เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับโลกที่ปราศจากคุกกี้ด้วย 5 กลยุทธ์เหล่านี้

ปีที่แล้ว Google ประกาศแผนการที่จะยกเลิกการสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สามในนามของความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค แต่การประกาศล่าสุดว่าจะไม่แทนที่คุกกี้เหล่านั้นด้วย ID สำรองเป็นอีกก้าวหนึ่งสู่ "เว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัว"

“72% ของผู้คนรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาทำออนไลน์เกือบทั้งหมดกำลังถูกติดตามโดยผู้โฆษณา บริษัทเทคโนโลยี หรือบริษัทอื่นๆ และ 81% บอกว่าความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่พวกเขาเผชิญเนื่องจากการรวบรวมข้อมูลมีมากกว่าประโยชน์” — Google อ้างถึง Pew Research

ระหว่างนี้ การอัปเดตที่คล้ายคลึงกันของ Apple เกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และจำนวนรัฐที่เคลื่อนไปสู่กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ อายุของคุกกี้บุคคลที่สามก็ใกล้จะถึงจุดสิ้นสุดแล้ว และตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ กำลังแยกแยะว่าพวกเขาจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร

ธุรกิจต่างๆ อาศัยข้อมูลของบุคคลที่สามมาเป็นเวลานานเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญโฆษณาและการโต้ตอบที่ตรงเป้าหมาย ช่วยให้พวกเขาติดตามพฤติกรรมและความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ขับเคลื่อนการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ และแจ้งประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขา ธุรกิจที่พึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามสามารถคาดหวังที่จะเปลี่ยนแปลงภายในเหตุการณ์สำคัญในปี 2022 ได้อย่างไร

มาสำรวจกลยุทธ์ 5 อย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมในโลกคุกกี้หลัง (บุคคลที่สาม)

สร้างและล้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

เมื่อนาฬิกาคุกกี้ของบุคคลที่สามหมดเวลา ข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมโดยตรง (Yotpo รวบรวมข้อมูลที่ไม่เป็นศูนย์และใช้คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง) จะมีคุณค่ามากยิ่งขึ้น คุณจะต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งและมีความหมาย และสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ และในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณสะอาด เข้าถึงได้ และพร้อมที่จะใช้ประโยชน์ ใช้เวลาในการเตรียมการโดยการทำความสะอาดและขยายฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ

แน่นอน ในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากลูกค้าใหม่ คุณต้องเสนอบางสิ่งเพื่อแลกเปลี่ยน คุณต้องให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ในการเลือกใช้และแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าวเชิงลึก งานกิจกรรมพิเศษ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำหรับสมาชิกเท่านั้น คุณจะต้องเสนอประสบการณ์ที่จะทำให้พวกเขาต้องการสมัคร

คุณยังคงสามารถส่งมอบการมีส่วนร่วมที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวซึ่งสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงได้ คุณเพียงแค่ต้องพึ่งพาข้อมูลที่คุณได้รับโดยตรงจากลูกค้าของคุณ

ขับเคลื่อนให้ลึกยิ่งขึ้น มีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าปัจจุบัน

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวใหม่จะทำให้ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าพุ่งสูงขึ้น ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่เป็นสองเท่าเพื่อชดเชยความแตกต่าง ตลอดจนสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มทุกการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้

เส้นทางหนึ่งคือการพิจารณาช่องทางการสื่อสารโดยตรง เช่น อีเมลและ SMS เพื่อตอบสนองลูกค้าที่พวกเขาอยู่และส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย ช่องเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ส่งเสริมความภักดีหรือผลประโยชน์ของสมาชิก หรือเพิ่มรายได้ผ่านโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMS มีต้นทุนที่ต่ำกว่า มีอุปสรรคในการเข้าน้อยกว่าช่องทางอื่น และมีอัตราการเปิด 98% และได้รับความนิยมจากผู้บริโภคมากขึ้น การ สำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Yotpo พบว่าเมื่อเลือกใช้การสื่อสารแบรนด์ ผู้ตอบ เกือบ 50% จะเลือกใช้ SMS หรือทั้ง SMS และข้อความอีเมล และลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อความ SMS มากกว่า 200% มากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ แต่ไม่ถึง 40% ของแบรนด์ที่ใช้เพื่อดึงดูดผู้ชม เป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าในการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัว

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสื่อสารของคุณโดยใช้การแบ่งส่วนลึกเพื่อปรับแต่งข้อความสำหรับผู้ชมของคุณ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวตามที่พวกเขาคาดหวัง แพลตฟอร์มการตลาดทาง SMS ของ Yotpo ทำให้ง่ายต่อการสร้างกระแสข้อความส่วนบุคคลที่แนะนำลูกค้าไปสู่เส้นทางที่เหมาะสมที่สุดในแบบเรียลไทม์ และสร้างกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ตามข้อมูลลูกค้าที่คุณเป็นเจ้าของอยู่แล้ว

เพิ่มโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงของคุณ

โปรแกรมความภักดีได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าที่รู้จัก ดังนั้นจึงเป็นสถานที่ปกติที่จะมุ่งเน้นความสนใจของคุณและสร้างฐานของคุณ นอกจากนี้ ผลการศึกษายังแสดงให้เห็น ว่าผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดี โซลูชันเช่น Yotpo Loyalty ช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลลูกค้า ความตั้งใจ และความชอบเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจ และดำเนินการในลักษณะที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความยินยอม

หากคุณยังไม่มีโปรแกรมความภักดี ให้เริ่มออกแบบเลย (ถ้าคุณมีอยู่แล้ว เยี่ยมมาก! มีวิธีใดบ้างที่คุณจะ ทำให้ดียิ่งขึ้นไป อีก ?) คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจอะไรได้บ้าง เป็นส่วนลดพิเศษหรือไม่? ดูสินค้าใหม่ก่อนใคร? อาจเป็นประสบการณ์พิเศษเฉพาะสมาชิกเท่านั้น ไม่ว่าข้อเสนอจะเป็นอย่างไรก็ตาม จงใช้เวลาร่วมกันอย่างคุ้มค่าในการแบ่งปันข้อมูล และให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาว่าข้อมูลนั้นจะถูกนำไปใช้อย่างไร

คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้อ้างอิง ซึ่งเป็นแนวทางต้นทุนต่ำและมีคุณภาพสูงในการได้มาซึ่งผู้ชม การอ้างอิงเป็นที่รู้จักในการ สร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีและอบอุ่นซึ่งมักจะกลายเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง สิ่งจูงใจเช่น “รับส่วนลด 20% สำหรับคุณและเพื่อนเมื่อพวกเขาใช้รหัสส่วนตัวของคุณ!” เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในขณะที่สร้างฐานผู้ชมของคุณ

นำมุมมองใหม่มาสู่กลยุทธ์ที่เก่ากว่า

จำได้ไหมว่าเมื่อเราเคยทำการตลาดโดยไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม? พิจารณาทบทวนกลยุทธ์ เช่น การตลาดเชิงบริบท เมื่อพูดถึงการโฆษณาออนไลน์ การตลาดตามบริบททำให้คุณสามารถวางโฆษณาบนเว็บไซต์ที่จัดอันดับสำหรับคำหลักที่คล้ายคลึงกันกับคุณ

แน่นอนว่าไม่มีใครบอกว่าคุณต้องกลับไปทำเหมือนเมื่อก่อน สร้างสรรค์! คุณอาจพบวิธีไฮบริดที่ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณเพื่อแจ้งคำหลักเป้าหมายของคุณ เป็นต้น

อีกครั้ง การมีส่วนร่วมที่นี่จะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่คุณสร้างขึ้น จนถึงการออกแบบและเนื้อหาในโฆษณาของคุณ ทำให้พวกเขาสะดุดตาและสวยงาม ค้นหาวิธีใหม่ในการแสดงข้อความที่มีมูลค่า สูง เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าที่ได้รับคะแนนสูงหรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เพื่อสำรองคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ

แยกสาขาออกเป็นช่องใหม่หรือช่องใหม่หรือออฟไลน์

ไม่ใช่ทุกช่องทางที่ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามที่จะถูกรบกวน แพลตฟอร์ม เช่น พอดคาสต์และทีวีขั้นสูง (ATV) กำหนดเป้าหมายผู้ชมผ่านข้อมูลเฉพาะอุปกรณ์ เทียบกับข้อมูลส่วนบุคคล ดังนั้นพวกเขาจะได้รับผลกระทบน้อยลงจากการเปลี่ยนแปลงและสามารถเสนอโอกาสใหม่ ๆ ในการเข้าถึงผู้ชมที่เปิดให้มีส่วนร่วม

และอย่าลืมช่องออฟไลน์ กิจกรรมและประสบการณ์แบบตัวต่อตัวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยตรง เมื่องานแบบพบปะบุคคลเริ่มกลับมารวมกันอีกครั้ง ลองนึกถึงว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน และคุณจะไปพบพวกเขาที่นั่นได้อย่างไรเพื่อส่งมอบการโต้ตอบที่ไม่ซ้ำแบบใครที่พวกเขายินดีจะแสดง ถูกใจสิ่งนี้ จากลูกค้า Yotpo The Others Beauty :

“การรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบไปเที่ยวที่ไหนเป็นสิ่งสำคัญมาก และสำหรับเรา การได้หมึกที่สดใหม่จากศิลปินคนโปรดของคุณคือสตูดิโอ! ดังนั้น แผนคือการเสนอมูลค่าและจุดติดต่อให้มากขึ้นเพื่อแลกกับข้อมูลนี้

เรามีแผนที่น่าตื่นเต้นในการเชื่อมโยงกับศิลปินสักหลายแสนคนจากทั่วโลก ทำให้พวกเขามีแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือในการแสดงผลงานของพวกเขาต่อผู้ชมกลุ่มใหม่ เรายังมีสตูดิโอภายในที่ถูกสร้างขึ้นที่สำนักงานของเรา ทำให้เราได้ใกล้ชิดกับชุมชนของเรามากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงสำหรับชีวิต” – Stu Jolley ผู้ร่วมก่อตั้งและ MD The Others Beauty

ลาก่อนคุกกี้ของบุคคลที่สาม สวัสดีเจ้าของข้อมูล

การมีส่วนร่วมในยุคต่อไปจะรู้สึกแตกต่างอย่างมากสำหรับแบรนด์และนักการตลาด และด้วยการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหว ความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นเมื่อเราหมุนและวางแผนเส้นทางไปข้างหน้า แต่การเปลี่ยนแปลง ถึงแม้จะยาก แต่ก็ไม่ได้แย่เสมอไป การย้ายออกจากการพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามอาจนำไปสู่ยุคของการเป็นเจ้าของข้อมูล ซึ่งผู้บริโภคสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น และบริษัทต่างๆ ก็สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดโดยอิงจากข้อมูลลูกค้าที่ตนเป็นเจ้าของ

เรารู้ว่าผู้บริโภคจะแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาและแม้กระทั่งใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่น่าประทับใจและเป็นส่วนตัว แบรนด์มีโอกาสพิเศษที่จะมุ่งเน้นพลังงานของพวกเขาในการมอบประสบการณ์เหล่านั้นและสร้างชุมชนของลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมสูง

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือ DTC จำนวนมาก นั่นเป็นรากฐานที่สำคัญของพวกเขาแล้ว

การลงทุนในการมีส่วนร่วมที่มีคุณภาพ เช่น โปรแกรมความภักดี การตลาดผ่าน SMS และการค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มฐานที่มีอยู่ให้สูงสุดจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง