5 อุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตดึงดูดลูกค้าด้วยคำวิจารณ์

เมื่อผู้คนนึกถึงอุตสาหกรรมที่ใช้บทวิจารณ์ จิตใจของพวกเขามักจะนึกถึงสองที่แรก:

ร้านอาหารที่ขอการรับรอง Yelp เพื่อดึงดูดการเข้าชมมากขึ้น หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่แสดงคำรับรองจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงการแปลงในสถานที่

แต่อุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตจำนวนมากเริ่มใช้บทวิจารณ์ในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรมเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้า ดึงดูดลูกค้า และเพิ่มยอดขาย

ธุรกิจออนไลน์ในตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วเหล่านี้จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าอย่างรวดเร็วหรือเสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

นี่คือจุดเด่นว่าแบรนด์ที่รอบรู้ในอุตสาหกรรมเกิดใหม่ 5 แห่งใช้บทวิจารณ์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้เติบโตอย่างไร

1. แบรนด์โดรนใช้คำวิจารณ์เพื่อนำหน้าการแข่งขัน

โดรนนั้นเป็นที่นิยมอย่างมากในปี 2559 และพวกเขาไม่ได้แสดงสัญญาณของการชะลอตัว: ตามรายงานของ Grand View Research Inc. อุตสาหกรรมโดรนคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 2.07 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

การเติบโตส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้จะเกิดขึ้นในภาคการค้า ไม่ใช่ภาคการทหาร

และในเชิงพาณิชย์ โดรนคาดว่าจะส่งผลกระทบเกือบทุกแนวดิ่งที่สำคัญ

รายงานจาก Business Insider กล่าวว่า "ตลาดโดรนเพื่อการพาณิชย์ทั่วโลกจะมีรูปแบบการใช้งานในหลายอุตสาหกรรม ได้แก่ เกษตรกรรม พลังงาน สาธารณูปโภค เหมืองแร่ การก่อสร้าง อสังหาริมทรัพย์ สื่อข่าว และการผลิตภาพยนตร์ “

ในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงซึ่งมีผู้เล่นใหม่จำนวนมากเข้ามา ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการช่วยให้บริษัทโดดเด่นในการได้ลูกค้าใหม่ บทวิจารณ์ทำให้บริษัทโดรนมีหลักฐานทางสังคมว่าพวกเขาต้องการดึงดูดการเข้าชมและโน้มน้าวให้ผู้ซื้อเลือกผลิตภัณฑ์ของตนเหนือคู่แข่ง

Jonathan Baird ผู้ก่อตั้ง Drones Etc. อธิบายว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยให้เขาได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไร:

สำหรับสินค้าที่มีราคาแพงกว่า เช่น โดรน การรีวิวผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ ข้อมูลแสดงว่าสินค้ายิ่งแพง ยิ่งได้รับรีวิวมาก

และสำหรับสินค้าราคาแพง จำเป็นต้องมีบทวิจารณ์มากมายเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในผู้ซื้อรายใหม่ๆ ที่กังวลว่าจะซื้อสินค้าจำนวนมาก

“โดรนเป็นหมวดหมู่ค้าปลีกที่ได้รับความนิยมและมีการเติบโตสูง โดยมีตัวเลือกมากมายสำหรับคุณภาพ คุณสมบัติ ราคา รวมถึงงานอดิเรกและการใช้งานระดับมืออาชีพ บทวิจารณ์ของลูกค้าที่แท้จริงเป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้ผู้บริโภคจำกัดทางเลือกและผลักดันให้ตัดสินใจซื้อ และบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถผลักดันการขายได้” Rick McInnes จาก Drone Nerds อธิบาย

นอกจากนี้ เนื่องจากโดรนเป็นเทคโนโลยีใหม่และมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แบรนด์โดรนจึงต้องอยู่ในอันดับต้นๆ ในการทำความเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าและดำเนินการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยเร็วที่สุด

“บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อการได้รับคำติชมเกี่ยวกับขั้นตอนการขายและการส่งมอบของเราในแบบเรียลไทม์ หากเราได้รับรีวิวที่ไม่ดีหรือไม่ดี เราก็สามารถรวมกลุ่มกันเป็นทีมได้ทันที และค้นหาว่าเราทำอะไรผิดและจะแก้ไขอย่างไรเพื่อไม่ให้มันเกิดขึ้นอีก” แบร์ดกล่าว

2. บริการทางการเงินมีความเกี่ยวข้องกับคำวิจารณ์ของลูกค้า

บริการทางการเงินเป็นอีกหนึ่งอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตซึ่งต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้ลูกค้ามาเนื่องจากขาดความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม

ผู้คนเข้าหาบริการทางการเงินด้วยความเครียดและความไม่แน่นอน บริษัทเหล่านี้จำเป็นต้องสร้างความมั่นใจและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเชื่อถือได้และซื่อสัตย์เพื่อดึงดูดลูกค้า

พวกเขาต้องการการตรวจสอบเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมที่คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยเชื่อ

บริษัทหลายแห่งในอุตสาหกรรมการเงินเสนอบริการที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นตัวสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับพวกเขา

อาจเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่บริการทางการเงินเผชิญอยู่ในปัจจุบันคือการดึงดูดลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล

คนรุ่นมิลเลนเนียลมีลักษณะเฉพาะจากการขาดความไว้วางใจในสถาบันต่างๆ โดยเฉพาะสถาบันทางการเงินที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้ารุ่นมิลเลนเนียลเพิ่งเข้าสู่วัยที่พวกเขาต้องเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับอุตสาหกรรมการเงิน พวกเขากำลังแต่งงาน ซื้อบ้าน มีลูก รวบรวมเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา ดังนั้นบริการทางการเงินจึงต้องเปลี่ยนวิธีการให้บริการ

คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่เชื่อใจพวกเขา แต่พวกเขาเชื่อใจซึ่งกันและกัน นี่คือเหตุผลที่ประสบการณ์ส่วนตัวและคำพูดจากปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดผู้เข้าชมที่มีคุณภาพและลูกค้าที่มาที่ประตูด้วยใจที่ไว้ใจได้

นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ทางการเงิน แนวโน้มของลูกค้าคือการเลือกบริษัทหนึ่งแห่งและยึดติดกับพวกเขาไปตลอดชีวิต ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทจะต้องอยู่ที่นั่นในช่วงเวลาการตัดสินใจ

ผู้คนเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริการทางการเงินบนเว็บไซต์บุคคลที่สาม และรีวิวเหล่านี้มักจะเป็นแง่ลบ

หลายครั้งที่ผู้คนเขียนรีวิวธุรกิจที่ไม่ดีเหล่านี้ไม่ได้ทำธุรกรรมกับบริษัทให้เสร็จสิ้น เนื่องจากพวกเขาถูกปฏิเสธเงินกู้และพวกเขาก็อารมณ์เสีย

ดังนั้นพวกเขาจึงไปที่ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามเช่น Yelp เพื่อพูดจาโผงผาง บริษัทที่ให้บริการทางการเงินประสบปัญหาในการรับรีวิวจากลูกค้าที่ทำธุรกรรมได้สำเร็จจริง

แต่บริษัทที่ให้บริการทางการเงินที่ควบคุมรีวิวของพวกเขากลับได้รับผลประโยชน์มหาศาล

LendKey ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรีไฟแนนซ์สินเชื่อนักศึกษาทางออนไลน์ ผ่านสหภาพเครดิตและธนาคารชุมชน นี่คือสิ่งที่ David Barak ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการวิเคราะห์การได้มาของ LendKey กล่าวว่า:

บทวิจารณ์ช่วยให้สถาบันการเงินเพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจในหมู่ผู้เข้าชม

“ตั้งแต่ LendKey เริ่มเผยแพร่บทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ เรามีเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนไซต์ของเราเพิ่มขึ้น จำนวนหน้าที่พวกเขาเห็น และระดับที่พวกเขาทำ Conversion” Barak กล่าว

3. แบรนด์ชุดชั้นในแก้ปัญหาความกลัวด้วยรีวิวออนไลน์

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของแบรนด์อีคอมเมิร์ซชุดชั้นใน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอุตสาหกรรมชุดชั้นในกำลังเติบโต อย่างไรก็ตาม ชุดชั้นในเป็นปัญหาเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ครอบงำโดยแบรนด์ดังอย่าง Victoria's Secret เป็นส่วนใหญ่

เหตุผลหลักที่คนส่วนใหญ่ไม่ซื้อชุดชั้นในออนไลน์ก็เพราะกลัวเรื่องความพอดีและความสบาย แบรนด์ชุดชั้นในมักจะดึงดูดลูกค้าได้ แต่การทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเป็นอีกความท้าทายหนึ่ง

ตามที่ลูกค้าชุดชั้นในทุกคนรู้ดีว่าควรเปลี่ยนจากร้านค้าหนึ่งไปอีกร้านหนึ่งและสไตล์หนึ่งไปอีกสไตล์หนึ่ง การได้ขนาดที่พอดีตัวเป็นสิ่งที่ Victoria's Secret จัดการเกี่ยวกับชุดชั้นในแบบสด แต่ตอนนี้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังพยายามสร้างสิ่งนี้ใหม่ในรูปแบบดิจิทัลด้วยแอปที่พยายามเพิ่มขนาดให้คุณ

แบรนด์อื่นๆ เช่น ThirdLove และ Adore Me ใช้บทวิจารณ์และรูปแบบอื่นๆ ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รูปภาพของลูกค้า เพื่อแสดงให้นักช็อปเห็นว่าความสนิทสนมของพวกเขาเหมาะกับลูกค้าจริงอย่างไร

การขอรีวิวที่ตรงเป้าหมายจะช่วยให้ลูกค้าคนอื่นๆ เห็นว่าสินค้ามีขนาดตามจริงหรือมีขนาดใหญ่หรือเล็ก

4. บริษัทด้านอาหาร สุขภาพ และโภชนาการ ก้าวข้ามกระแสโฆษณา

ในอุตสาหกรรมอาหารเสริมและอาหารเสริมเพื่อสุขภาพที่กำลังเติบโต ลูกค้าเสี่ยงที่จะตกเป็นเหยื่อของการกล่าวอ้างที่ผิดพลาด เนื่องจากขาดมาตรฐานสากลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สมุนไพรและยารักษาโรค และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพอื่นๆ ลูกค้ามักไม่แน่ใจว่าพวกเขาได้อะไร

Scott Henning จาก SFH อธิบายว่า "ในโลกของอาหารเสริมมีการโฆษณาทางการตลาดมากมาย ทำให้ลูกค้าแยกแยะความแตกต่างระหว่างเสียงรบกวนกับโภชนาการที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพได้ยาก บทวิจารณ์เป็นกุญแจสำคัญในการช่วยเหลือลูกค้าในการตัดสินใจของพวกเขา ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีอยู่ช่วยเสริมแบรนด์ในการเปลี่ยนโอกาสในการขายที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้าที่ไว้วางใจได้”

นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถชี้แจงคำถามที่พวกเขามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนสั่งซื้อ

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและอาหาร ลูกค้ามักจะมีความต้องการเฉพาะ เช่น ต้องการผลิตภัณฑ์ที่เป็นมังสวิรัติ ปราศจากกลูเตน หรือออร์แกนิก

5. ธุรกิจบริการสร้างความเชื่อถือทางออนไลน์ด้วยคำวิจารณ์จากลูกค้า

ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรือผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจำนวนมากต่างก็เห็นประโยชน์ของการใช้บทวิจารณ์ในด้านการตลาดเช่นกัน

KH Pet Products ร้านค้าจริงที่มีมานานกว่า 20 ปี เพิ่งได้สร้างไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อควบคุมการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา

อีกตัวอย่างหนึ่งคือธุรกิจออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านจริง สำหรับธุรกิจเหล่านี้ บางครั้งการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเป็นเรื่องยาก ดังนั้นรีวิวจึงเป็นแพลตฟอร์มในการมีส่วนร่วมและเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตลอดจนให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีทำให้ลูกค้ามีความสุข

Viktorija Poderskiene CMO ของธุรกิจเว็บโฮสติ้ง Host1Plus อธิบายว่า "คำพูดจากปากต่อปากและประสบการณ์ส่วนตัวมีความสำคัญเช่นเคย และยังคงเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการสร้างความไว้วางใจในอุตสาหกรรมเว็บโฮสติ้ง"

ดูตัวอย่างด้านล่าง สำหรับนักช้อปที่ประเมินแพลตฟอร์มโฮสติ้งต่างๆ การให้ดาวไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอว่าทำไมลูกค้าถึงพอใจหรือไม่พอใจ การเพิ่มรีวิวและการตอบกลับรีวิวช่วยให้ผู้ซื้อเห็นความแตกต่างระหว่างรีวิวระดับ 3 และ 5 ดาว

นอกจากนี้ บริษัทสามารถเรียนรู้จากข้อร้องเรียนของลูกค้าและปรับธุรกิจให้เข้ากับความต้องการเหล่านี้ได้

Host1Plus เป็นตัวอย่างหนึ่งของกระแสน้ำที่เปลี่ยนแปลงไปเมื่อธุรกิจออฟไลน์ออนไลน์เพื่อการจัดการชื่อเสียง

“เราภูมิใจที่ได้เป็นหนึ่งในบริษัทเว็บโฮสติ้งบริษัทแรกๆ ที่มุ่งมั่นพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วโลกของเรา เป็นเวลาสองเดือนแล้วที่เราเริ่มใช้รีวิว แต่เราได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นแล้ว เนื่องจากความคิดเห็นและประสบการณ์ที่หลากหลายช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง”