Girish Mathrubootham จาก Freshworks: เราไม่ได้ทำเพื่อเงินสาธารณะ เราไปเป็น SaaS IPO แห่งแรกจากอินเดีย

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรพันธมิตรของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

ครั้งแรกที่ฉันได้พบกับ Girish “G” Mathrubootham ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Freshworks แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เกือบ 9 ปีที่แล้วที่งาน Evolution งานประจำปีของนิตยสาร CRM ไม่นานหลังจากที่ฉันให้เขาเป็นแขกรับเชิญในซีรีส์นี้เพื่อพูดคุยถึงสาเหตุที่เขาคิดว่า CEO ที่จะใช้เวลารับสายสนับสนุนลูกค้าเป็นประจำจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อที่จะได้ทันต่อความต้องการของพวกเขา ตอนนั้นบริษัทเพิ่งเปิดมาได้ไม่กี่ปีและแน่นอนว่าเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่มากนัก

ครั้งสุดท้ายที่ฉันพูดกับ G คือช่วงก่อนการระบาดใหญ่ที่การประชุมผู้ใช้ของ Freshwork นั่นคือ Refresh แต่นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทได้เกิดขึ้นมากมาย รวมทั้งการมีพนักงานหลายพันคนและการจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ เมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว ดังนั้นฉันจึงมีความสุขมากที่มีโอกาสได้สนทนาใน LinkedIn Live เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อรับทราบความคิดของเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับเขาและบริษัทในขณะนี้ ซึ่งพวกเขาได้เผยแพร่สู่สาธารณะมานานกว่าหกเดือนแล้ว

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

Brent Leary : ตอนที่เราคุยกันครั้งแรกเมื่อ 9 ปีที่แล้ว คุณกำลังมองหา CEO เพิ่มขึ้นเพื่อใช้เวลากับการสนับสนุนลูกค้า….

Girish : ฉันยังคงมองการสนับสนุนแม้ในครึ่งชั่วโมงที่แล้วก็ตาม แม้จะเป็นทีมใหญ่ ฉันก็ยังอ่านการสนับสนุน เรามีลูกค้าที่บัตรเครดิตใช้ไม่ได้และมีปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงิน และเขาตัดสินใจบอกทางอ้อมให้ฉัน ดังนั้นฉันจึงมีความหรูหราที่จะส่งต่อไปยังทีมเรียกเก็บเงินของเราโดยตรง แต่ฉันยังคงพยายามโทรหาลูกค้าว่า "เฮ้ ขอโทษที่เกิดปัญหา"

ความสำคัญของการเผยแพร่สู่สาธารณะ

Brent Leary : Freshworks IPO มีความหมายต่อคุณอย่างไรเป็นการส่วนตัว แต่ยังรวมถึงชุมชนเทคโนโลยีของอินเดียด้วย

Girish : ฉันรู้สึกเหมือนนักกีฬาอินเดียที่ได้รับเหรียญทองโอลิมปิก ความรู้สึกที่โดดเด่นคือความสุข นอกจากนี้ยังมีความรู้สึกเติมเต็มเพราะในที่สุดคุณได้สร้างสกุลเงินสำหรับคนที่เชื่อในตัวคุณตลอดหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาสามารถเห็นผลงานของพวกเขา ดังนั้นฉันจึงรู้สึกเติมเต็มความรับผิดชอบชุดหนึ่งที่มีต่อนักลงทุนและพนักงานในยุคแรกๆ

ผู้คนแนะนำฉันไม่ให้เสนอขายหุ้น IPO เป็นงานใหญ่ มันเป็นเพียงเหตุการณ์สำคัญ ก้าวต่อไปเพราะการเดินทางสำคัญกว่า แต่เราทำให้มันเป็นงานใหญ่เพราะเป็นงานเฉลิมฉลองสำหรับอินเดีย และฉันคิดว่าพนักงานของเราทุกคนได้รับการแสดงความยินดีมากมายจากเพื่อน ญาติ และสมาชิกในครอบครัว และเราได้สร้างความมั่งคั่งให้กับพนักงานมากมาย

ทุกคนตื่นเต้นกับพนักงานของเรา และจริงๆ แล้วมีมส์และเรื่องตลกบน Instagram และเครือข่ายอื่นๆ ผู้คนต่างพูดว่า “ฉันน่าจะทิ้งผู้ชายคนนั้นบน Tinder จาก Freshworks….”

ทำลายอุปสรรคสำหรับอุตสาหกรรม SaaS ของอินเดีย

Girish : อินเดียไม่มีทางออกมากนัก การเข้าซื้อกิจการ Flipkart โดย Walmart เป็นทางออกใหญ่ครั้งแรกสำหรับการลงทุนในอินเดียนี้ จากนั้น IPO และ IPO ของ Zomato ในตลาดอินเดียก็เกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน นี่เป็นสองเหตุการณ์ใหญ่ที่ระบบนิเวศเห็นทางออก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเงินลงทุนที่จะหลั่งไหลเข้ามาในประเทศ ผู้ก่อตั้งทุกคนเฉลิมฉลองการเสนอขายหุ้นของเราราวกับว่าเป็นการเสนอขายหุ้นของตนเอง ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องน่ายินดีสำหรับฉันที่ได้เห็นสิ่งนั้นเกิดขึ้น และฉันคิดว่าเราสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ก่อตั้งทั้งประเทศได้

ฉันชอบเรียกมันว่าช่วงเวลาของ Roger Bannister – วิ่งสี่นาทีแรกย่อย ฉันคิดว่าเมื่อทำเสร็จแล้ว ทุกคนจะเชื่อ และทุกคนก็เริ่มทำมันมากขึ้นเรื่อยๆ และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น

การปรับตัวสู่การเป็น CEO ของบริษัทมหาชน

Brent Leary : อะไรคือการปรับครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับคุณหลัง IPO

Girish : ฉันคิดว่าแค่ต้องวัดและระมัดระวังมากขึ้นอีกนิดกับทุกสิ่งที่คุณพูดและดู ฉันเป็นคนที่พูดความจริงจากใจ และปรัชญาในชีวิตของฉันก็คือ โอเค ถ้าคุณพูดความจริงเสมอ คุณไม่จำเป็นต้องจำอะไรเลย แต่ตอนนี้ฉันต้องจำไว้ว่า ตกลง มีกลุ่มผู้ชมหรือผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ ซึ่งกลุ่มผู้ชมของเราไม่หรือไม่ควรเข้าถึงข้อมูลนั้น

ใช้เวลาสองสามเดือนกว่าจะชินกับมันเพราะนั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันชอบ ฉันมักจะออกไปข้างนอกและต่อหน้าพนักงานและแบ่งปันสิ่งหนึ่งและสนุกกับการทำมันและเชื่อว่านั่นเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ ตอนนี้คุณต้องกังวลเกี่ยวกับ โอเค มีอะไรจะบอก ฉันไม่สามารถพูดอะไรได้? และเนื่องจากอยู่ในการตรวจสอบสาธารณะและรับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลในระดับเดียวกันซึ่งการเปลี่ยนแปลงได้รับแนวปฏิบัติบางอย่าง

สร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายระยะยาวกับความต้องการระยะสั้น

Girish : ฉันคิดว่าการสร้างสมดุลระหว่างระยะสั้นและระยะยาวเป็นเรื่องยาก ในฐานะผู้ก่อตั้ง คุณมักจะต้องการมุ่งเน้นในระยะยาวและอาจทำได้เนื่องจากพวกเขาทั้งหมดอยู่ในนั้นสำหรับการเดินทางที่ยาวนาน และคุณจะทำอย่างไรในขณะที่ยังคงกลับมารายงานในระยะสั้น พยายามสร้างสมดุลและสื่อสารว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะระยะสั้นจากจุดยืนของบริษัท จากเงินที่เรามีในจุดยืนของธนาคาร มันไม่เปลี่ยนแปลง เป็นเรื่องระยะยาวที่สำคัญ แต่จากจุดยืนด้านความมั่งคั่งของพนักงาน มุมมองความมั่งคั่งของผู้ถือหุ้น สิ่งต่างๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้ ตัวเลขอาจแตกต่างกันมากหลังจากนั้น ก่อนที่รายได้จะเรียกและผู้คนจะรู้สึกตื่นเต้นกับมันจริงๆ

การเปลี่ยนผ่านจากผู้ก่อตั้งบริษัทที่ได้รับทุนส่วนตัวมาเป็น CEO ของบริษัทมหาชน มันเป็นกระบวนการเรียนรู้ และฉันก็สนุกกับมันเป็นกระบวนการเรียนรู้ นั่นเป็นเหตุผลของฉันที่จะเปิดเผยต่อสาธารณะ ฉันเป็น CEO ที่ได้รับทุนส่วนตัวที่ประสบความสำเร็จพอสมควร และฉันสามารถทำเช่นนั้นต่อไปได้ และเราไม่ต้องการเงินเมื่อเราออกสู่สาธารณะ แต่เราไปเพราะเรามีโอกาสเป็น SAAS IPO แห่งแรกจากอินเดีย นั่นเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น และสิ่งที่สำคัญอีกอย่างสำหรับฉันโดยส่วนตัวคือ เฮ้ การเดินทางครั้งต่อไปของฉันคืออะไร ฉันจะเรียนรู้วิธีการเป็น CEO ของบริษัทมหาชนได้อย่างไร

บทสนทนาเกิดขึ้นได้ทุกที่

Girish : การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้และเร่งรัดผ่าน COVID คือทุกธุรกิจในปัจจุบันต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตนผ่านช่องทางดิจิทัล เมื่อฉันพูดเกี่ยวกับดิจิทัล มันมีความแตกต่างกันในส่วนต่างๆ ของโลก ในอินเดียและเอเชีย มี WhatsApp จำนวนมาก ดังนั้นธุรกิจในปัจจุบันจึงมีส่วนร่วมกับลูกค้าบน WhatsApp เท่านั้น

เช่นเดียวกับที่คุณซื้อของบางอย่าง การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อของคุณมาใน WhatsApp คุณมีคำถามที่ลูกค้าเขียนในการแชทบน WhatsApp และธุรกิจก็รับฟังคำตอบบน WhatsApp หากพวกเขาต้องการส่งข้อเสนอทางการตลาดถึงคุณ ข้อเสนอนั้นจะอยู่ใน WhatsApp นั่นคือในอินเดีย ในเอเชีย. แต่ในสหรัฐอเมริกานั้น เริ่มที่จะเกิดขึ้นในการรับส่งข้อความ

ทุกธุรกิจที่นี่ทำทุกอย่างด้วยอีเมลใช่ไหม สมมติว่าคุณได้รับอีเมลการตลาดที่เป็นสแปมซึ่งมีคนพูดว่า "คุณต้องการสินเชื่อที่อยู่อาศัยหรือไม่" หรือคุณต้องการสินเชื่อรถยนต์? ถูกต้อง. สถาบันการเงินอาจส่งอีเมลการตลาดให้คุณ