วิธีการทำงานของ Google Shopping

Google Shopping คืออะไร

Google นำเสนอการทำซ้ำในปัจจุบันของ Shopping เมื่อหลายสิบปีก่อน เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นตั้งแต่ยังเป็นเด็ก เริ่มแรกรู้จักกันในชื่อ Froogle จากนั้น Google Product Search และสุดท้ายคือ Google Shopping แพลตฟอร์มนี้มีมาระยะหนึ่งแล้ว

แต่ Google Shopping คืออะไร?

เพียงแค่ Shopping เป็นตลาดที่เชื่อมโยงผู้ค้าและผู้บริโภค ภายใต้ Google Shopping ผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านลิงก์โดยตรงหรือคลิกมากกว่าปกติบนแท็บ "ช็อปปิ้ง" ซึ่งแสดงเป็นตัวเลือกผลการค้นหา

Google Shopping ทำงานอย่างไรสำหรับผู้บริโภค

สำหรับผู้บริโภค Google อาศัยชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในการตรวจสอบผู้ขาย ดังนั้นผู้ซื้อจึงมั่นใจในร้านค้าออนไลน์ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักเมื่อซื้อโดยตรงผ่าน Google สิ่งที่น่าสนใจคือ Google ให้การรับประกันการซื้อหากผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง คำสั่งซื้อล่าช้า หรือต้องการความช่วยเหลือในการคืนเงิน Google บันทึกเงื่อนไขเบื้องหลังการรับประกันดังนี้:

• ไม่ได้รับสินค้า
• ได้รับสินค้าผิด.
• รายการที่ได้รับไม่อยู่ในสภาพที่คาดหวัง
• ของส่งช้า.
• อย่ารับเงินคืนหลังจากส่งคืนสินค้าให้กับผู้ค้า

นอกจากนี้ เช่นเดียวกับ Google ส่วนใหญ่ แพลตฟอร์มจะปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค สำหรับบางคน สิ่งนี้จะกลายเป็นเหมือน “พี่ใหญ่” และจะเลิกติดตาม (หรือเพียงแค่ใช้เบราว์เซอร์อื่น) อย่างไรก็ตาม สำหรับคนอื่นๆ เราปรับตัวให้เข้ากับประสบการณ์และยอมรับการแลกเปลี่ยนเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้น สำหรับนักช้อป นี่หมายถึงความเป็นส่วนตัว!

“ผู้ซื้อสามารถดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและข้อเสนอส่งเสริมการขายในหน้าแรกของ Google Shopping โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าบัญชี Google ของพวกเขา ฟีเจอร์อื่นๆ ที่ช่วยให้นักช้อปค้นหาราคาและสถานที่ซื้อที่ดีที่สุด ได้แก่ ความสามารถในการติดตามราคาสินค้า เปรียบเทียบราคาการสั่งซื้อทั้งหมดที่ร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าใกล้เคียง และเข้าถึงบทวิจารณ์สินค้าและเนื้อหาวิดีโอที่เกี่ยวข้อง”

นอกจากนี้ ในขณะที่ Google ยังคงเน้นที่ประสบการณ์การช็อปปิ้ง (และสะดวกสำหรับผู้บริโภค) ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ Amazon ก็คาดว่าจะมีความสามารถมากขึ้นที่จะปรับปรุงเส้นทางการซื้อ

Google Shopping ทำงานอย่างไรสำหรับผู้ขาย

Google ดูเหมือนจะมองว่า Amazon เป็นคู่แข่งรายใหญ่มากขึ้นเรื่อยๆ เป็นผลให้ผู้ค้าสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอื่นเพื่อเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของตน แน่นอนว่าการทำงานกับแพลตฟอร์มหมายถึงการแลกเปลี่ยน แต่การได้สัมผัสกับผู้ชมจำนวนมากบน Amazon และ Google ดูเหมือนว่าพวกเขาจะคุ้มค่ากับความเสี่ยง นอกจากนี้ เนื่องจากทั้งสองบริษัทยักษ์ใหญ่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภค จึงสมเหตุสมผลที่จะเห็นค่าธรรมเนียมและอุปสรรคที่ต่ำกว่าในการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ในแต่ละไซต์ที่เกี่ยวข้อง

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Google

โดยทั่วไป ผู้คนมักคิดว่า Google เป็นเครื่องมือในการวิจัย และ Amazon เป็นเครื่องมือในการซื้อ เป็นผลให้ Google Shopping ใช้ประโยชน์จากขั้นตอนการวิจัยและรวมองค์ประกอบการช็อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น Hubspot นำผู้ค้าผ่านเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ทั่วไปผ่านสายตาของคนที่เคลื่อนไหว

“ตอนนี้ฉันกำลังอยู่ในขั้นตอนการย้ายอพาร์ทเมนท์ และฉันกำลังมองหาโซฟาแบบปรับนอนได้ — ควรเป็นแบบแยกส่วน — สำหรับอพาร์ทเมนท์ใหม่ ฉันไม่ภักดีต่อเฟอร์นิเจอร์หรือของใช้ในบ้านแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ฉันจึงมองหาวิธีค้นหาโซฟาใหม่จากร้านค้าปลีกหลายแห่งได้อย่างง่ายดาย ป้อน: Google Shopping เมื่อฉัน Google "โซฟาแบบปรับนอนได้" จะดึงเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นมา … พร้อมกับผลลัพธ์ของ Google Shopping ที่ได้รับการสนับสนุน บิงโก

เมื่อคลิก "ดูหมวดหมอนอิง" หรือบนแท็บ Shopping ใต้ช่องคำค้นหา ฉันสามารถเข้าถึงโซฟาหลากหลายแบบจากร้านค้าปลีกต่างๆ ได้ นอกจากนี้ Google Shopping ยังช่วยให้ฉันกรองผลลัพธ์ตามจุดราคา ขนาด เนื้อผ้า และอื่นๆ ได้”

นอกจากนี้ และอาจสำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าที่ต้องจำไว้ Google Shopping ได้แสดง อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น 30% เมื่อเทียบกับโฆษณาแบบข้อความ !

เหตุใด Google Shopping จึงแสดงอัตราการแปลงที่เหนือกว่า

ในการเริ่มต้น ฟีด Shopping ให้สัมผัสที่มองเห็นได้ในการค้นหาข้อความและประสบการณ์การช็อปปิ้ง และ Shopping ช่วยให้ผู้ค้าสามารถแสดงผลหลายครั้งใน SERP เดียวกันได้ดังนี้:

• ผลลัพธ์อินทรีย์
• ผลลัพธ์ PPC แบบข้อความเท่านั้น
• ผลการช้อปปิ้ง

ดังนั้น สำหรับผู้ค้าที่ต้องการปรับปรุงคอนเวอร์ชั่น Google Shopping เสนอโอกาสที่น่าสนใจ

• ผลการช้อปปิ้งแบบออร์แกนิก

ในแง่ของผลกระทบของไวรัสโคโรนาต่อผู้ค้า (และเศรษฐกิจโดยรวม) Google ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในตัวเลือกการช็อปปิ้ง

“Google ประกาศว่าเรากำลังนำรายการสินค้าฟรีไปที่แท็บ Google Shopping ในสหรัฐอเมริกา เช่นเดียวกับที่เราไม่เรียกเก็บเงินจากไซต์เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของดัชนี Google Search รายชื่อของผู้ค้าปลีกที่เข้าร่วมจึงมีสิทธิ์ปรากฏในผลลัพธ์เหล่านี้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย รายการแบบชำระเงินจะยังคงปรากฏในช่องโฆษณาและจะทำงานในลักษณะเดียวกับที่โฆษณา Shopping ทำอยู่ในปัจจุบัน”

ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อ Google ขยายฟีด Shopping ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมก็คาดหวังว่าในที่สุดฟีดนี้จะสะท้อนผลลัพธ์ของ SERP แบบดั้งเดิม ทันเวลา คาดว่า Shopping จะแสดงรายการสินค้าออร์แกนิกที่ต้องชำระเงิน ในการประกาศอย่างเป็นทางการ Google ตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้ผู้ค้าเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้โดยตรง (โดยไม่คำนึงถึงการโฆษณาบน Google) อย่างไรก็ตาม การย้ายครั้งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาผู้ค้าและซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการและจำเป็น เนื่องจากดูเหมือนจะเพิ่มการแข่งขันโดยตรงกับ Amazon Google ระบุผลประโยชน์สำหรับแต่ละฝ่าย

• ผู้ค้าปลีกสามารถสัมผัสกับผู้บริโภคที่ทำการค้นหาผลิตภัณฑ์บน Google ได้ฟรี
• นักช้อปได้สัมผัสกับร้านค้าและสินค้ามากขึ้น
• ผู้ลงโฆษณาเพิ่มการเข้าถึงด้วยรายการแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก

ผู้ขาย Google Shopping ที่มีอยู่บางรายอาจมีสิทธิ์อยู่แล้ว (หากเลือกเข้าร่วมโปรแกรม Surfaces across Google) หากเป็นเช่นนั้น ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมเพื่อใช้ประโยชน์จากการลงรายการสินค้าเกษตรอินทรีย์ สำหรับผู้ค้าปัจจุบันที่ไม่ได้ลงทะเบียน จากนั้นในเมนูการนำทางด้านซ้ายให้เลือกรายการต่อไปนี้:

1. การเจริญเติบโต
2. จัดการโปรแกรม
3. พื้นผิวทั่วทั้ง Google

สำหรับผู้ใช้ใหม่ของผู้ค้า Shopping ให้ไปที่หน้าลงชื่อสมัครใช้และเริ่มสร้างฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข้อบ่งชี้เบื้องต้นแสดงให้เห็นว่ารายการผลิตภัณฑ์ฟรีช่วยผู้ค้าขนาดกลางและขนาดย่อม ตัวอย่างเช่น Google สังเกตว่าการคลิกแท็บ Shopping เพิ่มขึ้น 70% พร้อมกับการแสดงผลที่เพิ่มขึ้น 130% Bill Ready ประธานฝ่ายการค้าของ Google แบ่งปันข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการลงประกาศผลิตภัณฑ์ฟรี

“เราต้องการให้แน่ใจว่าในขณะที่ผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว เรากำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดทั้งหมดจากผู้ขายที่ดีที่สุดทั้งหมดได้ง่าย… และเราเห็นว่าทุกๆ กลุ่มผู้ขายได้ประโยชน์ แต่ผู้ขายรายเล็กและรายกลางได้ประโยชน์เกินสัดส่วน”

วิธีตั้งค่าฟีด Google Shopping

สำหรับผู้ขายและนักการตลาดที่เพิ่งเริ่มใช้ Google Shopping ขั้นตอนการสร้างแคมเปญเหล่านี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา แคมเปญ Shopping ต้องเชื่อมโยงกับบัญชี AdWords ที่มีอยู่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องดูตัวเลือกทางการตลาดนี้เป็นส่วนเสริมของแคมเปญ PPC แบบดั้งเดิม นอกจากนี้ ปริมาณของการปรับแต่งและการเพิ่มประสิทธิภาพมีจำกัด อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ก็พูดได้ด้วยตัวของมันเอง!

ในการเริ่มต้น Google ให้กระบวนการทีละขั้นตอน แต่นี่คือภาพรวมระดับสูง

• สร้างบัญชี Google Merchant Center
• ปรับภาพผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม
• เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลฟีดผลิตภัณฑ์
• เชื่อมโยงบัญชี Google AdWords
• สร้างแคมเปญ Google Shopping
• เพิ่มประสิทธิภาพและสร้างแคมเปญ Google Shopping

หมายเหตุสำคัญในแคมเปญ Shopping เทียบกับ PPC แบบเดิมคือรูปภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพ การช็อปปิ้งคือประสบการณ์ด้านภาพ ดังนั้น Google จึงเน้นย้ำถึงความต้องการภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง หากคุณสนใจที่จะสำรวจ Google Shopping แต่มีรูปภาพสินค้าคุณภาพต่ำ ลองทดสอบรูปภาพระดับมืออาชีพสักสองสามรูป Google ดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์จากฟีดเฉพาะ ซึ่งรวมถึงรูปภาพผลิตภัณฑ์ (และ URL ผลิตภัณฑ์) ดังนั้น หากคุณมีรูปภาพเพียง 5 ภาพ ให้ใส่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในฟีดและทดลองกับแคมเปญ

นอกจากนี้ ตัวเลือกการเพิ่มประสิทธิภาพมีจำกัด ในแคมเปญ PPC แบบดั้งเดิม นักการตลาดคุ้นเคยกับเทคนิคและตัวเลือกการเพิ่มประสิทธิภาพมากมาย อย่างไรก็ตาม Shopping อาศัยแมชชีนเลิร์นนิงเป็นหลัก (ตามความต้องการของลูกค้า) เพื่อแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นตัวเลือกการเพิ่มประสิทธิภาพหลักจึงเกี่ยวข้องกับเมตริกประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีรูปภาพคุณภาพสูงและพอใจกับผลตอบแทนตามเป้าหมายเป็น KPI ของคุณ Google Shopping จะมอบให้ นอกจากผลตอบแทนทางการเงินแล้ว ผู้ลงโฆษณาจำนวนมากยังประสบกับ:

• การหาลูกค้าใหม่ (ผ่านการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Google ที่สมบูรณ์)
• การเพิ่มยอดขายและความภักดี (ผ่านการแสดงผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคหลัก)
• ยกระดับการรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียง (ผ่านการทำงานเป็นพันธมิตรของ Google ที่ได้รับการยืนยัน)

การใช้ Google Shopping เพื่อสร้างธุรกิจใหม่

ในขณะที่การแข่งขันเพื่อแย่งชิงสายตาของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น Google ได้ทำการทดลองเครื่องมือใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ผู้ขายเติบโตขึ้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบริการในท้องถิ่นสามารถใช้ประโยชน์จาก Google Local Ads ที่ให้โอกาสในการขายโดยตรงแก่ธุรกิจต่างๆ บริษัทที่ให้บริการ เช่น ช่างประปา จำเป็นต้องมีการตรวจสอบ แต่ผลที่ตามมาคือผู้บริโภคมีความมั่นใจว่าพวกเขากำลังทำงานกับธุรกิจที่น่าเชื่อถือ จากมุมมองของการโฆษณา โฆษณาในพื้นที่สร้างธุรกิจใหม่และมีแนวโน้มที่จะดำเนินการเช่นเดียวกับโฆษณา Google Shopping

Google เปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงได้อย่างไร พวกเขาใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำให้โฆษณาแสดงต่อผู้บริโภคโดยอัตโนมัติ สำหรับผู้ค้า สิ่งนี้ให้การแลกเปลี่ยนระหว่างการควบคุมและกระแสรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

Smart Shopping ทดสอบเบต้าเพื่อหาลูกค้าใหม่

เช่นเดียวกับแคมเปญ Google Shopping และโฆษณาในพื้นที่ Smart Shopping ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแจกจ่ายและทดสอบโฆษณาผ่านอัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ แคมเปญ Smart Shopping ดึงข้อมูลผลิตภัณฑ์จากฟีด Shopping มาตรฐานของผู้ค้า แต่ทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติ ในเดือนพฤษภาคม 2020 Google ได้ประกาศการทดสอบเบต้าใหม่เพื่อหาลูกค้าใหม่ Search Engine Journal เสนอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมเบต้าที่มีพารามิเตอร์หลักสามตัวเพื่อระบุลูกค้าใหม่

• ข้อมูลดั้งเดิมของ Google : ใช้กรอบเวลามองย้อนกลับ 540 วันตามข้อมูลของตัวเอง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อเลือกเป้าหมาย NCA
• ข้อมูลที่รายงานด้วยตนเอง: ผู้ลงโฆษณาสามารถแท็กลูกค้าใหม่ด้วยการรวมกันของแท็กที่ติดทั่วเว็บไซต์และพารามิเตอร์ลูกค้าใหม่
• รายชื่อบุคคลที่หนึ่ง : ผู้ลงโฆษณาสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าไปยัง Google Ads

ท้ายที่สุด ด้วยการใช้และการติดแท็กที่เหมาะสม ผู้ค้าสามารถกำหนดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าใหม่ได้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม สำหรับตอนนี้ การทดสอบเบต้าจะมอบให้กับผู้ลงโฆษณารายใหญ่ที่มีตัวแทนบัญชี Google เฉพาะราย สำหรับผู้ค้ารายย่อย สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบโปรแกรมเบต้าเหล่านี้และระบุการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในแคมเปญ Google Shopping ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการหาลูกค้าใหม่ (หรือข้อเสนอใหม่ใดๆ)

Google Shopping ช่วย BOPIS

ผู้บริโภคต้องการสินค้าและต้องการเดี๋ยวนี้! ก่อนการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ผู้บริโภคเปลี่ยนไปซื้อทางออนไลน์ มารับเองที่ร้าน (BOPIS) หลังการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา รูปแบบธุรกิจนี้ทำให้ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น Adobe เผยแพร่ข้อมูลจากดัชนีเศรษฐกิจดิจิทัลที่ระบุว่า BOPIS เพิ่มขึ้นมากกว่า 250% YoY ในเดือนสิงหาคม 2020 นอกจากนี้ รายงานเดียวกันยังระบุถึง BOPIS ที่เพิ่มขึ้น 30% จากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม (หรือการจัดส่งที่บ้าน)

จากข้อมูลอุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ความเสี่ยงด้านสุขภาพจากไวรัสโคโรนาส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงสู่ BOPIS อย่างแน่นอน นอกจากนี้ ความปรารถนาที่จะช่วยสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นก็มีบทบาทเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ Google จึงทำการเปลี่ยนแปลงภายในผลิตภัณฑ์ Google Shopping เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค BOPIS นี้ได้ ตัวอย่างเช่น Google ได้เพิ่มตัวกรองภายในแท็บ Shopping เพื่อค้นหาสินค้าที่ต้องการในสต็อกในบริเวณใกล้เคียง

“ตอนนี้การดูว่ามีอะไรอยู่ในร้านค้าใกล้บ้านคุณก่อนตัดสินใจไปด้วยตัวเองได้ง่ายขึ้น ด้วยมุมมองแผนที่และรายชื่อร้านค้าในพื้นที่ คุณสามารถตรวจสอบเวลาเปิด-ปิดของธุรกิจแต่ละแห่ง รวมถึงดูว่าแต่ละร้านอยู่ห่างจากคุณแค่ไหน คุณยังจะได้ดูตัวอย่างสินค้าที่ขายซึ่งตรงกับสิ่งที่คุณค้นหา ด้วยม้าหมุน คุณสามารถเลื่อนดูรูปภาพและราคาของผลิตภัณฑ์ที่มี”

ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายที่ยังคงรับทราบข้อมูลและอัปเดตฟีด Google Shopping ให้เป็นปัจจุบันสามารถใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้ในความต้องการของผู้บริโภค!