บทวิจารณ์ของ Google ขับเคลื่อนผลลัพธ์ SEO ในท้องถิ่นอย่างไร

คุณทราบหรือไม่ว่าบทวิจารณ์ของ Google (หรือบทวิจารณ์โดยทั่วไป) ช่วยเพิ่มผลลัพธ์ SEO ในท้องถิ่น

เราทุกคนทราบดีว่าผลการค้นหาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ ในยุคปัจจุบัน หากบริษัทไม่ปรากฏในการค้นหาของ Google บริษัทนั้นจะมีตัวตนอยู่หรือไม่ มากขึ้นเรื่อยๆ คำตอบคือไม่

แล้วบริษัทเล็ก ๆ จะเปลี่ยนอันดับได้อย่างไร? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจท้องถิ่นมีอันดับเหนือกว่าคู่แข่งระดับชาติและปรากฏในผลการค้นหาทั่วไปได้อย่างไร คำตอบคือ SEO ท้องถิ่น

ในความเป็นจริง MOZ เพิ่งเปิดตัวรายงานประจำปีเกี่ยวกับการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น ซึ่งสำรวจผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด รายงานยังชี้แจงการทำงานพื้นฐานเทียบกับความได้เปรียบในการแข่งขัน

“ปัจจัยการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นจำนวนมากเป็น “ปัจจัยพื้นฐาน” ซึ่งจำเป็นต้องมีโอกาสแสดงในผลการค้นหาในท้องถิ่น แต่การมุ่งเน้นที่ปัจจัยเหล่านี้ต่อไปจะไม่ทำให้อะไรเปลี่ยนไป (เช่น หมวดหมู่ GMB ที่เหมาะสม ). ในทางกลับกัน มีหลายปัจจัยที่สามารถพิจารณาได้ว่าเป็น “ผู้สร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน” ซึ่งการลงทุนอย่างต่อเนื่องในสิ่งเหล่านี้จะผลักดันอันดับท้องถิ่นของคุณให้สูงขึ้น”

และผลลัพธ์กำลังบอก ข้อมูลต่อไปนี้บ่งชี้สัญญาณสูงสุดที่จะปรากฏในโลคัลแพ็ค

1. สัญญาณธุรกิจของฉัน (ความใกล้เคียง หมวดหมู่ คำหลักในชื่อธุรกิจ ฯลฯ) 19%
2. สัญญาณลิงก์ (anchor text ขาเข้า, ลิงก์โดเมน, ปริมาณโดเมนลิงก์ ฯลฯ) 17%
3. สัญญาณบนหน้า (การแสดงตนของ NAP, คีย์เวิร์ดในชื่อเรื่อง, สิทธิ์ในโดเมน ฯลฯ) 14%
4. สัญญาณอ้างอิง (ความสอดคล้องของ IYP/ผู้รวบรวม NAP, ปริมาณการอ้างอิง ฯลฯ) 13%
5. สัญญาณการรีวิว (ปริมาณการรีวิว ความเร็วการรีวิว ความหลากหลายของการรีวิว ฯลฯ) 13%

SEO ท้องถิ่นต้องการความรู้พื้นฐาน

ตามที่รายงานการค้นหาในท้องถิ่นของ MOZ ระบุไว้ ข้อมูลพื้นฐานทางธุรกิจบางอย่างยังคงเป็นข้อกำหนด โดยทั่วไป NAP ของบริษัทของคุณ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์) จะต้องถูกต้อง และไม่เพียงต้องถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องแม่นยำทุกที่ด้วย

ปัจจัยพื้นฐานมีความสำคัญเสมอ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหลังจากการอัปเดต Pigeon ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น ตามที่รายงานของ MOZ แสดงให้เห็น ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ให้ความสำคัญอย่างมากกับสัญญาณทางธุรกิจ การอัปเดต Pigeon ทำให้การค้นหาในท้องถิ่นกระชับยิ่งขึ้นด้วยการค้นหาเว็บแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น หลังจากการอัปเดต การค้นหาในท้องถิ่นจะรวมสัญญาณการจัดอันดับหลายร้อยรายการ พร้อมด้วยกราฟความรู้ การสะกดคำ คำเหมือน และอื่นๆ ที่รวมอยู่ในผลการค้นหามาตรฐาน สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุด การอัปเดตได้ปรับปรุงระยะห่างระหว่างธุรกิจและผู้ค้นหา

สำหรับบริษัทที่พยายามปรับปรุงอันดับในท้องถิ่นของตน ลำดับความสำคัญยังคงชัดเจน รักษาข้อมูลธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกัน ใช้ประโยชน์จากหมวดหมู่ที่ถูกต้อง และใส่คำหลักที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ของคุณและในรายชื่อ Google My Business ของคุณ สิ่งเหล่านี้คือการเดิมพันในโลกของ SEO ท้องถิ่น

ในความเป็นจริง Search Engine Land ให้ภาพรวมของวัตถุประสงค์ SEO ในท้องถิ่นที่สำคัญ

1. อ้างสิทธิ์ในชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่น (NAP) การอ้างอิงและรายชื่อทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายังคงสอดคล้องกันในรายการทั้งหมด
2. รับหน้า Google My Business และ Bing Places สำหรับธุรกิจของคุณ กรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคำหลักในท้องถิ่น
3. ปรับปรุงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในท้องถิ่น
4. สร้างเนื้อหาที่มุ่งเป้าไปที่คำหลักหางยาวในท้องถิ่นและผลลัพธ์ครึ่งหน้าล่าง

บทวิจารณ์ขับเคลื่อนการดำเนินการของลูกค้าและผลลัพธ์ SEO ในท้องถิ่น

ในรายงานล่าสุด (ผ่าน BrightLocal) ที่วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์ของลูกค้าปัจจุบัน 97% ของผู้ตอบแบบสำรวจประกาศว่าพวกเขามองหาธุรกิจท้องถิ่นทาง ออนไลน์

ไม่เพียงแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนจะเริ่มต้นทางออนไลน์เท่านั้น แต่จากการสำรวจพบว่า 85% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

หากบริษัทของคุณขาดการวางแผนสำหรับการสร้างบทวิจารณ์ แสดงว่าบริษัทของคุณกำลังตามหลังคู่แข่งอยู่ นอกจากนี้ ผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์เฉลี่ย 7 บทก่อนที่จะเชื่อถือธุรกิจ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วและดูเหมือนจะเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป

เพื่อให้เรื่องยากขึ้น ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ต้องการคุณภาพและปริมาณเท่านั้น แต่ยังต้องการความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้องด้วย ในฐานะที่ Birdeye ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มรีวิว ให้การวิเคราะห์ผลการสำรวจของ BrighLocal

“ความน่าเชื่อถือและความเกี่ยวข้องเป็นของคู่กัน: ลูกค้าจำนวนมหาศาลถึง 69% เห็นด้วยว่าจะต้องเขียนรีวิวภายใน 2-3 เดือนจึงจะถือว่ามีความเกี่ยวข้อง สิ่งนี้สมเหตุสมผล ใครจะรู้ว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่ Marjory เขียนเกี่ยวกับ "Darn good fish tacos" เมื่อสองปีที่แล้ว"

นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เพียงแต่ชอบหน้ารีวิวที่ใช้งานอยู่เท่านั้น แต่ Google ยังชอบความรวดเร็วในการรีวิวอีกด้วย เนื่องจาก Google สังเกตว่าการอัปเดตหน้าและผลลัพธ์บ่อยครั้งจะช่วยปรับปรุงอันดับการค้นหา

“นอกจากนี้ยังมีการค้นหาข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง แต่ไม่ใช่ประเด็นร้อนหรือเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังค้นหา [กล้อง slr ที่ดีที่สุด] หรือคุณอยู่ในตลาดรถยนต์ใหม่และต้องการ [รีวิวของ subaru impreza] คุณอาจต้องการข้อมูลล่าสุด”

ดังนั้น สำหรับบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยผู้บริโภค หน้ารีวิวที่ใช้งานอยู่จะช่วยตอบสนองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึง Google ด้วย และหาก Google ยังคงพึงพอใจ ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะพบบริษัทของคุณมากขึ้น และลูกค้ามากขึ้นหมายถึงรีวิวมากขึ้น!

บทวิจารณ์ของ Google ช่วยให้ SEO กลับมา

บทวิจารณ์และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทวิจารณ์จาก Google มีส่วนในการจัดอันดับ SEO หลายประการ “สัญญาณรีวิว” ที่รวมกันเหล่านี้สร้างความแตกต่างในการจัดอันดับ SEO ในท้องถิ่น

• ปริมาณ – รีวิวที่มากขึ้นย่อมดีกว่าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มไว้วางใจธุรกิจหลังจากรีวิว 7 ถึง 10 รายการ
• ความรวดเร็ว – กระแสรีวิวที่สม่ำเสมอดีกว่าการเพิ่มรีวิว 10 รายการพร้อมกัน ซึ่งส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของคุณ
• ความหลากหลาย – แม้ว่าจะเน้นไปที่รีวิวของ Google (และแพลตฟอร์มหลักอื่นๆ) แต่การทำงานเพื่อสร้างรีวิวในหลายๆ ไซต์
• คำหลัก – ถ้าเป็นไปได้ บทวิจารณ์ที่มีคำหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจะช่วยได้ (แต่อย่าเน้นสิ่งนี้หรือสร้างบทวิจารณ์ปลอม)
• มีอำนาจ – ลูกค้าบางรายให้คำวิจารณ์มากขึ้น (ในทุกปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา) และมีความน่าเชื่อถือและมีอิทธิพลมากขึ้น

คุณสร้างบทวิจารณ์ใหม่ได้อย่างไร แผนการตลาดดิจิทัลของคุณคำนึงถึงสัญญาณเหล่านี้หรือไม่? อะไรคือกลยุทธ์ของคุณในการตอบรีวิว (โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ)?

การสำรวจของ BrightLocal พบว่า 68% ของลูกค้าเขียนรีวิวเมื่อถูกถาม!

การสร้างบทวิจารณ์ยังคงเป็นตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ (และราคาไม่แพง) ใช้เวลาในการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าและรวมคำถามเข้ากับกระบวนการของคุณ นอกจากนี้ ให้รวมการโต้ตอบหลายๆ อย่างที่จะกระตุ้นให้เกิดรีวิวเชิงบวกที่เป็นไปได้จากลูกค้า

“ในการเข้าถึงคนสำคัญ 68% ที่จะเขียนรีวิวเมื่อถูกถาม รับรู้เมื่อลูกค้าพอใจกับบริการของคุณ และติดตามผลอย่างเหมาะสมเพื่อนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์รีวิวที่คุณต้องการ”

การจัดอันดับรีวิวของ Google ที่ได้รับการปรับปรุงทำให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์แล้ว สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร น่าสนใจมากมาย!

Uberall จัดทำการศึกษาที่มีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจว่าการให้คะแนนรีวิวและการตอบสนองส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างไร ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก

• การได้รับคะแนนอย่างน้อย 3.7 จะเพิ่มการแปลง

ตัวอย่างเช่น การศึกษาสรุปได้ว่าอัตราการแปลงที่ก้าวกระโดดมากที่สุดเกิดขึ้นเมื่อการให้คะแนนเพิ่มขึ้นจาก 3.5 ดาวเป็น 3.7 ดาว!

Search Engine Land ได้จัดทำบทวิจารณ์ที่ครอบคลุมของการศึกษา ซึ่งเปรียบเทียบข้อมูลจากรายชื่อที่จัดการเกือบ 64,000 รายการในช่วงครึ่งแรกของปี 2018 และ 2019 นอกจากนี้ การศึกษายังกำหนดคอนเวอร์ชันเป็นการผสมผสานระหว่างการโทร การขอเส้นทางการขับขี่ และการคลิกเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าจากการศึกษานี้ บทวิจารณ์ไม่ได้เทียบได้กับการขายจริง แต่แปลเป็นการดำเนินการในช่วงกลางของกระบวนการที่นำไปสู่การขาย

“มีจุดที่น่าสนใจในการจัดอันดับธุรกิจ สถานที่ที่ปรับปรุงการให้คะแนนดาว Google My Business จาก 3.5 เป็น 3.7 จะเห็นว่า Conversion เพิ่มขึ้นอย่างมาก...โดยรวมแล้ว อัตรา Conversion สูงสุดเมื่อธุรกิจได้รับ 4.9 ดาว แต่เมื่อธุรกิจมีการปรับปรุงจาก 3.5 ดาวในปีที่กำหนดเป็น 3.7 ดาว ในปีต่อมาการเติบโตของ Conversion เพิ่มขึ้นเกือบ 120% ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์การเติบโตที่ก้าวกระโดดสูงสุดจากการให้คะแนนดาวใดๆ”

ที่น่าสนใจคืออัตราการแปลง (ตามที่กำหนดโดยการศึกษา) แสดงอัตราการเติบโตที่ลดลงจาก 4.9 ดาวเป็น 5.0 ดาว ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? ในความเป็นจริง ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจว่าปัญหาเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว ดังนั้นการให้คะแนนด้วยดาวที่สมบูรณ์แบบจึงดูเหมือนไม่สมเหตุสมผล บริษัทที่ดำเนินกิจการมาระยะหนึ่งย่อมมีข้อตำหนิอยู่บ้าง อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างบริษัททั่วไปและบริษัทที่ยอดเยี่ยมคือวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อร้องเรียน

• การตอบกลับรีวิวหมายถึง Conversion ที่มากขึ้น

นอกจากนี้ การศึกษายังได้วิเคราะห์ผลกระทบของการตอบสนองและพบผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ การวิเคราะห์บ่งชี้จุดที่น่าสนใจในการตอบรีวิวเช่นกัน อันที่จริงแล้ว การตอบรีวิวประมาณ 1 ใน 3 แปลเป็นอัตราคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 80%!

ตามที่ Search Engine Land สรุป:

“การเน้นที่ระดับดาวรีวิวและอัตราการตอบกลับ แบรนด์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราคอนเวอร์ชั่นโดยรวมของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ยังมีแนวโน้มอย่างมากที่จะเยี่ยมชมร้านค้าภายใน 24 ชั่วโมง ดังนั้น Conversion ที่เพิ่มขึ้น 25% อาจหมายถึงการเข้าชมร้านค้าที่เพิ่มขึ้น 25% ทุกวัน”

ท้ายที่สุดแล้ว กระแสของบทวิจารณ์ที่ต่อเนื่อง ซึ่งน่าจะเริ่มจากบทวิจารณ์ของ Google และย้ายไปยังไซต์ที่น่าเชื่อถืออื่นๆ (เช่น Facebook, Yelp) จะสร้างผลลัพธ์ SEO ในเชิงบวก นอกจากนี้ ให้เน้นที่การตอบรีวิวเชิงบวกและเชิงลบอย่างแน่นอน นอกจากนี้ การใช้ประโยชน์จากปลั๊กอินง่ายๆ สองสามตัวช่วยให้คุณแบ่งปันบทวิจารณ์เหล่านั้นบนไซต์ของคุณได้!

นอกจากนี้ Google ยังรวมความสามารถในการสร้าง URL แบบย่อไปยังแบบฟอร์มรีวิวของคุณโดยตรงจาก GMB เพื่อส่งอีเมลให้ลูกค้าเขียนรีวิว และเช่นเคย Google ห้ามไม่ให้โปรแกรมสร้างแรงจูงใจสร้างรีวิว แต่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการขอให้เขียนรีวิวจากลูกค้าปัจจุบัน

ผลลัพธ์พูดได้ด้วยตัวของมันเอง เน้นที่การสร้างคำวิจารณ์และการตอบสนองแปลไปสู่โอกาสในการขายที่มากขึ้น ซึ่งหมายถึงการเติบโตของยอดขายที่มากขึ้น! สุดท้าย หากธุรกิจของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าจะให้ข้อเสนอแนะซึ่งจะช่วยปรับปรุงอันดับการค้นหาและยอดขายของคุณ