ผลิตภัณฑ์ Google My Business ทำงานอย่างไร

Google ทำซ้ำ Google My Business (GMB) อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม GMB ได้อย่างไร ขั้นแรก จับตาดูโปรไฟล์ GMB ของคุณและสังเกตการเปลี่ยนแปลงใดๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อ Google เปิดตัวตัวเลือกในการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ ให้เพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณลงในฟีด GMB

แน่นอนว่านั่นนำไปสู่คำถามสองสามข้อ เช่น ผลิตภัณฑ์ GMB คืออะไร และทำงานอย่างไร

ประการแรก ผลิตภัณฑ์ GMB คืออะไร

โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์ GMB ช่วยให้บริษัทต่างๆ แสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้ (คล้ายกับบริการซึ่งมีมาระยะหนึ่งแล้ว) Google อธิบายเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังคุณลักษณะนี้

“ตัวแก้ไขผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ค้าสร้างตัวตนบนมือถือและคอมพิวเตอร์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนและกระตุ้นการโต้ตอบของผู้บริโภค ผู้บริโภคจะเห็นการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของร้านค้าที่ดูแลจัดการมากขึ้นในแท็บผลิตภัณฑ์ในโปรไฟล์ธุรกิจบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือโมดูลภาพรวมผลิตภัณฑ์บนคอมพิวเตอร์ รายการที่เพิ่มผ่านตัวแก้ไขผลิตภัณฑ์จะปรากฏในโปรไฟล์ธุรกิจใน Google Search เวอร์ชันคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่”

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นแท็บผลิตภัณฑ์ GMB เปิดตัวในโปรไฟล์ GMB ส่วนใหญ่ของลูกค้าของเรา Google สังเกตว่าตัวแก้ไขผลิตภัณฑ์นั้นมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (โดยมีข้อยกเว้นบางประการ) นอกจากนี้ Google ยังมีคำแนะนำทางเลือกในการแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัทลูกโซ่ขนาดใหญ่หรือบางแห่ง

ผลิตภัณฑ์ Google Business ทำงานอย่างไร

หากต้องการตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ Google Business ให้ไปที่โปรไฟล์ GMB มองหาผลิตภัณฑ์ที่แสดงเป็นส่วนหนึ่งของเมนูของคุณ (ที่เมนูด้านซ้าย) จากนั้นคุณสามารถทดลองกับโปรแกรมได้

จากนั้นเริ่มสร้างคอลเลกชัน อย่างที่คาดไว้ ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) นั้นตรงไปตรงมามาก Google เริ่มต้นด้วยชุดคำสั่ง (ตามข้อมูล GMB อื่นๆ) เพื่อสร้างรายละเอียดผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่เห็นชื่อคอลเลคชันสินค้าที่คุณต้องการ เพียงคลิกที่ “อย่างอื่น” และเมนูนี้จะพาคุณไปยังเมนูเดียวกัน

สินค้าทุกชิ้นต้องเป็นของสะสม Google แนะนำให้เพิ่มผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 3 ชิ้นต่อคอลเลกชัน แต่สำหรับบางบริษัทที่ไม่เกี่ยวข้อง จากการทดสอบในช่วงแรก ผลิตภัณฑ์ GMB แสดงผลเหมือนกันสำหรับคอลเล็กชันที่มีผลิตภัณฑ์ 1 รายการหรือผลิตภัณฑ์ 30 รายการ

มีฟิลด์บังคับบางฟิลด์ เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์ ดังที่คุณจะเห็นในภาพหน้าจอต่อไปนี้ Google ไม่อนุญาตให้เผยแพร่รายการหากไม่ได้กรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านี้ให้ครบถ้วน ตัวอย่างเช่น เมื่ออัปโหลดรูปภาพแล้ว ปุ่ม "เผยแพร่" จะเปลี่ยนจากสีเทาอ่อนเป็นสีน้ำเงิน และข้อความจะเปลี่ยนเป็น "เพิ่ม"

นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกในการเชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งคาดว่าทุกบริษัทน่าจะใช้ประโยชน์ได้ Google มีเมนูแบบเลื่อนลงให้เลือกเพื่อให้บริษัทของคุณสามารถเลือกข้อความได้ สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ การเชื่อมโยงโดยตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ "ซื้อ" เหมาะสมที่สุด ในทางกลับกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ที่อาจต้องใช้เวลาตัดสินใจซื้อนานขึ้น "เรียนรู้เพิ่มเติม" จะเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกไปที่ไซต์ของคุณและเริ่มค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

เช่นเดียวกับรูปภาพ เมื่อคุณเลือกลิงก์ ปุ่ม "เผยแพร่" จะเป็นสีเทาจนกว่าจะมีลิงก์ที่ถูกต้อง

ท้ายที่สุด Product Collections จะแสดงผลในรูปแบบที่เรียบง่ายเพื่อตรวจสอบและอัปเดต หากต้องการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพียงคลิกที่จุดแนวตั้งสามจุดและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์จะคลี่ออก เช่นเดียวกับกระบวนการทั้งหมด UI สำหรับการแก้ไขยังคงเรียบง่ายและตรงไปตรงมา

สุดท้าย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นผลิตภัณฑ์ Google Business ในโปรไฟล์ GMB ของคุณเมื่อมีคนค้นหาบริษัทของคุณ ในตัวอย่างด้านล่าง เราจะเห็นผลิตภัณฑ์ที่ไฮไลต์จากคอลเล็กชันผลิตภัณฑ์ต่างๆ

ผลิตภัณฑ์ Google My Business ใช้งานได้หรือไม่

ใช่.

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลิตภัณฑ์และคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ใหม่ของ GMB ช่วยให้คุณเป็นเจ้าของพื้นที่เคลื่อนที่ ตัวอย่างเช่น บนมือถือ คอลเลกชันผลิตภัณฑ์จะปรากฏในแท็บผลิตภัณฑ์ใต้โพสต์ผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ เมื่อคุณคลิกเข้าไปในคอลเล็กชัน มันจะดึงคอลเล็กชันนั้นขึ้นมาและน่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มเข้าไป ตามที่ระบุไว้โดย Cordell Crowley สมาชิก Local Search Forum ในภาพหน้าจอด้านล่าง

นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ GMB ยังช่วยเน้นผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นด้วยการเสนอข้อเสนอบางอย่าง ดังที่ Google ระบุไว้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะแสดงโดยแยกจากคอลเล็กชันผลิตภัณฑ์

“นอกเหนือจากการจัดแสดงสินค้าในคอลเลกชันแล้ว คุณยังสามารถเน้นสินค้าเด่นที่จะแสดงแยกจากแค็ตตาล็อกสินค้าในวงล้อ “จากกระทู้สินค้า” หากต้องการเพิ่มสินค้าใน “จากโพสต์สินค้า” เพียงเพิ่ม โพสต์สินค้า สำหรับสินค้าที่คุณต้องการนำเสนอ คุณสามารถเพิ่มโพสต์สินค้าได้สูงสุด 10 รายการต่อครั้ง หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ ผลิตภัณฑ์จะถูกลบออกจากภาพรวมรายชื่อธุรกิจ แต่จะยังคงอยู่ใน "จากโพสต์ผลิตภัณฑ์" แบบหมุน โพสต์จะยังคงอยู่ในแท็บ “โพสต์””

มีข้อบกพร่องใด ๆ หรือไม่?

อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์ GMB มีข้อเสียอยู่เล็กน้อย ประการแรก คอลเลกชันผลิตภัณฑ์ไม่ปรากฏในมุมมองแผนที่ ดังนั้นการอุทธรณ์จึงจำกัดเฉพาะการค้นหาธุรกิจของคุณเท่านั้น ตามเนื้อผ้า ความพยายามของ SEO ในท้องถิ่นจำนวนมากพยายามทำอันดับให้ดีในมุมมองแผนที่ แต่ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะไม่ช่วยกับความพยายามเหล่านั้น (หรืออย่างน้อยก็เปลี่ยนลูกค้าในมุมมองแผนที่)

ประการสุดท้าย สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ผลิตภัณฑ์ GMB ช่วยให้บริษัทต่างๆ แข่งขันได้โดยทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหา (และซื้อ) ข้อเสนอของพวกเขาได้ง่ายขึ้น ดูเหมือนว่าผลิตภัณฑ์ GMB เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับคุณลักษณะ GMB ให้สอดคล้องกับความต้องการของบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง

“เมื่อรวมกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการดังกล่าวข้างต้น GMB กำลังกลายเป็นหน้าต่างร้านค้าออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง เมื่อคุณลักษณะนี้เปิดตัวอย่างสมบูรณ์ ผู้ค้นหาจะมีข้อมูลจำนวนมหาศาลอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขาบน GMB ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก ฉันคาดว่าจะเห็นการครอสโอเวอร์กับ Google Shopping เร็ว ๆ นี้”

เช่นเดียวกับทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เราขอแนะนำให้ทำการทดลองอย่างช้าๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในขั้นตอนนี้ของการทดสอบเบต้า การใช้เวลาและความพยายามมากเกินไปในการโหลดรายละเอียดสินค้าอาจไม่ได้ผลตอบแทนมาก อย่างไรก็ตาม การเพิ่มผลิตภัณฑ์หลักในระดับสูงช่วยให้บริษัทใส่ลิงก์ในระบบนิเวศของ Google ได้มากขึ้น และสิ่งนี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ของตนได้มากขึ้น

เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google My Business

นอกจากนี้ Google ยังคงเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้มากขึ้น และนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมจำนวนมากคาดว่า GMB จะให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ข่าวล่าสุดเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก GMB!

ภายใต้ข้อมูลเบื้องต้นที่มีอยู่ สิทธิประโยชน์หลักของการสมัครรับข้อมูลมีการรับประกันโดย Google เช่นเดียวกับการรับประกันของ Google ที่ออกโดยเป็นส่วนหนึ่งของโฆษณาบริการในพื้นที่ของ Google เครื่องหมายถูกสีเขียวมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบความอุ่นใจให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• การรับประกันของ Google คืออะไร

ทุกธุรกิจขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของพวกเขา ในบริการในพื้นที่ Google จะแสดงโฆษณา ซึ่งหมายความว่าพวกเขายอมรับความเสี่ยงที่บริษัทอ้างอิงจะเชื่อถือได้และน่าเชื่อถือ เป็นผลให้โปรแกรมมีการรับประกันโดย Google!

“ป้ายการรับประกันของ Google มีให้สำหรับธุรกิจที่ผ่านการคัดกรองและกระบวนการรับรองของ Google ผ่านบริการในพื้นที่ของ Google หากคุณได้รับการสนับสนุนโดยการรับประกันของ Google และลูกค้าของคุณ (ที่มาถึงธุรกิจของคุณผ่าน Google) ไม่พอใจกับคุณภาพงาน Google อาจคืนเงินตามจำนวนที่ชำระสำหรับบริการ”

ในการรับการรับประกันโดย Google บริษัทต่างๆ จะต้องผ่านกระบวนการคัดกรองด้วยตนเอง ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบประวัติพนักงานทุกคนที่ทำงานกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยทั่วไป การตรวจสอบเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อยืนยันว่าธุรกิจและพนักงานของคุณได้รับใบอนุญาตและเป็นผู้ประกันตนในการดำเนินงาน

• การรับประกันของ Google จะทำงานร่วมกับ GMB ได้อย่างไร

แม้ว่ารายละเอียดจะยังคลุมเครือ แต่การสมัครสมาชิก GMB จะเริ่มต้นด้วยการรับประกัน แต่ท้ายที่สุดจะขยายไปถึงการปรับปรุงเพิ่มเติมในอนาคต จากการวิเคราะห์จาก Local Ads ผู้ลงโฆษณาเห็นว่าอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เพิ่มขึ้น แต่ไม่มีข้อมูลสาธารณะที่จะยืนยัน นอกจากนี้ ราคาเริ่มต้นยังถูกกว่าผลิตภัณฑ์คู่แข่งที่คล้ายกันอย่าง Yelp

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ลังเลที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับโฆษณา การใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์แบบออร์แกนิก เช่น GMB นั้นมีแต่ข้อดีเท่านั้น นอกจากนี้ ในขณะที่ Google ยังคงให้ความสำคัญกับชุมชนธุรกิจขนาดเล็ก การทดสอบก็จะดำเนินต่อไป ในฐานะตัวแทนของ Google ที่แจ้งข่าวการสมัครรับข้อมูล GMB การทดสอบจะไม่มีวันหยุด

“เราทดสอบวิธีการใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ลงโฆษณา ร้านค้า และผู้ใช้ของเรา การทดสอบนี้จะแสดงป้ายรับประกันโดย Google ในโปรไฟล์ธุรกิจ เราไม่มีอะไรจะประกาศเพิ่มเติมในตอนนี้”

สุดท้าย เนื่องจาก Google ยังคงเป็นกอริลลาหนัก 800 ปอนด์ในการค้นหา ธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัดอาจต้องการทดสอบการสมัครสมาชิก GMB โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นไปตามคำแนะนำในการใช้ประโยชน์จาก GMB ให้ได้มากที่สุดและเสนอเฉพาะส่วนต่าง นอกจากนี้ หากคู่แข่งของคุณเพิกเฉยต่อตัวเลือก GMB คุณอาจโดดเด่นกว่าคู่แข่ง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังคงมุ่งเน้นที่การสร้างกระแสรีวิวอย่างต่อเนื่อง) หากไม่มีความแตกต่างหรือเพิ่มขึ้นในธุรกิจ ให้พึ่งพาความพยายามทั่วไปอื่นๆ ของคุณในการหาลูกค้าใหม่