พฤติกรรมผู้บริโภค Generation Z: สิ่งที่แบรนด์ต้องรู้

นักการตลาดต่างตั้งตารอคอยการมาถึงของ Gen Z อย่างกระตือรือร้น โดยมองว่าเป็นขุมพลังแห่งการใช้จ่ายที่มีศักยภาพ

แต่เมื่อผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเหล่านี้เข้าสู่ช่วงอายุ 20 กลางๆ และเริ่มขยับกล้ามเนื้อทางเศรษฐกิจ พวกเขาก็มาถึงด้วยมุมมอง ความชอบ และความคาดหวังที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากคนรุ่นก่อน

แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคของ Generation Z และปรับตัวโดยเร็วที่สุด แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่แนวโน้มเกี่ยวกับผู้บริโภคใหม่เหล่านี้กำลังปรากฏให้เห็น และบางคนอาจทำให้คุณประหลาดใจ

พฤติกรรมผู้บริโภค Generation Z เป็นรูปเป็นร่าง

คิดเลขอย่างรวดเร็วและนั่นจะทำให้คุณมีผู้คนประมาณ 2.47 พันล้านคนทั่วโลกที่มีอายุระหว่าง 10 ถึง 25 ปี นั่นคือประมาณหนึ่งในสามของประชากรโลก และอิทธิพลของการใช้จ่ายมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ผู้อ่านอย่างระมัดระวังอาจชี้ให้เห็นถึงสถิติเหล่านี้รวมถึงเด็กหลายคนที่อาจไม่มีเงินเกินกว่าที่พ่อแม่มอบให้ และนั่นจะเป็นจริง อย่างไรก็ตาม รายงานพบว่า Gen Zers รุ่นเก่ามีสัดส่วนประมาณ 40% ของการใช้จ่ายของผู้บริโภคทั่วโลก ซึ่งคิดเป็นมูลค่าประมาณ 143 พันล้านดอลลาร์ เจาะลึกลงไปแล้วคุณจะพบว่าเงิน 43,000 ล้านเหรียญนั้นมาจากเงินช่วยเหลือ (เห็นได้ชัดว่าพวกเขามีแม่และพ่อที่ใจกว้าง)

นักการตลาดได้วางแผนสำหรับการมาถึงของกลุ่มนี้โดยหวังว่าจะใช้จ่ายอย่างอิสระมากขึ้น ยังเร็วเกินไปที่จะรู้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในระยะยาวหรือไม่ แต่ Gen Zers (รวมถึงคนรุ่นมิลเลนเนียล) ใช้เวลาในปีที่แล้วมากกว่าที่พวกเขาเคยทำก่อนเกิดโรคระบาด

ชาวพื้นเมืองดิจิทัลมองหาอิฐและปูนเก่า

อย่างไรก็ตาม การใช้จ่ายของ Gen Zers เปลี่ยนไปจากที่ใดและอย่างไร นับตั้งแต่การระบาดใหญ่เริ่มมีพัฒนาการที่น่าสนใจบางอย่างในพฤติกรรมผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น เมื่อสองปีที่แล้ว ผู้บริโภคส่วนใหญ่แบ่งเวลาซื้อของระหว่างร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและเว็บไซต์ออนไลน์ กิจกรรมออนไลน์เข้ากันได้อย่างลงตัวกับรูปแบบที่เราเรียกว่าอีคอมเมิร์ซ และอย่างที่เราทราบ อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยค่าใช้จ่ายของร้านค้าจริง เมื่อโลกเข้าสู่ภาวะกักกัน

ตั้งแต่นั้นมา สิ่งแปลกประหลาดก็เกิดขึ้น Gen Zers ซึ่งเป็นยุคแรกๆ ที่มาพร้อมเทคโนโลยีดิจิทัลและมือถืออย่างแท้จริง ช่วยนำการกลับมาสู่หน้าร้านจริง ส่วนหนึ่งอาจเป็นการต่อต้านบริษัทค้าปลีกออนไลน์ยักษ์ใหญ่ที่มีอิทธิพลมากเกินไป นอกจากนี้ยังอาจเป็นการดึงดูดความคิดถึงในการช็อปปิ้งกับเพื่อน ๆ ในร้านค้าจริง

อันที่จริง ผลการศึกษาของ CM Group พบว่าพวกเขามีความพึงพอใจมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลในการซื้อสินค้าในร้านในหลายหมวดหมู่ รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเสื้อผ้า

การวิจัยอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่า Gen Zers จะเลิกซื้อของออนไลน์หากผู้ค้าปลีกเสนอประสบการณ์ในร้านค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อดึงพวกเขาออกไป

Gen Z และการซื้อของบนสมาร์ทโฟน

แม้ว่าพวกเขาจะชอบซื้อของในร้านค้าทั่วไป แต่ผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Z ยังคงพึ่งพาสมาร์ทโฟนของตน Gen Zers ซึ่งแตกต่างจากรุ่นก่อน ๆ มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากสมาร์ทโฟนมากกว่าแท็บเล็ตหรือคอมพิวเตอร์

สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อคุณหยุดพิจารณาสถิติบางอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา เช่น:

• 55% ของ Gen Zers ใช้สมาร์ทโฟนห้าชั่วโมงขึ้นไปในแต่ละวัน และ 26% ใช้งานสมาร์ทโฟนมากกว่า 10 ชั่วโมงต่อวัน
• เกือบหนึ่งในสาม (31%) รู้สึกประหลาดใจหากไม่สามารถใช้สมาร์ทโฟนได้อย่างน้อย 30 นาทีต่อวัน
• มากกว่า 40% ยอมเสียกระเป๋าสตางค์มากกว่าสมาร์ทโฟน

ผลงานชิ้นเอกบนมือถือ: การสร้างการค้าปลีกแบบ Omnichannel และ CX . ที่โดดเด่น

การขายปลีกผ่านมือถือเป็นช่องทางรายได้และการเติบโตมหาศาลสำหรับแบรนด์ที่ทำถูกต้อง นี่คือวิธีที่ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งเพิ่มผลกำไรด้วย CX ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

ขับเคลื่อนการเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ

แนวโน้มอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค Generation Z ที่ชัดเจน: พวกเขาชอบการค้าทางสังคมจริงๆ

การค้าทางสังคมพูดง่ายๆคือกระบวนการขายสิ่งของผ่านโซเชียลมีเดีย (duh) แอพเช่น Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify และ Twitter มีคุณสมบัติที่เปิดใช้งานสิ่งนี้ คนรุ่นเก่า (เช่นของฉัน) อาจไม่มีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากความสามารถดังกล่าว อันที่จริง พวกเขาอาจรู้สึกรำคาญกับการหยุดชะงักของฟีดข่าวและโฆษณาป๊อปอัปอย่างต่อเนื่อง แต่ Gen Zers ไม่สนใจ

• Gen Zers ส่วนใหญ่ (97%) ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งแรงบันดาลใจในการช้อปปิ้ง
• สองในห้า (40%) ติดตามแบรนด์ที่พวกเขาชอบบนโซเชียลมีเดีย
• เกือบสามในสี่ (73%) ของผู้ซื้อ Gen Z ในสหรัฐอเมริกาต้องการให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกเชื่อมต่อกับพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ผ่าน Instagram และครึ่งหนึ่ง (49%) ชอบการโต้ตอบกับ Snapchat
• ผู้ใช้ TikTok มากกว่า 60% ซื้อผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาโดยแบรนด์บนไซต์นั้น
• ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่าเกือบ 5 แสนล้านดอลลาร์ในปี 2563 และคาดว่าจะสูงถึง 3.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 ในอเมริกาเหนือ ซึ่งได้รับแรงหนุนจาก Gen Z และการใช้จ่ายยุคมิลเลนเนียลเป็นส่วนใหญ่

เตรียมพร้อมสำหรับคนรุ่นต่อไป

นักการตลาดควรทำอะไรจากสิ่งเหล่านี้ – นอกเหนือจากความจำเป็นในการมุ่งเน้นไปที่การค้าผ่านโซเชียลและมือถือและ omnichannel? ผู้เชี่ยวชาญ เช่น CM Group มีคำแนะนำบางประการ:

1. ใช้ข้อมูลเพื่อรวมประสบการณ์การค้า Gen Zers ต้องการข้อเสนอเดียวกันทุกที่ที่พวกเขาไป และพวกเขาต้องการให้เป็นส่วนตัวตามความต้องการของพวกเขา ตราบใดที่ผู้ค้าปลีกไม่ได้ไปไกลเกินไปหรือดูน่าขนลุกกับการขยายงาน Gen Zers มักจะตอบสนองและใช้จ่ายเงินกับพวกเขา
2. ไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวด้วยช่องและอุปกรณ์ที่ต้องการ ตรวจสอบความรู้สึกที่เปลี่ยนไปของ Gen Z อยู่เสมอ เพื่อดูว่าพวกเขากำลังก้าวไปไกลกว่าอุปกรณ์บางประเภทหรือไซต์โซเชียลมีเดียหรือไม่ มันสามารถเกิดขึ้นได้ในพริบตา ขาดชิงช้าอาจเป็นหายนะสำหรับความภักดีต่อแบรนด์
3. ให้ห่วงโซ่อุปทานไหลลื่น Gen Zers ไม่ค่อยอดทน หากไม่สามารถส่งสินค้าถึงพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะย้ายไปร้านค้าปลีกที่ไม่มีปัญหานั้น
4. ให้ ความสำคัญกับความยั่งยืน Gen Zers ห่วงใยโลกอย่างลึกซึ้ง ในความเป็นจริง สามในสี่ของพวกเขามองว่าความยั่งยืนมีความสำคัญมากกว่าชื่อแบรนด์เมื่อทำการซื้อ การเก็บสต็อกผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจะดึงดูดคนรุ่นนี้ แต่ถ้าทำด้วยความมุ่งมั่นอย่างแท้จริง
5. คิดใหม่ การตั้งค่าหน้าร้าน จริง Gen Z ปรารถนาประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัวมาก แต่มาตรฐานสำหรับประสบการณ์ดังกล่าวก็สูงไม่แพ้กัน ผู้ค้าปลีกต้องก้าวขึ้นสู่ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งพวกเขาจะให้คุณค่า

ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่า Gen Zers จะมีอิทธิพลต่อโลกแห่งการค้าในระยะยาวอย่างไร แต่ตอนนี้มีสัญญาณเพียงพอสำหรับนักการตลาดรายย่อยที่จะมองเห็นแนวโน้มบางอย่าง

และเมื่อปรับให้เข้ากับความต้องการเหล่านั้นในตอนนี้ ก็เป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป