การตลาดแบบกองโจรกลับมาอีกครั้งในคู่มือ CPG

เผยแพร่แล้ว: 2022-08-01

ในโลกดิจิทัลของเรา การตลาดแบบกองโจรดูเหมือนจะไม่มีบทบาทมากนัก หากมี การตลาดในปัจจุบันเป็นแบบรวมศูนย์และใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อมุ่งเน้นการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว

แต่ด้วยการเพิ่มขึ้นของเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก การตลาดแบบกองโจรกำลังฟื้นตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มของ CPG ที่ใช้อีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีความอยากรู้อย่างแท้จริงในตัวลูกค้าของคุณ แน่นอนว่าข้อมูลจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ แต่การใช้วิธีการทางกายภาพที่มากขึ้นนั้นยังให้ข้อมูลเชิงลึก และยังสามารถสร้างชุมชนได้อีกด้วย

และด้วยการสร้างชุมชนที่แบรนด์ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนโดยมุ่งเน้นที่ไม่ใช่แค่ความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดด้วย

ความท้าทาย DTC: 5 วิธีรับมือในยามยาก

ภาพประกอบของผู้หญิงที่สวมหมวกท็อปนอต ต่างหู และจ้องมองอย่างมั่นคง ถ่ายทอดความท้าทายของ DTC ปัจจุบันบริษัท DTC เผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่มีขั้นตอนที่แบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภคสามารถดำเนินการเพื่อประสบความสำเร็จในยามยากได้

การตลาดแบบกองโจรคืออะไร?

การตลาดแบบกองโจรเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง ใช้วิธีการที่แปลกใหม่และองค์ประกอบของความประหลาดใจเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คนและทำให้พวกเขาต้องการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ใช้ในสถานการณ์ที่คุณมีงบประมาณน้อยและต้องการแนวทางที่สร้างสรรค์ในการโฆษณาธุรกิจของคุณ

คำนี้สร้างขึ้นโดย Jay Conrad Levinson ผู้ตีพิมพ์หนังสือเล่มแรกของเขาเกี่ยวกับการตลาดแบบกองโจรในปี 1984

การตลาดแบบกองโจรใช้ปัจจัยภายนอกเพื่อสร้างกระแสและกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ ซึ่งรวมถึง:

  • ที่ตั้ง – การตลาดแบบกองโจรสามารถใช้ได้ในสถานที่สาธารณะส่วนใหญ่ ตั้งแต่ทางเท้าที่พลุกพล่านไปจนถึงศูนย์การค้า การแข่งขันกีฬา หรือการประชุมใหญ่ โดยปกติ แคมเปญการตลาดแบบกองโจรจะถูกสร้างขึ้นในพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นหรือมีการเข้าชมสูง
  • สิ่งแวดล้อม – อาจเป็นอะไรก็ได้ในพื้นที่ เช่น หน้าร้าน ป้ายถนน ม้านั่งหรือเครื่องบินใบพัด

ทำไมต้องใช้การตลาดแบบกองโจรในอีคอมเมิร์ซ?

แม้ว่าเราจะทราบดีว่าการตลาดแบบเน้นเฉพาะบุคคลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ แต่เหตุใดเราจึงหันมาใช้การตลาดแบบกองโจร

ด้วยกฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR และการริเริ่มด้านความเป็นส่วนตัวที่ยุติการใช้คุกกี้ที่นักการตลาดใช้ ทำให้แบรนด์ต่างๆ หาลูกค้าใหม่ได้ยากขึ้น ตอนนี้พวกเขาต้องอาศัยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งซึ่งให้ความยินยอม การตลาดเป็นแบบรวมศูนย์โดยเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การตลาดแบบกองโจรเป็นโอกาสนอกสภาพแวดล้อมดิจิทัลในการขยายการเข้าถึงของแบรนด์และเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ เป็นแนวทางระดับรากหญ้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนในระดับมนุษย์และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

คุกกี้ของบุคคลที่สามกำลังจะเลิกใช้: การเตรียมเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวด้วย CDP

คนไร้หน้าสองคน ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งชี้ตัวตนที่ไม่เปิดเผยตัวตนของเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก โดยที่คุกกี้ของบุคคลที่สามจะหายไป แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า | CDP การตลาดสามารถอยู่รอดบนเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวได้หรือไม่? กรณีศึกษาเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่สามารถอยู่รอดได้เท่านั้น แต่ยังอาจเจริญเติบโตได้อีกด้วย

วิธีสร้างคอนเนคชั่นในโลกแห่งความจริง

สำหรับนักการตลาดที่หลงใหลในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นการตลาดแบบกองโจรจากที่ใด นี่คือแนวคิดบางประการ:

  1. อยู่ในชุมชนที่คุณกำหนดเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เข้าร่วมกิจกรรมในท้องถิ่นและทำความรู้จักกับเพื่อนบ้านของคุณ เข้าร่วมฟอรัมและกลุ่มออนไลน์ที่เกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอยู่ และเชื่อมโยงสิ่งที่คุณเรียนรู้เข้ากับประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของคุณ
  2. ฟังและมีส่วนร่วม เข้าร่วมการสนทนา ถามคำถามมากมาย เพื่อให้คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงช่วยให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน
  3. สร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับชุมชนของคุณ — เนื้อหาที่น่าสนใจและน่าแบ่งปัน ใช้เพื่อจุดประกายการสนทนา บันทึกความพยายามกองโจรระดับถนนของคุณและโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสนใจ
  4. ร่วมมือกับบุคคลผู้มีอิทธิพล ในชุมชนของคุณ เช่น เจ้าของร้านค้าในพื้นที่หรือผู้จัดการที่อนุญาตให้คุณตั้งค่าแจกของสมนาคุณที่หน้าร้านของพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ชื่อของคุณเป็นที่รู้จัก ดึงดูดลูกค้า และที่สำคัญกว่านั้นคือผลิตภัณฑ์อยู่ในมือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า 101: ความหมายและเคล็ดลับ

รูปภาพที่แสดงถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผู้หญิงผิวสีที่โผล่ออกมาจากสมาร์ทโฟนที่ถือโทรโข่งที่มีไอคอนปรากฏขึ้นเพื่อแสดงการมีส่วนร่วม การมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีความสำคัญหรือไม่? อย่างแน่นอน. เรียนรู้วิธีเพิ่มความภักดี เพิ่มรายได้ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่า

ระหว่างทางไปตัวต่อตัว

หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ซีแอตเทิลที่ใหญ่กว่า มีโอกาสดีที่คุณจะได้เห็นรถตู้สีเขียวซึ่งขับโดยชายคนหนึ่งกำลังแจกตัวอย่างกราโนล่า

Parker Olson ซีอีโอของ Forij จากซีแอตเทิล พูดถึงสิ่งที่เขาพูดถึงว่าเป็นแนวทางสองง่ามที่เน้นไปที่การสร้างชุมชนและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า แบรนด์ CPG เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้การตลาดแบบกองโจรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

“ผมใช้ชีวิตอยู่กับรถป๊อปอัพนำเข้าจากญี่ปุ่นคันนี้มา 10 เดือนแล้ว และขับรถไปทั่วประเทศเพื่อพบปะกับผู้บริโภคหลายๆ คน แบ่งปันเรื่องราวของเรา” เขาบอกกับผมว่า “ส่วนที่ใหญ่ที่สุดของสิ่งนี้คือการสร้างสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผู้คน”

Olson กล่าวว่าลูกค้าบางคนยังคงบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์หลายเดือนต่อมา “พวกเขาติดตามเรื่องราวและจากนั้นก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของมัน นั่นเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จครั้งแรกที่พาเราออกจากพื้นดิน”

เขาให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าในร้านค้าและถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

“มีการเรียนรู้มากมายและพยายามทำความเข้าใจระดับจิตใต้สำนึกของพฤติกรรมมนุษย์ วิธีที่เราสามารถจับภาพได้ดีที่สุด และสอดคล้องกับวิธีที่ผู้บริโภคต้องการซื้อของและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา” เขากล่าว

กลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ DTC ของคุณ

ภาพประกอบของผู้หญิงนั่งบนกล่อง ใช้อุปกรณ์มือถือ โดยมีอุปกรณ์พกพาขนาดใหญ่และแชทบ็อตอยู่ข้างๆ แสดงถึงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของ DTC ค้นหาว่าการใช้แนวทางที่ถูกต้องในการบริการลูกค้าช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จโดยตรงต่อผู้บริโภคได้อย่างไร

ความอยากรู้ของลูกค้าเป็นอันดับแรก

วิธีที่แบรนด์เข้าถึงการตลาดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว ในขณะเดียวกัน การติดตามการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ในฐานะนักการตลาด เราจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และว่องไวมากขึ้น เราจะต้องตอบสนองและเชื่อมโยงกันมากขึ้น และเราจะต้องอยากรู้อยากเห็นมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา รวมถึงความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ฤดูร้อน humdrums แต่สั้นในวันหยุด?
ชุดเว็บคาสต์ CX ของเรามีการวิจัยการค้า ข้อมูลลูกค้า การตลาด การขาย และการบริการล่าสุด
- และ -
โอกาสที่จะชนะ Oculus*
ลงทะเบียนวันนี้ HERE!

*ทนายบอกว่าเราต้องพูดแบบนี้:
ต้องกรอกแบบสำรวจหลังกิจกรรมและเข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งครั้ง