ระบบการจัดการคุณภาพคืออะไร? – คู่มือเริ่มต้นฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับระบบการจัดการคุณภาพ

ไม่ใช่ความฝันของทุกบริษัทที่จะเพิ่มผลผลิต ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการชั้นยอดให้กับลูกค้าที่พึงพอใจ และระบุและคว้าโอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องใช่หรือไม่ แม้ว่าอาจฟังดูดีเกินจริง แต่ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) สามารถทำให้สิ่งนี้เป็นจริงได้

อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทำ หลายบริษัทประสบปัญหาในการใช้ระบบที่ซับซ้อนเหล่านี้ให้ประสบความสำเร็จ และนั่นคือเหตุผลที่เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณ!

เพื่อให้ทุกอย่างง่ายขึ้น คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นฉบับสมบูรณ์นี้จะให้ความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับระบบการจัดการคุณภาพ ประโยชน์ของระบบ และวิธีที่คุณสามารถสร้างและนำไปใช้ในบริษัทของคุณได้อย่างประสบความสำเร็จ

มาดำดิ่งกัน!

ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) คืออะไร?

มาเริ่มกันตั้งแต่ต้นแล้วตอบคำถามว่าระบบบริหารคุณภาพจริง ๆ คืออะไร ?

QMS – หมายถึงระบบการจัดการคุณภาพ – เป็นระบบที่จัดทำเอกสารนโยบาย ขั้นตอน และการควบคุมที่จำเป็นสำหรับองค์กรในการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าหรือเกิน

พูดง่ายๆ กว่านี้คือ ระบบการจัดการคุณภาพช่วยให้บริษัทประสานงานและกำกับดูแลกิจกรรมของตนให้เป็นไปตามข้อกำหนดของลูกค้าและข้อกำหนด และปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ของการใช้ระบบการจัดการคุณภาพ

การใช้ระบบการจัดการคุณภาพสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อประสิทธิภาพองค์กรของคุณในทุกด้าน ประโยชน์หลัก ได้แก่ :

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้า : ช่วยสร้างความไว้วางใจในบริษัทของคุณ ซึ่งจะเสริมสร้างและเพิ่มฐานลูกค้า การขาย และธุรกิจที่ทำซ้ำ
• การ ปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กร : สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณปฏิบัติตามนโยบายและระเบียบข้อบังคับ และจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการด้วยวิธีที่คุ้มค่าและทรัพยากรอย่างคุ้มค่าที่สุด สิ่งนี้จะสร้างพื้นที่สำหรับการเติบโตและผลกำไรที่มากขึ้น
• โอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง : การติดตามการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้าจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีคุณภาพสูงสุด วิธีนี้จะช่วยลดการร้องเรียนและการคืนสินค้าของลูกค้า ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินในระยะยาว

สิทธิประโยชน์เหล่านี้มีข้อดีเพิ่มเติม ได้แก่ :

• นโยบายการควบคุมคุณภาพจากส่วนกลางที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
• กระบวนการที่สอดคล้องกันและเป็นมาตรฐาน
• การเติบโตของผลผลิต
• การใช้ทรัพยากรของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ลดต้นทุน
• ขวัญกำลังใจ การมีส่วนร่วม และความเข้าใจของบริษัทและพนักงานที่ดีขึ้น
• ที่ถ่ายทอดความพร้อมในการสร้างผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ
• ความสามารถในการระบุข้อบกพร่อง การผลิตและช่องว่างความพึงพอใจของลูกค้า และปัญหาภายในกระบวนการ เป้าหมาย หรือหน้าที่
• มีศักยภาพสูงในการระบุโอกาสในการฝึกอบรม
• เพิ่มการทำงานร่วมกันของพนักงานเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

QMS ประเภทต่าง ๆ ?

แต่ละบริษัทมีชุดผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป้าหมาย มาตรฐานอุตสาหกรรม และอื่นๆ ที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงมีระบบการจัดการคุณภาพหลายประเภทเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายเหล่านี้ กล่าวคือ:

• ระบบมาตรฐาน : ระบบการจัดการคุณภาพเหล่านี้เป็นไปตามชุดของประมวลกฎหมายและข้อบังคับของรัฐบาลกลาง ซึ่งรวมถึงการรับรองมาตรฐาน ISO เช่น ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 13485 และ ISO 45001
• Total Quality Management (TQM) : แนวทางนี้เน้นคุณภาพในทุกด้านของธุรกิจ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพในระยะยาว โดยแยกย่อยทุกกระบวนการและกิจกรรมเพื่อกำหนดว่าสิ่งนั้นจะส่งผลต่อประสิทธิภาพและเป้าหมายด้านคุณภาพขององค์กรอย่างไร
• การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง (CQI) : QMS นี้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นที่การมีส่วนร่วมของทีมและบุคคลมากกว่าที่กระบวนการและหน้าที่
• Six Sigma : วิธีการนี้ใช้สถิติและข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และลดโอกาสของข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่อง โดยดำเนินการในห้าขั้นตอน ได้แก่ การกำหนด การวัด การวิเคราะห์ การปรับปรุง และการควบคุม

องค์ประกอบหลักและข้อกำหนดของ QMS

ระบบการจัดการคุณภาพประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าและองค์กรของคุณ แม้ว่าระบบการจัดการคุณภาพควรตอบสนองความต้องการเฉพาะของบริษัท แต่ทุกแง่มุมของ QMS ควรมี:

นโยบายและวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ

นโยบายคุณภาพของคุณกำหนดว่าคุณภาพหมายถึงอะไรภายในบริษัทของคุณ ช่วยให้คุณกำหนดความคาดหวังได้ วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพจะเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้ากับเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และบรรลุผลได้ โดยเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของบริษัทคุณไปสู่การปฏิบัติ

คู่มือที่มีคุณภาพ:

นี่คือเอกสารที่อธิบายระบบการจัดการคุณภาพของบริษัทของคุณ ตามข้อกำหนด ISO (International Organization for Standardization) 9000 ควรรวมถึง:

1. คำอธิบายที่สมบูรณ์ของขอบเขตของ QMS
2. รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001 ทุกประการ
3. รายละเอียดและคำอธิบายขององค์ประกอบ QMS ใด ๆ ที่ไม่สามารถนำไปใช้และถูกแยกออกจากการใช้งาน
4. ข้อมูลอ้างอิงสำหรับขั้นตอนคุณภาพเฉพาะที่ใช้ภายในองค์กร
5. ผังงานที่แสดงชุดข้อมูลและการโต้ตอบระหว่างกระบวนการทางธุรกิจหลักของคุณ
6. นโยบายและวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพของบริษัทที่แสดงให้เห็นว่ามุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในด้านคุณภาพ

รูปแบบโครงสร้างและความรับผิดชอบของบริษัท

นี่ควรเป็นแผนผังที่ชัดเจนและอัปเดตเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของคุณและบทบาทและความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ของแต่ละคนซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานได้ เอกสารนี้ควรระบุถึงผลิตภัณฑ์หรือวงจรชีวิตบริการที่สมบูรณ์

การจัดการข้อมูล

เพื่อให้มีกรอบงานระบบการจัดการคุณภาพที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีข้อมูลคุณภาพที่มีความหมายพร้อมใช้งาน นโยบายการจัดการข้อมูลของคุณควรครอบคลุมประเภทข้อมูล วิธีการเก็บรวบรวม แหล่งที่มา ความรับผิดชอบ การจัดเก็บ การลบ และการประเมิน

ชนิดข้อมูลควรครอบคลุม:

• ความพึงพอใจของลูกค้า
• คุณภาพของซัพพลายเออร์
• การติดตามผลิตภัณฑ์หรือบริการและกระบวนการ
• ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
• เทรนด์
• มาตรการแก้ไขหรือป้องกัน

กระบวนการ

แนวทางของระบบการจัดการคุณภาพในการควบคุมคุณภาพคือการวางกระบวนการที่ได้มาตรฐานและทำซ้ำได้ มาตรฐานการจัดการคุณภาพกำหนดให้บริษัทต่างๆ ระบุและกำหนดการดำเนินงานทั้งหมดของตน สิ่งนี้จะสร้างภาพที่ครอบคลุมของกระบวนการของบริษัทของคุณ และวิธีที่สิ่งเหล่านี้โต้ตอบกับทรัพยากร เช่น พนักงาน อุปกรณ์ หรือเทคโนโลยี

ตามคำจำกัดความเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดมาตรฐานกระบวนการ สร้างวิธีการวัดความสำเร็จ ใช้แนวทางที่เป็นมาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ และทำงานไปสู่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

โอกาสในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การสร้างกระบวนการสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีเอกสารการควบคุมที่ชัดเจนทั่วทั้งบริษัท ซึ่งรวมถึง:

• การวางแผน QMS
• วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ
• การปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การออกแบบความปลอดภัย
• การคิดตามความเสี่ยงและโอกาส
• การไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและการดำเนินการแก้ไข (CAPA)
• การปรับปรุงอย่างค่อยเป็นค่อยไปและนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ
• การประเมินและการตรวจสอบ QMS

ความพึงพอใจของลูกค้า

องค์ประกอบหลักอย่างหนึ่งของ QMS คือข้อกำหนดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการติดตามความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างถูกต้อง จำเป็นต้องกำหนดวิธีการที่เหมาะสมในการวัดทัศนคติและการร้องเรียนของลูกค้า วิธีการดังกล่าวอาจรวมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและขั้นตอนการร้องเรียน

เครื่องมือคุณภาพ

QMS ควรกำหนดนโยบายที่ชัดเจนสำหรับการบำรุงรักษาเครื่องมือแต่ละอย่างที่ใช้ในการวัดคุณภาพตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศหรือระดับสากล ตัวอย่างเช่น นโยบายนี้ควรรวมถึงมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับสำหรับการสอบเทียบเครื่องมือและแนวทางในการระบุและบันทึกการสอบเทียบ

การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อสร้างมาตรฐานการใช้รายงานดิจิทัลและรายการตรวจสอบสำหรับงานดังกล่าวจะมีประโยชน์มาก

การควบคุมและจัดการเอกสาร

ระบบการจัดการคุณภาพกำหนดมาตรฐานสำหรับประเภทของเอกสารที่จำเป็นสำหรับการจัดการคุณภาพ เช่น นโยบายคุณภาพ คู่มือคุณภาพ กระบวนการ และการเก็บบันทึก คุณต้องมีเอกสารที่ถูกต้องเพื่อพิสูจน์ประสิทธิภาพของ QMS

ขั้นตอนในการจัดตั้งและดำเนินการ QMS

ขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างและใช้งานระบบการจัดการคุณภาพของคุณคือ:

1. การออกแบบและสร้าง

ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบและสร้าง คุณกำหนดโครงสร้าง กระบวนการ และแผนการนำไปใช้ของ QMS ผู้บริหารระดับสูงควรดูแลขั้นตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่าการพัฒนาของ QMS ได้รับอิทธิพลจากวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ความต้องการ ผลิตภัณฑ์และบริการที่จัดหาให้ และความต้องการของลูกค้า

ขั้นแรก ให้เขียนเอกสารที่กำหนดสามฉบับ: ขอบเขต QMS นโยบายคุณภาพ และวัตถุประสงค์ QMS จากนั้นสร้างทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อนำขั้นตอน QMS ไปใช้ ซึ่งรวมถึงแผนผังกระบวนการและผังงานพร้อมคำแนะนำในการทำงานโดยละเอียดและโครงสร้างองค์กรที่มีรายละเอียดบทบาทและความรับผิดชอบตลอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการส่งมอบบริการ

ในระหว่างขั้นตอนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการทดสอบสำหรับการประกันคุณภาพสอดคล้องกับมาตรฐานคุณภาพและพัฒนาตัวชี้วัดเพื่อติดตามและวัดความสำเร็จ

2. ปรับใช้

คุณสามารถปรับใช้ระบบการจัดการคุณภาพของคุณเป็นระยะๆ ได้ดีที่สุด แนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการที่ควรพิจารณาในแต่ละขั้นตอน ได้แก่

• ก่อนปรับใช้ แบ่งปันข้อมูลและคู่มือคุณภาพเกี่ยวกับกระบวนการเฉพาะกับพนักงานของคุณและขอคำติชม
• ให้ความรู้และฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือและระบบที่เกี่ยวข้อง
• ฝึกอบรมผู้จัดการแผนกเกี่ยวกับขั้นตอนการควบคุมเอกสารของคุณ
• แนะนำเจ้าของกระบวนการเกี่ยวกับการวัดการติดตาม

อินทราเน็ตและซอฟต์แวร์ของบริษัทจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการช่วยในการปรับใช้ระบบการจัดการคุณภาพ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การจัดการพนักงานแบบ all-in-one ของ Connecteam มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแชร์เอกสารและข้อมูลสำคัญ สร้างและติดตามการฝึกอบรม จัดการเวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าพนักงานของคุณจะทำงานจากที่ใด

3. การควบคุมและวัดผล

การควบคุมและวัดประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพของคุณอย่างเหมาะสมนั้นส่วนใหญ่ทำได้โดยทำการตรวจสอบ QMS อย่างเป็นระบบเป็นประจำ การตรวจสอบภายในจะแสดงให้เห็นว่ากระบวนการใดสอดคล้องกับนโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานของบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังชี้ให้เห็นจุดอ่อนที่เป็นไปได้ของการควบคุมกระบวนการ

จากการค้นพบเหล่านี้ ฝ่ายบริหารสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้างหรือไม่

4. ทบทวนและปรับปรุง

หลังจากที่ระบบบริหารคุณภาพได้ดำเนินการตามระยะเวลาที่กำหนดแล้ว ให้ดำเนินการทบทวนโดยฝ่ายบริหารเพื่อวัดประสิทธิผลของ QMS รวบรวมข้อมูลจาก:

• ผลการตรวจสอบ
• ตัวชี้วัดที่รายงาน
• รวบรวมข้อมูล
• กรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
• ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
• การตรวจสอบการควบคุมคุณภาพ

วิธีนี้ช่วยให้คุณเริ่มต้นการดำเนินการแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และช่วยให้คุณระบุกระบวนการที่ไม่เพียงพอต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพของคุณ

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของ QMS และวิธีหลีกเลี่ยง

มาดูอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดบางประการในการใช้ระบบการจัดการคุณภาพและวิธีหลีกเลี่ยง

1. ความไม่เป็นระเบียบ

การขาดองค์กรส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณในทุกๆ ด้าน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการควบคุมเอกสาร เนื่องจากเอกสารขับเคลื่อนเกือบทุกการดำเนินการภายในบริษัท การติดตาม ตรวจสอบ อัปเดต เข้าถึง ค้นหา และแบ่งปันเอกสารสำคัญจึงเป็นเรื่องยากและน่าเบื่อ ทำให้มีช่องว่างสำหรับความผิดพลาด เสียเวลาอันมีค่า ลดขวัญกำลังใจของพนักงาน และทำให้ยากต่อการบรรลุเป้าหมายของบริษัทในด้านผลิตภาพ คุณภาพ และผลกำไร

เอาชนะ อุปสรรคนี้โดยใช้ระบบการจัดการเอกสารที่เหมาะสมกับความต้องการและเป้าหมายของบริษัทคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การจัดการเอกสารของ Connecteam ช่วยให้คุณสามารถอัปโหลด เข้าถึง และแบ่งปันเอกสารและไฟล์สำคัญเพื่อให้พนักงานของคุณเข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา

2. งานมากเกินไป พนักงานไม่เพียงพอ

บริษัทที่มีพนักงานไม่เพียงพอมักประสบปัญหา เช่น ความไม่พอใจของพนักงาน อัตราการลาออกของพนักงานที่เพิ่มขึ้น งานที่ยังไม่เสร็จ และข้อผิดพลาดบ่อยครั้ง ในทางกลับกัน อาจนำไปสู่คุณภาพที่แย่ลง ความเบี่ยงเบนจากระบบการจัดการคุณภาพ การตรวจสอบที่ล้มเหลว ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง ยอดขายและผลกำไรลดลง

เอาชนะ อุปสรรคนี้ด้วยการจ้างพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นหากสิ่งนี้เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ อีกทางเลือกหนึ่งคือการหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ เพื่อไม่ให้พนักงานของคุณทำงานหนักเกินไป ซึ่งจะช่วยปรับปรุงขวัญกำลังใจ ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มผลผลิตและคุณภาพของผลผลิตของคุณ

3. การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

เนื่องจากการใช้ระบบการจัดการคุณภาพจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง ความร่วมมือและความช่วยเหลือจากพนักงานของคุณจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของระบบ และเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของมนุษย์ที่จะต่อต้านการเปลี่ยนแปลง กุญแจสำคัญคือการเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงธรรมชาติของมนุษย์นั้นน้อยลงและเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกับเหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังการต่อต้าน

เอาชนะ อุปสรรคนี้โดยยอมรับว่ามันเป็นการตอบสนองตามธรรมชาติ คุณจะต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงสามารถท้าทายได้ด้วยการฉลองชัยชนะเล็กๆ และยอมรับว่าความล้มเหลวนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

4. ขาดแผนการไตร่ตรองอย่างรอบคอบ:

เช่นเดียวกับการทำสิ่งอื่น ๆ ในชีวิตโดยไม่มีแผนที่เหมาะสม การนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้โดยไม่มีใครเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ ทว่าหลายธุรกิจพยายามที่จะใช้ QMS โดยไม่ต้องมีแผนที่ดีและล้มเหลว

เอาชนะ อุปสรรคนี้ด้วยการสร้างแผน พูดได้ง่ายกว่าทำถ้าคุณยังใหม่ต่อการจัดการคุณภาพและกฎ ระเบียบ แนวทางปฏิบัติ และแนวคิดทั้งหมดที่มาพร้อมกับมัน

เพื่อให้ง่ายขึ้นอีกเล็กน้อย ให้เน้นที่เป้าหมายและค่านิยมทางธุรกิจของคุณและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งเหล่านี้คือหลักมาตรฐานของแผนการดำเนินการจัดการคุณภาพของคุณเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจว่าแนวทางปฏิบัติ กฎเกณฑ์ หรือข้อบังคับจะนำไปใช้กับบริษัทของคุณอย่างไร

ความแตกต่างระหว่าง QMS และการประกันคุณภาพ (QA) คืออะไร?

การประกันคุณภาพ (QA) เป็นองค์ประกอบของการจัดการคุณภาพมากกว่าที่จะเป็นอิสระจากมัน QA เป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงตามข้อกำหนดที่ระบุหรือไม่ สร้างและรักษาข้อกำหนดสำหรับการพัฒนา การผลิต หรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เชื่อถือได้

นอกเหนือจากการสร้างกรอบการทำงานสำหรับแนวทางที่มีโครงสร้างสำหรับ QA แล้ว ระบบการจัดการคุณภาพยังวิเคราะห์กระบวนการ ปรับปรุงการทำงาน และทำให้พนักงานที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงระดับคุณภาพสูงสุดเท่าที่เป็นไปได้

บรรทัดล่างของระบบการจัดการคุณภาพ

โดยสรุปแล้ว การสร้างและนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้ในบริษัทของคุณ ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีคุณภาพสูงสุด เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กร และเข้าสู่เส้นทางแห่งการพัฒนาและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง .

ขณะนี้มีเคล็ดลับและกลเม็ดในการทำให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ สิ่งที่คุณต้องทำคือเริ่มต้น! ขอให้โชคดี!