รายงานความเชื่อมั่นผู้บริโภคของ Google ประจำปี 2560
เผยแพร่แล้ว: 2017-07-28
จำนวนข้อความค้นหาที่ดำเนินการบน Google ในแต่ละเดือนขณะนี้อยู่เหนือ 3 หมื่นล้านต่อเดือน ตัวเลขเหล่านี้ทำให้คู่แข่งของพวกเขาแคระแกร็น และทำให้ Google แทบไม่ถูกท้าทายในฐานะผู้ให้บริการข้อมูลชั้นแนวหน้าของโลก อย่างไรก็ตาม พลังที่ยิ่งใหญ่มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ และ Google กำลังเผชิญกับการตรวจสอบความถูกต้องของผลการค้นหาในระดับที่เพิ่มขึ้น โดยนักวิจารณ์บางคนบ่นว่าผลการค้นหาของ Google ส่งเสริมข้อมูลที่ผิดโดยมีอคติฝ่ายขวา ในขณะที่คนอื่นอ้างว่าได้ระบุการเอนเอียงไปทางซ้าย ความลำเอียงในผลการค้นหาของ Google
ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับทฤษฎีที่มีอยู่มากมายเกี่ยวกับจุดยืนทางการเมืองของ Google สิ่งหนึ่งที่แน่นอนก็คือ มีแรงกดดันเพิ่มขึ้นต่อบริษัทให้ปฏิบัติตามนโยบายของตนเองเกี่ยวกับเว็บเสรีและเปิดกว้างที่ให้ผลการค้นหาที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง หากมีความรู้สึกว่า Google ล้มเหลวในการดำเนินการดังกล่าว ความเป็นไปได้ก็คือพวกเขาจะเผชิญกับการตอบโต้จากสื่อบางประเภท
เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบที่ความคิดเห็นล่าสุดเกี่ยวกับอคติของ Google ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค เราจึงจัดทำแบบสำรวจที่เน้นระดับความไว้วางใจที่ผู้คนมีต่อ Google ในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง การค้นพบที่สำคัญของเราประกอบด้วย:
- ความเชื่อมั่นใน Google ยังคงสูงอยู่ โดยผู้ตอบแบบสำรวจ 72.3% เชื่อมั่นในความถูกต้องของผลการค้นหาของ Google
- 63.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่รู้ว่า Google ทำเงินจากการค้นหาได้อย่างไร
- 65.3% กล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการผลการค้นหาของ Google ที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น หากนั่นหมายความว่า Google จะใช้ประวัติการค้นหาของตนเพื่อสร้างผลการค้นหา ซึ่งเป็นสิ่งที่ Google กำลังดำเนินการอยู่
วิธีการ
ข้อมูลแบบสำรวจของเรารวบรวมโดยใช้ Google Surveys Google Surveys ใช้ข้อมูลประชากรและตำแหน่งที่อนุมานเพื่อใช้การสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นโดยกระจายแบบสำรวจตามกลุ่มเป้าหมายไปยังเครือข่ายผู้เผยแพร่โฆษณาและ/หรือผู้ใช้สมาร์ทโฟน Android คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการของ Google Surveys
โดยรวมแล้ว เราถามคำถาม 8 ข้อกับผู้คน 1,000 คน โดยเน้นประเด็นที่เรารู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับ Google มากที่สุด
- คุณรู้หรือไม่ว่า Google สร้างรายได้จากผู้ที่ค้นหาได้อย่างไร
- คุณเชื่อว่าผลการค้นหาของ Google ถูกต้องหรือไม่
- คุณคิดว่าผลการค้นหาของ Google มีอคติหรือไม่?
- คุณคิดว่าผลการค้นหา Google ของคุณแตกต่างจากผลการค้นหา Google ของผู้อื่นหรือไม่?
- คุณต้องการให้ Google แสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่ หากหมายความว่าพวกเขาจะบันทึกและใช้ประวัติการค้นหาของคุณเพื่อจัดหาให้
- คุณคิดว่ามันชัดเจนหรือไม่เมื่อ Google แสดงโฆษณากับรายการปกติในผลการค้นหาของ Google
- การค้นหาประเภทใดที่คุณเชื่อถือมากที่สุดในผลการค้นหาของ Google
- คุณต้องการคำตอบสำหรับคำถามที่คุณพิมพ์ลงใน Google โดยตรงจาก Google หรือจากเว็บไซต์เฉพาะที่ Google ลิงก์ไปหรือไม่
1. คุณรู้หรือไม่ว่า Google สร้างรายได้จากผู้ที่ค้นหาได้อย่างไร
แม้ว่าบัญชี AdWords และโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาจะเป็นรายได้ส่วนใหญ่ของ Google แต่มีเพียง 36% ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่รู้ว่า Google สร้างรายได้จากการค้นหาได้อย่างไร สำหรับผู้เริ่มต้น บริษัทต่างๆ จะเสนอราคาสำหรับโฆษณาตามคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตน เมื่อค้นหาหนึ่งในคำเหล่านี้ Google จะป้อนคำหลักนั้นในการประมูลร่วมกับผู้เสนอราคารายอื่น จากนั้นอัลกอริทึมของ Google จะตัดสินใจเกี่ยวกับอันดับโฆษณาโดยพิจารณาจากการผสมผสานระหว่างการเสนอราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) และคะแนนคุณภาพ ซึ่งคำนึงถึงอัตราการคลิกผ่านโฆษณา ความเกี่ยวข้อง และคุณภาพของหน้า Landing Page คะแนนคุณภาพการเสนอราคา CPC ที่รวมกันที่ดีที่สุด * จะปรากฏในหน้าผลการค้นหาของผู้ใช้ ซึ่งครองตำแหน่งอสังหาริมทรัพย์หลักในครึ่งหน้าบน
ข้อเท็จจริงที่ว่า 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่ทราบว่า Google ทำเงินจากการค้นหาได้อย่างไร อาจบ่งบอกว่าผู้คนไม่ทราบว่าพวกเขากำลังเห็นโฆษณาที่ด้านบนสุดของผลการค้นหา แม้ว่าความขัดแย้งนี้อาจดูเหมือนไม่น่าเป็นไปได้ แต่คำถามเกี่ยวกับการเปิดเผยโฆษณาแบบชำระเงินของ Google ได้ถูกหยิบยกขึ้นมาแล้ว รายงาน Ofcom เกี่ยวกับการใช้สื่อและทัศนคติพบว่า 50% ของผู้คนไม่ทราบความแตกต่างระหว่างผลการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและผลการค้นหาทั่วไป Bunnyfoot บริษัท UX ได้ทำการทดสอบที่คล้ายกันและพบว่า 40% ของผู้ใช้เว็บไม่ทราบความแตกต่างระหว่างผลการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและผลการค้นหาทั่วไป
ความสับสนที่เห็นได้ชัดนั้นค่อนข้างยากที่จะเข้าใจเมื่อพิจารณาว่า Google ติดป้ายกำกับโฆษณาอย่างชัดเจน ดังที่กล่าวไว้ Google ได้ลดการเปิดเผยโฆษณาแบบชำระเงินเมื่อเวลาผ่านไป Ginny Marvin จาก Third Door Media รวบรวมกราฟิกที่น่าสนใจซึ่งแสดงการเปลี่ยนแปลงในการแรเงาโฆษณาและป้ายกำกับของ Google
Google ระบุว่าการทดสอบแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคไม่สับสนกับการเปลี่ยนฉลาก อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าป้ายกำกับโฆษณาของ Google มีความละเอียดอ่อนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้ยากต่อการแยกความแตกต่างระหว่างโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและผลการค้นหาทั่วไป ที่บริษัทที่ทำการทดสอบมากกว่าหนึ่งหมื่นครั้งต่อปี คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงป้ายกำกับโฆษณาได้รับการทดสอบอย่างถี่ถ้วนโดยคำนึงถึงเป้าหมายในการเพิ่มรายได้จาก AdWords หากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้เส้นแบ่งระหว่างโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและผลการค้นหาทั่วไปไม่ชัดเจน แสดงว่าบริษัทไม่ได้มีปัญหามากเกินไป
2. คุณเชื่อว่าผลการค้นหาของ Google ถูกต้องหรือไม่
72% ของผู้ตอบของเราเชื่อว่าผลการค้นหาของ Google นั้นถูกต้อง ตัวเลขนี้สอดคล้องกับการสำรวจของ Edelman ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้คนมีความเชื่อมั่นในพาดหัวข่าวที่พวกเขาอ่านในเครื่องมือค้นหามากกว่าในสื่อดั้งเดิมหรือสื่อออนไลน์ ความเชื่อมั่นในระดับสูงของผู้บริโภคที่มีต่อผลการค้นหาของ Google เกิดขึ้นในเวลาที่ภูมิทัศน์ของสื่อมีการแบ่งขั้วมากขึ้นเรื่อยๆ ฟีดสื่อสังคมออนไลน์ทำให้เกิดรังไหมข้อมูล โดยที่ช่องข่าวที่ไม่สอดคล้องกับความเชื่อทางการเมืองของผู้บริโภคจะถูกเพิกเฉย บริษัทข่าวและสื่อเองยังคงหาวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน โดยข่าวยักษ์ใหญ่อย่าง The Guardian คาดว่าจะเผาเงินสด 90 ล้านปอนด์ในปีนี้
ข่าวดั้งเดิมและการสูญเสียของสื่อคืออะไร อาจเป็นผลประโยชน์ของ Google ในขณะที่ผู้บริโภคมองหาแหล่งที่มาของความจริงเพียงแหล่งเดียวในสิ่งที่ได้รับการขนานนามว่าเป็นโลกหลังความจริง Google ได้ดำเนินการบางอย่างเพื่อเติมเต็มช่องว่าง Google News ผู้รวบรวมข่าวสารของ Google เปิดตัวในปี 2549 และรวบรวมเรื่องราวข่าวจากแหล่งข่าวกว่า 50,000 แหล่งข่าวใน 72 ฉบับและ 30 ภาษา จำนวนผู้เข้าชมในสหรัฐอเมริกาต่อเดือนมีมากกว่า 300 ล้านคน อย่างไรก็ตาม 44% ของผู้เข้าชม Google ข่าวสารเพียงแค่อ่านพาดหัวข่าวและไม่คลิกผ่าน ปล่อยให้ Google เปิดรับข้อกล่าวหาว่ามีพฤติกรรมเหมือน "แวมไพร์ดิจิทัล"
เพื่อให้ทันกับความต้องการข้อมูลด่วน Google จึงเปิดตัว “In the News” ซึ่งภายหลังเปลี่ยนชื่อเป็น “Top Stories” ซึ่งนำเสนอข่าวล่าสุดในหัวข้อที่ด้านบนสุดของผลการค้นหา
น่าเสียดายสำหรับ Google ที่ข่าวที่ไม่ถูกต้องเริ่มปรากฏขึ้นในช่วงเวลาของการเลือกตั้งสหรัฐฯ ในปี 2559 และบริษัทถูกกล่าวหาว่าเผยแพร่ "ข่าวปลอม" นี่คือตัวอย่างหนึ่ง
ปัญหาคือโมดูลที่ใช้ในการดึงเรื่องราวลงในส่วน "ในข่าว" ไม่ได้ดึงมาจาก Google News ซึ่งได้รับการอนุมัติจากกองบรรณาธิการ แทนที่จะค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและล่าสุดทั่วทั้งเว็บ แม้ว่าบริษัทจะรับทราบปัญหาและกำลังดำเนินการอย่าง "จริงจังมาก" แต่ก็มีตัวอย่างจำนวนมากที่ Google ให้ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดแก่ผู้ใช้ในปี 2560
แม้จะมีข้อโต้แย้งต่างๆ เหล่านี้ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจใน Google ที่ 72% ยังคงสูงอยู่ หากมีสิ่งใดที่แสดงถึงพลังของแบรนด์และชื่อเสียงของ Google สำหรับข้อมูลที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทก้าวเข้าสู่บทบาทดั้งเดิมที่ครอบครองโดยบริษัทข่าวและสื่อ พวกเขาต้องรับประกันความถูกต้องและตรงไปตรงมาของข่าวที่นำเสนอต่อผู้ใช้
3. คุณคิดว่าผลการค้นหาของ Google มีอคติหรือไม่?
ผู้ตอบแบบสำรวจของเรามีความเห็นไม่ตรงกันเกี่ยวกับประเด็นความลำเอียงของ Google โดยส่วนใหญ่ 52% ตอบว่าพวกเขาเชื่อว่าผลการค้นหาของ Google มีอคติอย่างแท้จริง ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้เว็บเกินครึ่งรู้สึกว่าการค้นหาของ Google มีอคติอาจเป็นผลตกค้างของการเลือกตั้งในปี 2559 เมื่อมีการกล่าวอ้างที่เผยแพร่อย่างกว้างขวางว่า Google เลือกลบคำแนะนำการเติมข้อความอัตโนมัติเชิงลบเกี่ยวกับฮิลลารี คลินตัน Google ตอบโต้คำวิจารณ์ที่อ้างว่า "อัลกอริทึมการเติมข้อความอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงการค้นหาชื่อบุคคลด้วยคำที่ไม่เหมาะสมหรือดูหมิ่น" การป้องกันของ Google พบกับความสงสัยโดยนักจิตวิทยาการวิจัยที่มีชื่อเสียง Robert Epstein ซึ่งกล่าวว่า "วิธีการใช้คำพูดของพวกเขาคือพวกเขากำจัดเชิงลบทั้งหมดสำหรับทุกคน และนั่นไม่เป็นความจริงในเชิงบวก"
ในขณะที่มีการเขียนมากมายเกี่ยวกับอคติของฝ่ายซ้ายของ Google พวกเขายังต้องเผชิญกับข้อกล่าวหาว่าเผยแพร่ข้อมูลเท็จโดยมีอคติฝ่ายขวาในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา การตรวจสอบโดย Observer โต้แย้งว่าฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติของ Google แนะนำวัสดุ Neo-Nazi และ antisemitic อย่างเด่นชัด หลังจากเผยแพร่รายงานของ Observer ไม่นาน Google ได้ลบคำแนะนำการเติมข้อความอัตโนมัติที่ไม่เหมาะสมออกไป การขาดความโปร่งใสของ Google ในกระบวนการทำงานของพวกเขาอาจนำไปสู่การกล่าวหาว่ามีอคติ ในอดีต เมื่อสื่อเน้นผลการค้นหาที่ไม่เหมาะสมหรือคำแนะนำการเติมข้อความอัตโนมัติ Google ได้ทำการปรับแต่งอย่างเงียบ ๆ เพื่อแก้ไขสถานการณ์ ปล่อยให้บางส่วนรวมถึง Epstein ที่จะตั้งคำถามถึงการป้อนข้อมูลของมนุษย์ในกระบวนการที่ Google อ้างว่าเป็นไปโดยอัตโนมัติทั้งหมด
ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งต่างๆ ที่เสนอเกี่ยวกับอคติของ Google หรือไม่ เป็นที่ชัดเจนว่ามีความสงสัยมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นกลางของผลการค้นหา ความสนใจอย่างแท้จริงในคำว่า Google bias ยังคงเพิ่มขึ้นตามที่ปรากฏในแนวโน้มของ Google ไม่น่าแปลกใจที่ความสนใจในคำนี้พุ่งสูงสุดในช่วงปลายปี 2559 ในช่วงเวลาที่มีการเลือกตั้งสหรัฐฯ
บางทีหนึ่งในแนวคิดที่สมเหตุสมผลที่สุดเกี่ยวกับอคติของ Google อาจถูกนำเสนอโดย Andreas Ekstrom นักเขียนและนักข่าวชาวสวีเดน ผู้ซึ่งอธิบายว่าผลการค้นหาที่เป็นกลางนั้นในความเป็นจริงแล้วเป็นไปไม่ได้ในทางปรัชญา Ekstrom เชื่อว่า "เบื้องหลังอัลกอริธึมทุกตัวมักมีบุคคลอยู่เสมอ เป็นบุคคลที่มีชุดความเชื่อส่วนบุคคลซึ่งไม่มีโค้ดใดที่สามารถกำจัดได้อย่างสมบูรณ์" แนวคิดของผลการค้นหาที่เป็นกลางตาม Elkstrom ไม่มีอะไรมากไปกว่าตำนาน
4. คุณคิดว่าผลการค้นหา Google ของคุณแตกต่างจากผลการค้นหา Google ของผู้อื่นหรือไม่?
Google เริ่มทดสอบการค้นหาในแบบของคุณเป็นครั้งแรกในปี 2547 โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Google Labs รุ่นเบต้า ภายในปี 2548 การค้นหาส่วนบุคคลถูกนำมาใช้สำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ และในปี 2552 การค้นหาส่วนบุคคลได้กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้ใช้ทุกคน ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าผู้คน 43.5% ยังไม่ทราบว่าผลการค้นหาของพวกเขาเป็นแบบส่วนตัว Google ปรับแต่งผลการค้นหาสำหรับผู้ใช้โดยการวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ ได้แก่:
- ที่อยู่ IP / ที่ตั้ง
- การค้นหาที่ผ่านมา
- เว็บไซต์ที่เข้าชม
- อุปกรณ์
- ข้อมูลอีเมล/ปฏิทิน
การสำรวจแยกต่างหากที่จัดทำโดย Ask Your Target Market พบว่า 45% ของผู้ใช้ไม่ต้องการผลการค้นหาในแบบของคุณ เทียบกับ 15.5% ที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม Google อยู่ในธุรกิจที่ให้บริการผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องตามบริบทมากที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง แม้ว่าจะมีข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับจำนวนข้อมูลส่วนบุคคลที่ Google รวบรวม แต่ก็ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อความนิยมของเครื่องมือค้นหา DuckDuckGo เครื่องมือค้นหาที่ไม่ติดตามผู้ใช้เปิดตัวในปี 2551 และไม่อายที่จะโฆษณาว่าเคารพในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
แม้ว่าบริการของ DuckDuckGo จะได้รับการชื่นชมอย่างแน่นอนจากผู้ที่กลัวความเป็นส่วนตัวจากการเปิดเผยของ Edward Snowden แต่จำนวนการค้นหาบนแพลตฟอร์มอยู่ที่ประมาณ 10 ล้านครั้งต่อวัน สำหรับ Google การค้นหาโดยเฉลี่ย 350 พันล้านครั้งต่อวันอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ใหญ่ที่สุดว่าผู้บริโภคยอมแลกความเป็นส่วนตัวบางส่วนกับผลการค้นหาที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าข้อมูลของเราจะแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ 43.5% ไม่ทราบว่าผลการค้นหาของตนเป็นแบบเฉพาะบุคคล แต่ก็ยากที่จะหลีกหนีความรู้สึกไม่แยแสต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
5. คุณต้องการให้ Google แสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือไม่ หากนั่นหมายความว่าพวกเขาจะบันทึกและใช้ประวัติการค้นหาของคุณเพื่อจัดหาให้
ดำเนินการต่อตามธีมความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ เราพบว่า 65.3% ของผู้คนไม่ต้องการให้ Google ใช้ประวัติการค้นหาของตนเพื่อให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น
มีปัญหาเล็ก ๆ อยู่ข้อหนึ่ง - Google ได้พิจารณาประวัติการค้นหาของผู้ใช้ในอัลกอริทึมการค้นหาแล้ว การศึกษาโดย Pew Research Center แสดงให้เห็นว่า 91% ของชาวอเมริกันยอมรับว่าผู้บริโภคสูญเสียการควบคุมวิธีที่บริษัทนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้ การศึกษาเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่า 61% ของชาวอเมริกันไม่ชอบบริษัทที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนเพื่อทำให้บริการของตนมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ข้อมูลของเราและข้อมูลที่รวบรวมโดย Pew Research Center แสดงให้เห็นว่า อย่างน้อยที่สุด ผู้บริโภคมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การกระทำสำคัญกว่าคำพูด และการศึกษาที่ตีพิมพ์โดยสมาคมเครื่องจักรคอมพิวเตอร์ได้ตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่รายงานด้วยตนเอง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่รายงานด้วยตนเองและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตนต่อบอตช้อปปิ้ง 3 มิติของมนุษย์ รวมผลลัพธ์เหล่านี้เข้ากับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลอย่างกว้างขวางบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย และเป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคสมัยใหม่มีบางอย่างที่ "ขัดแย้งในความเป็นส่วนตัว"
Google ไม่น่าจะได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการแสดงออกของผู้บริโภคในเรื่องความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น เมื่อรายละเอียดส่วนบุคคลถูกเปิดเผยอย่างง่ายดาย หากมีสิ่งใด คาดว่าจะเห็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากยิ่งขึ้นในผลการค้นหาของคุณในอนาคต
6. คุณคิดว่ามันชัดเจนหรือไม่เมื่อ Google แสดงโฆษณากับรายการปกติในผลการค้นหาของ Google
ความจริงที่ว่า 64.2% ของผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่าเห็นได้ชัดเมื่อ Google แสดงโฆษณานั้นไม่ได้เกี่ยวข้องกับคำตอบของคำถามที่ 1 ซึ่งแสดงให้เห็นว่า 63.7% ของผู้คนไม่ทราบว่า Google ทำเงินจากการค้นหาได้อย่างไร หากผู้ตอบสามารถสังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างผลการค้นหาและโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องไกลตัวเกินไปที่จะเข้าใจว่า Google สร้างรายได้จากการค้นหาอย่างไร คำอธิบายหนึ่งที่เป็นไปได้ในที่นี้คือ คำว่า "โฆษณา" ในคำถามอาจแจ้งให้ผู้ตอบทราบว่า Google แสดงรายการโฆษณาใน SERP ของตน
โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนงำในคำถาม ข้อเท็จจริงที่ว่า 36% ของผู้คนไม่สามารถบอกความแตกต่างระหว่างโฆษณาและผลการค้นหายังคงเป็นสิ่งที่น่าสังเกต ในความเป็นจริง ความคิดไม่ต้องเดินทางไกลเพื่อค้นหาศักยภาพในการสร้างรายได้ของโฆษณาที่ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าเป็นผลการค้นหา นั่นคืออิทธิพลของ Google ที่เปลี่ยนแปลงวิธีคิดของมนุษย์ รายชื่อในหน้าหนึ่งของผลการค้นหาของ Google ทำให้เว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณมีอำนาจเหนือกว่าระดับโดเมน นั่นคือชื่อเสียงของ Google ในด้านความเกี่ยวข้อง – 72.3% ของผู้ตอบแบบสำรวจของเราเชื่อมั่นในความถูกต้องของการค้นหาโดย Google – ว่ามีชื่อเสียงเกี่ยวกับการปรากฏในหน้าแรกของผลการค้นหาของ Google หากบริษัทสามารถซื้อหน้า 1 Google SERP ด้วย AdWords ได้ อย่างน้อย 36% ของเวลาทั้งหมด พวกเขากำลังซื้อชื่อเสียงที่มาพร้อมกับการปรากฏบนหน้าหนึ่ง ตลอดจนประโยชน์ที่ชัดเจนของการเข้าชมเว็บ ซึ่งแน่นอนว่าคือ จ่ายเป็น CPC
ตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นว่า TradeGecko อาจได้รับประโยชน์จากโฆษณา Google ของตนอย่างไร ในกรณีนี้ อาจมีความคาดหวังในนามของผู้ค้นหาว่าบริษัทที่มีรายชื่ออยู่ในหน้าแรกจะได้รับรายชื่อด้วยการให้บริการในระดับสูง อย่างไรก็ตาม อย่างที่เราเห็นด้านล่างนี้ อสังหาริมทรัพย์ที่มีมูลค่าสูงครึ่งหน้าบนนั้นถูกครอบครองโดยโฆษณา
7. การค้นหาประเภทใดที่คุณเชื่อถือมากที่สุดในผลการค้นหาของ Google
ประเภทของการค้นหาที่ผู้คนไว้วางใจในการตอบ Google อย่างถูกต้องมากที่สุดคือคำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจงที่ 40% ผลลัพธ์อื่นๆ ได้แก่ การค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นที่ 21.6% การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่ 10.3% และวิธีทำบางสิ่งที่ 28.1%
แม้ว่าการค้นหาของ Google ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่ามีความสามารถมากกว่าที่จะตอบคำถามที่เฉพาะเจาะจง แต่ดูเหมือนว่าบริษัทต้องการยกระดับความสามารถของตนไปอีกขั้น ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) RankBrain ใช้เพื่อช่วยประมวลผลผลการค้นหา RankBrain ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับข้อความค้นหาแบบหางยาว และเชื่อมต่อการค้นหาที่ซับซ้อนเข้ากับการค้นหาอื่นๆ ที่ดูเหมือนไม่เชื่อมโยงกัน
ธุรกิจในท้องถิ่นจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการปรากฏในรายชื่อธุรกิจท้องถิ่น 3 อันดับแรกของ Google นี่คือตัวอย่างลักษณะของการค้นหาบาร์ในเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์
อย่างที่เราเห็น มีที่ว่างสำหรับสามรายการในครึ่งหน้าบน ธุรกิจท้องถิ่นที่ต้องการติด 3 อันดับแรกควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธุรกิจของตนถูกต้อง สอดคล้องกัน และอยู่ในที่ต่างๆ มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการอัปเดต เช่นเดียวกับไดเร็กทอรีภายนอกและเว็บไซต์รีวิว เช่น Yelp และ TripAdvisor กลยุทธ์อื่นๆ ที่จะช่วยคุณในที่นี้ ได้แก่ การได้รับคำวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม การเผยแพร่เนื้อหาที่สดใหม่และแชร์ได้บนเว็บไซต์ของคุณ และได้รับลิงก์คุณภาพสูงที่ไปยังไซต์ของคุณ
8. คุณต้องการคำตอบสำหรับคำถามที่คุณพิมพ์ลงใน Google โดยตรงจาก Google หรือจากเว็บไซต์เฉพาะที่ Google ลิงก์ไปหรือไม่
ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าผู้คน 64.3% ต้องการรับคำตอบโดยตรงจาก Google แทนที่จะต้องคลิกลิงก์ สำหรับพวกเรา 64.3% ที่รักความสะดวกสบาย ตัวอย่างข้อมูลเด่นของ Google ซึ่งเปิดตัวในปี 2014 ทำให้สามารถดูคำตอบใน SERP ของพวกเขาได้ ตัวอย่างข้อมูลเด่นเหล่านี้ซึ่งเรียกว่า "คำตอบเดียวที่แท้จริง" ของ Google ได้ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งพอสมควร
คำตอบเหล่านี้ได้รับความภาคภูมิใจเหนือผลการค้นหาอื่นๆ ทั้งหมด และอาจผิดพลาดอย่างน่าอายดังที่ Danny Sullivan จาก Search Engine Land ได้เน้นย้ำไว้ Google ดึงคำตอบเหล่านี้จากไซต์ที่ตอบคำถามของผู้ใช้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างตัวอย่างข้อมูลแนะนำที่ทำงานตามที่คุณจินตนาการว่า Google ตั้งใจให้ทำงาน
อย่างไรก็ตาม บางคำถามได้รับการตอบอย่างน่าประหลาดใจ
ด้วยคำตอบที่เป็นปัญหาซึ่งยังคงเกิดขึ้นในปี 2560 Google ยังไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจสำหรับตัวอย่างข้อมูลแนะนำ อย่างไรก็ตาม ตามที่ข้อมูลของเราแสดง ฟีเจอร์นี้เป็นฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมจากสาธารณะ ในการตอบสนองต่อข้อโต้แย้งต่างๆ Google ระบุว่า "ฟีเจอร์ Featured Snippets เป็นการจับคู่อัตโนมัติและอัลกอริทึมกับข้อความค้นหา และเนื้อหามาจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม เราพยายามปรับปรุงอัลกอริทึมของเราอยู่เสมอ และเรายินดีรับคำติชมเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งผู้ใช้สามารถแชร์ผ่านปุ่ม 'คำติชม' ที่ด้านล่างขวาของ Featured Snippet"
การมุ่งเน้นที่คำตอบโดยตรงของ Google ยังเป็นส่วนสำคัญของระบบสั่งงานด้วยเสียงที่บ้านของ Google และทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง แม้ว่าตัวอย่างข้อมูลแนะนำจะไม่ราบรื่นสำหรับบริษัท แต่ก็มีเกมที่เล่นยาว เช่นเดียวกับในกรณีของ Google ข้อโต้แย้งที่น่าสนใจที่ บริษัท เผชิญอยู่คือราคาเล็กน้อยที่จะเล่นเพื่อครอบงำในตลาดผู้ช่วยในบ้านที่ร่ำรวย
