บทบาทและข้อมูลเชิงลึกของ GMB คืออะไร

ในโลกของ SEO ท้องถิ่น Google ยังคงเป็นลิงกอริลลาหนัก 800 ปอนด์ Google My Business (GMB) ควบคุมอสังหาริมทรัพย์ที่สำคัญในการค้นหาของ Google นอกจากนี้ GMB ยังจัดการข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น เวลาทำการ การชำระเงิน และที่อยู่ของคุณ นอกจากนี้ GMB ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเขียนรีวิว แชร์ผลิตภัณฑ์และอัปเดตอื่นๆ เช่น โปรโมชันกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ต้องพูดถึง GMB ยังคงเป็นแกนหลักในการค้นหา "XYZ ที่ดีที่สุด" ที่โดดเด่นมาก!

ดังนั้น เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดทุกคนควรใช้เวลาในการทำความเข้าใจ GMB โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อ Google ทำซ้ำบนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง GMB ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ Google ได้เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ที่ “อัปเกรดแล้ว” พร้อมป้ายการรับประกันของ Google ในราคา $50 ต่อเดือน ก่อนหน้านี้ การรับประกันโดย Google มีให้สำหรับผู้ขายที่แสดงโฆษณาบริการในพื้นที่เท่านั้น

“การรับประกันโดย Google ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับโฆษณาบริการในพื้นที่เพื่อให้ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นมากขึ้นในธุรกิจที่โฆษณา อย่างไรก็ตาม ยังได้พัฒนาเป็นโปรแกรมเฉพาะที่ใช้ในการรับรองธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อรวมไว้ในผลการค้นหา Google Home/Assistant Google รับประกันถูกใช้ในอดีตในหมวดหมู่บริการบ้าน ปีที่แล้ว Google ได้เปิดตัวโปรแกรมที่คล้ายกันสำหรับบริการระดับมืออาชีพที่เรียกว่า Google Screened ถือว่าการคัดกรองเป็นรายต่อไปหาก Google ตัดสินใจเปิดตัวโปรไฟล์ที่อัปเกรดเป็นหมวดหมู่บริการระดับมืออาชีพ”

บทบาทของ GMB คืออะไร?

โดยธรรมชาติแล้ว เจ้าของธุรกิจมักไม่มีเวลามากพอที่จะจัดการธุรกิจหลักและกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของตน โชคดีที่ Google เข้าใจว่านักการตลาดดิจิทัลจัดการโปรไฟล์ GMB อย่างไรก็ตาม ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณควร "เป็นเจ้าของ" โปรไฟล์ GMB ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นธุรกิจของคุณ (และสำหรับหลาย ๆ คน มันคือลูกของคุณเช่นกัน) ดังนั้น Google จึงแนะนำบทบาท GMB สามบทบาทที่อนุญาตให้เจ้าของ (และคนสนิท) ยังคงเป็นเจ้าของได้ ในขณะที่จ้างฝ่ายบริหารให้กับทีมการตลาดภายในหรือภายนอก

• เจ้าของ

ก่อนอื่น มีเจ้าของหลักเพียงรายเดียว ในเกือบทุกกรณี บุคคลนี้ควรเป็นผู้ก่อตั้งบริษัท ไม่สามารถลบเจ้าของหลักออกจากบัญชีได้ (แต่สามารถโอนความเป็นเจ้าของหลักให้กับบุคคลอื่นได้ในกรณีที่ธุรกิจถูกขาย) นอกจากนี้ บทบาทของ GMB ยังรวมถึงเจ้าของมาตรฐานด้วย โชคดีที่ Google อนุญาตให้มีเจ้าของหลายคน พร้อมกับดูแลให้เจ้าของหลักและเจ้าของปกติรักษาความสามารถเดียวกัน สุดท้าย เจ้าของรายใดสามารถเพิ่มหรือลบเจ้าของรายอื่นได้

• ผู้จัดการ

โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการมีฟังก์ชันการทำงานหลักเหมือนกับเจ้าของ อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการไม่สามารถเพิ่มหรือลบผู้ใช้ (หรือรายชื่อเอง) ส่วนใหญ่แล้ว ผู้จัดการคือบทบาทที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบุคคลที่สามที่จัดการโปรไฟล์ GMB ของคุณ (หากตัวแทนธุรกิจเข้าใจว่าพวกเขาต้องเพิ่ม/ลบผู้จัดการเก่าและ/หรือเจ้าของ)

• ผู้จัดการไซต์

ผู้จัดการสถานที่มีข้อจำกัดในการดูแลโปรไฟล์ GMB ที่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการไซต์ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลธุรกิจหลักได้ อย่างไรก็ตาม บทบาท GMB นี้สามารถอัปเดตและแก้ไขข้อมูลรอง เช่น โพสต์ รูปภาพ และผลิตภัณฑ์ เป็นผลให้บทบาทผู้จัดการไซต์ทำงานได้ดีสำหรับเจ้าหน้าที่การตลาดระดับล่างภายในบริษัท

Google แนะนำ (อัปเดตจริง) บทบาทผู้จัดการไซต์เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเส้นทางที่ง่ายขึ้นในการอ้างสิทธิ์รายชื่อที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตบทบาท GMB หมายถึงลิงก์ "จัดการรายชื่อนี้" ปรากฏในโปรไฟล์ GMB ดังนั้น บุคคลที่ถูกต้องตามกฎหมายสามารถคลิกลิงก์ และเจ้าของ/ผู้จัดการปัจจุบันจะได้รับการแจ้งเตือน ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังทำให้โปรไฟล์ GMB ทั้งหมดดูเหมือน "ไม่ได้รับการยืนยัน" ในบางครั้ง

บทบาท GMB มีความสามารถในด้านต่างๆ อย่างไร

เพื่อช่วยชี้แจงความสามารถต่างๆ ที่โปรไฟล์ GMB มีและเปิดใช้งาน Google ได้สร้างแผนภูมิเชิงลึกที่ค่อนข้างละเอียด แผนภูมิความสามารถเน้นทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้ภายใน GMB และบทบาทของ GMB ที่สามารถเข้าถึงกิจกรรมเหล่านั้นได้

ความสามารถ	เจ้าของ	ผู้จัดการ	ผู้จัดการสถานที่
เพิ่มและลบผู้ใช้	เอ็กซ์
ลบโปรไฟล์ธุรกิจ	เอ็กซ์
แก้ไข URL ทั้งหมด	เอ็กซ์	เอ็กซ์
ยอมรับการอัปเดตของ Google ทั้งหมด	เอ็กซ์	เอ็กซ์
เข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมการจอง	เอ็กซ์	เอ็กซ์
อัปเดตการตั้งค่าตำแหน่งบางอย่าง แก้ไขชื่อ หมวดหมู่ หรือเว็บไซต์ในตำแหน่งที่ตั้ง ปิดสถานที่ สร้างกลุ่มสถานที่ตั้ง	เอ็กซ์	เอ็กซ์
จัดการข้อมูลธุรกิจโดยตรงในการค้นหาและแผนที่	เอ็กซ์	เอ็กซ์
จัดการลิงก์บัญชี Google Ads	เอ็กซ์	เอ็กซ์
ใช้การส่งข้อความ	เอ็กซ์	เอ็กซ์
เพิ่มป้ายกำกับที่กำหนดเองเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหากลุ่มสถานที่ที่ต้องการ	เอ็กซ์	เอ็กซ์
แก้ไขแอตทริบิวต์	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
แก้ไขลิงค์จัดส่งอาหาร	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
แก้ไขข้อมูลธุรกิจหลักบางอย่าง เช่น เวลาทำการและที่อยู่	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
แก้ไขหมายเลขโทรศัพท์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
แก้ไขบริการ	เอ็กซ์	เอ็กซ์
สร้าง จัดการ และเผยแพร่โพสต์	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
เพิ่ม ลบ และแก้ไขรูปภาพหน้าปกและรูปภาพเพิ่มเติม	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
เพิ่ม ลบ และแก้ไขโลโก้	เอ็กซ์	เอ็กซ์
เพิ่ม ลบ และแก้ไขสินค้า	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
ตอบกลับรีวิว	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
ดาวน์โหลดข้อมูลเชิงลึก	เอ็กซ์	เอ็กซ์	เอ็กซ์
ตอบคำถาม & ตอบ	เอ็กซ์	เอ็กซ์

Google ให้ข้อมูลเชิงลึกของ GMB อย่างไร

หลายคนเข้าใจว่าจำเป็นต้องอ้างสิทธิ์และเป็นเจ้าของโปรไฟล์ GMB ของตน ท้ายที่สุด หากคุณดำเนินการร้านค้าหรือสถานที่ตั้งจริง ลูกค้าจำเป็นต้องค้นหาที่อยู่ของคุณ (และ/หรือทราบสถานที่ที่คุณให้บริการ) GMB ควบคุมข้อมูลนั้นพร้อมกับจัดการรีวิว Google ของคุณ!

โดยทั่วไปแล้ว GMB ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ค่อนข้างจำกัด แต่จะเน้นไปที่วิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณ แท็บข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วยการค้นหาทั้งหมด (ในช่วงสัปดาห์ เดือน หรือไตรมาส) พร้อมด้วยเปอร์เซ็นต์ของการค้นหาโดยตรง การค้นพบ และการค้นหาแบรนด์ การค้นหาโดยตรงรวมถึงลูกค้าที่ค้นหาชื่อธุรกิจหรือที่อยู่ของคุณ การค้นหาแบบ Discover รวมถึงลูกค้าที่ค้นหาหมวดหมู่ สินค้าหรือบริการของคุณและธุรกิจของคุณปรากฏใน SERP การค้นหาแบรนด์รวมถึงลูกค้าที่ค้นหาแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ GMB Insights ยังมีข้อความค้นหา พร้อมด้วยรายการที่มีผลการค้นหาและคำขอแผนที่ สุดท้าย GMB Insights จะบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าที่แสดงเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ คำขอเส้นทาง หรือการโทรศัพท์

เมื่อเร็วๆ นี้ Google ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกับข้อมูลเชิงลึกของ GMB เพื่อรวบรวมข้อมูลการรายงานจากแผนที่ได้ดียิ่งขึ้น

“การรายงานประสิทธิภาพของ Business Profile เข้าใกล้โปรไฟล์ของคุณมากขึ้นในการค้นหาและแผนที่ คุณจะเข้าถึงเมตริกของโปรไฟล์หลักได้มากขึ้นโดยตรงจาก Business Profile เราเริ่มต้นด้วยการโต้ตอบเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่ามีคนติดต่อคุณบ่อยเพียงใด เมตริกเพิ่มเติมจะตามมาในเดือนถัดไป และจะรวมรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาและจำนวนคนที่เห็นโปรไฟล์”

ในประกาศการอัปเดต Google ยังระบุว่าข้อมูลเพิ่มเติมกำลังมา เช่นเคย ทุกอย่างอาจมีการเปลี่ยนแปลง แต่การให้ข้อมูลเพิ่มเติมภายใน GMB จะช่วยบริษัทและนักการตลาดเท่านั้น นอกจากนี้ ฟังก์ชัน GMB ที่ทำซ้ำอย่างต่อเนื่องและการรายงานในขณะนี้ยิ่งเสริมความสำคัญของการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ GMB ของคุณเท่านั้น!

หากต้องการตรวจสอบการรายงานประสิทธิภาพ ให้ลงชื่อเข้าใช้ Google My Business เลือกโปรโมต จากนั้นเลือกประสิทธิภาพ