วิธีเสนอการจัดส่งฟรีในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ + คำถามที่พบบ่อย

การแนะนำ

การไม่มีตัวเลือกการจัดส่งฟรีทำให้ผู้ซื้อที่ตื่นเต้นจำนวนมากจ้องมองที่หน้าชำระเงินอย่างหดหู่ใจ ไม่ว่าจะมียอดรวมในรถเข็นเท่าใดก็ตาม ลูกค้าจะคัดค้านการชำระค่าจัดส่งอย่างเคร่งครัด เว้นแต่จะเป็นการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ถึงกระนั้น พวกเราส่วนใหญ่ก็คาดหวังว่ามันจะฟรี และผู้คนกว่า 90% ยอมรับว่าตัวเลือกการจัดส่งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเสนอการจัดส่งฟรี แต่เราสามารถพูดได้อย่างไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก ท้ายที่สุดแล้ว การขนส่งจะต้องจ่ายโดยใครสักคน หากคุณต้องการให้ผู้ซื้อของคุณจัดส่งฟรี แต่ไม่ทราบวิธีการชดเชยค่าใช้จ่าย บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

เราจะพูดคุยกันถึงวิธีที่คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีโดยที่ยังรักษาผลกำไรไว้ ไม่ว่าจะเป็นการโทรที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ และวิธีใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เอาล่ะ!

การจัดส่งฟรีคืออะไร และเหตุใดร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรเสนอให้

การจัดส่งฟรีคือทางเลือกในการจัดส่งโดยผู้ค้าปลีก ซึ่งลูกค้าไม่ต้องจ่ายค่าจัดส่งใดๆ สำหรับสินค้าที่ซื้อ กลยุทธ์การขายนี้กลายเป็นแนวทางสำหรับหลาย ๆ แบรนด์ตั้งแต่ Amazon Prime เปิดตัวในปี 2548

การจัดส่งฟรีเกิดขึ้นราวกับไฟป่า โดยลูกค้าคาดหวังอะไรน้อยกว่านั้น และแสดงผลลัพธ์ด้วยสำหรับร้านค้าทุกแห่งที่นำการจัดส่งฟรีมาใช้ ข้อดีบางประการของการจัดส่งฟรีคือ:

1) ยอดขายที่สูงขึ้น

ลูกค้ามีแนวโน้มสูงที่จะซื้อจากบริษัทออนไลน์ที่ไม่คิดค่าจัดส่ง พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรีหากมีข้อกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ

2) ลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

ค่าจัดส่งที่ปรากฏขึ้นอย่างกะทันหันเมื่อสิ้นสุดเส้นทางการซื้อ บางครั้งอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ เป็นที่ทราบกันว่าการจัดส่งฟรีช่วยลดเปอร์เซ็นต์การละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก

3) ซื้อซ้ำ

เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีกับแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขาจะกลับมาอีกแน่นอน การจัดส่งฟรีทำให้เส้นทางการซื้อของพวกเขาไม่ยุ่งยาก สิ่งนี้สร้างความภักดีต่อแบรนด์

4) ความได้เปรียบเหนือการแข่งขัน

การจัดส่งฟรีเป็นบริการที่สามารถมอบความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือส่วนอื่นๆ ของอุตสาหกรรม

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่ามีประโยชน์มากมายในการเสนอการจัดส่งฟรี แต่คุณจะให้บริการนี้โดยไม่ใช้เงินทุนของคุณได้อย่างไร เราจะตอบคำถามนี้และอื่นๆ ในหัวข้อต่อไปนี้

มาทำคณิตศาสตร์กันเถอะ: ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพร้อมในการจัดส่งฟรี

การเปลี่ยนการจัดส่งฟรีให้เป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นเรื่องของการวางแผนอย่างรอบคอบ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับทุกรายการ วิธีที่คุณเลือกควรขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญสองสามประการ เช่น:

1. น้ำหนักและขนาดของสินค้า

เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจะจำกัดการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าที่หนักหรือใหญ่เกินไปที่จะขนส่งในตู้คอนเทนเนอร์ปกติ เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่คิดค่าธรรมเนียมพิเศษสำหรับรองรับสินค้าดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจพิจารณาจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจำนวนมาก การขนส่งแบบ FTL หรือ FCL (บรรทุกเต็มรถบรรทุกหรือเต็มตู้คอนเทนเนอร์) ช่วยให้ผู้ขายลดต้นทุนโดยรวมผ่านการประหยัดต่อขนาด

2. อัตรากำไร

สินค้าทุกชิ้นในคลังสินค้าของคุณจะต้องให้อัตรากำไรที่แตกต่างกัน เมื่อเสนอบริการจัดส่งฟรี ให้เวลากับตัวเองด้วยการเลือกใช้สินค้าที่มีอัตรากำไรที่กว้างกว่า แน่นอน จำนวนหมวดหมู่ที่คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีไปยังและสำหรับยอดรวมรถเข็นที่ต่ำที่สุดจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ

ผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์มีอัตรากำไรสูงสุด ดังนั้นจึงสะดวกสบายกว่าในการให้บริการจัดส่งฟรี ในขณะที่บริษัทร้านขายของชำและสินค้าเน่าเสียง่ายต้องจำกัดตัวเองในแง่นั้น

3. ปลายทางและระยะเวลาในการจัดส่ง

คุณรองรับฐานลูกค้าต่างประเทศเป็นส่วนใหญ่ หรือผู้ซื้อของคุณอยู่ในประเทศ คุณให้จัด ส่งด่วน ? คุณต้องการคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามเหล่านี้ หากคุณต้องการแผนการเล่นเกมการจัดส่งฟรีที่มีประสิทธิภาพ

บริษัทออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศฟรี หากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีทั้งในประเทศและต่างประเทศ คุณก็สามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยให้บริการจัดส่งฟรีเฉพาะปลายทางในประเทศเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อส่วนใหญ่ของคุณมาจากต่างประเทศ คุณต้องประเมินแผนธุรกิจและความสามารถในการทำกำไรของคุณอย่างจริงจัง

สำหรับผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่ยกเว้น Amazon ตัวเลือกการจัดส่งแบบเร่งด่วนจะคิดค่าธรรมเนียม แต่เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ปัจจุบันหลายบริษัทมีเป้าหมายที่จะทำให้ตัวเลือกเหล่านี้ฟรี หากคุณรู้สึกว่าร้านค้าของคุณสามารถรักษาสมดุลของค่าใช้จ่ายนั้นได้ด้วยจำนวนก้าวที่มากขึ้นและยอดขายที่เกิดจากกลยุทธ์นี้ ก็ลงมือเลย

4 วิธีในการครอบคลุมค่าใช้จ่ายเมื่อเสนอการจัดส่งฟรี

มาดูวิธีการบางอย่างที่ธุรกิจสามารถรักษาเงินสดเป็นบวกได้แม้ในขณะที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าฟรี

1. เพิ่มราคาสินค้า

คำว่า 'จัดส่งฟรี' เป็นชื่อเรียกที่ผิด เนื่องจากผู้ขายส่วนใหญ่ที่เสนอบริการดังกล่าวได้รวมค่าจัดส่งไว้ในราคาสินค้าแล้ว การเพิ่มมูลค่าสินค้าช่วยให้ธุรกิจจ่ายค่าจัดส่งฟรีโดยไม่ขาดทุน

ผู้ซื้อชอบความสม่ำเสมอในประสบการณ์การช็อปปิ้ง นี่คือสาเหตุที่การเปลี่ยนแปลงมูลค่ารวมของรถเข็นพร้อมค่าจัดส่งเพิ่มเติมระหว่างการชำระเงินทำให้พวกเขาลนลาน อย่างไรก็ตาม ลูกค้ารายเดิมจะไม่คิดซ้ำสองก่อนที่จะซื้อสินค้า หากราคาของสินค้านั้นเพิ่มขึ้นจาก 20 ดอลลาร์เป็น 30 ดอลลาร์ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อรวมค่าจัดส่ง

2. เสนอบันเดิลหรือเพิ่ม AOV

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหักล้างค่าจัดส่งคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) โดยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการ เจ้าของธุรกิจหลายรายทำเช่นนี้โดยกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี เช่น จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $50

คุณสามารถทำได้โดยระบุตัวเลือกการรวมกลุ่มที่ง่ายเมื่อชำระเงิน การแสดงสินค้าอื่นๆ ที่ตรงกับสินค้าที่ลูกค้าเลือก ทำให้การซื้อสินค้าง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับพวกเขา เห็นได้ชัดว่าลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อรับการจัดส่งฟรี คุณยังสามารถเสนอแพ็คเกจสินค้าคละแบบ (คิตติ้ง) เช่น เจลอาบน้ำ บอดี้บัตเตอร์ และน้ำมันทาตัวเพื่อให้ชำระเงินได้รวดเร็วขึ้น

3. ใช้โมเดลสำหรับสมาชิกเท่านั้นสำหรับ LTV ของลูกค้าที่สูงขึ้น

เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ที่จะลงทุนมากขึ้นในลูกค้าที่วางแผนจะซื้อซ้ำ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ในระยะเริ่มต้น การลองใช้รูปแบบการจัดส่งฟรีสำหรับสมาชิกหรือสมาชิกอาจมีประสิทธิภาพมาก

แบรนด์แฟชั่นยอดนิยมอย่าง H&M ใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกมากขึ้น กระบวนการนี้จะให้รางวัลทวีคูณหากเป็นสมาชิกฟรีและเสนอสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น ราคาพิเศษ การเข้าถึงรายการลดราคาก่อนใคร ฯลฯ

4. สร้างข้อเสนอการจัดส่งฟรีในเวลาจำกัด

สุดท้ายนี้ หากคุณยังลังเลว่าจะเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่ เราขอแนะนำให้ลองใช้กับกิจกรรมที่มีเวลาจำกัด เช่น Black Friday, Cyber ​​Monday (BFCM) หรือ End of Season sales เนื่องจากกิจกรรมการขายมักพบเห็น AOV ที่สูงกว่าปกติ การให้บริการจัดส่งฟรีในขณะที่ยังคงรักษากำไรไว้นั้นไม่ใช่เรื่องยาก

ยิ่งไปกว่านั้น โอกาสที่ดึงดูดใจของการจัดส่งฟรีช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเคลียร์สต็อกที่ตายแล้วออกได้ ซึ่งมิฉะนั้นก็จะขายไม่ได้ เรารู้สึกว่าฤดูกาลขายเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสำหรับการทดลองใช้การจัดส่งฟรี เนื่องจากเป็นช่วงระยะเวลาสั้นๆ และมีโอกาสเพียงพอในการเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้า

การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของฉันหรือไม่

การตัดสินใจจัดส่งสินค้าฟรีเป็นสิ่งที่ต้องใช้ความรอบคอบและไตร่ตรองอย่างมาก ประเภทของการจัดส่งฟรีที่เสนอนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่ดำเนินการ

ธุรกิจกระท่อมขนาดเล็กที่ดำเนินกิจการโดยมีอัตรากำไรขั้นต้นต่ำจะพบว่าเป็นการยากที่จะจัดส่งฟรี ธุรกิจขนาดกลางก็อาจพบว่าการจัดส่งฟรีแบบเลือกได้ง่ายกว่าการจัดส่งแบบทั่วถึง

หากต้องการทราบว่าการจัดส่งฟรีเป็นไปได้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่ คุณต้องคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำที่คุณสามารถเสนอให้การจัดส่งฟรีโดยไม่เกิดการสูญเสีย สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่าเกณฑ์การจัดส่งฟรี

เกณฑ์ขั้นต่ำของการจัดส่งฟรี = (ต้นทุนการจัดส่งเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ / เปอร์เซ็นต์กำไรขั้นต้น) + มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ค่าเกณฑ์การจัดส่งฟรีจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ หากจำนวนเงินสูงเกินไป เช่น $250 การจัดส่งฟรีอาจไม่สมเหตุสมผลหากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณไม่ใกล้เคียงกับจำนวนนั้น

ธุรกิจที่พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้สามารถเลือกใช้การจัดส่งแบบอัตราเดียวแทนซึ่งใช้น้ำหนักตามขนาดในการคำนวณค่าจัดส่ง หากผู้ขายออนไลน์เชื่อมโยงกับผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะสม พวกเขาอาจสามารถให้อัตราค่าขนส่งที่ไม่แพงมากแก่ลูกค้าได้

ประการสุดท้าย การสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ที่มีคุณค่า การเปิดใช้งานการจัดส่งฟรีเมื่อส่งคืน และ การบริการลูกค้าหลังการซื้อ ที่ดีขึ้นสามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งได้ บริการเหล่านี้ให้โอกาสเท่าเทียมกันในการเอาชนะใจลูกค้า

บทสรุป

โอกาสของการจัดส่งฟรีนั้นน่าดึงดูดมากสำหรับนักช็อปออนไลน์และรับประกันได้ว่าจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ อย่างไรก็ตาม อาจเป็นทางลาดที่ลื่นหากเจ้าของธุรกิจกระโดดเร็วเกินไปโดยไม่ได้ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย

เราได้พูดถึงรายละเอียดทุกสิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องทราบก่อนที่จะเสนอการจัดส่งฟรีในร้านค้าออนไลน์ของตน เราหวังว่าเคล็ดลับของเราจะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์การจัดส่งฟรีที่มั่นคงเมื่อคุณพร้อม ดีที่สุด!

คำถามที่พบบ่อย

1. ธุรกิจจัดส่งฟรีมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

เว้นแต่ว่าธุรกิจจะเลือกรับภาระค่าขนส่งโดยการเพิ่มราคาสินค้า ธุรกิจจะต้องจ่ายค่าขนส่งในจำนวนที่เท่ากันกับที่ลูกค้าจ่าย ในการจัดส่งฟรี ธุรกิจจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด เว้นแต่จะใช้กลยุทธ์เพื่อชดเชยต้นทุน

2. ข้อดีของการจัดส่งฟรีคืออะไร?

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการจัดส่งฟรีคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น อัตราการละทิ้งรถเข็นที่ลดลง และลูกค้าที่ซื้อซ้ำ อาจเป็นหนึ่งในตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่สุดของธุรกิจออนไลน์