Digital Native Paradox: ความจริงที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับ Gen Z และเทคโนโลยี

Gen Z ไม่เคยต้องรออินเทอร์เน็ตผ่านสายโทรศัพท์หรือใช้โทรศัพท์สาธารณะเพื่อโทรกลับบ้าน เนื่องจากผู้บริโภคอายุน้อยเหล่านี้เติบโตมาทางออนไลน์ นักการตลาดจึงมักเข้าถึงกลุ่ม Gen Z ว่าเป็นคนออนไลน์เรื้อรัง ชอบเทคโนโลยี และหลงใหลโซเชียลมีเดีย

แต่คนหนุ่มสาวในปัจจุบันไม่เพียงแต่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นคนพื้นเมืองด้านเทคโนโลยีอีกด้วย พวกเขามีความสัมพันธ์กับเทคโนโลยีที่แตกต่างไปจากคนรุ่นเก่าอย่างสิ้นเชิง และพวกเขาอาจไม่หลงรักโลกออนไลน์อย่างที่นักการตลาดหลายคนคิด

แบรนด์ของคุณอาจมองว่าเด็กใหม่ๆ เหล่านี้อยู่ผิดกลุ่ม หากต้องการเชื่อมต่อกับ Gen Z คุณต้องเข้าใจว่าโลกที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีที่พวกเขาเติบโตมาส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับสื่อและการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์อย่างไร

Gen Z ไม่ได้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างที่นักการตลาดคิด

สำหรับผู้ที่เกิดในช่วงปลายยุค 90 และต้นยุค 2000 อินเทอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของพวกเขามาโดยตลอด แทนที่จะเรียนรู้ที่จะพิมพ์และใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างเว็บไซต์และโปรไฟล์พื้นฐานบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยุคแรกๆ เช่น MySpace Gen Z เติบโตขึ้นมาในโลกออนไลน์ที่มีรูปแบบเต็มรูปแบบ

พวกเขาไม่จำเป็นต้องเรียนคอมพิวเตอร์เพื่อเรียนรู้วิธีใช้เทคโนโลยี พวกเขาเกิดมาในนั้น เนื่องจากเทคโนโลยีเป็นหัวใจหลักในชีวิตของพวกเขามาโดยตลอด ชีวิตออนไลน์จึงเป็นธรรมชาติพอๆ กับชีวิตออฟไลน์ Goldman Sachs รายงานว่า Gen Z เกือบครึ่งหนึ่งใช้เวลาออนไลน์สูงสุดสิบชั่วโมงทุกวัน

แต่สิ่งที่หลายแบรนด์ไม่ตระหนักก็คือ มีความแตกต่างระหว่างการเป็นคนมีเทคโนโลยีและความชำนาญด้านเทคโนโลยี การเข้าถึงโซเชียลมีเดียและสมาร์ทโฟนตั้งแต่อายุยังน้อยไม่ได้ทำให้ Gen Z กลายเป็นคนรุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีโดยอัตโนมัติที่นักการตลาดหลายคนคิดเช่นนั้น

แน่นอนว่าพวกเขาปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียอยู่ตลอดเวลา แต่พวกเขาก็ตระหนักดีถึงผลเสียของการใช้เวลาออนไลน์มากเกินไป พวกเขามีความสัมพันธ์กับเทคโนโลยีที่แตกต่างจากคนรุ่นเก่า และนั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะมุ่งมั่นกับเทคโนโลยีมากขึ้นเสมอไป

หากแบรนด์ของคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค Gen Z ก็ถึงเวลาคิดใหม่เกี่ยวกับภาพลักษณ์ของคุณ บริษัทต่างๆ ที่คิดว่าผู้บริโภควัยหนุ่มสาวมักจะสนใจดิจิทัลที่ล้ำสมัยและเข้าถึงได้ทางออนไลน์เท่านั้น กำลังละทิ้งโอกาสอื่นในการเชื่อมต่อกับพวกเขา

เมื่อ Gen Z ออฟไลน์

สมาชิกกลุ่มแรกๆ ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจำนวนมากกำลังมองหาวิธีที่จะแยกตัวจากอินเทอร์เน็ต และพบกับการเชื่อมต่อและความสุขแบบออฟไลน์ GWI พบว่าพวกเขากำลังพยายามจำกัดเวลาอยู่หน้าจอและใช้โซเชียลมีเดียน้อยลงกว่าเดิม เนื่องจากคนรุ่นมีแนวโน้มที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาด้านสุขภาพจิตมากที่สุด ผู้ใหญ่ที่อายุน้อยที่สุดจึงมีความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่โซเชียลมีเดียอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตของตนเอง และกระตือรือร้นที่จะตัดการเชื่อมต่อ

ที่มา: GWI

สมาชิก Gen Z จำนวนมากปฏิเสธวัฒนธรรมการใช้เวลาดูหน้าจออย่างต่อเนื่องและแสวงหาสิ่งที่ชอบ พวกเขาต้องการการเชื่อมต่อที่แท้จริงมากขึ้นแทน จากการวิจัยของ CommBank พบว่า 32% กล่าวว่าพวกเขาชอบพบปะกับเพื่อนหรือครอบครัวแบบตัวต่อตัวมากกว่าการส่งข้อความหรือโทรศัพท์

ที่มา: CommBank

สมาชิก Gen Z บางคนถึงกับเลือกใช้สิ่งที่เรียกว่าโทรศัพท์รุ่นโง่หรือฟีเจอร์โฟน (เช่น โทรศัพท์ฝาพับหรือสไลด์แบบดั้งเดิมที่มีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น GPS หรือฮอตสปอต) ปฏิเสธสมาร์ทโฟนและสกรีนไทม์ทั้งหมดที่มาพร้อมกับพวกเขา มีแม้กระทั่งแบรนด์เฉพาะ เช่น Punkt, Light และบริษัทแม่ของ Nokia HMD Global ที่กำลังสร้างฟีเจอร์โฟนสำหรับตลาดนี้โดยเฉพาะ

ที่มา: WSJ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า Gen Z จะเป็นรุ่นของ Luddites พวกเขายังคงออนไลน์อยู่ พวกเขามีทัศนคติและความสนใจที่แตกต่างกัน

นักการตลาดสามารถเข้าถึงคนรุ่นที่ลังเลเทคโนโลยีได้อย่างไร

สิ่งนี้จะทำให้นักการตลาดที่พยายามเข้าถึงคนรุ่นที่ตอนนี้มีกำลังซื้อถึง 450 พันล้านดอลลาร์อยู่ตรงไหน?

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณต้องเข้าถึง Gen Z ในจุดที่พวกเขาอยู่ในเรื่องเทคโนโลยี ซึ่งเริ่มต้นด้วยการพิจารณาผู้ชมเฉพาะเจาะจงของคุณ พวกเขาอยู่ที่ไหน และพวกเขาเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอย่างไร ไม่ใช่แค่กับช่องทาง แบรนด์ของคุณ หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยีด้วย

ขอย้ำอีกครั้งว่า Gen Zers ส่วนใหญ่จะไม่มีวันออกจากระบบโดยสิ้นเชิง ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงได้ในรูปแบบที่แตกต่างจากที่คุณคิด หากคุณต้องการกำหนดกลุ่มผู้ชม Gen Z เฉพาะเจาะจงให้ดีขึ้น (แทนที่จะคิดว่าทุกคนที่มีอายุ 18-26 ปีเหมือนกันทุกประการ) คุณจะสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับช่องทาง โฆษณา และข้อความที่จะดึงดูดกลุ่มประชากรตามรุ่นเหล่านั้น .

หากพวกเขามุ่งเน้นไปที่สุขภาพจิต (และอาจกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของเวลาอยู่หน้าจอ) คุณจะผ่อนปรนได้อย่างไร คุณจะดึงดูดความสนใจของกลุ่ม Gen Zers จำนวนมากในการยกเลิกการเชื่อมต่อได้อย่างไร? ไม่ว่าจะทำผ่านผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง หรือโดยการสร้างโฆษณาที่มีสีโทนเย็น รายการวิธีถอดปลั๊ก หรือแม้แต่ข้อความและน้ำเสียงที่เหมาะสม แบรนด์ของคุณก็มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะไม่เพียงแต่เข้าถึงแต่ยังเชื่อมต่อกับผู้ชม Gen Z ของความฝันของคุณ

นอกจากนี้ คุณควรคำนึงถึงข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมในช่องทางระดับล่างด้วย มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นเกี่ยวกับความปรารถนาของคน Gen Z ในการเชื่อมต่อที่แท้จริงมากขึ้น แต่นั่นหมายความว่าอย่างไรในแง่ของวิธีที่พวกเขาเลือกว่าจะซื้ออะไรจริงๆ ตามข้อมูลของ Deloitte คน Gen Z มีแนวโน้มที่จะรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

พวกเขากำลังมองหาความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ไม่ใช่แค่ภาพผลิตภัณฑ์หรือรายการคุณลักษณะเท่านั้น การร่วมมือกับผู้สร้างและผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยเติมเต็มความต้องการนั้นได้ แต่ก็สามารถนำเสนอพนักงาน Gen Z ของคุณเองในโพสต์ โฆษณา หรือวิดีโอ หรือการจัดหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างจริงจังเพื่อสร้างการสนทนาสองทางระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้ชมของคุณ คุณสามารถช่วยให้ Gen Zers รู้สึกเหมือนมีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณได้เพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

ที่มา: ดีลอยท์

สุดท้ายนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับโอกาสออฟไลน์เหล่านั้น แม้ว่า Gen Z ส่วนใหญ่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ แต่จุดติดต่อของ IRL ก็มีพลังที่แท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นที่ส่วนใหญ่เข้าสู่วัยผู้ใหญ่หรือวัยรุ่นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลของคุณเพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ เพื่อทำความรู้จักกับพวกเขาทั้งแบบสดและแบบเจอหน้ากันในท้ายที่สุด หากสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาคือโอกาสในการออฟไลน์ แบรนด์ของคุณจะช่วยเติมเต็มความต้องการนั้นได้อย่างไร คุณมีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่คุณสามารถจัดกิจกรรมที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้า Gen Z และมอบประสบการณ์พิเศษให้พวกเขาหรือไม่?

ใช้ความคิดสร้างสรรค์แม้ว่าคุณจะไม่มีร้านค้า IRL: คุณสามารถตั้งค่าการล่าสัตว์กินสมบัติในเมืองต่างๆ เพื่อให้ผู้บริโภคมีโอกาสออกไปข้างนอกและโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบใหม่ได้หรือไม่ จากการสำรวจโดย MG2 และ The Z Suite ของ Berns Communications Group พบว่า 49% ของผู้บริโภคอายุ 18-26 ปีที่ช้อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องการเข้าร่วมป๊อปอัปเชิงประสบการณ์ด้วย

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย ZARA Official (@zara)

นอกจากนี้ ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าเพียงเพราะกลุ่ม Gen Z กลุ่มสำคัญที่ไม่เชื่อเรื่องเทคโนโลยีไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่เต็มใจที่จะทดลองใช้ประสบการณ์ดิจิทัล/IRL แบบไฮบริด ในความเป็นจริง ในการสำรวจเดียวกัน 60% ของกลุ่ม Gen Z ที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นหลักต้องการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมในร้านค้า คุณมีโอกาสที่จะใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการรวมองค์ประกอบเหล่านั้นเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นผ่านโฆษณาดิจิทัลในร้านค้า ข้อเสนอ DOOH ใหม่ของ TikTok หรืออะไรก็ตามที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากขึ้น

Gen Z สัมผัสประสบการณ์โลกออนไลน์ (ทั้งดี แย่ และน่าเกลียด) เข้ากับชีวิตออฟไลน์ของพวกเขาได้อย่างลงตัวมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ หากต้องการเชื่อมต่อกับพวกเขา ประสบการณ์แบรนด์ของคุณควรสะท้อนถึงความลื่นไหลนั้น และรับรู้ถึงความขัดแย้งที่อยู่เบื้องหลัง

ต้องการเคล็ดลับกลยุทธ์การตลาดที่เชื่อมโยงกับ Gen Z หรือไม่? ดูข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญใน Playbook Gen Z ของเรา