วิธีรับรีวิวออนไลน์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจรับเหมาทำที่บ้านของฉัน

Google คำว่า "ผู้รับเหมาก่อสร้างบ้าน" ที่จริงอย่า เราทำเพื่อคุณ เฉพาะในสหรัฐอเมริกา คุณจะได้รับผลการค้นหามากกว่า 34 ล้านรายการ การแยกออกเป็นผู้รับเหมา HVAC (646 ล้านคน) ช่างไฟฟ้าในบ้าน (เกือบ 73 ล้านคน) หรือช่างประปา (160,000,000) มีแต่จะทำให้แย่ลง ด้วยผู้รับเหมาจำนวนมากเจ้าของบ้านจะเลือกได้อย่างไร และผู้รับเหมาจะทำอย่างไรเพื่อให้โดดเด่น?

ผู้รับเหมาของ Joe เริ่มตระหนักว่าอินเทอร์เน็ตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นอย่างรวดเร็วและราคาไม่แพง เจ้าของบ้านประมาณ 75% ออนไลน์และใช้โซเชียลมีเดียบ่อยๆ และ 88% ของเจ้าของบ้านเชื่อถือรีวิวออนไลน์ จึงไม่แปลกใจเลยว่าทำไมการตลาดสำหรับผู้รับเหมาก่อสร้างบ้านจึงเกิดขึ้นทางออนไลน์ แต่เช่นเดียวกับที่ผู้รับเหมาของโจคิดออก คู่แข่งทั้งหมดของโจก็มีเช่นกัน ดังนั้นกลับไปที่ตารางที่หนึ่ง

การโฆษณาออนไลน์มีการแข่งขันสูงมากสำหรับผู้รับเหมาก่อสร้างบ้าน ซึ่งทำให้เกิดคำถาม: ทำอย่างไรจึงจะโดดเด่นและเข้าถึงลูกค้าที่พยายามหาทางผ่านกลุ่มผู้รับเหมาก่อสร้าง

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความโดดเด่นคือการเสนอบริการที่เป็นเลิศและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งเห็นได้ชัดว่าคุณทำ แต่ทุกคนจะรู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม รอยยิ้มและทัศนคติที่ดีของคุณ? พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณเสนอราคาที่แข่งขันได้และวัสดุที่มีคุณภาพ และคุณจะทำทั้งหมดนั้นโดยไม่โอนรายได้ทั้งหมดไปยังงบประมาณการตลาดของคุณได้อย่างไร

ป้อนบทวิจารณ์ออนไลน์

เมื่อรีวิวออนไลน์เข้ามามีบทบาทเป็นครั้งแรก และยังคงเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผู้รับเหมาก่อสร้างบ้านและผู้ให้บริการ มันเทียบเท่ากับการแลกเปลี่ยนคำแนะนำแบบปากต่อปากระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า และคู่ค้า “สกุลเงิน” ในตลาดนี้คือ ความไว้วางใจ

ซื้อความเชื่อใจไม่ได้ จะต้องได้รับโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องการให้มีผลในเชิงบวกต่อความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ของคุณ จากการสำรวจของ Zendesk ผู้เข้าร่วม 90% อ้างว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และ 86% กล่าวว่าการตัดสินใจของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากบทวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์ออนไลน์ไม่ได้อยู่ที่นี่อีกต่อไป

กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ธุรกิจต่างๆ ได้อุทิศหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์ของตนสำหรับคำนิยมและคำวิจารณ์ของลูกค้า ทุกคนรู้ว่าสิ่งเหล่านี้ถูกเก็บเชอร์รี่และมักถูกแต่งขึ้น แต่พวกเขาก็ถูกเผยแพร่โดยไม่คำนึงถึง วันนี้สิ่งต่าง ๆ ทำงานแตกต่างกันเล็กน้อย

เว็บไซต์รีวิวออนไลน์มีแนวทางของตนเองเพื่อป้องกันรีวิวหลอกลวง พวกเขาต้องการการยืนยันผู้ใช้สำหรับสิ่งหนึ่ง และไม่เหมือนกับเว็บไซต์ของบริษัท พวกเขาไม่อายที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบและบทวิจารณ์ค่อนข้างเด่นชัดในโปรไฟล์ของธุรกิจ สิ่งที่ทำให้เว็บไซต์รีวิวออนไลน์ประสบความสำเร็จอย่างมากคือความสามารถในการสร้างรีวิวจำนวนมาก สิ่งนี้ทำให้ยากขึ้นที่จะหลอกล่อแพลตฟอร์มเหล่านี้และนำเสนอธุรกิจที่ไม่ซื่อสัตย์

เช่นเคย ยิ่งประสบความสำเร็จมากเท่าไหร่ ปัญหาก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ปัญหาเริ่มต้นเมื่อคุณรู้ว่ามีเว็บไซต์จัดอันดับธุรกิจและแพลตฟอร์มรีวิวจำนวนเท่าใดสำหรับธุรกิจรับเหมาทำที่บ้าน มี Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List และอื่น ๆ อีกมากมาย คุณไม่สามารถจัดการได้ทั้งหมด ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มวางแผนกลยุทธ์สำหรับการโปรโมตและจัดการรีวิวออนไลน์ ให้เลือกเว็บไซต์และแพลตฟอร์มที่คุณต้องการเน้น

การเลือกเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ที่เหมาะกับธุรกิจรับเหมาทำบ้านของคุณ

สิ่งที่เราได้รับคือเป็นเรื่องยากมากที่จะมีการแสดงตนทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพในทุกเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเลือกและเลือกอย่างชาญฉลาด หากคุณมีบทวิจารณ์ออนไลน์อยู่แล้วโดยธรรมชาติ (หรือแบบออร์แกนิค) สิ่งแรกที่คุณควรเลือกคือดัชนีธุรกิจและเว็บไซต์ที่คุณมีปริมาณบทวิจารณ์และการให้คะแนนในเชิงบวกอยู่แล้ว

นอกจากนี้ ให้ค้นคว้าว่าลูกค้าของคุณคุ้นเคยกับเว็บไซต์ใดบ้างเพื่อใช้วิจารณ์ธุรกิจและบริการ อย่ากลัวที่จะถามพวกเขาเมื่ออยู่ในสาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนท้าย

จากนั้น รายชื่อที่คุณไม่สามารถละเลยได้คือหน้า Google My Business ของคุณ ซึ่งบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจของคุณจะได้รับใน Google และจำนวนดาวถัดจากชื่อในผลการค้นหา เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับโฆษณาบริการที่บ้านของ Google แล้ว คุณก็มีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมด้วยเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่ที่สุดในโลก Google ยังคงเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของผู้รับเหมา ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ป้อนรีวิวที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าของคุณ

การเลือกของคุณควรคำนึงถึงจำนวนโอกาสในการขายที่ธุรกิจของคุณจะได้รับ แต่ยังรวมถึงคุณภาพด้วย แม้ว่า Google จะเป็นที่ที่คนส่วนใหญ่ค้นหาช่างทำกุญแจฉุกเฉินหรือบริการประปา แต่เมื่อพูดถึงโครงการปรับปรุงครั้งใหญ่หรือความพยายามที่คล้ายกัน ผู้คนมักจะเรียกดูรีวิวจากดัชนีผู้ให้บริการมืออาชีพ เช่น Houzz และ Home Depot

พารามิเตอร์สุดท้ายที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มเป้าหมายคือประสิทธิภาพในการจัดหาลีด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าโอกาสในการขายและการโทรของคุณมาจากที่ใด ทำงานกับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโฆษณาเท่านั้นที่คุณสามารถติดตามได้ว่าลูกค้าเป้าหมายมาจากที่ใด

อย่างไรก็ตาม หากคุณทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่ดีและพวกเขาไม่สามารถติดตามได้อย่างน่าเชื่อถือ ให้ใช้วิธีแบบเก่าและถามลูกค้าว่าพวกเขาได้ข้อมูลติดต่อของคุณมาจากที่ใด จากนั้น จัดเก็บไฟล์ข้อมูลนั้นและอ้างอิงทุกสิ้นเดือนเพื่อสร้างการ์ดรายงานการตลาดของคุณ

ได้รับคำวิจารณ์มากขึ้นและศิลปะในการถาม

รีวิวเกิดขึ้นได้อย่างไร? มักเป็นผลมาจากประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจหรือผู้ให้บริการ การให้ผู้คนเขียนรีวิวเชิงลบนั้นง่ายมาก เพียงแค่ให้บริการที่ไม่ดีแก่พวกเขา และพวกเขาจะแน่ใจว่าได้สละเวลาเพื่อทำลายชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

แต่คุณจะสนับสนุนลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจให้ใช้เวลาอันมีค่าของพวกเขาเพื่อสนับสนุนความสำเร็จของการทำการตลาดออนไลน์ของคุณได้อย่างไรโดยทิ้งข้อความรับรองที่จะกระตุ้นให้เกิดความไว้วางใจต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

เว้นแต่ว่าคุณได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ หรือคุณได้เลียกับลูกค้าที่ดีมาก ๆ ลูกค้ามักจะไม่หาวิธีแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้น คุณควรทำให้มันง่าย เคล็ดลับเด็ดอย่างหนึ่งคือการให้เทคโนโลยีภาคสนามของคุณมาพร้อมกับแท็บเล็ต (คุณสามารถหาแท็บเล็ตที่เหมาะสมได้ในราคาประมาณ $100) ที่พวกเขาสามารถจัดหาให้กับลูกค้าและขอให้เขียนรีวิวได้ทันที

อาจดูก้าวร้าวเล็กน้อย แต่คุณจะแปลกใจที่มีปฏิกิริยาเชิงบวกต่อสิ่งนี้ คุณยังสามารถปล่อยให้พวกเขาทำบนโทรศัพท์มือถือของเทคโนโลยี เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำให้ง่ายที่สุด: ไปที่หน้าสำหรับพวกเขาและเพียงแค่ให้พวกเขาเขียนรีวิว ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถทำได้โดยเทคโนโลยี

คุณไม่สามารถซื้อความไว้วางใจได้ แต่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนแสดงความเชื่อใจได้ โบนัสเชิงสัญลักษณ์เล็กน้อยสำหรับการเขียนรีวิวสามารถไปได้ไกล สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ขอคำวิจารณ์ในเชิงบวก แต่เพียงเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าสำหรับคำติชมหรือของแจกเล็กๆ น้อยๆ เช่น เสื้อยืดแบรนด์ ซึ่งลูกค้าสามารถสวมใส่และทำการตลาดให้คุณได้...win-win!

สิ่งจูงใจที่สำคัญยิ่งกว่าสิ่งจูงใจลูกค้าคือสิ่งจูงใจพนักงาน การให้โบนัสหรือรางวัลแก่ทุกเทคโนโลยีภาคสนามที่ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวก ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมให้พนักงานของคุณเป็นเลิศในการบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณจะไม่ลืมเตือนลูกค้าให้เขียนรีวิว

70% ของผู้บริโภคจะเขียนรีวิวหากถูกถาม นอกจากนี้ คนส่วนใหญ่จะมีความประทับใจในเชิงบวกมากขึ้นจากธุรกิจที่ใส่ใจในคุณภาพของบริการที่พวกเขามอบให้ เพียงแค่ขอความคิดเห็นก็สามารถปรับปรุงความรู้สึกโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการได้โดยอัตโนมัติ

บางคนบอกว่าวิธีที่ดีที่สุดคือเรื่องส่วนตัว โดยโทรหาลูกค้าโดยตรงเพื่อรับคำติชมและขอรีวิวทางออนไลน์ คนอื่นอ้างว่าเป็นคำขออัตโนมัติดีกว่า เนื่องจากไม่ทำให้ผู้คนรู้สึกอึดอัดใจที่จะปฏิเสธ ฉันเชื่อว่าการผสมผสานนั้นได้ผลดีที่สุด และความคิดสร้างสรรค์ช่วย

เทคโนโลยีภาคสนามของคุณสามารถทิ้งการ์ดพร้อมลิงก์และขอให้เขียนรีวิวได้ หรือสามารถ มีรหัส QR ที่นำไปสู่แบบฟอร์มการตรวจสอบที่พิมพ์อยู่ด้านหลังเครื่องแบบ อีเมลอัตโนมัติสามารถขอให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถามความพึงพอใจ และผู้ที่ให้คะแนนว่าพึงพอใจสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปเขียนรีวิวใน Google, Yelp หรือ Houzz ได้

อีกทางหนึ่ง แบบสอบถามนี้สามารถแทนที่ด้วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เพียงแค่โทรหาลูกค้าเพื่อสกัดกั้นความคิดเห็นเชิงลบ และสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันคำรับรองหากเป็นเชิงบวก

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีหลายวิธีในการถาม และบางวิธีอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี สิ่งสำคัญคือคุณต้องเหยียบอย่างระมัดระวัง ไม่เคยขอความคิดเห็นในเชิงบวก ขอคำติชม ความคิดเห็น และคำแนะนำในการปรับปรุง แต่อย่าบอกคนอื่นว่าพวกเขาควรเขียนอะไร นอกจากนี้ อย่ายืนกรานและเรียนรู้ที่จะยอมรับความเฉยเมยของผู้คนและคำวิจารณ์เชิงลบ

อย่าลืมบอกเพื่อนของคุณ!

คนขับแท็กซี่ที่มาส่งฉันที่บ้านในวันนี้ได้เตือนฉัน (ขณะที่ฉันยังอยู่ในรถ) เพื่อให้คะแนนเขาในแอปเรียกแท็กซี่ ทำไม เพราะเขารู้ดีว่าอันดับของเขาในระบบการจัดอันดับมีผลโดยตรงต่อศักยภาพในการหารายได้ของเขา โชคดีสำหรับเขาที่เขาทำงานกับระบบดังกล่าวเพียงระบบเดียวเท่านั้น ซึ่งเป็นระบบที่บริษัทให้บริการแท็กซี่ให้บริการ

ในทางกลับกัน คุณต้องทำงานให้หนักขึ้น เนื่องจากลูกค้าของคุณอาจใช้บริการหลายอย่างเพื่อการวิจัยและต้องการกำลังใจมากขึ้นในการเขียนรีวิวในเชิงบวก