กำลังซื้อ: นิสัยการซื้อของ Gen Z กำลังเปลี่ยนแปลงเกมการตลาดอย่างไร

Gen Z กลายเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ทรงพลังโดยสมบูรณ์ และเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยในการเข้าใจลำดับความสำคัญของพวกเขาหากคุณต้องการชนะ

แต่นั่นพูดง่ายกว่าทำ: ในขณะที่นักการตลาดมักจะลด Gen Z ลงเหลือกลุ่มคนดิจิทัลที่คลั่งไคล้ TikTok เพียงอย่างเดียว แต่ภาพรวมที่แท้จริงของคนรุ่นนี้และวิธีการซื้อของพวกเขานั้นซับซ้อนกว่า

คนหนุ่มสาวเหล่านี้มีนิสัยการซื้อของที่ไม่เหมือนใครและมักจะขัดแย้งกันซึ่งทำให้พวกเขาแตกต่างจากคนรุ่นอื่นๆ จากการตามล่าข้อตกลงไปจนถึงความรู้สึกต่อต้าน Amazon ไปจนถึงการค้นหาประสบการณ์ออฟไลน์ พวกเขากำลังเปลี่ยนกระบวนทัศน์อยู่ตลอดเวลาเมื่อพูดถึงวิธีการซื้อ

เพื่อให้ได้รับความสนใจจาก Gen Z แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจลำดับความสำคัญและพฤติกรรมการซื้อของคนรุ่นนี้อย่างแท้จริง หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียแหล่งรายได้หลัก

นักช้อป Gen Z ให้ความสำคัญกับข้อตกลงแต่พวกเขาก็เต็มใจที่จะใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย

วิธีหนึ่งในการกำหนดเป้าหมาย Gen Z คือการดึงดูดแนวคิดในการซื้อที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะอายุน้อยแต่คนรุ่นนี้ก็ยังมีกำลังซื้อที่สำคัญ และพวกเขายินดีที่จะใช้เงินนั้นเพื่อซื้อสินค้าที่มากขึ้นโดยไม่คำนึงถึงรายได้ จากข้อมูลของ McKinsey พบว่า 55% ของผู้บริโภค Gen Z กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือยในปี 2024 เทียบกับ 54% ของกลุ่ม Millennials, 31% ของ Gen X และ 20% ของกลุ่ม baby boomers

ที่มา: แมคคินซีย์

โดยทั่วไปแล้ว Gen Zers ค่อนข้างจะมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับอนาคต และเพื่อต่อสู้กับความหวาดกลัวที่มีอยู่ หลายคนได้นำสิ่งที่อินเทอร์เน็ตมองว่าเป็นความคิด "เล็กๆ น้อยๆ" มาใช้ นั่นคือ การซื้อของโดยใช้อารมณ์เพื่อทำให้ตัวเองรู้สึกดีขึ้น การวิจัยของ Atomik พบว่า 58% ของกลุ่ม Gen Zers มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการปฏิเสธการซื้อแบบกระตุ้นอารมณ์ ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่เครื่องดื่มที่ Starbucks ไปจนถึงตั๋วคอนเสิร์ต

วิธีที่ดีในการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมหุนหันพลันแล่นนี้คือการโฆษณาแฟลชเซลล์และผลิตภัณฑ์ที่มีเวลาจำกัดเท่านั้นที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อในขณะนั้น การโฆษณาประเภทนี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษบนโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้เปิดรับอิทธิพลบนแอปอย่าง TikTok, YouTube, Snapchat และ Instagram อยู่แล้ว โดยที่พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

แม้ว่า Gen Z มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายฟุ่มเฟือย แต่ Gen Z ยังคงเผชิญกับแรงกดดันทางการเงินเช่นเดียวกับคนรุ่นอื่นๆ เช่น การชำระคืนเงินกู้นักเรียน และอัตราเงินเฟ้อ จากการสำรวจของ Bank of America พบว่า 73% ของกลุ่ม Gen Z กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายเพื่อตอบสนองต่อภาวะเงินเฟ้อ

ถึงกระนั้น แบรนด์ที่รู้วิธีเข้าถึงความสนใจของผู้บริโภคเหล่านี้จะพบว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม Gen Zers จำนวนมากชื่นชอบผู้ค้าปลีกที่มีราคาและมูลค่าต่ำกว่า เช่น TJ Maxx, Costco, Target และอื่นๆ เพราะพวกเขากำลังมองหาข้อเสนอดีๆ แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงดูดความประหยัดนี้ได้โดยการโฆษณากิจกรรมการขายสำคัญๆ และสร้างข้อความเกี่ยวกับมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของตนโดยเปรียบเทียบกับสินค้าที่คล้ายคลึงกัน

นอกจากนี้ คุณควรสำรวจโอกาสในการทดสอบเครือข่ายสื่อการค้าปลีก (RMN) ที่เกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกราคาประหยัดบางราย เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ต่อกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม และเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ค้าปลีกที่ Gen Z ต้องการ

แม้ว่าพวกเขาจะลดการใช้จ่ายในด้านสำคัญบางด้าน แต่ Gen Z ก็สามารถโน้มน้าวให้ใช้จ่ายเพื่อประสบการณ์ต่างๆ ได้ จากการสำรวจ Credit Karma พบว่า 38% ของกลุ่ม Gen Zers ใช้เงินที่ไม่ได้มีไปกับการเดินทางหลังจากได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดีย

เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภครุ่นเยาว์ให้จ่ายเงินเหล่านั้นกับแบรนด์ของคุณ ลองพิจารณาการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลในช่วงอายุนั้นซึ่งสามารถสร้างเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจที่ดึงดูดผู้ซื้อ Gen Z

ที่มา: ฝ่ายวิจัยอะตอมิก

Gen Z วิพากษ์วิจารณ์ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ แต่พวกเขายังคงซื้อสินค้าอยู่ที่นั่น

Gen Z เป็นคนรุ่นที่รู้จักกันดีในเรื่องจิตสำนึกทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นต่างๆ เช่น ความยั่งยืนและแฟชั่นที่รวดเร็ว เนื่องจากคุณค่าเหล่านั้น พวกเขาจึงมักวิพากษ์วิจารณ์ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Shein, Temu, Amazon และอื่นๆ อีกมากมาย 65% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าอย่างยั่งยืนมากขึ้นและซื้อเสื้อผ้าคุณภาพสูงขึ้น ตามรายงานจากแพลตฟอร์มการขายต่อ ThredUp และจากข้อมูลของ Mintel ผู้ซื้อ Gen Z 47% กล่าวว่าพวกเขาพยายามซื้อสินค้าน้อยลง ในอเมซอน

ความไม่สะดวกสบายนี้อาจเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ หากคุณกำลังมองหาวิธีอื่นในการดึงดูดกลุ่มประชากรตามรุ่นนั้น คุณอาจพิจารณาส่งข้อความเกี่ยวกับการช็อปปิ้งที่ทางเลือกแทนผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Shein หรือ Amazon หรือลองเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้ในที่อื่นโดยขยายออกไปสู่เครือข่ายสื่อการค้าปลีกที่กำลังขยายตัวเช่น Target หรือ Kroger หรือจำหน่ายในร้านค้า

แต่เช่นเดียวกับผู้บริโภคทุกคน Gen Z ไม่ได้ประพฤติตนตามที่รายงานในแบบสำรวจเสมอไป และพฤติกรรมการช็อปปิ้งไม่ได้โกหก: Piper Sandler พบว่า 55% ของวัยรุ่นกล่าวว่า Amazon เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาชื่นชอบ ผู้ค้าปลีกอย่าง Shein และ Amazon ดูเหมือนจะเป็นที่ชื่นชอบในการช็อปปิ้งและวิดีโอเตรียมพร้อมกับฉัน (GRWM) บน TikTok, Instagram และ YouTube

Gen Z ยังคงช้อปปิ้งที่ Amazon อย่างแน่นอน แม้จะวิพากษ์วิจารณ์แพลตฟอร์มก็ตาม หากแบรนด์ของคุณขายบน Amazon คุณยังควรมองหาโอกาสที่จะดึงดูดลูกค้า Gen Z โดยการกำหนดเป้าหมายความสนใจของพวกเขาและจดบันทึกแนวโน้มการซื้อโดยรวมของพวกเขา เช่นเดียวกับมองหาโอกาสในการกระตุ้นการซื้อผ่านความร่วมมือใหม่ของ Amazon ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลและความสามารถของ DSP .

Gen Z กำลังมองหาประสบการณ์ IRL และใส่ใจเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคม

แม้ว่าจะเป็น "ชาวดิจิทัล" แต่ Gen Z ก็ซื้อสินค้าทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าอย่างเท่าเทียมกัน ตามข้อมูลของ ICSC นั่นอาจเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ แต่นักช้อปรุ่นเยาว์จำนวนมากกำลังมองหาความพึงพอใจทันทีเมื่อได้สินค้าทันที ซึ่งทำให้ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์ เช่น Amazon ที่นำเสนอการจัดส่งภายในวันเดียวกันหรือในวันถัดไปในอุดมคติ ลูกค้าเหล่านี้ยังให้ความสำคัญกับโอกาสที่จะได้เห็นหรือลองผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อทั้งแบบสดและด้วยตนเอง

ที่มา: ไอซีเอสซี

หากแบรนด์ของคุณกำลังขายออนไลน์อยู่ คุณอาจต้องการพิจารณาการเปิดใช้งานในร้านค้าหรือด้วยตนเองเพื่อให้ Gen Z ได้รับประสบการณ์อันมีค่าในการทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้ด้วยกิจกรรมระยะสั้น เช่น ร้านป๊อปอัป หรือกิจกรรมและประสบการณ์แบบพบปะด้วยตนเอง หรือผ่านการเป็นหุ้นส่วนระยะยาวกับร้านค้าทางกายภาพ เช่น แบรนด์ DTC เช่น Quip และ Harrys ก่อตั้งขึ้นร่วมกับผู้ค้าปลีกเพื่อขายสินค้า สินค้าในร้านค้าของตน

Gen Z ยังมีความคิดเห็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุทางสังคม เช่น สิ่งแวดล้อมและทัศนคติที่กบฏต่อ Amazon ดังนั้นพวกเขาจึงอาจถูกชักชวนให้เปลี่ยนแบรนด์ด้วยโฆษณาที่มุ่งลองวิธีต่างๆ ในการซื้อ หรือเลือกตัวเลือกที่ยั่งยืนหรือรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น หากแบรนด์ของคุณมีข้อได้เปรียบ เช่น การปล่อยก๊าซคาร์บอนต่ำหรือการสนับสนุนซัพพลายเออร์ในท้องถิ่น อย่าลืมใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์เหล่านั้นในการโฆษณาของคุณ

ที่มา: The Rounds

Gen Z ให้ความสำคัญกับเวลาออฟไลน์มากกว่าที่คุณคาดหวังจากรุ่นออนไลน์ที่เรื้อรัง ดูเหมือนว่า Gen Zers จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะนำโทรศัพท์ของตนเข้าสู่โหมดห้ามรบกวน ซึ่งอาจช่วยลดการแจ้งเตือนหลายร้อยรายการที่พวกเขาได้รับในแต่ละวัน นี่เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่ใหญ่กว่าในการแสวงหาการหยุดชะงักทางดิจิทัลน้อยลง

ด้วยกรอบความคิดนี้ ผู้บริโภค Gen Z ชื่นชมกลยุทธ์การตลาดที่ก้าวก่ายน้อยลง โดยให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตและความยินยอมเป็นหลัก เพื่อเคารพขอบเขตของลูกค้า ให้เสนอทางเลือกให้พวกเขาเมื่อต้องแชร์ข้อมูลกับคุณโดยการใช้ระบบข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง และเลิกใช้การติดตามด้วยคุกกี้ซึ่งทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกว่าโฆษณาถูกสะกดรอยตามบนอินเทอร์เน็ต ( สิ่งที่คุณควรทำต่อไปเนื่องจากคุกกี้เลิกใช้แล้ว)

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณใช้และดึงดูดผู้บริโภคให้แบ่งปันข้อมูลของตนด้วยความเต็มใจโดยนำเสนอเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ข้อเสนอสุดพิเศษ หรือประสบการณ์ที่น่าสนใจในการแลกเปลี่ยน

ที่มา: eMarketer

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าแบรนด์ของคุณไม่ได้ส่งข้อความหรือข้อความ SMS ให้กับลูกค้ามากเกินไป เมื่อใดก็ตามที่คุณติดต่อด้วยข้อความทางการตลาด คุณกำลังรบกวนผู้บริโภคและเสี่ยงต่อการทำให้พวกเขาระคายเคืองด้วยการแจ้งเตือน ดังนั้นให้ส่งข้อมูลอัปเดตให้น้อยลง และเมื่อคุณแน่ใจว่าพวกเขาคุ้มค่ากับการสละเวลาด้วยการมอบส่วนลดพิเศษที่สร้างสรรค์และยอดเยี่ยม

การติดตามคนรุ่นที่ขัดแย้งและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่การกำหนดเป้าหมาย Gen Z เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากกำลังซื้อของพวกเขาเติบโตขึ้นในปีต่อๆ ไป หากทีมของคุณสละเวลาเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่ม Gen Z คุณจะมีโอกาสชนะรางวัลใหญ่กับกลุ่มผู้ใหญ่ที่อายุน้อยที่สุด

กำลังมองหาที่จะเข้าใจบทบาทของ Gen Z ในอนาคตของสื่ออยู่ใช่ไหม? ตรวจสอบการคาดการณ์ทั้งหมดของเราตอนนี้