อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

ต่อไปนี้เป็นผลงานรับเชิญของ Zerlina Jackson และ Evan Finkelstein จาก New York Life ความคิดเห็นเป็นของผู้เขียนเอง

การให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และเชิงลึกแก่ลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับบริษัทประกันภัยมาโดยตลอด ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ ควบคุมการเล่าเรื่องได้ยากขึ้น การตามให้ทันจึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบัน ภาคประกันภัยทั้งหมดมีความรับผิดชอบในการใช้ความระมัดระวังที่เพิ่มมากขึ้นในการเข้าถึงผู้บริโภค เพื่อให้มั่นใจในความไว้วางใจและความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต

หัวใจหลักคือ กลยุทธ์การค้นหาทั่วไปเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ แบ่งปันมุมมอง ข้อมูลเชิงลึก และความเชี่ยวชาญกับผู้บริโภคเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากมองหาเมื่อพูดถึงเรื่องประกันภัย อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลออนไลน์มากมายที่ฟังดูน่าเชื่อถือ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเป็นปัญหาเมื่อพยายามเข้าถึงความรู้ที่สำคัญ และมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องประกันภัย เนื่องจากผู้คนแสวงหาข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับอนาคตทางการเงินของตน

การค้นหาทั่วไปช่วยให้ผู้ให้บริการประกันภัยอยู่ที่นั่นและเสนอคำแนะนำที่เชื่อถือได้สำหรับผู้บริโภคเมื่อพวกเขาค้นคว้าข้อมูลการตัดสินใจในชีวิตที่สำคัญ เช่น การออมเงินสำหรับการเรียนในวิทยาลัย การวางแผนการเกษียณอายุ และการวางแผนอสังหาริมทรัพย์สำหรับตนเองและคนที่คุณรัก ในขณะที่ generative AI สามารถให้คำตอบที่เฉพาะเจาะจงและคำแนะนำทิศทางได้ แต่ผลการค้นหาทั่วไปสามารถดึงดูดผู้ใช้ไปยังไซต์ที่มีข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบและความเชี่ยวชาญในหัวข้อที่หลากหลายมากขึ้น

การเพิ่มขึ้นของผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์

หนึ่งในความท้าทายล่าสุดใน SEO คือการเพิ่มจำนวนผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ ผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ให้ข้อมูลที่นอกเหนือจากลิงก์ แต่ยังส่งผลต่อการมองเห็นในการค้นหาอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ตัวอย่างข้อความที่ดึงมาจากไซต์อาจตอบคำถามของผู้ค้นหาโดยไม่จำเป็นต้องคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ ส่งผลให้ "การค้นหาด้วยการคลิกเป็นศูนย์" แม้ว่าผลลัพธ์เหล่านี้อาจไม่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์มากนัก แต่ก็ช่วยยกระดับการรับรู้และเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม SEO ที่ดี

เราพบว่าข้อมูลที่หลากหลายย้ายไปยังหน้าผลการค้นหาของ Google และ Bing มากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์แต่ละแห่งได้ยากขึ้น แต่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ได้ลดบทบาทของเว็บไซต์ของแบรนด์ลง ที่จริงแล้ว การมีเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายพร้อมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้และจากแหล่งที่เชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น การค้นหา "พื้นฐานการประกันชีวิต" อาจส่งผลให้ Google แสดงรายการผลลัพธ์คำตอบด่วนที่ด้านบนของผลการค้นหา มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้และโอกาสมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการเน้นความเชี่ยวชาญของตน

อนาคตของแชทบอท

ในอุตสาหกรรมประกันชีวิต เราพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มหาข้อมูลทางออนไลน์ แต่ท้ายที่สุดแล้วกลับชอบคำแนะนำและคำแนะนำจากมนุษย์ในการตัดสินใจทางการเงินที่สำคัญ เราอาจไม่ทราบถึงผลกระทบทั้งหมดของ generative AI และ chatbots ต่อการค้นหาทั่วไป แต่เรารู้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องเป็นผู้นำทางความคิดจากแหล่งที่มาที่น่าเชื่อถือ

จากข้อมูลของ Google พบว่า 15% ของการค้นหาในปี 2022 ถูกถามเป็นครั้งแรก มีการประมาณกันว่ามีการค้นหาบน Google เกือบ 100,000 ครั้งต่อวินาที ซึ่งหมายความว่ามีการค้นหาใหม่ๆ นับแสนล้านครั้งทุกปี ด้วย generative AI คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถขจัดความซับซ้อนในการค้นคว้าและวิเคราะห์เนื้อหาหลายชิ้นเพื่อมอบคำตอบในลักษณะที่ผู้ใช้แยกแยะได้ง่ายขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มการค้นหาตามพฤติกรรมไปสู่คำถามที่ยาวขึ้น เป็นการสนทนา และเป็นส่วนตัว

มีข้อเสนอแนะระหว่างเครื่องมือค้นหาและผู้ค้นหา ตัวเลือกการค้นหาใหม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการค้นหา เมื่อการค้นหาบนมือถือได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้คนต่างก็อยากรู้ว่า "ใกล้ฉัน" คืออะไร ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือค้นหาจึงปรับเปลี่ยนเพื่อจัดลำดับความสำคัญของผลการค้นหาในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องแปลประสบการณ์ของตนให้เข้ากับท้องถิ่นหากต้องการเพิ่มการมองเห็นทางดิจิทัลให้สูงสุด เมื่อการค้นหาด้วยเสียงและระบบสั่งงานด้วยเสียงแพร่หลายมากขึ้น ผู้คนจึงพูดการค้นหาของตนมากขึ้น ส่งผลให้เกิดคำถามสนทนาที่ยาวขึ้นและยาวขึ้น ขณะนี้ เมื่อใช้แชทบอท AI เราเห็นคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น “อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องรู้เกี่ยวกับการซื้อประกันชีวิตในวัย 30 ในฐานะพ่อแม่ใหม่ในนิวยอร์กซิตี้” นอกเหนือจากการค้นหาแบบเดิมๆ เช่น “ตัวแทนประกันชีวิตใกล้ฉัน” หรือ “ฉันควรทำประกันชีวิตเมื่อใด”

จากการทดสอบเวอร์ชันเบต้าของ Search Generative Experience ของ Google เราเชื่อว่าแชทบอทและผลการค้นหาที่สร้างโดย AI จะเป็นส่วนขยายของเทรนด์ดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้ทำให้แบรนด์หลุดออกจากสมการบางส่วน พวกเขาสามารถลดการมองเห็นไซต์ ลดโอกาสที่ใครบางคนจะเข้าชมไซต์หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์

เครื่องมือที่แตกต่างกันจะก่อให้เกิดความท้าทายที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Chatbot Bard ของ Google มีเป้าหมายเพื่อสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร ดังนั้นจึงไม่ค่อยอ้างอิงแหล่งที่มา ประสบการณ์การสร้างการค้นหาของ Google อ้างอิงแหล่งที่มาและลิงก์ไปยังหน้าที่ดึงมา แต่ยังผลักดันผลลัพธ์ทั่วไปให้อยู่ต่ำกว่าครึ่งหน้าล่าง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อจำนวนการเข้าชมไซต์เดียวกันเหล่านั้น นี่จะเป็นปัญหาหลักสำหรับนักการตลาดการค้นหาที่ต้องแก้ไข ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพัฒนาพื้นที่ การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำถามเชิงสนทนาและการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งจะมีความสำคัญมากขึ้น

การปรับตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลง

เพื่อปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทประกันภัยจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างแนวทางแบบหลายช่องทาง สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทประกันภัยจะค้นพบได้ไม่เพียงแต่ผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้นแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, TikTok หรือ YouTube ในฐานะคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะ Gen Z มักจะค้นหาข้อมูลแบรนด์ผ่านสื่อเหล่านี้ แม้ว่าแบรนด์จะใช้งานอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันของแต่ละแพลตฟอร์มได้ยาก แต่การเข้าถึงความต้องการที่หลากหลายของกลุ่มเป้าหมายก็เป็นสิ่งสำคัญ

เราเชื่อว่าการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเป็นเรื่องที่คล้ายกัน การกำหนดเป้าหมายคำถามเชิงสนทนาและการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ชมจะยังคงเติบโตต่อไปตามลำดับความสำคัญสูง

ประสิทธิภาพและความก้าวหน้า

บริษัทประกันภัยจะยังคงติดตามภูมิทัศน์การค้นหาที่เปลี่ยนแปลงไป และใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ แชทบอท AI เจนเนอเรชั่นถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของปริศนา ที่นำเสนอศักยภาพในการให้บริการประกันภัยมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้าถึงผู้บริโภคได้

อุตสาหกรรมประกันภัยกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกลยุทธ์การค้นหาทั่วไปที่ขับเคลื่อนโดย AI เชิงสร้างสรรค์ ในขณะที่ความท้าทายต่างๆ เช่น ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและการค้นหาแบบคลิกเป็นศูนย์ยังคงมีอยู่ บริษัทประกันภัยกำลังนำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ ปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และช่วยให้การตัดสินใจเกี่ยวกับการประกันภัยเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ภูมิทัศน์ยังคงพัฒนาต่อไป บทบาทของ AI ในกลยุทธ์การค้นหาประกันภัยจะมีความสำคัญมากขึ้น