จุดสิ้นสุดใกล้เข้ามาแล้ว: เริ่มใช้ประโยชน์จากการวัดและการรายงานที่ปรับปรุงแล้วของ GA4

กำหนดเวลาในการย้ายข้อมูล Universal Analytics มาตรฐานในวันที่ 1 กรกฎาคม (หรือที่เรียกว่า Google Analytics 3) ไปยัง Google Analytics 4 (GA4) ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว และคุณอาจทราบดีว่าจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงมากมายที่จะส่งผลต่อวิธีการรายงานข้อมูลของคุณ เว็บไซต์ แอพ และแคมเปญการตลาดของคุณ

เมื่อมองแวบแรก คุณจะสังเกตเห็นว่า Universal Analytics และ GA4 มีอินเทอร์เฟซการรายงานที่แตกต่างกันมาก แต่นี่ไม่ใช่แค่การปรับโฉมเท่านั้น ใน GA4 รายงานและเมตริกที่คุ้นเคยที่สุดบางรายการอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือลบออกทั้งหมด

การตรวจสอบ GA4 ตั้งแต่เนิ่นๆ นั้นไม่มีความกรุณา โดยอ้างถึงข้อร้องเรียนต่างๆ รวมถึงการขาดการรายงานที่ใช้งานง่าย การสูญหายของข้อมูลประวัติ (หากคุณไม่เปลี่ยนตามกำหนดเวลาของ Google) และอินเทอร์เฟซโดยรวมที่ใช้งานยาก

ความท้าทายเป็นจริง แต่ GA4 ยังมาพร้อมกับข้อดีบางประการที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณขุดลึกลงไปในข้อมูลและสร้างข้อมูลเชิงลึกได้มากขึ้น

หากคุณยังไม่ได้ย้ายไปยัง GA4 (ดำเนินการตอนนี้ เนื่องจากคุณไม่ต้องการสูญเสียการรายงาน YoY ที่ผ่านมามากกว่าที่คุณมีอยู่แล้ว) หรือคุณได้ย้ายข้อมูลแล้วแต่ใช้ UA สำหรับการรายงาน คุณต้องริเริ่มและ เรียนรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มที่จะกลายเป็น New Normal ของคุณ

อินเทอร์เฟซการรายงาน GA4 มีรูปลักษณ์ใหม่และความสามารถในการวัดผลขั้นสูง

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ GA4 เป็นครั้งแรก สิ่งแรกที่คุณอาจสังเกตเห็นคือมีตัวเลือกรายงานน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับ Universal Analytics: มุมมองการรายงาน 1 รายการเทียบกับ 25 รายการที่มีให้ใน UA

ที่มา: Google

UA อิงตามการวัดเซสชันและการดูหน้าเว็บ แต่ GA4 ใช้โมเดลใหม่ตามเหตุการณ์และพารามิเตอร์ ใน GA4 ทุกการกระทำที่ดำเนินการโดยผู้ใช้จะถูกจัดหมวดหมู่เป็น "เหตุการณ์" แนวทางที่กว้างขึ้นนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

รายงาน GA4 ส่วนใหญ่สร้างขึ้นเมื่อคุณเริ่มติดตามเหตุการณ์ แต่จะต้องมีการตั้งค่าด้วยตนเองเพิ่มเติม หากคุณต้องการเข้าถึงรายงานประเภทเดียวกับที่คุณคุ้นเคยใน UA

ที่มา: Google

เมื่อคุณคลิกแท็บ 'รายงาน' ใน GA4 คุณจะเห็นรายงาน "ภาพรวม" และ "รายละเอียด" Google ให้คำจำกัดความที่มีประโยชน์:

• รายงานภาพรวมสรุปข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อ ตัวอย่างเช่น รายงานภาพรวมการได้มาและภาพรวมการมีส่วนร่วม
• รายงานรายละเอียดช่วยให้คุณเจาะลึกมิติข้อมูลหนึ่งหรือสองมิติเพื่อตรวจสอบข้อมูลของคุณโดยละเอียดยิ่งขึ้น เช่น การซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซหรือรายงานเหตุการณ์

GA4 ช่วยลดความยุ่งยากในการเปิดใช้งานฟังก์ชันการวัดขั้นสูง คุณสามารถคลิกสวิตช์ใน GA4 และสร้างการติดตามการคลิกลิงก์ขาออกและความลึกในการเลื่อนได้อย่างง่ายดาย เปรียบเทียบสิ่งนั้นกับ UA ซึ่งความสามารถที่คล้ายกันนั้นต้องการการตั้งค่าที่ลำบากหรือการปรับเปลี่ยนโค้ดติดตาม

ความสามารถในการวัดที่ปรับปรุงแล้วของ GA4 ขึ้นอยู่กับชุดเมตริกที่แตกต่างกัน

เซสชันใน Universal Analytics หมายถึงการรวบรวมกิจกรรมที่ดำเนินการโดยผู้ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด ซึ่งรวมถึงการดูหน้าเว็บ เหตุการณ์ และธุรกรรม ทำหน้าที่เป็นบันทึกที่ครอบคลุมของการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ

ในทางกลับกัน เซสชัน GA4 ไม่มีข้อจำกัดด้านเวลา ซึ่งแตกต่างจาก UA คือ GA4 จะไม่สร้างเซสชันใหม่เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนแหล่งที่มาระหว่างเซสชัน ด้วยเหตุนี้ จำนวนเซสชันที่บันทึกไว้ใน GA4 จึงมีแนวโน้มที่จะลดลง และการคำนวณระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยใน GA4 จะได้รับการปรับเปลี่ยนอย่างมาก ตัวอย่างหนึ่ง: GA4 ไม่ได้วัดจำนวนหน้าเว็บเฉลี่ยต่อเซสชันในแบบที่ UA ทำอีกต่อไป

เป็นที่น่าสังเกตว่าวันเวลาที่ผ่านไปเป็นวันของการวัดแอปและเว็บไซต์ของคุณแยกกัน ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับเจ้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ขณะนี้คุณสามารถติดตามข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มระหว่างไซต์และแอปได้อย่างแม่นยำ แต่ต้องมีการประกอบบางอย่าง คุณจะต้องตั้งค่าสตรีมข้อมูลแอป

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อีกอย่างคือ GA4 ไม่ได้วัดอัตราตีกลับด้วยวิธีเดียวกัน ในตอนแรกมีรายงานโดยผู้ใช้ GA4 รุ่นแรก ๆ ว่าอัตราตีกลับถูกกำจัดไปแล้ว ไม่ใช่กรณีนี้ แต่อัตราตีกลับนั้นหาได้ไม่ง่ายนักในอินเทอร์เฟซ ซึ่งอาจเกิดจากความตั้งใจเนื่องจาก Google เปลี่ยนไปใช้การวัดผลตามเหตุการณ์ หากอัตราตีกลับมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ คุณยังคงสามารถตั้งค่าในการรายงานของคุณได้ แต่กระบวนการนี้มีหลายขั้นตอน

แต่ GA4 เสนอทางเลือกที่ชัดเจน มีการตั้งค่าแพลตฟอร์มใหม่เพื่อให้คุณติดตามอัตราการมีส่วนร่วมแทนได้อย่างง่ายดาย

ที่มา: datadrivenu.com

อัตราการมีส่วนร่วมไม่เพียงแค่พิจารณาผู้เข้าชมที่อยู่ในหน้าเดียวกันของเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังพิจารณาระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ในหน้านั้นด้วย จะไม่เป็นการเปรียบเทียบผลแอปเปิลต่อผลแอปเปิลกับข้อมูลอัตราตีกลับที่ผ่านมาของคุณ แต่คุณควรพิจารณาว่าควรเปลี่ยนไปใช้เมตริกใหม่แทนการพยายามตั้งค่าการรายงานอัตราตีกลับที่คุณคุ้นเคยทันทีหรือไม่ ถามตัวเองว่าคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกประเภทใดจากอัตราตีกลับ และอัตราการมีส่วนร่วมใหม่สามารถตอบคำถามเดิมบางข้อได้หรือไม่ แม้ว่าจะตอบด้วยวิธีที่แตกต่างกันก็ตาม

ข้อควรจำ: ความแตกต่างไม่ได้แปลว่าแย่กว่าเสมอไป

แนวทางการจัดการข้อมูลของ GA4 จะเริ่มคุ้นเคย แต่มีวิธีแก้ไขปัญหาในการเก็บรักษาข้อมูล

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว Universal Analytics จะจัดเก็บข้อมูลของคุณในลักษณะที่รู้สึกเหมือนอยู่ตลอดไป (14 เดือน 26 เดือน 38 เดือน 50 เดือน และ "ไม่หมดอายุโดยอัตโนมัติ") ข้อมูลของ GA4 จะหมดอายุหลังจาก 2 หรือ 14 เดือน การเปรียบเทียบแบบปีต่อปีจะยังทำได้ แต่การเข้าถึงข้อมูลในอดีตของคุณจะไม่สามารถทำได้

หากคุณเริ่มกระบวนการโอนข้อมูล GA4 ไปยัง BigQuery ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น คุณจะสามารถรักษาข้อมูลประวัติของคุณได้ การเข้าถึงข้อมูลจะถูกจำกัดเฉพาะวันที่ตั้งค่า ดังนั้นยิ่งคุณตั้งค่าเร็วเท่าใด คุณจะมีข้อมูลย้อนหลังมากขึ้นสำหรับการรายงาน ในอดีต การผสานรวม BigQuery นี้มีให้สำหรับผู้ใช้ GA ที่ชำระเงินเท่านั้น ตอนนี้เจ้าของพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ทุกคนสามารถเข้าถึงการส่งออกข้อมูลได้

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกอย่างอยู่ที่สคีมาของตัวเชื่อมต่อเนทีฟใน GA4 ซึ่งแตกต่างจาก UA อย่างสิ้นเชิง ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อแมปข้อมูล GA4 ใหม่ก่อนที่จะโอนไปยัง BigQuery เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว การดำเนินการค้นหา SQL จะง่ายขึ้นอย่างมาก เนื่องจากมีการจัดเก็บข้อมูลที่เป็นระเบียบมากขึ้น

ที่มา: Growwithfarm.com

GA4 ยังมอบการจัดการข้อมูลที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และแม่นยำในระดับที่สูงขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถควบคุมการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลได้มากขึ้น ซึ่งเป็นตัวช่วยสำคัญในการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่และที่กำลังจะมีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง GA4 ช่วยให้คุณแยกเหตุการณ์และแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ออกจากการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณได้อย่างสะดวก

เริ่มใช้ GA4 ทันทีเพื่อปลดล็อกการรายงานที่ได้รับการปรับปรุงด้วยคุณลักษณะใหม่ที่ไม่ซ้ำใคร

แม้ว่า GA4 จะสร้างความตกตะลึงให้กับระบบนิเวศทางการตลาดโดยรวมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดแต่ละราย แต่ก็จะทำให้บางสิ่งง่ายขึ้นและนำเสนอคุณสมบัติบางอย่างที่มีการปรับปรุงอย่างชัดเจนเหนือ UA ได้แก่:

• การติดตามการเดินทางของลูกค้า: โฟกัสหลักได้เปลี่ยนจากการวัดที่สามารถแยกส่วนได้ง่ายตามอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์ม เช่น เซสชัน ตอนนี้จุดสนใจหลักอยู่ที่ผู้ใช้และการโต้ตอบของผู้ใช้ ซึ่งจะถูกบันทึกเป็นเหตุการณ์โดยเฉพาะ การเปลี่ยนไปสู่แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและโมเดลข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์หมายความว่าคุณจะทำงานกับชุดเมตริกและมิติข้อมูลแบบรวมสำหรับการวิเคราะห์ทั้งข้อมูลเว็บและแอป อำนวยความสะดวกในการรวมข้อมูลที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นตลอดการเดินทางของลูกค้า
• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้: เมนูผู้ชม การได้ผู้ใช้ใหม่ พฤติกรรม และคอนเวอร์ชั่นที่เชื่อถือได้แบบเก่าของ UA ถูกแทนที่ด้วยส่วน "วงจรชีวิต" ที่ครอบคลุม ซึ่งแบ่งการวิเคราะห์ออกเป็น การได้ผู้ใช้ใหม่ การมีส่วนร่วม การสร้างรายได้ และการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ Google ยังได้แนะนำส่วน "ผู้ใช้" แยกต่างหาก ซึ่งเน้นข้อมูลประชากรและเทคโนโลยีของผู้ใช้
• เมตริกการมีส่วนร่วม: ตอนนี้เป็นเรื่องง่ายขึ้นมากในการวัดระดับการมีส่วนร่วมและความสนใจของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยดูที่วิธีต่างๆ ที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ รวมถึงการเลื่อน วิดีโอ การคลิกขาออก และการดาวน์โหลดไฟล์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าที่เพิ่งติดตั้งใหม่ .
• กลุ่มเป้าหมายของแคมเปญ: GA4 จะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่มีศักยภาพสำหรับแคมเปญการตลาดได้กว้างขึ้นผ่านการวัดผลที่ปรับปรุงแล้ว เครื่องมือวิเคราะห์ และการผสานรวม ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่ดีขึ้น
• คุณลักษณะความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการติดตาม: ด้วยข้อจำกัดด้านข้อมูลที่มาจากแพลตฟอร์มและกฎหมายมากขึ้น GA4 ได้ออกแบบแนวทางการวิเคราะห์ใหม่เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวสำหรับอนาคตที่คุกกี้จะแพร่หลายน้อยลง และความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้จะมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้ใช้และ หน่วยงานกำกับดูแล

สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงมากนักคือรูปแบบการระบุแหล่งที่มาและการรายงาน หากต้องการเข้าถึงการรายงานแหล่งที่มาใน GA4 คุณสามารถไปที่ส่วน "ภาพรวมโฆษณา" "การเปรียบเทียบรูปแบบ" หรือ "เส้นทาง Conversion" ซึ่งมีชุดรายงานที่จะช่วยคุณสร้างความเชื่อมโยงระหว่างความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณ

กำหนดเวลาในการย้ายข้อมูลไปยัง GA4 ใกล้จะมาถึงแล้ว หากคุณยังไม่ได้เปลี่ยน ให้ใช้เวลาที่เหลือเพียงเล็กน้อยเพื่อเริ่มทำความคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ เป็นเส้นโค้งแห่งการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ แต่ยังมีการปรับปรุงและข้อดีที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากข้อมูลของคุณ

หากต้องการเรียนรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่งผลต่อกลยุทธ์ของคุณอย่างไร ให้ดาวน์โหลด State of the Data 2023: The Path to Profitability Requires Privacy Compliance