ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและ CDP: สูตรสำหรับ CX ที่ยอดเยี่ยม

อาจดูเหมือนว่าข้อมูลลูกค้าและ CDP มีส่วนเกี่ยวข้องกับสูตรอาหารเพียงเล็กน้อย แต่ก็เป็นเช่นนั้น คุณค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า และ CDP เป็นโซลูชันสำหรับการเสริมความแข็งแกร่ง เสริมความแข็งแกร่ง และโดยทั่วไปทำให้มั่นใจได้ว่าการรวบรวมและตีความข้อมูลของคุณได้รับการวางแผนเพื่อให้ได้ผลสูงสุด

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณเข้าร่วมการแข่งขันทำซัลซ่า แต่คุณสามารถใช้เครื่องมือและส่วนผสมที่คุณมีในพื้นที่ใดก็ได้ที่คุณอยู่ตอนนี้เท่านั้น :
วัตถุดิบสดไหม?
คุณมีส่วนผสมที่ถูกต้องหรือไม่?

บางทีคุณอาจหั่นมะเขือเทศและหัวหอม เติมเกลือเล็กน้อย แล้ว voila! มันคือ… เทคนิค ซัลซ่า แต่แน่นอนว่าฮาบาเนโรจะไม่มีใครกลับมาแม้แต่วินาทีเดียว

แต่ก่อนอื่น มาทำความคุ้นเคยกับส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด... ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคืออะไร?

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่ธุรกิจของคุณได้รับโดยตรงจากบุคคลที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะผ่านการมีส่วนร่วมทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ข้อมูลนี้เป็นของหน่วยงานธุรกิจที่เก็บรวบรวมและสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การโฆษณา และการวิเคราะห์

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น:

• พฤติกรรมหรือการดำเนินการในเว็บไซต์หรือแอปของคุณ
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องสมัครสมาชิก
• การสมัครสมาชิกอีเมลหรือจดหมายข่าว
• ข้อมูลในระบบ CRM ของคุณ
• ข้อมูลการสำรวจ
• ความคิดเห็นของลูกค้า
• ประวัติการซื้อของลูกค้า
• บันทึกการสนทนาออนไลน์
• การสนทนาทางโซเชียลมีเดีย
• ข้อมูลประชากร

เหตุใดข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจึงมีความสำคัญ

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญเนื่องจากเป็นข้อมูลที่ธุรกิจของคุณเก็บรวบรวมโดยตรงจากลูกค้า และนำมาซึ่งประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• ความเป็นเจ้าของข้อมูล: องค์กรธุรกิจที่รวบรวมข้อมูลเป็นเจ้าของข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ โดยพึ่งพาผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สาม
• คุณภาพและความไว้วางใจ: เนื่องจากข้อมูลถูกรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าที่เสนอข้อมูลให้ด้วยความสมัครใจ จึงมีระดับความไว้วางใจในคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมได้ค่อนข้างสูง
• การควบคุมและความปลอดภัย : เนื่องจากหน่วยงานธุรกิจที่เก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นเจ้าของข้อมูล พวกเขาจึงสามารถควบคุมความปลอดภัยและการใช้ข้อมูลได้ดีขึ้น
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครแก่ธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้าและความชอบของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งหรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ทั้งหมดตามความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งถูกรวบรวมอย่างไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งรวบรวมโดยตรงจากลูกค้ารายบุคคลและจัดเก็บไว้ในระบบ CRM ขององค์กรหรือโซลูชัน CDP สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทคือต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวม และขอความยินยอมจากบุคคลที่จำเป็น

นอกจากนี้ บริษัทยังต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ในสหภาพยุโรป

หลายๆ วิธีที่ธุรกิจใช้ในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ได้แก่:

• แบบฟอร์มและแบบสำรวจ
• การติดตามเว็บไซต์และแอป
• การติดตามคุกกี้และพิกเซล
• บัญชีลูกค้า
• ข้อมูลการทำธุรกรรม
• ประวัติการซื้อ

อะไรคืออุปสรรคในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง?

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีมูลค่ามหาศาลและมีความสำคัญมากขึ้นในการรวบรวมและใช้งาน อย่างไรก็ตาม หลายๆ บริษัทประสบปัญหาในการปลดล็อกศักยภาพ

• ความปลอดภัยของข้อมูล: บุคคลต่างๆ ระมัดระวังเกี่ยวกับการให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ธุรกิจอย่างอิสระเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จำนวนของการละเมิดข้อมูลและการโจมตีด้วยแรนซัมแวร์ เมื่ออาชญากรไซเบอร์ขายข้อมูลลูกค้าที่ถูกขโมยบนเว็บมืดได้เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
• ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวกลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการรวบรวมข้อมูล นอกจากลูกค้าจะได้รับการปกป้องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวแล้ว กฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูล เช่น GDPR ได้กำหนดข้อจำกัดในการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
• คุณภาพของข้อมูล : การตรวจสอบคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากบุคคลอาจให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• ข้อจำกัดของระบบ: การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายทางเทคนิค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ทำงานผ่านช่องทางและอุปกรณ์ที่หลากหลาย อาจมีข้อจำกัดในแง่ของการรวมข้อมูลและการจัดการ เช่นเดียวกับการติดตามบุคคลอย่างแม่นยำในจุดติดต่อต่างๆ
• การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง: ธุรกิจอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลงวิธีการรวบรวมและจัดการข้อมูล ตลอดจนไม่เต็มใจที่จะลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น โซลูชัน CDP ที่รองรับการรวบรวม ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง
• คุณค่าของลูกค้าที่ไม่ชัดเจน: โดยทั่วไปแล้วธุรกิจจะทำงานได้ไม่ดีนักในการแสดงคุณค่าให้กับลูกค้าโดยให้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน ด้วยเหตุนี้ บุคคลจึงมีโอกาสน้อยที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล หากพวกเขาไม่ได้รับผลประโยชน์ที่จับต้องได้เป็นการตอบแทน

การเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวม ให้ผลประโยชน์ที่ชัดเจนและน่าสนใจแก่บุคคลเพื่อแลกกับข้อมูลของตน และปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังต้องปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมและจัดการข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ใช้ค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

กลับไปที่การแข่งขันซัลซ่า – การแข่งขันอยู่ห่างออกไปหนึ่งเดือน คุณมีเวลาวางแผน เลือกซื้อ และทดสอบสูตรอาหารที่คุณชื่นชอบ หรือแม้กระทั่งค้นหาความชอบของกรรมการ ซัลซ่า นั้น จะดีกว่าแค่ไหนหากมีการวางแผนล่วงหน้า?

ถามฉันว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ CDP แล้วฉันจะบอกคุณว่า สิ่งที่ต้องทำ หรือทุกอย่าง

การมีส่วนผสมที่เหมาะสม (และการรู้ว่าคุณมีเครื่องมือและส่วนผสมอะไรบ้าง) มีความสำคัญในการจัดการข้อมูลลูกค้าพอๆ กับในครัว ประสบการณ์ของลูกค้าขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพิ่มมากขึ้นช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ CX ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างถูกต้อง หากข้อมูลนั้นไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง คุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ที่เลวร้ายที่สุด…

…มันจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายอย่างงาม ข้อมูลที่มีคุณภาพต่ำอาจทำให้บริษัทต้องเสียเงินโดยเฉลี่ยประมาณ 15 ล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไม 68% ของผู้นำด้านดิจิทัลจึงลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลใหม่เพื่อปรับปรุง CX และความคล่องตัวทางธุรกิจ

บางคนชอบร้อน:

พิสูจน์พลัง CX ของคุณด้วยการปรับแต่งในแบบของคุณ

คุณจำเป็นต้องรู้เป้าหมายสุดท้ายของคุณ และหาทางกลับไปที่รายการช้อปปิ้งของคุณ:

• คุณต้องการข้อมูลอะไร
• คุณจะได้รับมันที่ไหน?
• คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าสดและมีคุณภาพสูง

แน่นอน คุณสามารถดัดแปลงสูตรอาหารได้เองโดยดัดแปลงตามสิ่งที่คุณมี แต่ทำไมต้องเสี่ยงเสิร์ฟของธรรมดาๆ ในเมื่อคุณสามารถใช้ CDP เพื่อทำเครื่องหมายทุกช่องและส่ง CX ด้วยเครื่องเทศได้

กลยุทธ์ด้านข้อมูลที่วางแผนไว้เป็นอย่างดี ซึ่งอำนวยความสะดวกโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า สามารถช่วยขยาย CX และทำให้ผู้คนกลับมาอีกในไม่กี่วินาทีและสาม

ปัญหาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่พบบ่อย และ CDP สามารถช่วยได้อย่างไร

เรียกว่าการแฮ็กการทำอาหาร CX ในขณะที่เราตรวจสอบวิธีจัดการความซับซ้อนของกฎระเบียบด้านข้อมูลเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลที่อ่อนแอทำให้เกิดปัญหากับหลายบริษัท ส่วนหนึ่งเป็นเพราะวิธีที่ธุรกิจใช้ข้อมูลมีการพัฒนาไป วิธีที่เรารวบรวมข้อมูลเมื่อ 10 ปีที่แล้วไม่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน

ซึ่งหมายความว่าแม้แต่องค์กรเชิงรุกที่แสวงหาอนาคตมากที่สุด ซึ่งเป็นผู้ที่เห็นความสำคัญของการรวบรวมข้อมูลตั้งแต่เนิ่นๆ ก็อาจเผชิญกับความท้าทายได้ ข่าวดีก็คือปัญหาด้านคุณภาพข้อมูลจำนวนมากสามารถแก้ไขได้ และซีดีพีสามารถช่วยได้

ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนได้รับการแก้ไขอย่างง่ายดาย:

1. ข้อมูลไม่ถูกต้อง ซ้ำซ้อน หรือไม่สมบูรณ์กระจายไปในหลายระบบ
2. โครงสร้างข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐาน
3. ข้อมูลที่รวบรวมไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ

ความลึกลับเพียงอย่างเดียวของข้อมูล: ทำไมใคร ๆ จึงใช้งานมันอย่างล่าช้า

เมื่อคุณค้นพบคุณค่าของ CDP แล้ว จะทำให้เหตุผลของการมี CDP ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นความท้าทาย 2-3 ข้อที่องค์กรต้องเผชิญเมื่อเป็นเรื่องของข้อมูล และวิธีที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยแก้ปัญหาได้:

ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซ้ำซ้อน หรือไม่สมบูรณ์แพร่กระจายไปในหลายระบบ: ลองนึกภาพว่าแต่ละส่วนของครัว (ครัว ตู้เย็น ช่องแช่แข็ง) มีคนอื่นเป็นคนจัดเก็บ และคุณไม่รู้ว่าพวกเขาไปซื้อของเมื่อไหร่ หรือวัตถุดิบสดใหม่แค่ไหน เป็น. นั่นคือสิ่งที่เหมือนกับการพยายามสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเมื่อข้อมูลของคุณกระจายไปตามระบบต่างๆ

และหากคุณออกแบบประสบการณ์ตามข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจก้าวพลาดและทำลายชื่อเสียงของแบรนด์คุณ ข้อมูลที่อ่อนแอไม่เพียงส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การขาดความมั่นใจในการตัดสินใจทางธุรกิจโดยรวมอีกด้วย

CDP สามารถช่วยได้อย่างไร: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าดึงข้อมูลจากระบบและที่เก็บข้อมูลต่างๆ ของบริษัทคุณ แล้วรวบรวมเป็นฐานข้อมูลเดียวที่ครอบคลุมซึ่งทุกคนที่ต้องการเข้าถึงได้ พวกเขานำเครื่องมือและส่วนผสมทั้งหมดออกมาเพื่อให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าคุณมีสิ่งใดและขาดอะไรไป

ในการทำเช่นนั้น CDP จะล้างข้อมูลของคุณ ลบรายการที่ซ้ำกัน รวมบันทึกหลายรายการของลูกค้ารายเดียวกัน และระบุช่องว่าง ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณมีและคุณภาพของข้อมูลเป็นหนึ่งในขั้นตอนพื้นฐานที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

โครงสร้างข้อมูลที่ไม่ได้มาตรฐาน: ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการทำงานกับสูตรอาหารจากประเทศอื่น คุณรู้ว่าคุณมีส่วนผสมเหมือนกันทั้งหมด แต่ใช้คำและขนาดต่างกัน ดังนั้นคุณจึงคุ้นเคย ใช้เวลาในการปรุงอาหารมากขึ้นเมื่อคุณต้องเปลี่ยนมิลลิลิตรเป็นช้อนชาหรือใช้ Google ตลอดเวลา “ การลวกกับการลวกแตกต่างกันไหม” มูลค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพิ่มขึ้นด้วยการรวบรวม ตีความ และใช้งานอย่างเป็นระบบ

ในทางธุรกิจ แม้แต่เรื่องที่ดูเหมือนง่ายๆ อย่างแผนกหนึ่งถามคำถามด้วยช่องทำเครื่องหมาย และอีกแผนกหนึ่งถามคำถามที่คล้ายกันด้วยแบบฟอร์มปลายเปิดก็อาจนำไปสู่ปัญหาการแปลข้อมูลได้ ปัญหาเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความสับสนเท่านั้น แต่ยังทำให้ไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องอีกด้วย เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณ ตั้งแต่แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกไปจนถึงการดำเนินการแคมเปญ คุณต้องใช้ข้อมูลตามโครงสร้างเดียวกัน

CDP สามารถช่วยได้อย่างไร: เนื่องจาก CDP ของคุณรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว ระบบจะทำความสะอาดและทำให้เป็นมาตรฐานโดยอัตโนมัติ หมายความว่าเมื่อระบบอื่นส่งการสืบค้นไปยังฐานข้อมูล ระบบจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ข้อมูลที่ป้อนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง . การรวมข้อมูลของบริษัทของคุณเข้าไว้ในระบบที่เป็นมาตรฐานเดียวจะปลดล็อกความสามารถในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบไดนามิกที่หลากหลาย และจดจำรูปแบบพฤติกรรมข้ามช่องทาง

เมื่อธุรกิจต่างๆ ป้อนค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นครั้งแรก พวกเขาเริ่มรวบรวมข้อมูลก่อนที่จะเข้าใจว่าจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อ อะไร ปัจจุบัน บริษัทต่าง ๆ กำลังว่ายน้ำในข้อมูล – ทุกอย่างตั้งแต่การทำธุรกรรมในร้านค้าไปจนถึงการใช้อุปกรณ์อัจฉริยะ ปริมาณเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ส่ายได้

องค์ประกอบหลักประการหนึ่งของคุณภาพข้อมูลคือ ความเกี่ยวข้อง ข้อมูลที่ฟุ่มเฟือยใช้พื้นที่อันมีค่าและขัดขวางประสิทธิภาพของข้อมูลของคุณ

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง: CDP ช่วยให้คุณได้รับคุณภาพเข้าและออกได้อย่างไร

CDP ไม่เพียงช่วยให้คุณรวบรวมและใช้ข้อมูลของคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น พวกเขาให้คุณติดตามประโยชน์ของมัน

• คุณใช้ข้อมูลใดในการแบ่งกลุ่มลูกค้า
• แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใดที่สร้างโอกาสในการขายที่มีประโยชน์

คุณสามารถซูมออกและดูว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และตำแหน่งที่คุณต้องเติมช่องว่าง ด้วยความเข้าใจในเมตาดังกล่าว คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์ข้อมูล "ช็อป" ได้อย่างชาญฉลาดขึ้นในครั้งต่อไป มูลค่าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจะยิ่งใหญ่ขึ้นเมื่อคุณมีทรัพยากรที่จะใช้ข้อมูลนั้นได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

เมื่อคุณตระหนักว่าตู้กับข้าวของคุณเต็มไปด้วยอาหารขยะหรือส่วนผสมเก่า ๆ ที่วางอยู่ที่นั่นมาหลายปีโดยไม่มีใครแตะต้อง คุณก็สามารถกำจัดพวกมันออกไปและหาที่ว่างสำหรับสิ่งดี ๆ ได้ คุณสามารถทำให้ครัวของคุณ - ทั้งครัวของคุณ - ทำงาน แทนคุณได้

ในการมอบประสบการณ์ที่ใช้งานได้จริง นอกเหนือไปจากเรื่องธรรมดา และทำให้ผู้คนกลับมาอีกเรื่อยๆ คุณต้องเริ่มต้นด้วยข้อมูลเป็นส่วนประกอบหลักของคุณ เพราะใน CX คุณคือสิ่งที่คุณกิน ดังคำกล่าวที่ว่า ขยะเข้า ขยะออก

โชคดีที่คุณไม่ต้องเตรียมอาหารคนเดียว แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเปรียบเสมือนผู้ช่วยเชฟสำหรับข้อมูลของคุณ ช่วยให้คุณเตรียมส่วนผสมและเตรียมความพร้อมสู่ความสำเร็จ

การมีความรู้ด้านเทคนิคไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จในแนวธุรกิจปัจจุบัน ในโลกที่เต็มไปด้วยประสบการณ์ที่จืดชืด คุณต้องมีไหวพริบ