Google Analytics 4: ประโยชน์และความท้าทายสำหรับธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง

มีความคาดหวังอย่างมากเกี่ยวกับการเปลี่ยนจาก Universal Analytics (UA) ไปเป็น Google Analytics 4 (GA4) พร็อพเพอร์ตี้ UA มาตรฐานทั้งหมดจะหยุดประมวลผลข้อมูลในวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 โดยมีข้อยกเว้นบางประการ ในทางกลับกัน แบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งที่ใช้โซลูชัน Google Analytics จำเป็นต้องมีแผนในวันนี้เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในการรายงาน

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจประโยชน์และความท้าทายในการเปลี่ยนไปใช้การนำเสนอ GA4 สำหรับแบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง ข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่ต้องคำนึงถึงขณะวางแผน และขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้เพื่อปกป้องข้อมูลของบริษัทของคุณ อันดับแรก มาดูกันว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้างและเหตุใด Google จึงเปลี่ยนจาก UA เป็น GA4

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Google UA และ GA4

Google มีความหวังสูงสำหรับ GA4 โซลูชันที่สัญญาว่า "ออกแบบมาเพื่อการวัดในอนาคต" ในเดือนมีนาคม Google เริ่มสร้างบัญชี GA4 โดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ใหม่ เว้นแต่ผู้ใช้จะเลือกไม่ใช้ (คุณยังคงต้องอัปโหลดโค้ดติดตาม JavaScript ใหม่ gtag.js เพื่อรวบรวมข้อมูล) และในไม่ช้าผู้ใช้ที่มีอยู่จะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องย้ายไปยังระบบใหม่

พร้อมท์การตั้งค่า Google Analytics 4

นักการตลาดแบรนด์ต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้และผลกระทบของการรายงานตลอดเส้นทางของผู้ใช้ แม้ว่าทั้ง UA และ GA4 จะมีจุดประสงค์เดียวกัน แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญหลายประการ:

การเก็บรวบรวมข้อมูล

UA ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้เว็บไซต์โดยใช้คุกกี้และรหัสไคลเอนต์ ในขณะที่ GA4 ใช้การติดตามตามเหตุการณ์เพื่อบันทึกการดูหน้าเว็บ การคลิก การเลื่อน และการดาวน์โหลด

การระบุผู้ใช้

แม้ว่า UA จะอาศัยข้อมูลการเข้าสู่ระบบเพื่อติดตามผู้ใช้ในอุปกรณ์และเซสชันต่างๆ แต่คุณลักษณะการติดตามข้ามอุปกรณ์ของ GA4 จะเปิดใช้ตามค่าเริ่มต้นและไม่ต้องใช้ User ID

การสร้างแบบจำลองข้อมูล

GA4 นำเสนอการสร้างแบบจำลองข้อมูลผ่านเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องที่สร้างมิติข้อมูลและเมตริกที่กำหนดเอง

การรายงาน

GA4 มีเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์มากกว่าการรายงานเพียงอย่างเดียว โดยจัดทำแผนภูมิที่ใช้งานง่ายและรายงานที่ปรับแต่งได้ เช่น ช่องทาง การวิเคราะห์กลุ่มประชากรตามรุ่น และการแบ่งกลุ่ม

การบูรณาการ

แม้ว่า UA สามารถทำงานร่วมกับ GA4 และรวมเข้ากับ Google Tag Manager ได้ แต่โค้ดติดตามและโครงสร้างโมเดลข้อมูลต่างๆ ที่ใช้ใน GA4 นั้นต้องการแนวทางการใช้งานที่แตกต่างกัน

โดยรวมแล้ว GA4 มุ่งมั่นที่จะเสนอแนวทางการวิเคราะห์ที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและเน้นความเป็นส่วนตัวมากกว่า UA โดยใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการเรียนรู้ของเครื่องและทำให้การวิเคราะห์ง่ายขึ้นในการดำเนินการภายในแพลตฟอร์ม

ประโยชน์ของแบรนด์หลายตำแหน่งที่ตั้งของ Google Analytics 4

แม้จะมีความท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการรายงาน แต่ GA4 ก็มีข้อดีหลายประการสำหรับองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง

การติดตามข้ามอุปกรณ์

การติดตามข้ามอุปกรณ์ใน GA4 ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในอุปกรณ์ต่างๆ เชื่อมโยงเซสชันในเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการผ่านช่องทางเดสก์ท็อปและมือถือ ซึ่งช่วยเพิ่มความเข้าใจในการดำเนินการของลูกค้า

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยคุณลักษณะ User-ID และคุณสามารถเรียนรู้วิธีตั้งค่าได้ที่นี่

การรายงานและการสำรวจที่กำหนดเอง

การจัดการการผสมขอบเขตอย่างมีประสิทธิภาพเป็นอุปสรรคทั่วไปในการรายงานแบบกำหนดเองของ UA ซึ่งข้อมูลจะถูกจัดหมวดหมู่เป็นสี่ขอบเขต: ผู้ใช้ เซสชัน Hit และผลิตภัณฑ์ การพยายามรวมขอบเขตเพื่อสร้างรายงานที่ซับซ้อนหรือครอบคลุมมักส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการรายงาน เมื่อใช้ Google Analytics API ผู้ใช้อาจรวมเมตริกและมิติข้อมูลจากขอบเขตที่แตกต่างกันโดยไม่ได้ตั้งใจ (เช่น เพจและเซสชัน) ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์การรายงานที่อาจทำให้เข้าใจผิด

GA4 อนุญาตให้พร็อพเพอร์ตี้แต่ละรายการมีรายงานที่กำหนดเองได้สูงสุด 150 รายการ โดยมีจุดข้อมูลหนึ่งหรือสองจุด และการแสดงภาพสูงสุดสองรายการและหนึ่งตาราง เรียนรู้วิธีปรับแต่งรายงานโดยละเอียดที่นี่

การสำรวจเป็นอีกวิธีหนึ่งที่นอกเหนือไปจากการรายงานมาตรฐานสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค แม้ว่ารายงานมาตรฐานจะมุ่งเน้นไปที่เมตริกธุรกิจที่สำคัญ การสำรวจจะช่วยตอบคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับข้อมูลธุรกิจของคุณ ทำให้นักการตลาดสามารถดำเนินการค้นหาเฉพาะกิจได้อย่างรวดเร็ว สร้างกลุ่มและกลุ่มเป้าหมาย ใช้ตัวกรองและการจัดองค์ประกอบใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย เรียนรู้วิธีรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกยิ่งขึ้นด้วยการสำรวจที่นี่

ตัวอย่างรายงานที่กำหนดเองโดย Google Analytics

การตอบสนองความต้องการของนักการตลาด

นี่เป็นหนึ่งในประโยชน์หลักที่ไฮไลต์ในกรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีที่ทีมสื่อของ Google จัดการกับการอัปเกรด GA4 Bob Arnold หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมสื่อดิจิทัลระดับโลกของ Google กล่าวว่า "การสนับสนุนการทำงานของหลายทีมหมายความว่าการวัดผลควรตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของแต่ละทีม ตัวอย่างเช่น รายงานและข้อมูลเชิงลึกที่ทีมออกแบบเว็บไซต์และแอปต้องการนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากที่ทีมเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเข้าถึง”

ปรับปรุงการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว

การควบคุมความเป็นส่วนตัว รวมถึงการวัดแบบไม่ใช้คุกกี้และการสร้างแบบจำลองพฤติกรรมและการแปลง ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ต่างๆ ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดมากขึ้นทั่วโลก GDPR ของสหภาพยุโรปก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมากสำหรับแบรนด์ระดับโลก

GA4 ช่วยให้ผู้บริโภคควบคุมความเป็นส่วนตัวได้มากขึ้น โดยสามารถตั้งค่าการเก็บรักษาข้อมูลได้ตั้งแต่ 2 ถึง 14 เดือน ปิดการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณ ปิดใช้งานการรวบรวมข้อมูล Google Signals และอื่นๆ

การติดตามเหตุการณ์ที่ปรับปรุงแล้ว

GA4 ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณด้วยเหตุการณ์การวัดที่รวบรวมโดยอัตโนมัติและปรับแต่งเพิ่มเติม ธุรกิจสามารถติดตามเหตุการณ์หรือสตรีมข้อมูลได้สูงสุด 300 รายการในพร็อพเพอร์ตี้เดียวและคอนเวอร์ชั่นได้สูงสุด 30 รายการต่อครั้ง

เหตุการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงและกำหนดเองสามารถช่วยให้ทีมแบรนด์ของคุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรที่กระตุ้นให้เกิดเหตุการณ์คอนเวอร์ชั่น ปัญหาของลูกค้าที่จุดต่างๆ ในการเดินทางผ่านคุณสมบัติเว็บของคุณ วิธีการทำงานของระบบและการทำงาน และอื่นๆ

หน้า [GA4] About events เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับการติดตามเหตุการณ์ที่ปรับปรุงแล้ว และนำไปสู่แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหมวดหมู่เหตุการณ์และสิ่งที่คุณสร้างและติดตามได้

ตัวอย่างเหตุการณ์ที่ได้รับความอนุเคราะห์จาก Google Analytics

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

Google พึ่งพาการเรียนรู้ของเครื่องอย่างมากใน GA4 ทำให้ผู้ใช้สามารถดูเมตริกที่คาดการณ์ได้เกี่ยวกับความน่าจะเป็นในการซื้อหรือเลิกใช้งานและการสร้างรายได้ แบรนด์หลายแห่งที่มีอีคอมเมิร์ซหรือสั่งซื้อออนไลน์ ส่วนประกอบการรับของในร้านค้าสำหรับธุรกิจสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อทำนายพฤติกรรมอีคอมเมิร์ซและการซื้อในแอป

เมตริกความน่าจะเป็นคือการสำรวจที่เข้าถึงได้ผ่านการสำรวจ 'อายุผู้ใช้' และพร้อมใช้งานสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่มีกิจกรรมที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ขั้นต่ำ ตัวอย่างเช่น คุณต้องมีผู้ใช้ที่กลับมาอย่างน้อย 1,000 รายที่ทริกเกอร์เงื่อนไขการคาดการณ์ที่เกี่ยวข้อง (ซื้อหรือเลิกใช้งาน) และผู้ใช้ที่กลับมาอย่างน้อย 1,000 รายที่ไม่ได้มีคุณสมบัติตรงตามคุณสมบัตินี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการคาดการณ์ของ GA4 ที่นี่

ข้อควรระวัง Google Analytics 4 ที่สำคัญสำหรับนักการตลาด

นักการตลาดควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อวางแผนย้ายจาก UA ไปยัง GA4 หรือการตั้งค่า GA4 ใหม่

Google Analytics 4 ไม่ใช่ตัวเลือกหากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลต่อไป

ในหน้าช่วยเหลือที่ชื่อว่า 'Universal Analytics กำลังจะเลิกใช้' Google สัญญาว่า "หลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ประมวลผลก่อนหน้านี้ในพร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics เป็นเวลาอย่างน้อยหกเดือน" ซึ่งหมายความว่าคุณต้องวางแผนที่จะส่งออกข้อมูลโดยเร็วที่สุด

คุณไม่สามารถเปรียบเทียบข้อมูล Google Analytics 4 กับ Universal Analytics

เนื่องจาก GA4 และ UA รวบรวมข้อมูลต่างกัน การเปรียบเทียบข้อมูลทั้งสองชุดจึงไม่ได้ให้ภาพที่แม่นยำ อาจมีช่วงหนึ่งที่ข้อมูลปีต่อปีจะไม่สามารถใช้ได้จนกว่า GA4 จะรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอ ดังนั้นจึงควรทำการปรับเปลี่ยนให้เร็วกว่านี้

Universal Analytics และ Google Analytics สามารถรวบรวมข้อมูลได้พร้อมกัน

Universal Analytics และ Google Analytics ใช้วิธีการติดตามที่แตกต่างกัน – UA ใช้คุกกี้และ GA4 ผสมผสานระหว่างคุกกี้กับวิธีอื่นๆ เช่น ลายนิ้วมือ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากทั้ง Universal Analytics และ Google Analytics โดยไม่กระทบต่อความถูกต้องของชุดข้อมูลใดชุดหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นหรือมีช่วงเวลาที่ทับซ้อนกันในองค์กรการตลาดของคุณหรือไม่

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่นำเสนอความท้าทาย

ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าใช้งานอินเทอร์เฟซ GA4 ลำบากมากในช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านนี้ ด้วยการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการปรับปรุง รายงานที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้มากขึ้น และการผสานรวมของแมชชีนเลิร์นนิง คุณลักษณะยอดนิยม และเมตริกพื้นฐานนั้นหาได้ไม่ง่ายนัก

แบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งควรคำนึงถึงช่วงเวลาของการปรับเปลี่ยน และให้เวลาและงบประมาณในการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนสมาชิกในทีมในการเรียนรู้ระบบ GA4 ใหม่ เนื่องจากไม่ใช่การอัปเกรดที่ราบรื่นจากเวอร์ชันหนึ่งไปยังอีกเวอร์ชันหนึ่ง

แบรนด์หลายสาขาและแฟรนไชส์ต้องกำหนดวิธีการรวมเครื่องมือการรายงานนี้เข้ากับรายงานที่แจกจ่ายให้หรือเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดสำหรับผู้จัดการท้องถิ่นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ประเด็นที่สำคัญ

แม้ว่าการเลิกใช้ UA จะทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายและความเครียดสำหรับนักการตลาดดิจิทัล แต่ระบบอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึกที่มาพร้อมกับ GA4 เป็นการอัปเกรดแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บและแอปที่จำเป็นมากสำหรับแบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง การระบุแหล่งที่มาจากข้อมูล รายงานช่องทางขั้นสูง การติดตามที่ปรับปรุงแล้ว และข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้าเป็นเพียงไม่กี่ประโยชน์ของ GA4

กระบวนการย้ายข้อมูลมีความซับซ้อน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทีมเทคโนโลยีและการตลาดของคุณจะต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

ไปที่ศูนย์ 'ความช่วยเหลือด้านการวิเคราะห์' ของ Google เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม:

• ทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับการอัปเดตแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Google Business Profile
• อันดับการค้นหาในท้องถิ่นและปัจจัยการแปลงที่ต้องรู้ในปี 2023