การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM การดูแลสุขภาพ – ประโยชน์ กระบวนการ คุณสมบัติ ต้นทุน

ในระบบนิเวศด้านการดูแลสุขภาพที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงการดูแลผู้ป่วยและประสิทธิภาพการดำเนินงาน หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการบูรณาการซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้มากขึ้นในภาคการดูแลสุขภาพ

จากข้อมูลของ Grand View Research ตลาด CRM ด้านการดูแลสุขภาพมีมูลค่า 17.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 และคาดว่าจะสูงถึง 30.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2573 โดยมีอัตรา CAGR ที่ 8.0% ตั้งแต่ปี 2566 ถึง 2573 อัตราการเติบโตที่น่าประทับใจนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงการยอมรับเทคโนโลยี CRM ของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ในฐานะทรัพย์สินที่สำคัญที่โดดเด่นในด้านความสามารถในการปรับปรุงการจัดการผู้ป่วย ปรับปรุงการสื่อสารกับพันธมิตร และอำนวยความสะดวกในการส่งมอบการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ การเพิ่มขึ้นของการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่โมเดลการดูแลสุขภาพที่เน้นผู้ป่วยเป็นหลัก ซึ่งเทคโนโลยีไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพงานด้านการบริหารเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสบการณ์ของผู้ป่วยอีกด้วย

คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพ ประโยชน์ของกระบวนการ คุณสมบัติหลัก และต้นทุนการพัฒนา การประมวลผลคุณประโยชน์ของ Healthcare CRM ช่วยให้องค์กรทางการแพทย์ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด ในขณะเดียวกันก็ลงทุนในโซลูชันที่ช่วยเพิ่มผลผลิต ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย และปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยโดยรวม

ซอฟต์แวร์ CRM ด้านสุขภาพคืออะไร

องค์กรด้านการดูแลสุขภาพใช้ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ซอฟต์แวร์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพมีกับผู้ป่วย ผู้ให้บริการ คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอื่นๆ

สิ่งสำคัญประการหนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพคือการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซอฟต์แวร์นี้สร้างรายงานและการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพเข้าใจพฤติกรรมของผู้ป่วย วิธีที่ผู้ให้บริการดำเนินการ และประสิทธิภาพการดำเนินงานของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลนี้ช่วยให้องค์กรตัดสินใจปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยและประสิทธิผลในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ CRM ในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลมักจะดำเนินงานต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การนัดหมาย การเรียกเก็บเงิน และการติดต่อผู้ป่วย และปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวมของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น Cleveland Clinic ซึ่งเป็นสถาบันด้านการดูแลสุขภาพที่มีชื่อเสียง ประสบความสำเร็จในการบูรณาการระบบ CRM ด้านการดูแลสุขภาพ เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและการประสานงานในการดูแล โครงการริเริ่มนี้ช่วยให้คลินิกเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสาร ซึ่งนำไปสู่การส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย ข้อความติดตามผล และคำแนะนำด้านการดูแลสุขภาพที่ปรับให้เหมาะกับผู้ป่วย

ด้วยเหตุนี้ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจึงสามารถเห็นการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน การให้คะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น และการลดลงของการไม่ปรากฏตัว ซึ่งตอกย้ำบทบาทสำคัญของ CRM ในการปรับปรุงผลลัพธ์ด้านการดูแลสุขภาพ

CRM การดูแลสุขภาพหลายประเภทมีให้สำหรับธุรกิจ

อุตสาหกรรมการแพทย์สังเกตเห็นการนำระบบ CRM ประเภทต่างๆ มาใช้เพิ่มมากขึ้น แต่ละส่วนได้รับการออกแบบมาเพื่อรับมือกับความท้าทายและข้อกำหนดเฉพาะในภาคส่วนนี้ มาดูโซลูชัน Healthcare CRM ประเภทต่างๆ กัน

ซีอาร์เอ็มบริการลูกค้า

เครื่องมือ CRM การบริการลูกค้าช่วยยกระดับประสบการณ์การดูแลสุขภาพโดยนำเสนอการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะสม ซึ่งรวมถึงระบบตั๋วบริการ แชทสด และการจัดการคำติชม การตอบคำถาม ข้อร้องเรียน และความคิดเห็นของผู้ป่วยโดยทันทีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและเพิ่มระดับความพึงพอใจ

ซีอาร์เอ็มการตลาด

ซอฟต์แวร์ CRM การตลาดช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาผู้ป่วยผ่านแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและกลยุทธ์การสื่อสาร ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มประชากรผู้ป่วย ประดิษฐ์ข้อความทางการตลาดส่วนบุคคล และติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ ซึ่งช่วยในการระบุช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ปรับแต่งข้อความ และเพิ่มผลกระทบจากการลงทุนให้สูงสุด

CRM เชิงวิเคราะห์

ซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์ช่วยเพิ่มการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและเครื่องมือระบบธุรกิจอัจฉริยะของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ป่วย ผลลัพธ์การรักษา และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ สมาคมด้านการดูแลสุขภาพสามารถกำหนดรูปแบบ คาดการณ์ความต้องการของผู้ป่วย และปรับปรุงการกระจายสินทรัพย์ได้ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้มีการแทรกแซงที่ได้รับการศึกษา มีพลวัต และถูกกำหนดไว้มากขึ้น

CRM การทำงานร่วมกัน

ระบบ CRM ที่ทำงานร่วมกันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมการสื่อสารและการไหลเวียนข้อมูลที่ดีในองค์กรทางการแพทย์ นอกจากนี้ยังขยายไปถึงผู้ร่วมงานภายนอก รวมถึงผู้ป่วย ซัพพลายเออร์ และพันธมิตร ช่วยให้สามารถทำงานเป็นทีมอย่างต่อเนื่องในกลยุทธ์การดูแลผู้ป่วย การนัดหมาย และการประสานงานการรักษา โดยทั่วไปแล้วประสบการณ์ของผู้ป่วยจะสูงขึ้นผ่านการประสานงานการดูแลที่ได้รับการปรับปรุง

[อ่านเพิ่มเติม: การพัฒนาแอปนัดหมายแพทย์เช่น ZocDoc มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่]

CRM การดำเนินงาน

เครื่องมือ CRM ด้านปฏิบัติการมุ่งหวังที่จะปรับปรุงและทำให้ฟังก์ชันการบริหารต่างๆ ในองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเป็นไปโดยอัตโนมัติ พวกเขาจัดการการนัดหมาย การลงทะเบียนผู้ป่วย จัดการใบเรียกเก็บเงิน และการติดตามสินค้าคงคลัง ด้วยการเข้ามาดูแลงานและขั้นตอนการทำงานตามปกติเหล่านี้ โซลูชัน CRM นี้จึงทำให้บุคลากรทางการแพทย์ไม่ต้องเสียเวลาในการบริหารงานธุรการ ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยที่มีคุณภาพสูงสุดและรับประกันการดำเนินงานประจำวันที่ราบรื่น

ประโยชน์ของ CRM ในการดูแลสุขภาพ

องค์กรด้านการดูแลสุขภาพพึ่งพา CRM เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย บรรลุผลลัพธ์ที่เหนือกว่า และอื่นๆ อีกมากมาย ให้เราสำรวจคุณประโยชน์อันน่าทึ่งของโซลูชัน Healthcare CRM ที่แข็งแกร่งที่มอบให้กับธุรกิจต่างๆ

การดำเนินงานที่คล่องตัวและการประหยัดต้นทุน

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM ด้านสุขภาพมีมากกว่าการช่วยเหลือผู้ป่วย มันช่วยปรับปรุงวิธีการทำงานขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพอย่างมีนัยสำคัญ คุณสมบัติ CRM ด้านการดูแลสุขภาพ เช่น การกำหนดเวลานัดหมายอัตโนมัติ การจัดการการอ้างอิง และการติดตามสินค้าคงคลังจะช่วยลดภาระงานของพนักงานและลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุด

ช่วยให้พนักงานมีเวลาอันมีค่ามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วย ด้วยการผสานรวมกับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ โซลูชัน CRM ช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลและการทำงานร่วมกันข้ามแผนกเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานและการตัดสินใจให้ดียิ่งขึ้น

การปรับปรุงการดำเนินงานเหล่านี้จะแปลงเป็นการประหยัดต้นทุนในที่สุด สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการพัฒนาความยั่งยืนทางการเงินในระยะยาวของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ นอกจากนี้ ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและข้อผิดพลาดที่ลดลงยังนำไปสู่การใช้ทรัพยากรที่ดีขึ้น และลดต้นทุนโดยรวมในการให้บริการด้านการรักษาพยาบาล

การจัดการข้อมูลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการข้อมูลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิผลถือเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพ ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเลิศในการรวมศูนย์ข้อมูลผู้ป่วย เช่น ประวัติทางการแพทย์ สูตรการรักษา และรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่จัดระเบียบ

มุมมองที่ครอบคลุมนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการด้านสุขภาพจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและอัปเดต ช่วยเพิ่มความปลอดภัยของผู้ป่วย การประสานงานด้านการดูแล และการตัดสินใจทางคลินิก นอกจากนี้ พื้นที่เก็บข้อมูลและการควบคุมการเข้าถึงที่ปลอดภัยของ CRM ยังช่วยให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด เช่น HIPAA เพื่อปกป้องข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อน

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและการดูแลส่วนบุคคล

การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและการดูแลส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้านสุขภาพเชิงบวก ซอฟต์แวร์ CRM มีคุณสมบัติที่ช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วย ตั้งแต่การแจ้งเตือนการนัดหมายไปจนถึงบริการสุขภาพทางไกลและพอร์ทัลผู้ป่วยที่ปลอดภัย ความสามารถเหล่านี้ช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับผู้ป่วย ส่งเสริมการมีส่วนร่วมด้านการดูแลสุขภาพ ความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งขึ้น และการยึดมั่นในการรักษาที่ดีขึ้น

[อ่านเพิ่มเติม: 7 เทรนด์ที่กำหนดอนาคตของการแพทย์ทางไกลในการดูแลสุขภาพ]

นอกจากนี้ ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลของ CRM ยังช่วยให้ผู้ให้บริการปรับแต่งการสื่อสารและแผนการดูแลให้ตรงตามความต้องการ ข้อมูลประชากร และประวัติทางการแพทย์ของแต่ละบุคคล โดยมอบประสบการณ์ผู้ป่วยที่มีความหมายและเฉพาะตัวอย่างแท้จริง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และสุขภาพโดยรวมในที่สุด

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการประสานงานการดูแล

ซอฟต์แวร์ Healthcare CRM ช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพ แพทย์ และผู้ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วย ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถแชร์ข้อมูลคนไข้ ส่งข้อความที่ปลอดภัย และมอบหมายงานได้ ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันในแผนการรักษา แชร์ข้อมูลอัปเดต และให้การดูแลอย่างต่อเนื่อง การทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้นนำไปสู่การดูแลที่มีการประสานงานมากขึ้น หลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำๆ และแนวทางที่สมบูรณ์ในการช่วยเหลือผู้ป่วย

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการปรับปรุงคุณภาพ

เครื่องมือ CRM ด้านการดูแลสุขภาพช่วยให้ธุรกิจมีวิธีการวิเคราะห์และทำความเข้าใจข้อมูลทางธุรกิจได้อย่างมาก พวกเขาให้ความรู้ที่ทันสมัยและข้อมูลที่มีค่า ด้วยข้อเท็จจริงที่เน้นตัวเลขเป็นศูนย์กลางเหล่านี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการดูแลสุขภาพจึงตัดสินใจเลือกได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังอำนวยความสะดวกในการระบุโอกาสในการปรับปรุงการดูแลและแสดงผลลัพธ์แก่ผู้ชำระเงินและหน่วยงานกำกับดูแล

CRM ในการดูแลสุขภาพยังสามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์ความต้องการในอนาคตและป้องกันปัญหาโดยการเรียนรู้จากรูปแบบในอดีต ทำให้การเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงด้านการดูแลสุขภาพเกิดขึ้นได้จริง การใช้ข้อเท็จจริงและตัวเลข กลุ่มการดูแลสุขภาพสามารถใช้ทรัพยากรของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทำให้ผลลัพธ์ของผู้ป่วยดีขึ้น และยกระดับการดูแลโดยรวม

[อ่านเพิ่มเติม: จะสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในองค์กรของคุณได้อย่างไร]

ปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการ

CRM ในการดูแลสุขภาพยังช่วยจัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ แพทย์ ผู้เชี่ยวชาญ และผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์อื่นๆ โซลูชัน CRM สามารถรักษาโปรไฟล์โดยละเอียด จัดการการอ้างอิง และทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถกระชับความร่วมมือกับผู้ให้บริการได้ ความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการที่ได้รับการปรับปรุงปรับปรุงการประสานงานในการดูแล ส่งเสริมการส่งต่อผู้ป่วย และช่วยในการสรรหาและรักษาผู้ให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

ความได้เปรียบทางการแข่งขันและตำแหน่งทางการตลาด

การพัฒนา CRM ที่แข็งแกร่งช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก ด้วยการมอบประสบการณ์ผู้ป่วยที่ได้รับการปรับปรุง ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และความสามารถในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล องค์กรต่างๆ ที่ใช้ CRM จะวางตำแหน่งตนเองและกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม สิ่งนี้สามารถดึงดูดผู้ป่วยรายใหม่ เพิ่มความภักดีของผู้ป่วย และรับประกันการมีสถานะทางการตลาดที่แข็งแกร่งโดยรวม

คุณสมบัติที่ต้องมีของซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพ

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดูแลที่ดีขึ้น การดำเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และการปฏิบัติตามกฎหมาย เมื่อดูตัวเลือกต่างๆ ให้ใส่ใจกับคุณสมบัติที่สามารถเปลี่ยนแปลงการดูแลสุขภาพและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ป่วย มาดูคุณสมบัติต่างๆ ของการพัฒนาซอฟต์แวร์การดูแลสุขภาพ CRM โดยละเอียดด้านล่าง

1. การโทรอัตโนมัติ: การสื่อสารที่คล่องตัว

การสื่อสารระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดูแลที่มีคุณภาพ ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีความสามารถในการโทรขั้นสูงสามารถปฏิวัติการดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพในด้านนี้ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้:

• เส้นทางอัจฉริยะ

อัลกอริธึมขั้นสูงจะกำหนดทิศทางการโทรอย่างชาญฉลาดตามความต้องการเฉพาะของผู้ป่วย เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะเชื่อมต่อกับแผนกหรือผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะช่วยลดเวลารอ ลดการถ่ายโอน และจัดลำดับความสำคัญของเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์เร่งด่วน โดยให้ความเอาใจใส่อย่างรวดเร็วและการแทรกแซงอย่างทันท่วงที

• AI การสนทนา

CRM ด้านการดูแลสุขภาพใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) โดยจัดให้มีแชทบอทที่ใช้ AI สนทนาและผู้ช่วยเสมือนเพื่อโต้ตอบกับผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการตอบคำถามทั่วไป กำหนดเวลาการนัดหมาย และการให้คำแนะนำทางการแพทย์ที่จำเป็น คุณสมบัติการสนทนาเหล่านี้ช่วยเพิ่มการเข้าถึงและความสะดวกสบายให้กับผู้ป่วย พวกเขายังแบ่งเบาภาระงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่ซับซ้อนของผู้ป่วยได้

• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA

การปฏิบัติตาม HIPAA ช่วยให้มั่นใจได้ถึงมาตรฐานสูงสุดในด้านการรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย การโต้ตอบด้วยเสียงและข้อความทั้งหมดต้องเป็นไปตามข้อบังคับ HIPAA ซึ่งรวมถึงการเข้ารหัส การจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย และการควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวด มาตรการเหล่านี้ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน นอกจากนี้ ยังลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลหรือบทลงโทษตามกฎระเบียบอีกด้วย

2. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การพัฒนาการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ความสามารถในการวิเคราะห์ภายในซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพช่วยให้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปรับปรุงคุณภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณสมบัติหลักได้แก่:

• การตรวจสอบแบบเรียลไทม์

ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ได้ทันที ซึ่งช่วยให้ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ มองเห็นแนวโน้ม และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การควบคุมตามบทบาทช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์คาดการณ์ปริมาณผู้ป่วย คาดการณ์ความต้องการด้านการดูแลสุขภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร คุณสมบัติเหล่านี้สนับสนุนความคิดริเริ่มด้านสุขภาพของประชากรโดยการระบุกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูงและชี้แนะการแทรกแซงแบบกำหนดเป้าหมาย

• การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ธุรกิจสามารถสร้างรายงานการตรวจสอบที่เป็นไปตามข้อกำหนดได้อย่างง่ายดาย โดยปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น การใช้อย่างมีความหมาย, MACRA/MIPS และโปรแกรมคุณภาพ CMS เส้นทางการตรวจสอบโดยละเอียดยังส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบ

[อ่านเพิ่มเติม: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการดูแลสุขภาพ]

• พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการวิเคราะห์ผลตอบรับของผู้ป่วย ผลลัพธ์ทางคลินิก และตัวชี้วัดการปฏิบัติงานอย่างละเอียด จึงสามารถระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ การเพิ่มคุณภาพ และการส่งมอบการดูแลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้ การเปรียบเทียบเทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมและมาตรฐานยังช่วยให้สามารถนำแนวทางปฏิบัติชั้นนำมาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลผู้ป่วยและประสิทธิภาพขององค์กร

3. การสนับสนุนที่ครอบคลุม: จัดลำดับความสำคัญการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความพึงพอใจของผู้ป่วย โซลูชัน CRM ในการดูแลสุขภาพควรนำเสนอคุณลักษณะการสนับสนุนที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของผู้ป่วยโดยทันที ซึ่งรวมถึง:

• การสนับสนุนหลายช่องทาง

ให้การสนับสนุนอย่างราบรื่นผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้รองรับความต้องการของผู้ป่วยที่หลากหลายและปรับปรุงการเข้าถึง การบูรณาการอย่างราบรื่นระหว่างช่องทางต่างๆ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัว ผู้ป่วยสามารถติดต่อได้ด้วยวิธีที่ต้องการ

• การจัดการผลตอบรับ

ซึ่งช่วยในการนำกลไกที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ป่วย การจัดการผลตอบรับยังช่วยให้องค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับข้อมูลผู้ป่วยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขาสามารถประเมินระดับความพึงพอใจและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง อัลกอริธึมการวิเคราะห์ความรู้สึกจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาเร่งด่วน พวกเขายังแจ้งความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ป่วยด้วย

• พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบคำถามและข้อกังวลของผู้ป่วยโดยทันทีเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและความพึงพอใจ ทีมสนับสนุนควรมีเจ้าหน้าที่อยู่ในโซนเวลาที่แตกต่างกัน ควรมีตัวเลือกการบริการตนเองแบบอัตโนมัติไว้ให้บริการสำหรับการสอบถามทั่วไปนอกเวลาทำการ ควรให้การสนับสนุนฉุกเฉินสำหรับสถานการณ์ทางการแพทย์เร่งด่วน

4. การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์: เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน

การจัดการงานอันชาญฉลาดและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพในการดูแลผู้ป่วยที่ราบรื่นในขณะที่มุ่งเน้นไปที่คุณภาพ คุณสมบัติเหล่านี้ได้แก่:

• การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์

ระบบการดูแลสุขภาพสามารถแนะนำประสิทธิภาพโดยทำให้กระบวนการที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติ เช่น การจองการนัดหมาย การเติมยา และการตรวจสอบการประกันภัย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความลื่นไหลในการปฏิบัติงานพร้อมทั้งให้เวลาอย่างมีคุณภาพกับผู้ป่วย

• การจัดการการนัดหมาย

ผู้ป่วยกำหนดเวลา กำหนดเวลาใหม่ หรือยกเลิกการนัดตรวจได้อย่างง่ายดายผ่านพอร์ทัลออนไลน์หรือแอปมือถือ ลดการไม่มาแสดงตัว อัลกอริธึมขั้นสูงจะคำนึงถึงการตั้งค่า ความพร้อมใช้งาน และระยะเวลาเพื่อลดเวลารอ

[อ่านเพิ่มเติม: การสร้างแอปนัดหมายแพทย์เช่น Doctolib มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่]

• การเข้าถึงผู้ป่วย

การแจ้งเตือนที่ได้รับการปรับแต่งจะแจ้งให้ผู้ป่วยทราบถึงการนัดหมาย การเติมยา และการคัดกรองที่กำลังจะเกิดขึ้น ส่งเสริมความสม่ำเสมอและผลลัพธ์ที่ได้รับการปรับปรุง แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายระบุประชากรที่ต้องการการติดตามผลและการแทรกแซงเชิงป้องกันอย่างทันท่วงที

5. การจัดการข้อมูลลูกค้า: กุญแจสำคัญในการดูแลส่วนบุคคล

การจัดการข้อมูลผู้ป่วยเป็นกุญแจสำคัญสู่โซลูชัน CRM ด้านการดูแลสุขภาพที่ประสบความสำเร็จ คุณลักษณะหลักในโดเมนนี้ประกอบด้วย:

• ความสามารถในการบูรณาการ

การเชื่อมต่อกับระบบการดูแลสุขภาพอื่นๆ อย่างราบรื่น เช่น ข้อมูลห้องปฏิบัติการ การเรียกเก็บเงิน และร้านขายยา ช่วยให้สามารถดูบันทึกผู้ป่วยได้อย่างสมบูรณ์ การบูรณาการนี้หมายความว่าบุคลากรทางการแพทย์สามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้อย่างเต็มที่ ช่วยเหลือทางเลือกที่มีข้อมูลครบถ้วน และประสานงานการดูแลในสภาพแวดล้อมต่างๆ

[อ่านเพิ่มเติม: การสร้างซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินทางการแพทย์แบบกำหนดเองมีค่าใช้จ่ายเท่าไร]

• ความปลอดภัยของข้อมูล

การรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น การเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และการตรวจสอบปกติ จะปกป้องข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนตามกฎระเบียบ เช่น HIPAA การลบข้อมูลระบุตัวตนยังช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้มีการวิเคราะห์และการวิจัยที่มีความหมาย

• การเข้าถึงข้อมูล

เจ้าหน้าที่ดูแลสุขภาพที่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าถึงรายละเอียดผู้ป่วยได้ทุกที่ ไม่ว่าจะอยู่ที่โรงพยาบาล คลินิก หรือขณะเดินทาง CRM ระบบคลาวด์และเครื่องมือที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาช่วยเพิ่มการดูแลที่ประสานและทันท่วงที แม้จะมีการเชื่อมต่อที่จำกัด

กระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM การดูแลสุขภาพ

การสร้างซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นกระบวนการที่มีโครงสร้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ขั้นตอนสำคัญสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพมีดังนี้

1. การรวบรวมและการวิเคราะห์ความต้องการ

ระยะแรกของการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการดูแลสุขภาพเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อกำหนด ซึ่งหมายถึงการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เช่น ผู้ดูแลระบบ แพทย์ และทีมไอที เป้าหมายคือการทำความเข้าใจปัญหา เป้าหมาย และข้อกำหนดของระบบ CRM

ทีมพัฒนา CRM ด้านการดูแลสุขภาพที่ได้รับการว่าจ้างจะทำการสัมภาษณ์ เวิร์กช็อป และวิจัยผู้ใช้เพื่อระบุคุณสมบัติที่สำคัญ ฟังก์ชันการทำงาน และการผสานรวมที่จำเป็น พวกเขายังวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรม ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ เช่น HIPAA และแนวโน้มเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพ เพื่อสรุปการออกแบบโซลูชัน CRM ให้เสร็จสิ้น

2. สถาปัตยกรรมและการออกแบบโซลูชัน

ขั้นตอนต่อไปของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพคือสถาปัตยกรรมและการออกแบบโซลูชัน ขั้นตอนนี้กำหนดสถาปัตยกรรมระบบโดยรวม — ส่วนหน้า แบ็คเอนด์ โครงสร้างฐานข้อมูล และจุดรวมระบบไอทีด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังโดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ CRM ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และปรับแต่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและผู้ป่วย โครงลวด แบบจำลอง และต้นแบบโดยละเอียดช่วยตรวจสอบการออกแบบร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

3. การดำเนินการทางเทคนิค

ในขั้นตอนนี้ ทีมไอทีด้านการดูแลสุขภาพข้ามสายงานที่ได้รับการว่าจ้าง พร้อมด้วยผู้จัดการโครงการ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ วิศวกรประกันคุณภาพ และผู้เชี่ยวชาญด้าน DevOps จะนำการพัฒนาที่คล่องตัวมาใช้เพื่อความก้าวหน้าซ้ำๆ การบูรณาการอย่างต่อเนื่อง และข้อเสนอแนะ

นอกจากนี้ พวกเขายังใช้ฟังก์ชันการทำงานหลัก เช่น การจัดการข้อมูลผู้ป่วย ความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ การกำหนดเวลาการนัดหมาย และฟีเจอร์การสื่อสาร โดยผสานรวม CRM เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ เช่น EHR ระบบการเรียกเก็บเงิน และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง

4. การย้ายข้อมูลและการทดสอบ

ขั้นตอนสำคัญในการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการดูแลสุขภาพเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลผู้ป่วยและผู้ให้บริการในอดีต ทีมพัฒนาวางแผนอย่างละเอียดเพื่อย้ายข้อมูลจากระบบเก่าไปยังแพลตฟอร์ม CRM ใหม่อย่างปลอดภัย

พวกเขาดำเนินการการทดสอบที่เข้มงวด รวมถึงการทดสอบหน่วย การบูรณาการ และการทดสอบแบบ end-to-end เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพตรงตามข้อกำหนดและทำงานได้อย่างถูกต้อง เจ้าหน้าที่ดูแลสุขภาพทำการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ (UAT) เพื่อตรวจสอบการใช้งาน ประสิทธิภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของระบบ

5. การปรับใช้และการฝึกอบรม

ขั้นตอนสุดท้ายปรับใช้ซอฟต์แวร์ในการผลิตและฝึกอบรมพนักงาน ระบบ CRM ได้รับการปรับใช้ในสภาพแวดล้อมสดขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ เจ้าหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพได้รับการฝึกอบรมที่ครอบคลุมเพื่อใช้คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

6. การบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องจะสร้างทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การแก้ไขจุดบกพร่อง หรือข้อสงสัยหลังจากการปรับใช้ครั้งแรก พวกเขาจัดการกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ การปรับปรุง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบในขณะที่อุตสาหกรรมพัฒนาขึ้น

การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านสุขภาพมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

การพัฒนา CRM ด้านการดูแลสุขภาพต้องใช้ความพยายามอย่างมากและฟีเจอร์ที่ครอบคลุมเพื่อให้ทีมงานที่ได้รับการว่าจ้างของคุณบูรณาการ เพื่อให้เป็นแนวคิดคร่าวๆ ค่าใช้จ่ายในการพัฒนา CRM ด้านการดูแลสุขภาพอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ 40,000 ถึง 250,000 เหรียญสหรัฐ และยังได้รับผลกระทบจากปัจจัยหลายประการอีกด้วย ให้เราดูรายละเอียดด้านล่าง

คุณลักษณะและความซับซ้อน : ฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายรวมส่งผลกระทบอย่างมากต่อค่าใช้จ่ายในการพัฒนา เครื่องมือการจัดการผู้ป่วยขั้นพื้นฐานมีราคาถูกกว่าโซลูชันระดับองค์กรที่ผสานรวมการวิเคราะห์ขั้นสูง เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการเชื่อมต่อ EHR ที่ราบรื่น

แนวทางการพัฒนา : CRM ที่สร้างขึ้นเองจำเป็นต้องมีการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก แต่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะขององค์กรได้ การปรับแต่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าฟังก์ชันและขั้นตอนการทำงานเฉพาะทั้งหมดสอดคล้องกับข้อกำหนดขององค์กรอย่างสมบูรณ์แบบ ปูทางไปสู่การดำเนินงานที่ราบรื่น

ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มที่สร้างไว้ล่วงหน้าและมีจำหน่ายทั่วไปนำเสนอตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่าแต่มีการปรับแต่งที่จำกัด ข้อจำกัดนี้อาจนำไปสู่การประนีประนอมว่าซอฟต์แวร์ทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่ได้ดีเพียงใด ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความจำเป็นในการดำเนินการเพิ่มเติม นอกจากนี้ โซลูชันที่มีจำหน่ายทั่วไปเหล่านี้อาจไม่นำเสนอความสามารถในการขยายขนาดที่จำเป็นเพื่อรองรับการเติบโตหรือความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป และอาจจำเป็นต้องอัปเกรดที่มีค่าใช้จ่ายสูงในอนาคต

ความเชี่ยวชาญของทีม : การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีด้านการดูแลสุขภาพที่ช่ำชอง รวมถึงผู้จัดการโครงการ นักวิเคราะห์ธุรกิจ นักออกแบบ นักพัฒนา และผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพ โดยทั่วไปจะส่งผลกระทบต่อต้นทุนการพัฒนาโดยรวม ทีมงานที่มีประสบการณ์น้อยอาจเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ประหยัดกว่า แต่การเลือกทีมงานที่มีประสบการณ์สูงจะทำให้มั่นใจได้ถึงความเชี่ยวชาญ ประสิทธิภาพ และความน่าเชื่อถือในระดับที่สูงขึ้น

รูปแบบการปรับใช้: โซลูชัน Software-as-a-Service (SaaS) บนคลาวด์มักจะมีต้นทุนเริ่มต้นที่ต่ำกว่า แต่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่เกิดขึ้นเป็นประจำ โดยทั่วไปแล้ว การใช้งานภายในองค์กรจะต้องมีรายจ่ายฝ่ายทุนล่วงหน้าสูงกว่า แต่อาจลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในระยะยาวลงได้

การบูรณาการและการย้ายข้อมูล : การบูรณาการซอฟต์แวร์ CRM เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ รวมถึง EHR ระบบการเรียกเก็บเงิน และแอปพลิเคชันด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ อาจเป็นเรื่องยากมาก และการโยกย้ายบันทึกประวัติผู้ป่วยอาจมีราคาแพงมาก

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าต้นทุนการพัฒนาจริงขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะขององค์กร ขอบเขตโครงการ และความซับซ้อน หากต้องการประมาณการที่แม่นยำ ขอแนะนำให้ปรึกษาบริษัทที่ปรึกษาด้านไอทีด้านการดูแลสุขภาพที่เชื่อถือได้ซึ่งเชี่ยวชาญด้านโซลูชัน CRM พวกเขาจะประเมินความต้องการของคุณและเสนอข้อเสนอต้นทุนที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับโครงการ Healthcare CRM เฉพาะของคุณ

Appinventiv ช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณด้วยซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเองได้อย่างไร

การพัฒนา CRM บนมือถือด้านการดูแลสุขภาพจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจการดูแลสุขภาพของคุณ รวมถึงความคล่องตัวในการดำเนินงาน การปรับปรุงความสัมพันธ์ของผู้ป่วย การตัดสินใจที่แม่นยำด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และอื่นๆ อีกมากมาย กระบวนการพัฒนาที่เราพูดคุยกันทำให้มั่นใจได้ว่าการใช้งานโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะจะประสบผลสำเร็จ

ด้วยการร่วมมือกับ Appinventiv บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเข้าถึงงานฝีมือของผู้เชี่ยวชาญในการสร้างแพลตฟอร์ม CRM ที่เปลี่ยนแปลงได้ ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถช่วยคุณควบคุมศักยภาพสูงสุดของ CRM บนมือถือ ไม่เพียงแต่ตอบสนองแต่เกินความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสมัยใหม่ แนวทางของเราผสานรวมเข้ากับการดำเนินงานของคุณได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกแง่มุมของการดูแลผู้ป่วยและประสิทธิภาพการบริหารจัดการจะได้รับการปรับปรุง

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้พัฒนาแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพ YouCOMM ซึ่งทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มนวัตกรรมแบบหลายคำขอ ซึ่งเชื่อมโยงผู้ป่วยในโรงพยาบาลกับพยาบาลสำหรับความต้องการขั้นพื้นฐาน YouCOMM มีระบบส่งข้อความของผู้ป่วยที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้แจ้งเจ้าหน้าที่ผ่านการเลือกด้วยตนเอง คำสั่งเสียง และท่าทางมือ โซลูชันนี้ถูกนำไปใช้ในเครือข่ายโรงพยาบาลมากกว่า 5 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา และสามารถลดเวลาตอบสนองของพยาบาลลงได้ถึง 60%

แล้วจะรอทำไม? ติดต่อเราวันนี้เพื่อการพัฒนาซอฟต์แวร์ Healthcare CRM ที่ครอบคลุมซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรของคุณและมอบผลลัพธ์ที่จับต้องได้

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพใช้เวลานานเท่าใด

ตอบ ระยะเวลาการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพแบบกำหนดเองจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความซับซ้อนของระบบ ความต้องการในการปรับแต่ง ข้อกำหนดในการบูรณาการ และวิธีการที่เลือก (แบบ Agile หรือ Waterfall) CRM พื้นฐานอาจใช้เวลา 3-6 เดือน ในขณะที่ระบบที่ซับซ้อนและได้รับการปรับแต่งอาจต้องใช้เวลาหนึ่งปีหรือนานกว่านั้น

ถาม: การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพแบบกำหนดเองมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

ตอบ ตามที่เปิดเผยไว้ก่อนหน้านี้ ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพแบบกำหนดเองอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ 40,000 ถึง 250,000 เหรียญสหรัฐ มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลกระทบต่องบประมาณการพัฒนาโดยตรง เช่น ตำแหน่งของทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ได้รับการว่าจ้าง ความซับซ้อนของซอฟต์แวร์โดยรวม คุณลักษณะที่จะรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ ฯลฯ ขอแนะนำให้ร่วมมือกับบริษัทพัฒนาแอปด้านการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะเพื่อรับ การประมาณการต้นทุนที่ชัดเจนตามความต้องการทางธุรกิจที่คุณกำหนดเอง

ถาม ซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยได้อย่างไร

ตอบ ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเสริมศักยภาพให้กับผู้ป่วยโดยนำเสนอการสื่อสารส่วนบุคคล การแจ้งเตือนการนัดหมาย การเข้าถึงเวชระเบียน/ผลการทดสอบ แหล่งข้อมูลทางการศึกษา และการส่งข้อความที่ปลอดภัยของผู้ให้บริการ ความสะดวกและการสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงนี้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยและการจัดการด้านสุขภาพ

ถาม: มาตรการรักษาความปลอดภัยใดบ้างที่จำเป็นในระหว่างการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพ

A. การปกป้องข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนถือเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM ด้านการดูแลสุขภาพ มาตรการสำคัญ ได้แก่ การใช้โปรโตคอลการเข้ารหัสที่มีประสิทธิภาพสำหรับข้อมูลทั้งที่อยู่นิ่งและระหว่างส่ง เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยอนุญาตให้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเฉพาะได้ การประเมินความปลอดภัยเป็นประจำจะช่วยระบุและบรรเทาช่องโหว่

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพ เช่น HIPAA ถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานทางกฎหมาย นอกจากนี้ การให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยช่วยเพิ่มความตระหนักรู้และเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการป้องกันโดยรวม กลไกการตรวจสอบสิทธิ์ที่เข้มงวดยังจำเป็นต่อการตรวจสอบข้อมูลประจำตัวผู้ใช้อย่างแม่นยำ