อนาคตของยานยนต์ CX: ประสบการณ์ที่ดีกว่าด้วยมุมมอง 1080

การมองลูกค้าแบบ 360 องศาที่มักถูกอ้างถึงเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วในอุตสาหกรรมยานยนต์ ด้วยความช่วยเหลือจากการจัดการประสบการณ์ลูกค้า CRM และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ทำให้แบรนด์รถยนต์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของตน

แต่มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง ในอนาคตของยานยนต์ CX ยานพาหนะที่เชื่อมต่อกันและการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Virtual Reality, Metaverse และโทเค็นแบบใช้ร่วมกันไม่ได้ (NFT's) ช่วยให้ผู้ใช้ยานพาหนะมองเห็นได้ 1080 องศา สิ่งนี้จะมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตลาด การขาย และการบริการในอุตสาหกรรมยานยนต์ ปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว จะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมถึงสามเท่าเพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เข้มข้นยิ่งขึ้น

มุมมอง 1080 องศาของลูกค้า

ขอบเขตระหว่างโลกจริงและโลกดิจิทัลกำลังพร่ามัว แต่สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน นั่นคือข้อมูล รู้จักลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาทำในโลกจริงและในโลกดิจิทัล สนับสนุนพวกเขาด้วยตนเองและด้วยอวาตาร์ดิจิทัลใน metaverse

ข้อมูลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าและจุดบกพร่องตลอดการเดินทาง บริษัทยานยนต์จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งเพื่อกำหนดรูปแบบการมีส่วนร่วมและทำให้สอดคล้องกับบริบทและมีความเกี่ยวข้อง

มิติแรกคือลูกค้า สำหรับบริษัทยานยนต์ มุมมอง 360 องศาของลูกค้ายังไม่เพียงพอ ยานพาหนะหรือแฝดดิจิทัลมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน: วันที่ซื้อ การส่งมอบ ช่วงเวลาการบำรุงรักษา ความถูกต้องของชิ้นส่วนอะไหล่ ประวัติการบริการ และอื่นๆ อีกมากมาย ยานพาหนะที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัลจะสร้างข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อยๆ การนำทั้งสองมิติมารวมกันเป็นสิ่งที่ท้าทายในบางครั้ง แต่คุ้มสุดๆ

แต่ด้วยเทคโนโลยีและความสามารถใหม่ๆ ยังมีอีกมิติหนึ่ง การรวมมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเข้ากับตัวรถทำให้เกิดมุมมอง 720 องศาที่กว้างขึ้น การเพิ่มมิติใหม่ของประสบการณ์ที่ดื่มด่ำด้วย NFT, POAP และ metaverse จะสร้างมุมมอง 1080 องศาที่ไม่เหมือนใครของลูกค้า

มุมมองแบบองค์รวมของมิติทั้งสาม ซึ่งอาจได้รับการเสริมด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ครอบคลุมอยู่แล้ว ทำให้ได้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ และให้ข้อมูลที่ครอบคลุมซึ่งแบรนด์ยานยนต์สามารถใช้เพื่อสร้างรูปแบบธุรกิจและกระแสรายได้ใหม่ๆ เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย

ซึ่งไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเป็นเจ้าของรถเอง พวกเขาสามารถเช่าผ่านรูปแบบการสมัครหรือแบ่งปันกับผู้อื่นผ่านการแชร์รถ

NFT และ POAP สำหรับยานยนต์ CX ที่ดีขึ้น

การซื้อรถใหม่มักจะต้องเสียเวลารอนาน ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีที่สมจริง ผู้ผลิตรถยนต์สามารถเชื่อมช่องว่างนี้และสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างผู้ขับขี่ในอนาคตกับรถยนต์ของพวกเขาในการผลิต

โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ (NFTs) เป็นสถาปัตยกรรมที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพโดยใช้เทคโนโลยีบล็อกเชน พวกเขาให้หลักฐานดิจิทัลแสดงความเป็นเจ้าของแก่บุคคลหรือบริษัทที่ไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์ม ซึ่งพร้อมให้ใช้งานเสมอ ตรวจสอบได้ง่าย และถ่ายโอนได้

ช่วงเวลาที่เห็นได้ชัดเจนคือเมื่อลูกค้าซื้อรถ คงจะดีไม่น้อยหากได้รับ NFT ที่ไม่เหมือนใครซึ่งแสดงถึงรถที่คุณปรับแต่ง: สี ขอบล้อ และสิ่งพิเศษต่างๆ มันไม่ซ้ำใครเหมือนกับรถจริงที่คุณจะได้รับ บันทึกไว้ใน NFT

ในขณะที่ NFT ได้รับความนิยมในระดับหนึ่งในโลกศิลปะ เนื่องจากสามารถใช้นำเสนอของสะสมดิจิทัลในลักษณะที่ป้องกันการปลอมแปลงได้ แต่แนวคิดของ POAP ก็ยังค่อนข้างใหม่ POAP เป็นรูปแบบพิเศษของ NFT ที่มอบให้แก่ลูกค้าเพื่อพิสูจน์การเข้าร่วมงานหรืองานแสดง ตามบล็อกเชน “โปรโตคอลหลักฐานการเข้าร่วม”

ขณะนี้สามารถบันทึกช่วงเวลาสำคัญ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมพิเศษด้วย POAP บันทึกไว้ตลอดชีวิตในกระเป๋าเงินดิจิทัล หรือนำเสนอบนโซเชียลมีเดียอย่างภาคภูมิใจ ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะแบ่งปันเนื้อหากระเป๋าเงินกับผู้อื่น ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลสำหรับการตลาด กิจกรรมความภักดี และอื่นๆ

บางทีผู้ซื้อรถยนต์ที่คาดหวังอาจมีส่วนร่วมในเหตุการณ์พิเศษที่พวกเขาต้องการบอกเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขา ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีภาพถ่ายหรือวิดีโอเกี่ยวกับสิ่งนี้เช่นกัน แต่ด้วย POAP มีวิธีสร้างหน่วยความจำดิจิทัลที่ไม่เหมือนใคร และผู้ให้บริการรถมีข้อได้เปรียบในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตน

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเห็นผ่าน POAP ว่าลูกค้าของพวกเขามีส่วนร่วมในกิจกรรมกอล์ฟสุดพิเศษ พวกเขาอาจกำหนดเป้าหมายไปยังคนเหล่านี้สำหรับกิจกรรมกอล์ฟของพวกเขาเอง

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ในปัจจุบันคือมีจุดติดต่อกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายน้อยเกินไป จุดสัมผัสใหม่ – ไม่ว่าจะในชีวิตจริง ผ่านยานพาหนะ หรือในโลกเสมือนจริง – ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ พวกเขาให้สิ่งเร้าในเชิงบวกและลดระยะเวลารอคอยที่รับรู้ หากการเดินทางรวมกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ผลกระทบนี้จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นไปอีก

ตัวอย่าง B2C: การปรับปรุงประสบการณ์การซื้อรถยนต์

บริษัทยานยนต์มักปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้นำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ เราเห็นตัวอย่างของแบรนด์ที่เปิดตัวเทคโนโลยีที่สมจริงในรูปแบบธุรกิจใหม่ ช่องทาง หรือเพียงแค่เป็นแหล่งข้อมูลอื่นเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าให้สมบูรณ์

Kia America ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของผู้ผลิตรถยนต์สัญชาติเกาหลีในสหรัฐฯ ได้เปิดตัวแคมเปญสำหรับ Kia Soul ปี 2023 ที่ให้ผู้ชมมีโอกาสรับสิทธิ์ NFT โดยการสแกนคิวอาร์โค้ด

นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสปอตยาว 30 วินาที: ตัวละครยอดนิยมสามตัวจาก Dead Army Skeleton Klub (DASK) ซึ่งเป็นกลุ่มของโครงกระดูก 3 มิติที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์ซึ่งสามารถรวบรวมและซื้อขาย NFTs ทางออนไลน์ได้แสดงในเชิงพาณิชย์ KIA Soul ออกไปยังประเทศเพื่อปิกนิก ตัวละครรุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นได้รับความนิยมในแวดวงนักสะสม และตามที่ผู้ผลิตรถยนต์ระบุว่า “แสดงถึงความเป็นตัวของตัวเองมากพอๆ กับรถรุ่นใหม่ของเรา”

ด้วยการผสมผสานธีม NFT เข้ากับแคมเปญทีวีแบบคลาสสิก KIA ได้กลายเป็นผู้ผลิตรถยนต์รายแรกที่ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นและสร้างการรับรู้นอกเหนือจากกลุ่มเป้าหมายที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่จัดการได้ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่า

โปรแกรมความภักดีของ NFT: การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ผู้ค้าปลีกกำลังใช้โปรแกรมความภักดีของ NFT เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และตอบแทนลูกค้าปัจจุบัน – เรียนรู้ประโยชน์

คำว่า metaverse มีอยู่ทั่วไปแล้ว เรียกอีกอย่างว่า World Wide Web หรือ Web3 รุ่นต่อไป ซึ่งเป็นการนำเสนอเสมือนของโลกแห่งความจริงหรือแง่มุมต่าง ๆ ของโลกแห่งความเป็นจริง เมื่อปีที่แล้ว MINI แบรนด์รถยนต์ชื่อดังของอังกฤษได้นำเสนอสิ่งที่เรียกว่า Metaverse ที่ขับเคลื่อนได้ครั้งแรกที่งาน Gamescon ในเมืองโคโลญจน์ MINIverse ที่เป็นแบรนด์นี้มีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นความต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่อย่าง “Mini Concept Aceman”

ในฐานะประสบการณ์และแบรนด์ชุมชนของ BMW Group MINIverse ไม่ทำงานกับอวตารแบบคลาสสิก ซึ่งหมายถึงภาพดิจิทัลของผู้คน แต่จะใช้ยานพาหนะเป็นตัวตนเสมือน ประสบการณ์นี้ยังนำเสนอองค์ประกอบเชิงโต้ตอบและเกมเพื่อให้ผู้ใช้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน MINI ระดับโลก

ในโลก 3 มิติเสมือนจริง ทางลาดชัน เส้นทางที่หลากหลาย และการแลกเปลี่ยนโดยตรงกับคนขับ MINI คนอื่นๆ ผ่านฟังก์ชั่นแชทและอีโมจิช่วยให้เข้าถึงอารมณ์ได้ แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกดึงดูดกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง ซึ่งสามารถใช้ MINIverse ในเบราว์เซอร์ทั่วไปทั้งหมดและโดยตรงผ่านแอปโซเชียลมีเดีย

MINI แสดงให้เห็นว่าแบรนด์รถยนต์ใช้ประสบการณ์ใหม่ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและวางตำแหน่งตัวเองให้ทันสมัยและก้าวหน้าได้อย่างไร

นวัตกรรมดังกล่าวมอบโอกาสมหาศาลในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลตามความต้องการที่แท้จริงซึ่งนอกเหนือไปจากตัวบุคคลและยานพาหนะ

โอกาสของยานยนต์ CX ในโลก B2B

นอกจากนี้ยังมีโอกาสมากมายสำหรับการใช้เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ในด้านการตลาด การขาย และการบริการในภาคธุรกิจ B2B ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทยานยนต์ส่งมอบรถบรรทุกให้กับลูกค้าธุรกิจ บริษัทสามารถให้ภาพ NFT ดิจิทัลของรถเพื่อการพาณิชย์ รวมถึงไฟล์ยานพาหนะดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง (DVF) DVF นี้ทำหน้าที่เป็นเวอร์ชันดิจิทัลของรายละเอียดรถบรรทุกทั้งหมดที่มีจำหน่ายทั่วโลก ป้องกันการงัดแงะและเป็นดิจิทัล

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการเปลี่ยนยาง แทนที่ลูกค้าจะมองหาการนัดหมายบริการ ตัวแทนจำหน่ายจะส่งคำแนะนำสำหรับการนัดหมายที่เหมาะสมกับความพร้อมของพนักงานบริการ ผลประโยชน์สำหรับลูกค้าอาจเป็นคะแนนความภักดีสองเท่าหรือเงินคืน หลังจากเปลี่ยนยางเสร็จแล้ว กระบวนการจะถูกบันทึกไว้ใน DVF และเพิ่ม POAP เป็นใบรับรองในกระเป๋าเงินดิจิตอล

ในการไหลเวียนที่สอดคล้องกันระหว่างเจ้าของรถบรรทุกและบริษัทยานยนต์ ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนเพื่อตรวจสอบสภาพที่ดีเยี่ยมของรถบรรทุก

นี่เป็นประโยชน์อย่างมากเมื่อต้องขายรถให้กับเจ้าของคนต่อไป นอกช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามปกติ บางสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้เสมอ รถบรรทุกมักถูกใช้งานหนัก บางครั้งในสภาพแวดล้อมที่สมบุกสมบัน การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์มีบทบาทที่นี่ รถบรรทุกที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัลสามารถส่งข้อมูลและพารามิเตอร์ที่ปัญญาประดิษฐ์วิเคราะห์โดยอัตโนมัติเพื่อหาค่าเบี่ยงเบนจากพฤติกรรมปกติ หรือมีรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะในระบบบอร์ดที่สามารถส่งไปยังบริการได้

ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา สามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้ทันทีหรือผู้ใช้จะได้รับพร้อมท์ที่แนะนำการดำเนินการต่อไป ในขณะเดียวกัน ผู้แทนจำหน่ายสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีชิ้นส่วนอะไหล่ที่จำเป็นหรือสั่งซื้อเพื่อนำรถบรรทุกกลับคืนสู่ท้องถนนโดยเร็วที่สุด

ด้วย DVF ที่ทำงานบนบล็อกเชน การนัดหมายบริการและการทำงานจะได้รับการบันทึกไว้ เช่นเดียวกับของแท้ของชิ้นส่วนอะไหล่ที่ใช้แล้ว นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการพิสูจน์ประวัติการบริการที่สอดคล้องกันและชิ้นส่วนอะไหล่แท้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากขายรถบรรทุก

หากมีการจำหน่ายรถยนต์ในตลาด มีประวัติดิจิทัลที่พิสูจน์การงัดแงะซึ่งใช้งานได้ทั่วโลก SAP ร่วมมือกับ Catena-X ซึ่งเป็นเครือข่ายยานยนต์ที่มีระบบนิเวศข้อมูลที่น่าเชื่อถือ มีการทำงานร่วมกัน เปิดกว้างและปลอดภัย ผู้เล่นทั้งหมดมีเครือข่ายในห่วงโซ่คุณค่าแบบ end-to-end ซึ่งทุกคนอยู่บนพื้นฐานที่เท่าเทียมกันโดยมีอธิปไตยควบคุมข้อมูลของตน

การจัดทำเอกสารการปล่อยคาร์บอนฟุตพรินต์เป็นหนึ่งในเป้าหมายของเครือข่าย ด้วยการตรวจวัดการปล่อยมลพิษ DVF ให้ประโยชน์เพิ่มเติมเมื่อขายรถบรรทุก ทำให้เจ้าของสามารถขับรถบรรทุกในพื้นที่ที่มีการควบคุมสูงได้

ใบรับรองดิจิทัลที่มีอยู่ทั่วโลกช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับธุรกิจ ซึ่งแสดงถึงกรณีการใช้งานอื่นของ NFT แต่ยังสามารถใช้เพื่อการชี้แจงการรับประกันที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งมักจะใช้เวลานานมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวแทนจำหน่ายอิสระ และยืดเวลาการหยุดทำงานของรถเพื่อการพาณิชย์

กำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมยานยนต์

การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นนั้นมีความสำคัญสูงสุดเสมอในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ข้อมูลทั้งหมดรอบตัวบุคคล ความสนใจ และการทำธุรกรรมเป็นรากฐานของมุมมอง 360 องศาที่แท้จริง

ฝาแฝดดิจิทัลและข้อมูลยานพาหนะช่วยเติมเต็มมุมมอง ซึ่งอาจมาจากโลกเสมือนจริงสามมิติ เช่น เมตาเวิร์สหรือแอปพลิเคชันเสริมและ VR ด้วยความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น NFT และ POAP ซึ่งเชื่อถือได้และป้องกันการงัดแงะ อุตสาหกรรมจะสามารถค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเติบโตและเฟื่องฟูต่อไปในอนาคต

มุมมองแบบ 1080° ที่แท้จริงช่วยให้มองเห็นสามมิติของลูกค้า ยานพาหนะ และประสบการณ์ที่สมจริง ซึ่งจะช่วยพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์ในอนาคตและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่จำเป็นอย่างมาก

มีคำถาม ข้อเสนอแนะ แนวคิดเพิ่มเติมหรือไม่? คุณสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาตามที่อยู่นี้: [email protected] จากที่นั่น คุณยังสามารถขอ เอกสาร Point of View โดยละเอียดเกี่ยวกับ “วิสัยทัศน์ 1080° ในอุตสาหกรรมยานยนต์” ซึ่งจะเผยแพร่เร็วๆ นี้