คู่มือนักการตลาดสำหรับ Google Assistant: วิธีใช้ประโยชน์จาก AI ของ Google - Alphametic

ผลิตภัณฑ์ AI ดูเหมือนจะมีอยู่ทุกหนทุกแห่งในทุกวันนี้ และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกำลังลงทุนอย่างมากในการสร้างและปรับปรุงพวกเขา Google ก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วยการเปิดตัว Google Assistant ในปี 2559 ตั้งแต่นั้นมา Google ก็ได้ออกการอัปเดตสำหรับผู้ช่วยเสมือนที่มีผลกระทบอย่างมากต่อโลกของการตลาดดิจิทัล

เราได้สำรวจแล้วว่านักการตลาดดิจิทัลเช่นพวกเราควรนำทางไปสู่การ ค้นหาด้วยเสียง อย่างไร ตอนนี้เราต้องการเจาะลึกว่าผู้ช่วยเสมือนที่สั่งงานด้วยเสียงโดยเฉพาะ Google Assistant กำลังเปลี่ยนแปลงเกมการตลาดอย่างไร

AI ของ Google จะส่งผลต่อวิธีที่ผู้ใช้ใช้ข้อมูลอย่างไร ข้อมูลส่งผลกับแบรนด์แล้วอย่างไร และเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถทางการตลาด เราสำรวจทั้งหมดนั้นและอีกมากมายที่นี่

อย่างแรกเลย: Google Assistant คืออะไร?

Assistant คือผู้ช่วยเสมือนของ Google หรือเวอร์ชันของ Siri, Cortana หรือ Alexa ของ Google ขับเคลื่อนโดยการค้นหาด้วยเสียงหรือการพิมพ์ Google Assistant สามารถทำงานได้หลากหลาย รวมถึง:

• ค้นหาข้อมูลออนไลน์ ตั้งแต่การจองร้านอาหารไปจนถึงสภาพอากาศและข่าวสาร
• เปิดแอพ
• เข้าถึงข้อมูลจากปฏิทินของคุณ
• เล่นเพลง
• ควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮม

ข้อดีของการใช้ Google Assistant เช่นเดียวกับผู้ช่วยเสมือนอื่นๆ คือ ผู้ใช้สามารถทำงานต่างๆ ได้หลากหลายผ่านคำสั่งเสียง ด้วยการเปิดใช้งานประสบการณ์แบบแฮนด์ฟรี Assistant ช่วยให้ผู้ใช้มีวิธีการทำงานในแต่ละวันที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ตั้งแต่การอ่านสูตรอาหารในขณะที่คุณคิดไม่ถึง ไปจนถึงการหาปั๊มน้ำมันที่ถูกที่สุดระหว่างทาง ไปทำงาน.

ผู้ใช้สามารถเปิดใช้งาน Google Assistant บน Android ที่เข้าเกณฑ์ โดยเพียงแค่แตะปุ่มโฮมค้างไว้ สำหรับอุปกรณ์ iOS สามารถดาวน์โหลดแอป Google Assistant ได้จาก App Store

ภาพที่ดึงดูดใจ

สิ่งที่ทำให้ Google Assistant แตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนอื่นๆ คือ การ ออกแบบรูปลักษณ์ใหม่เมื่อเร็วๆ นี้ ปุ่มค้นหามีคำสั่งที่แนะนำ เช่น "เปิดเพลง 'Billie Jean'" และ "แปลคำว่า 'สวัสดีตอนเย็น'" ควบคู่ไปกับไอคอนหลากสีสัน ช่วยให้ผู้ใช้มีไอเดียเกี่ยวกับสิ่งที่ควรขอให้ Assistant ทำ หน้าแรกจะแสดงข้อมูลสรุปที่รวบรวมไว้ของวันของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงสภาพอากาศ การจราจรในเส้นทางที่คุณเดินทางบ่อยที่สุด และกิจกรรมในปฏิทินที่จะเกิดขึ้น เช่นเดียวกับผู้ช่วยส่วนตัวจริงๆ

การปรับโฉมนี้ยังรวมถึงเครื่องมือใหม่สำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อ ขยายการทำงานของ Actions ผ่าน เนื้อหาภาพที่โหลดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น แบรนด์สามารถตอบสนองต่อข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนด้วยรูปภาพและวิดีโอ หรือเติมคำตอบด้วย gif

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะ "การตอบสนองที่หลากหลาย" ของ Assistant โดยการสร้างเนื้อหาภาพที่ไม่เพียงแต่ตอบคำถามของผู้ใช้ แต่ยังมีส่วนร่วมกับพวกเขาในกระบวนการด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทแต่งหน้า คุณสามารถสร้างบทแนะนำ YouTube สำหรับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะได้ การสร้างประสบการณ์ที่น่ายินดีและเป็นประโยชน์ แบรนด์สามารถสร้างการรับรู้และความภักดีที่จะทำให้ผู้ใช้กลับมาอีก

การทำธุรกรรมที่คล่องตัว

นอกเหนือจากการอัปเดตภาพแล้ว Google Assistant ยังเปิดตัวคุณสมบัติหลายอย่างที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อโต้ตอบกับบริการเติมเต็มของบุคคลที่สาม หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้คือ การลิงก์บัญชีกับ Google Sign-In ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างบัญชีใหม่กับแบรนด์บุคคลที่สามโดยตรงในแอป Assistant ในขณะที่มีส่วนร่วมในการดำเนินการกับแบรนด์

ตัวอย่างของบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการรวมกลุ่มนี้คือสตาร์บัคส์ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับ Assistant โดยตรงเพื่อเชื่อมโยงไปยังบัญชี Starbucks Rewards ที่มีอยู่แล้ว สั่งการคำสั่งซื้อก่อนหน้าใหม่ เลือกจากรายการในเมนู และรับที่ร้านค้า ตาม TechCrunch Starbucks เพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่าด้วยคุณสมบัติการลงชื่อเข้าใช้สำหรับผู้ช่วย

ผู้ใช้ไม่เพียงแต่สามารถเชื่อมต่อบัญชีของตนผ่านผู้ช่วยเท่านั้น แต่ยังสมัครใช้บริการในแอปได้โดยตรงอีกด้วย บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการรวมการสมัครใช้งานคือ Headspace ผู้ใช้สามารถเลือกบริการสมัครสมาชิกของแอพการทำสมาธิและชำระเงินโดยตรงบนแอพ Assistant

Google Sign-In ช่วยให้ทำธุรกรรมได้อย่างราบรื่นผ่าน Assistant ทำให้แบรนด์ต่างๆ สร้างรายได้ได้ง่ายขึ้น ในฐานะนักการตลาด คุณควรนำเสนอคุณลักษณะนี้ต่อทีมพัฒนาของคุณ และดูว่าสามารถสร้าง Google Action ที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินกับผู้ใช้ได้หรือไม่

มีอะไรอยู่ในร้าน

นอกเหนือจากความสามารถที่มีอยู่แล้ว Google ได้เปิดตัว ชุดอัปเดต ที่ CES ในเดือนมกราคม:

การแปลภาษาต่างประเทศ: ด้วยโหมดล่าม Assistant จะแปลวลีของผู้ใช้แบบเรียลไทม์และอ่านออกเสียง

การจองโรงแรมและการเช็คอินของสายการบิน: ผู้ใช้สามารถเช็คอินเที่ยวบินของ United Airlines และจองโรงแรมโดยใช้ Assistant ได้ การจองโรงแรมทำงานร่วมกับเครือโรงแรมหลายแห่ง รวมถึง Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai และ Travelclick Google คาดการณ์ว่าจะมีการรวมสายการบินและโรงแรมมากขึ้นในอนาคต

การรวม Google Maps: ในขณะที่คำสั่งเสียงและการค้นหามีให้บริการบน Maps ตั้งแต่ปีที่แล้ว ความสามารถของ Google Assistant ได้ขยายไปสู่การส่งข้อความและเล่นเพลง ฟีเจอร์นี้มอบประสบการณ์ใช้งาน Maps แบบแฮนด์ฟรีมากขึ้น ให้ผู้ใช้มีสมาธิกับท้องถนนในขณะที่ Assistant จัดการงานอื่นๆ

นอกจากการอัปเดต CES ของ Google แล้ว ยังมีการพัฒนาที่มีศักยภาพที่ยิ่งใหญ่กว่าซึ่งยังปรากฏอยู่ไม่ไกล ลองนึกถึงแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น Amazon, Facebook และ YouTube พวกเขามีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาทั้งหมดเริ่มต้นจากประสบการณ์แบบไม่มีโฆษณา และเริ่มเสนอตัวเลือกการโฆษณาแบบชำระเงินตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ผู้ช่วยเสมือนที่สั่งงานด้วยเสียงจะเริ่มรวมโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนในผลการค้นหา

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ใช้รายหนึ่งรายงานกับ Barry Schwartz ว่าข้อความค้นหาด้วยเสียงของ Google Assistant ตรงกับผลการ ค้นหา โฆษณา แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นความผิดพลาด แต่ Google ได้กล่าวลาง ๆ ว่า: "เรากำลังทดสอบวิธีใหม่ ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์บนโทรศัพท์อยู่เสมอ แต่ตอนนี้เราไม่มีอะไรจะประกาศโดยเฉพาะ"

หากผู้ช่วยเสียงเริ่มอนุญาตโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน จะเป็นการขยายขอบเขตการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการ ตามรอยเท้าของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีอื่นๆ

โฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนจะขัดขวางผู้ใช้จาก Google Assistant หรือไม่ เนื่องจาก Amazon, Facebook และ YouTube มีผู้ใช้ 310 ล้านคน 2.32 พันล้าน และ 1.3 พันล้านคนตามลำดับ ฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะสรุปว่าโฆษณาไม่ได้หยุดผู้ใช้จากการไปบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ ด้วยการใช้งานโดยรวมและอินเทอร์เฟซที่สนุกสนานของ Google Assistant พร้อมด้วยฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ หมายความว่าพร้อมจะเป็นผู้ช่วยเสมือนที่ผู้ใช้ Android และ iOS เลือกใช้ และด้วย 50% ของการค้นหาที่คาดว่าจะเริ่มต้นด้วยเสียงภายในปี 2020 Google Assistant คือสิ่งที่เราจะจับตามองในขณะที่เราพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของเราต่อไป

บทความนี้เขียนขึ้นร่วมกับ Mia Ballan