Grafana Labs ใช้เอกสารประกอบเพื่อขับเคลื่อนการเข้าชมแบบออร์แกนิกอย่างไร

แพลตฟอร์มความสามารถในการสังเกตถือเป็นฮีโร่ที่ไม่ได้รับการกล่าวถึงสำหรับโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) ซึ่งช่วยตรวจสอบ แก้ไขปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพระบบไอที พวกเขามอบข้อมูลอัจฉริยะระดับระบบที่ครอบคลุมซึ่งบริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มเทคโนโลยีของตนได้

เมื่อพิจารณาถึงบทบาทที่สำคัญของแพลตฟอร์มเหล่านี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ตลาดสำหรับเครื่องมือสังเกตการณ์คาดว่าจะมีมูลค่าถึง ประมาณ 4.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง IBM, Google และ Microsoft ต่างมีโซลูชั่น เช่นเดียวกับแบรนด์ยอดนิยมอย่าง Datadog

แต่มีบริษัทอื่นที่ได้รับความสนใจในพื้นที่นี้ — Grafana Labs ผู้ พัฒนาโอเพ่นซอร์ส บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2014 และระดมทุนได้มากกว่า 500 ล้านดอลลาร์ใน VC และปัจจุบันมีผู้ใช้ทั่วโลกมากกว่า 20 ล้านคนใน 1 ล้านอินสแตนซ์ รวมถึงลูกค้าที่มีชื่อเสียงระดับสูง เช่น Salesforce และ PayPal

วันนี้ เราจะมาดูกันว่า Grafana รุกเข้าสู่ตลาดอย่างมีนัยสำคัญได้อย่างไรโดยการเพิ่มศักยภาพให้กับผู้ใช้ปลายทางของนักพัฒนาด้วยหนึ่งในสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ด้านเทคนิคใดๆ นั่นก็คือ เอกสารประกอบ

เป็นแนวทางที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และสร้างชุมชนนักพัฒนาที่มีส่วนร่วมในวิวัฒนาการของแพลตฟอร์ม เพิ่มความน่าดึงดูดและฟังก์ชันการทำงาน

ทำความเข้าใจกับ Open Source Grafana Stack

เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมเอกสารจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ Grafana คุณจำเป็นต้องรู้ว่าบริษัทโอเพ่นซอร์สประสบความสำเร็จได้อย่างไร Raj Dutt ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ เน้นเรื่องนี้ใน การให้สัมภาษณ์เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยระบุว่า:

ดังนั้นภารกิจอันดับหนึ่งสำหรับเราคือการขยายชุมชน เพิ่มการยอมรับ และการสร้างรายได้คืออันดับสอง...

โอเพ่นซอร์สไม่เคยเกี่ยวกับการจับคุณค่ามาก่อน โอเพ่นซอร์สเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างมูลค่า แบบจำลองก็คือ เราจะสร้างมูลค่าจำนวนมหาศาล และจับมูลค่าจำนวนน้อยมาก

เมื่อพิจารณาจากชุดผลิตภัณฑ์ Grafana Labs แล้ว เห็นได้ชัดว่าชุดผลิตภัณฑ์เหล่านี้สร้าง มูลค่า ได้มากมาย

แกนหลักของชุดนี้คือ Grafana ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันหลัก ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแดชบอร์ดเพื่อแสดงภาพข้อมูลจากฐานข้อมูลต่างๆ เช่น InfluxDB, Elasticsearch และ Prometheus

Grafana Labs เติมเต็มเครื่องมืออันทรงพลังนี้ด้วยโครงการโอเพ่นซอร์สอื่นๆ อีกหลายโครงการ ได้แก่:

• โลกิ - ระบบการรวมบันทึก
• Tempo — ระบบการติดตามแบบกระจาย
• Mimir - พื้นที่จัดเก็บตัวชี้วัดระยะยาว

เครื่องมือเหล่านี้สร้างมูลค่าเพิ่มหลักของ Grafana ได้แก่ บันทึก การติดตาม และหน่วยเมตริกหรือสแต็ก LGTM สำหรับการเก็บรายได้ พวกเขายังเสนอทั้งแผนคลาวด์ที่มีการจัดการและแผนระดับองค์กรอีกด้วย

กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมนี้คล้ายคลึงกับบริษัทโอเพ่นซอร์สหลายผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น HashiCorp ซึ่งลงทุนอย่างมากในเนื้อหาการสนับสนุนผู้ใช้เพื่อส่งเสริมชุมชนผู้ใช้ที่แข็งแกร่งและผลักดันการขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ

ตามรายงานผลประกอบการล่าสุดของ HashiCorp มู่เล่การเติบโตของพวกเขา (และบริษัทอย่าง Grafana) มีลักษณะดังนี้:

• ชนะใจผู้ใช้: สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดนักพัฒนา วิศวกร และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีรายอื่นๆ ที่ใช้งานผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจริงๆ

• สร้างมาตรฐานให้กับระบบนิเวศ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับเครื่องมือและขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่เพื่อมอบประสบการณ์ที่เชื่อถือได้

• เพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้า: จัดเตรียมเครื่องมือ การสนับสนุน และทรัพยากรที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์

เอกสารที่ดี เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขับรถส่วนที่สองและสามของมู่เล่นี้ เนื้อหาเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ที่เปลี่ยนใจใหม่สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปและปลดล็อกมูลค่าผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว

ยิ่งผู้ใช้ปลดล็อกมูลค่าได้เร็วเท่าไรก็ยิ่งแสดงให้องค์กรเห็นได้เร็วขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายถึง Conversion ส่วนขยาย และการขยาย

เครือข่ายเอกสารที่กว้างขวางของ Grafana เป็นเพียงอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าสินทรัพย์สนับสนุนผู้ใช้เหล่านี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จได้อย่างไร

มาดูกันดีกว่า

ขับเคลื่อนการขยายตัวด้วยเอกสารระดับสูง

ในส่วนของการกระจายช่องทางการตลาด Grafana Labs อาศัยการค้นหาทั่วไปเป็นอย่างมาก ซึ่งขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บได้ถึง 57% นั่นคือการเข้าชมแบบออร์แกนิกประมาณ 250,000 ครั้งต่อเดือน

ส่วนสำคัญของการรับส่งข้อมูลนี้ดำเนินการผ่านโฟลเดอร์ย่อยเอกสารของ Grafana ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ใช้ต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์โอเพ่นซอร์สของ Grafana อย่างจริงจัง

โฟลเดอร์ย่อยของเอกสารประกอบมีมากกว่า 2,500 หน้า แสดงให้เห็นการลงทุนอย่างกว้างขวางของ Grafana ในด้าน เนื้อหาที่สนับสนุนและเป็นมิตรกับ UX สำหรับผู้ใช้ และหน้าเอกสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดช่วยกระตุ้นการเข้าชมจำนวนมากและให้คุณค่าที่สำคัญ

โดยรวมแล้ว เจ็ดเพจชั้นนำเพียงอย่างเดียวดึงดูดผู้เข้าชมมากกว่า 12.2,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

ทีมเขียนทางเทคนิคของ Grafana เป็นเลิศในการสร้างเอกสารที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้ง การกำหนดค่า และการใช้งานในระบบปฏิบัติการและแพลตฟอร์มคลาวด์ต่างๆ

เอกสาร Grafana

หน้าเอกสารชั้นนำสำหรับ ผลิตภัณฑ์ Grafana หลัก คือตัวอย่างสำคัญของเนื้อหาทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่เขียน หน้านี้นำเสนอการเข้าชม 2,475 ครั้งต่อเดือน มูลค่า 1.4k ดอลลาร์

การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่ๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันว่าพวกเขาจะยังคงได้รับคุณค่าจากแพลตฟอร์มต่อไป และมีแรงจูงใจที่จะอัปเกรดเป็นระดับที่สูงขึ้น

คุณสมบัติที่โดดเด่นของเอกสารประกอบของ Grafana ได้แก่:

1. โครงสร้างเว็บไซต์ได้รับการออกแบบอย่างดี

หน้าเอกสารเหล่านี้เป็นแลนดิ้งเพจขนาดเล็กที่นำผู้ใช้ไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Grafana

หากคุณดูหน้าเอกสาร Grafana หลักเป็นโฟลเดอร์ย่อยที่แตกต่างกัน จะมีการเข้าชม 29,000 ครั้ง — ไม่ต้องพูดถึงลิงก์ย้อนกลับ 60,000 รายการและคำหลัก 39,000 คำ

เหตุใดจึงต้องมองเช่นนี้? เพราะนั่นคือวิธีที่ทีม Grafana ออกแบบ

ตรวจสอบแถบนำทางที่ด้านซ้ายของหน้าจอ ใต้ส่วนหัวเอกสาร Grafana หลัก คุณจะเห็นแท็บแบบเลื่อนลงหลายแท็บ รวมถึง “มีอะไรใหม่” “ตั้งค่า” และ “แดชบอร์ด”

แต่ละสิ่งเหล่านี้นำไปสู่อีกชั้นหนึ่งของเครือข่ายเอกสารของ Grafana โดยรวมแล้ว มีหน้าเอกสารที่แตกต่างกันมากกว่า 530 หน้าภายใต้ โฟลเดอร์ย่อย /docs/grafana/latest

โดยปกติแล้ว หน้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเหล่านี้จะต้องมีการเชื่อมโยงกันเป็นจำนวนมาก — ศูนย์รวมเอกสาร Grafana นี้มีกลุ่มลิงก์ภายใน 3,200 กลุ่มและกลุ่มลิงก์ออกภายในมากกว่า 2,400 กลุ่ม

มันเป็นเอกสารทั้งหมดเลยเพื่อน

2. การจัดรูปแบบที่ใช้งานง่าย

หน้าเอกสารประกอบหลักของ Grafana คือชุดของลิงก์ไปยังหน้าเอกสารประกอบที่สำคัญที่สุด ประกอบด้วยลิงก์ไปยังคำแนะนำในการติดตั้งผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่าและการจัดเตรียม และการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลยอดนิยม

เมื่อคุณคลิกที่คำแนะนำข้อใดข้อหนึ่ง คุณจะย้ายไปยังหน้าที่เหมาะสมกับคำอธิบายของเอกสารทางเทคนิคมากขึ้น: ข้อความที่ชัดเจน กระชับ และโมดูลที่ช่วยให้ผู้อ่านอ่านและคัดลอกโค้ดได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำ “กำหนดค่า Grafana”:

การจับคู่โมดูลโค้ดประเภทนี้กับสำเนาทางเทคนิคที่ตรงไปตรงมาคือหลักปฏิบัติมาตรฐานสำหรับบริษัทที่กำหนดเป้าหมายเป็นนักพัฒนา เช่น Grafana, MongoDB และ Confluent

ขอย้ำอีกครั้งว่าเป็นการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สหรือเอกสารประกอบ

และหากคุณขายให้กับผู้ชมกลุ่มนี้และ ยังคงตั้งคำถามถึงความสำคัญของเอกสาร ลองดูกระทู้ Reddit เหล่านี้ (เหมาะสำหรับมุมมองและเสียงหัวเราะ):

• แนวทางปฏิบัติเป็นของตัวเอง
• คนไม่บันทึก ทำไมคุณถึงเป็นแบบนั้น?
• รหัสเอกสารไม่เพียงพอ ทำไมคุณถึงเกลียดการเขียนเอกสาร?

3. การมีส่วนร่วมของผู้ใช้และชุมชน

Grafana ยังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนหน้าเอกสารให้เป็นประตูสู่การมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นการเจาะลึกเข้าไปในกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือการเชื่อมต่อกับชุมชนในวงกว้าง

ตัวอย่างเช่น ที่ด้านล่างของหน้าเอกสารทุกหน้า จะมีส่วนที่แจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปนี้:

• ให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ เช่น การโหวตเห็นด้วย (และไม่ชอบ) การแก้ไขที่แนะนำ การสนับสนุนเอกสาร และการรายงานปัญหา
• ไปที่ลิงก์ไปยังหน้าเอกสารที่เกี่ยวข้อง โดเมนย่อยของชุมชน Grafana และหน้าสนับสนุน

การให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ — ไม่ว่าจะเป็นการตรวจทานเอกสาร, การสนับสนุน หรือโพสต์ชุมชน — เปลี่ยนเอกสารให้เป็นมากกว่าสินทรัพย์การสนับสนุนลูกค้า

นักพัฒนาซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สขับเคลื่อนโดยชุมชนเป็นอย่างมาก ดังนั้นโอกาสใด ๆ ที่จะให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นถือเป็นชัยชนะ ถือเป็นชัยชนะสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ นักการตลาด และผลกำไรของคุณ

4. CTA หลายรายการสำหรับการสร้างบัญชีฟรี

จากมุมมองด้านรายได้ เป้าหมายของ Grafana คือการขยายผู้ใช้ผลิตภัณฑ์แต่ละรายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ไปสู่ระดับถัดไปของข้อเสนอ ซึ่งก็คือ Grafana Cloud

หน้าเอกสารประกอบด้วย CTA ที่โดดเด่นซึ่งแนะนำให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีเพื่อตรวจสอบ Grafana Cloud

สำเนาของ CTA เหล่านี้ตรงประเด็นมาก โดยเน้นไปที่ข้อกำหนดทางเทคนิคของข้อเสนอที่จะมีผลกระทบมากกว่าแท็กไลน์หรือการสร้างแบรนด์ที่ฉูดฉาด

เพิ่มศักยภาพผู้ใช้ของคุณด้วยเนื้อหาการสนับสนุนระดับถัดไป

Grafana Labs เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าเอกสารประกอบมีความสำคัญต่อความสำเร็จของซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สอย่างไร

Grafana ใช้ชุดเครื่องมือฟรีจำนวนมหาศาล — Loki, Tempo, Mimir และอีกมากมาย — เพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าหรือการแก้ไขปัญหา หน้าเอกสารช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์และผลักดันการขยายไปสู่ระดับที่ต้องชำระเงินและระดับองค์กร เอกสารประกอบของพวกเขาให้ความรู้และให้อำนาจแก่ผู้ใช้ในการเพิ่มมูลค่าแพลตฟอร์ม ขับเคลื่อนการรับส่งข้อมูลที่สำคัญและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ B2B ทางเทคนิคขับเคลื่อนการเติบโต โปรดดูรายละเอียดต่อไปนี้:

• Kong Inc. ดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาและชุมชน
• Rubrik ขับเคลื่อนความสำเร็จผ่านการเข้าชมแบบออร์แกนิกอย่างไร