ติดอยู่ในช่องทาง: วิธีสร้างร้านค้าครบวงจรของโซเชียลมีเดีย Gen Z

โซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้นำเสนอตัวเองว่าเป็นจุดขายที่สำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงมากขึ้นกับผู้ติดตาม แต่สิ่งที่ดึงดูดเพิ่มเติมยังคงเป็นศักยภาพของการผสานรวมโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าและสร้างกระแสรายได้ใหม่ และในขณะที่ความชัดเจนของศักยภาพนั้นส่วนใหญ่ยังคงคลุมเครือ แอพอย่าง TikTok กำลังวางเดิมพันว่าประตูการค้าทางสังคมเปิดกว้างสำหรับ Gen Z

ในสัปดาห์นี้ TikTok เริ่มล้อเล่นความตั้งใจที่จะ สร้างศูนย์ปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ของตนเอง ในสหรัฐอเมริกาและได้โพสต์ตำแหน่งงานว่างหลายตำแหน่งใน LinkedIn เพื่อช่วยเริ่มต้นกระบวนการ ตามรายงานโดย Axios ประกาศรับสมัครงานแนะนำ "ระบบเติมเต็มอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ" ที่สามารถช่วยให้ผู้ขายบางรายบนแพลตฟอร์ม ByteDance เป็นเจ้าของจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภคได้เร็วขึ้นในการเล่นที่น่าจะได้รับการสนับสนุนจากธุรกิจโฆษณาที่กำลังเติบโตของแอป

การย้ายครั้งใหญ่เพื่อปิดวงการค้าโซเชียลการเดิมพันของ TikTok ในกลยุทธ์พูดถึงการค้าทางสังคมที่ยังไม่ได้ใช้งาน ภายในปี 2025 โซเชี่ยลคอมเมิร์ซคาดว่าจะแตะ 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ โดยมีอัตราการเติบโต 3 เท่าของอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ แพลตฟอร์มได้พัฒนาขึ้นเพื่อพยายามโน้มน้าวทั้งนักการตลาดและผู้บริโภคก่อนวันหยุด — เมื่อเร็ว ๆ นี้ TikTok ได้เพิ่มรูปแบบโฆษณาใหม่สามรูปแบบ ลงในพอร์ตโฟลิโอและ Instagram ก็ตามมาอย่าง รวดเร็ว การวิจัยโดยแพลตฟอร์มที่ Meta เป็นเจ้าของพบว่า 90% ของผู้ใช้ติดตามธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งธุรกิจ เจตนาในการส่งสัญญาณ และเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ตัวกรองความเป็นจริงเสริมและการเรียนรู้ด้วยเครื่อง อาจทำให้การซื้อขั้นสุดท้ายเป็นเรื่องสนุก และเหนือสิ่งอื่นใดคือสะดวก

แต่การที่จะซื้อสินค้าได้และขายได้จริงนั้นจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับผู้ใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว ตัวอย่างเช่น เมื่อพัฒนาการรวมการค้าในแอป แบรนด์อาจพิจารณาละทิ้งคำกระตุ้นการตัดสินใจแบบเดิม เพื่อรักษาเส้นผ่านของความถูกต้องและหลีกเลี่ยงศัพท์แสงขององค์กรที่มีแนวโน้มว่าจะขับไล่ผู้ใช้ Gen Z ออกไป

“Gen Z ที่ใช้โซเชียลมีเดียเข้าใจวิธีการซื้อของบนอินเทอร์เน็ต” Zellie Vaz กรรมการผู้จัดการฝ่ายออร์แกนิกโซเชียลของ Power Digital กล่าว “พวกเขาไม่จำเป็นต้องบอกว่า 'คลิกที่นี่เพื่อชำระเงิน' พวกเขารู้อยู่แล้วว่าลิงก์อยู่ในประวัติหรือแตะบนผลิตภัณฑ์ ฉันคิดว่า CTA กำลังจะเกษียณ”

ในขณะที่โซเชียลคอมเมิร์ซเผชิญกับภาวะถดถอยเนื่องจากความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่เปลี่ยนไปและการกลับไปใช้ร้านค้าทั่วไป การลงทุนในการผสานรวมอาจให้ข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับความสามารถที่ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้บริโภคอยู่บนหน้าจอเดียว แต่ยังอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวด้วย

Lauren Lyons นักยุทธศาสตร์อาวุโสของ PSFK กล่าวว่า "การซื้อสินค้าในแอปได้หมายความว่าไม่ต้องทิ้ง 'กรง' ของใครไว้เลย “… เมื่อห้าหกปีที่แล้ว ทุกคนพูดถึงการซื้อของผ่านโซเชียลแต่ไม่มีใครสนใจจริงๆ … ตอนนี้ฉันรู้สึกว่าเรามีประสบการณ์ที่ดีขึ้นที่ทั้งโซเชียลและการช็อปปิ้งจะราบรื่น สะดวก และน่าสนุก”

ผู้ชนะ Gen Z

การทำการตลาดสู่ Gen Z บนแพลตฟอร์มโซเชียลต้องใช้จังหวะของอารมณ์และความเปราะบางที่กลุ่มรุ่นเยาว์ต้องการ ลักษณะดังกล่าวได้รับการขยายเพิ่มขึ้นในส่วนหนึ่งเนื่องจากโควิด-19 แต่ถึงแม้ผู้บริโภคจะดูเหมือนเปลี่ยนจากพฤติกรรมการแพร่ระบาดจำนวนมาก ความปรารถนาของแท้ของ Gen Z ก็ยังคงแข็งแกร่ง แม้ว่าอาจจะแข็งแกร่งกว่านั้นก็คือความสามารถในการมองเห็นการกระตุ้นที่ว่างเปล่าทางอารมณ์

"สิ่งที่เกี่ยวกับ Gen Z คือพวกเขาตระหนักดี" ลียงกล่าว “พวกเขาเติบโตมากับการตลาดและการโฆษณาออนไลน์อยู่เสมอ พวกเขารู้วิธีสังเกตสิ่งที่รู้สึกว่าไม่น่าเชื่อถือได้ง่ายมาก”

เมื่อเทียบกับคนรุ่นมิลเลนเนียล คน Gen Z ไม่ค่อยไว้วางใจสิ่งที่พวกเขาบริโภคบนโซเชียลมีเดีย Vaz กล่าว กลุ่มประชากรตามรุ่นจะใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อย ๆ เป็นสถานที่ในการวิจัยแบรนด์ที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อเพื่อดูว่าใครแท็กพวกเขาในโพสต์ สิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูดและทำเครื่องหมายในช่องในสาเหตุอื่นที่พวกเขาสนใจหรือไม่ ได้แก่ ความยั่งยืนและความหลากหลาย — สองสาเหตุที่ Gen Z ใส่ใจมากที่สุด จากการศึกษา Gen Z โดย GWI

“สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ผู้ชมกำลังมองหา” Vaz กล่าวเสริม “บริษัทนี้ให้คืนหรือไม่? [it] ใส่ใจลูกค้าหรือไม่? ฉันจะมีความสัมพันธ์ระยะยาวกับบริษัทนี้ได้ไหม ฉันจะเป็นมากกว่าตัวเลขได้ไหม”

ได้รับความไว้วางใจ

ศูนย์กลางในการสร้างความไว้วางใจในปีนี้ยังคงเป็นการใช้อินฟลูเอนเซอร์ โดย 30% ของ Gen Z ติดตามอินฟลูเอนเซอร์หรือผู้เชี่ยวชาญอย่างน้อยหนึ่งรายต่อการศึกษาของ GWI และการใช้จ่ายในกลยุทธ์นี้ตั้งไว้ที่ เกือบ 5 พันล้านดอลลาร์ ในปีนี้ แต่บางทีดาวรุ่งพุ่งแรงในปีนี้ การใช้ผู้มีอิทธิพลระดับนาโน หรือผู้ที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 5,000 คน ได้กลายเป็นกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การสมัครรับผู้มีอิทธิพลระดับนาโนจะมีประโยชน์ในการครอบคลุมพื้นที่มากขึ้น โดยปกติสำหรับการใช้จ่ายน้อยลง และโดยทั่วไปจะช่วยให้นักการตลาดมีเงื่อนไขในสัญญาที่ดีขึ้นและความสามารถในการนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ในภายหลัง ในทางกลับกัน ผู้บริโภคไม่ต้องต่อสู้กับศัพท์เฉพาะในองค์กรเพื่อค้นหาแบรนด์อีกต่อไป แทนที่จะรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้สร้างที่พวกเขาโต้ตอบด้วยซึ่งสามารถกระตุ้นยอดขายได้ — 73% ของผู้บริโภคอายุ 18-40 ปีในสหรัฐอเมริกาเชื่อถือรีวิวผลิตภัณฑ์จากผู้คน ที่ “ดูเหมือนพวกเขา” ตามการศึกษาของ Whalar

“คุณกำลังพัฒนาชุมชนโซเชียลของคนที่เป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณจริงๆ ซึ่งมีอิทธิพลอย่างมากในกลุ่มเพื่อนของพวกเขา และมีอำนาจน้อยกว่าในการเป็น 'ผู้มีอิทธิพล'” Vaz กล่าว

การเผยแพร่ผู้มีอิทธิพลในชุมชนต่างๆ ยังช่วยให้มีประสิทธิผลของการติดตามเทรนด์อีกด้วย ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ วิเคราะห์กลยุทธ์ทางสังคมของพวกเขา พวกเขาควรทราบว่าสามารถแปลหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมได้อย่างไร ขึ้นอยู่กับว่าใครกำลังโต้ตอบกับพวกเขา Lyons กล่าว

“[Gen Z] มีเท้าอยู่ทุกที่” เธอกล่าว “ทุกอย่างเป็นเทรนด์ ไม่ใช่แค่สิ่งเดียวเท่านั้น ถ้าไม่ใช่กระท่อมกลางทะเล ก็คือคุณยายริมชายฝั่ง แต่ให้ประยุกต์ใช้กับทุกสิ่งอย่างแท้จริง”

ในปีนี้ Instagram จะยังคงเป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งสำหรับการตลาดด้วย อินฟลูเอนเซอร์ โดย คาดว่านักการตลาดจะใช้เงินจำนวน 2.23 พันล้านดอลลาร์ในแอป ก่อน 948 ล้านดอลลาร์บน YouTube ของ Google และ 774.8 ล้านดอลลาร์ใน TikTok ในอนาคต Lyons กล่าวว่าแพลตฟอร์มและแบรนด์ต่างๆ สามารถเริ่มสำรวจข้อเสนอตามการสมัครรับข้อมูล ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคบางราย “ได้รับบริการพิเศษ” เช่น เนื้อหาเบื้องหลัง การชำระเงินที่รอดำเนินการ หรืออาจมีระดับการมีส่วนร่วมในระดับสูง

บางคนอาจสำรวจโดยใช้แอปแบบข้อความ เช่น Twitch หรือ Discord เพื่อสร้างการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวมากขึ้น เธอเสริม UFC ในเดือนกันยายนร่วมมือกับ แอปส่งข้อความโซเชียล IRL (“ในชีวิตจริง”) เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความกลุ่มอย่างเป็นทางการ เป็นต้น

จัดให้เร็ว

วิดีโอแบบสั้นยังคงเป็นที่ชื่นชอบของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย โดย TikTok ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะแพลตฟอร์มโซเชียลชั้นนำสำหรับฟีเจอร์นี้ คนอื่น ๆ ในปีนี้ได้ลงทุนในกลยุทธ์นี้โดย YouTube ได้เพิ่มการนำเสนอวิดีโอแบบสั้น ในเดือนมิถุนายนและ Facebook ได้ปิดคุณสมบัติการช็อปปิ้งสดเพื่อ เนื้อหาวิดีโอที่สั้นลง Instagram ได้ ต่อสู้กับฟันเฟือง เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อคัดลอกอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วยวิดีโอของ TikTok

Chuck Byers ศาสตราจารย์ด้านการตลาดด้านการปฏิบัติที่มหาวิทยาลัยซานตาคลารากล่าว และในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีวิวัฒนาการไปสู่รสนิยมที่เปลี่ยนไป นักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของตนเหมาะสมกับรูปแบบ

“หลังจาก 60 วินาที จิตใจของผู้คนเริ่มสงสัย” Byers กล่าว “ถ้าคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคจริงๆ คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับสิ่งนั้น อะไรที่เกินหนึ่งนาทีจะถูกตัดออก”

แพลตฟอร์มที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ในปีนี้ยังตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของความบันเทิง นั่นคือ BeReal แอปได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็น บริการโซเชียลเน็ตเวิร์กฟรีอันดับ 2 ใน App Store ก่อน TikTok ในขณะที่เผยแพร่ โดยมีแบรนด์อย่าง Chipotle และ elf ซึ่งเป็นแบรนด์หลักรายแรกที่ทำการทดสอบแพลตฟอร์ม WeAre8 ซึ่งเป็น แพลตฟอร์มโซเชียลที่ขับเคลื่อนด้วยสาเหตุ ซึ่งสนับสนุนให้ผู้คนใช้เวลาเพียงแปดนาทีต่อวันในการดูเนื้อหา ได้เห็นการลงทุนจากแบรนด์ต่างๆ เช่น Nike, Heineken และ Budweiser

ในขณะที่แพลตฟอร์มมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Vaz คาดการณ์ว่าจะมีการเน้นที่เสียงมากขึ้น โดยแบรนด์ต่างๆ มากมายสร้างคลิปต้นฉบับของตนเองขึ้นหรือจัดลำดับความสำคัญของการใช้เสียงไวรัสที่อาจให้ความได้เปรียบในการสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น McDonald's เล่นกับกระแสความนิยมของ ข้อเสนอ Sprite โดยร่วมมือกับแร็ปเปอร์ Tisakorean เพื่อปรับแต่งเพลงต้นฉบับบน TikTok

เมื่อมองไปข้างหน้า Gen Z มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อการเล่นครั้งใหญ่ครั้งต่อไปโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในขณะที่นักการตลาดจับตาดูแนวโน้มในปัจจุบัน พวกเขาควรจับตาดูสิ่งที่อยู่รอบๆ

“ฉันเห็น Gen Z เป็นคนถัดไปในการแฮ็กโซเชียลมีเดีย ให้เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการให้เป็น” Lyons กล่าว “ฉันกำลังรอสิ่งนั้นอยู่