ประวัติโดยย่อของอีคอมเมิร์ซ (และดูอนาคต)

ประธานาธิบดี ธีโอดอร์ รูสเวลต์ เคยกล่าวไว้ว่า “ยิ่งคุณรู้เรื่องอดีตมากเท่าไร คุณก็ยิ่งพร้อมสำหรับอนาคตมากขึ้นเท่านั้น” เราไม่สามารถตกลงกันได้มากกว่านี้! ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเข้าใจรากเหง้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น เพื่อให้ได้ผลดีจากคำพูดที่มีชื่อเสียงนั้น เราจะมาดูประวัติของอีคอมเมิร์ซ (ไม่ มันไม่ได้ถูกประดิษฐ์ขึ้นในทศวรรษ 90) ด้วยภาพรวมคร่าวๆ ของสิ่งที่จะเกิดขึ้น

ประวัติความเป็นมาของอีคอมเมิร์ซไทม์ไลน์

การลงจอดของดวงจันทร์ เวียดนาม. วูดสต็อก ปี 1969 เป็นที่รู้จักในหลายสิ่งหลายอย่าง แต่อาจทำให้คุณแปลกใจที่รู้ว่าไทม์ไลน์อีคอมเมิร์ซของเราเริ่มต้นขึ้นด้วย!

1969: ก่อตั้ง CompuServe

ท่ามกลางเหตุการณ์สำคัญในปี 1969 ประวัติของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา – และโลก – เริ่มต้นขึ้นที่โคลัมบัส รัฐโอไฮโอ ด้วยการเปิดตัว CompuServe บริษัทอีคอมเมิร์ซแห่งแรก เนื่องจากไม่มีอินเทอร์เน็ต บริษัทจึงให้บริการแชร์คอมพิวเตอร์แก่ธุรกิจต่างๆ โดยการส่งข้อมูลผ่านสายโทรศัพท์ (เรียกว่า Electronic Data Interchange หรือ EDI)

1972: คอมพิวเตอร์อำนวยความสะดวกในการขายออนไลน์ครั้งแรก

คุณอาจได้ยินว่าการขายออนไลน์ครั้งแรกคือกัญชา แต่นี่เป็นความจริงเพียงบางส่วนเท่านั้น ในขณะที่นักศึกษาจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและ MIT ใช้บัญชี Arpanet เพื่อขายกัญชา เงินและผลิตภัณฑ์ยังคงแลกเปลี่ยนด้วยมือ ดังนั้นแม้ว่าคอมพิวเตอร์จะอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม แต่ก็ไม่ได้ “ขายผ่านอินเทอร์เน็ต” อย่างแท้จริง

1976: เปิดตัวการประมวลผลธุรกรรมออนไลน์

ในขณะที่ประเทศของเราเฉลิมฉลองครบรอบสองร้อยปี Atalla Technovation และ Bunker Ramo Corporation ได้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อการประมวลผลธุรกรรมออนไลน์ที่ปลอดภัยซึ่งมีไว้สำหรับสถาบันการเงิน

พ.ศ. 2522: คิดค้นการช็อปปิ้งทางอิเล็กทรอนิกส์

สิบปีหลังจากการก่อตั้ง CompuServe นักประดิษฐ์ชาวอังกฤษ Michael Aldrich สาธิตวิธีการช็อปปิ้งทางอิเล็กทรอนิกส์โดยการเชื่อมต่อโทรทัศน์ที่ดัดแปลงเข้ากับคอมพิวเตอร์ที่ทำธุรกรรมผ่านสายโทรศัพท์

พ.ศ. 2526: ยอมรับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

สมัชชาแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียจัดให้มีการพิจารณาคดีครั้งแรกเกี่ยวกับ "การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" คำให้การคือ CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone และ Pacific Telesis อีกหนึ่งปีต่อมา พระราชบัญญัติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของแคลิฟอร์เนียจะผ่าน โดยกำหนดข้อกำหนดบางประการเกี่ยวกับระบบที่ออกแบบมาเพื่อ "ดำเนินการซื้อสินค้าและบริการผ่านเครือข่ายโทรคมนาคม"

1984: CompuServe เปิดห้างสรรพสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

ตัวอย่างแรกๆ ของการค้าปลีกออนไลน์ CompuServe เปิดตัว Electronic Mall ในปี 1984 ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าต่างๆ ได้ประมาณ 100 แห่ง ลองดู คลิปข่าวโบราณ เหล่านี้ที่เน้นให้เห็นถึงวิธีการใหม่ในการซื้อสินค้า คิดว่าจะทันไหม?

1990: WorldWideWeb เปิดตัว

เว็บเบราว์เซอร์ตัวแรกเปิดตัว ซึ่งจะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และผู้ค้าปลีกสามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

1994: การทำธุรกรรมออนไลน์ที่ปลอดภัยครั้งแรกถูกสร้างขึ้น

สิบปีเต็มหลังจากการเปิดตัว Electronic Mall Netscape 1.0 ออกวางจำหน่าย ด้วยโปรโตคอลที่เรียกว่า Secure Socket Layer (SSL) ทำให้ทั้งฝ่ายส่งและรับของธุรกรรมออนไลน์ปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส บริษัทประมวลผลบัตรเครดิตบุคคลที่สามจำนวนหนึ่งเปิดตัวหลังจากนั้นไม่นาน เนื่องจากอินเทอร์เน็ตกลายเป็นสื่อเชิงพาณิชย์อย่างแท้จริง

ธุรกรรมออนไลน์ที่ปลอดภัยครั้งแรกโดยใช้การเข้ารหัสเกิดขึ้นในวันที่ 11 สิงหาคม 1994 เมื่อ Phil Brandenberger ซื้อ Sting CD Ten Summoners' Tales ผ่าน NetMarket ตามรายงานใน New York Times เรื่อง “ Attention Shoppers: Internet is Open ”

1995: Amazon, eBay และตลาดออนไลน์บูม

ตลาดออนไลน์เริ่มเปิดกว้าง ซึ่งรวมถึง Amazon ของ Jeff Bezos ซึ่งเริ่มแรกออกแบบมาเพื่อขายหนังสือ และ AuctionWeb ของ Pierre Omidyar ซึ่งเป็นเว็บไซต์ประมูลออนไลน์แห่งแรกที่จะกลายเป็นที่รู้จักในชื่อ eBay ในไม่ช้า

1998: PayPal เปิดตัว

เดิมทีเปิดตัวเป็น Confinity PayPal เปิดตัวเป็นเครื่องมือโอนเงิน ภายในปี 2000 บริษัทจะควบรวมกิจการกับบริษัทธนาคารออนไลน์ของ Elon Musk และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

1999: อีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีมูลค่าถึง 150 พันล้านดอลลาร์

สตาร์ทอัพเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยผู้ประกอบการถูกล่อลวงโดยคำสัญญาที่ร่ำรวยอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ต แน่นอน ช่วงเวลาดีๆ จะไม่คงอยู่ตลอดไป...

2000: Dotcom Bust และการโฆษณาออนไลน์

ฟองสบู่แตกโดย NASDAQ ร่วง 75% ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2000 ถึงตุลาคม 2002 ลบกำไรส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นตั้งแต่อินเทอร์เน็ตเริ่มต้น หน่วยงานออนไลน์และเทคโนโลยีหลายแห่งประกาศล้มละลาย ซึ่งรวมถึง Webvan ซึ่งเป็นบริการจัดส่งของชำก่อนกำหนด

แม้ว่าจะมีการล่มสลาย Google AdWords ได้รับการแนะนำเพื่อให้ บริษัท อีคอมเมิร์ซสามารถโฆษณาผ่านข้อความโฆษณาสั้น ๆ และ URL ที่แสดง ความพยายามในการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ของผู้ค้าปลีกออนไลน์เริ่มต้นขึ้น

2005: อีคอมเมิร์ซกลับมาอีกครั้ง

อีคอมเมิร์ซเด้งกลับมาจากช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ และ Cyber ​​​​Monday (วันจันทร์หลัง Black Friday) ได้รับการแนะนำเพื่อเพิ่มการซื้อในช่วงวันหยุดออนไลน์ นอกจากนี้ Amazon เปิดตัว Amazon Prime ซึ่งให้สมาชิกจัดส่งภายใน 2 วันฟรีในสหรัฐอเมริกาและ จัดส่งแบบเร่งด่วน ตามความคาดหวังของผู้บริโภค ปัจจุบันมีสมาชิกนายกรัฐมนตรีประมาณ 142 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา

2549: แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น

Shopify ตามที่เราทราบในปัจจุบันนี้ก่อตั้งโดย Tobias Lutke, Daniel Weinand และ Scott Lake ทำให้ผู้ค้าสร้างร้านค้าออนไลน์ได้ง่าย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อื่นๆ มากมาย เช่น Magento และ BigCommerce เข้าสู่พื้นที่และสร้างชื่อให้กับตัวเองอย่างรวดเร็ว

2012: การช็อปปิ้งอาหารกลายเป็นเสมือน

แม้ว่า Webvan ดังกล่าวและบริการจัดส่งของชำอื่นๆ จะ ล้มเหลว หรือประสบปัญหาในอดีต แต่ในที่สุดการซื้ออาหารก็พบว่าประสบความสำเร็จในปี 2555 ด้วยการก่อตั้ง Instacart Instacart ส่งผู้ซื้อไปยังร้านค้าในพื้นที่เพื่อเลือกของชำที่ผู้บริโภคสั่งซื้อทางออนไลน์ ในปัจจุบัน ด้วยความก้าวหน้าในคลังสินค้าห้องเย็นและเดลิเวอรี การซื้ออาหารออนไลน์จึงเป็นธุรกิจขนาดใหญ่

นอกจากนี้ ในปี 2555 ผู้ให้บริการโซลูชั่นการเติมเต็ม The Fulfillment Lab ก่อตั้งโดย Rick Nelson ทำให้เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง วิธีการใหม่ในการปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ และวิธีอื่นๆ ในการเพิ่มยอดขาย

2017: อีคอมเมิร์ซยังคงไม่หยุดยั้ง

ขณะที่ยอดขายอิฐและปูนลดลง ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกพุ่งสูงขึ้น โดยสร้างรายได้ 29.267 ล้านล้านเหรียญ ซึ่งรวมถึง 25.516 ล้านล้านเหรียญสำหรับธุรกรรม B2B และ 3.851 ล้านล้านเหรียญสำหรับการขายแบบ B2C

2020: บูสต์โควิด-19

การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสบีบให้ร้านค้าหลายแห่งปิดตัวลง และการล็อกดาวน์ทำให้ประชาชนจำนวนมากต้องกักตัวอยู่ที่บ้าน ผู้คนนิยมซื้อของออนไลน์เพื่อซื้อของที่จำเป็นและต่อสู้กับความเบื่อหน่าย จาก ข้อมูลจากดัชนีการค้าปลีกในสหรัฐฯ ของไอบีเอ็ม การระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนจากร้านค้าจริงมาเป็นการช้อปปิ้งดิจิทัลประมาณห้าปี

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซนั้นสดใส! ในสหรัฐอเมริกา ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะแซงยอดขายในร้านภายใน ปี 2024 อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ค้าส่งรายเดิมเข้าสู่โลกออนไลน์ และยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกระดับโลกอย่าง Walmart ได้ขยายความคิดริเริ่มด้านอีคอมเมิร์ซของตน การแข่งขันทางดิจิทัลก็จะเติบโตขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ คู่แข่งในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เป็นที่ต้องการทางออนไลน์ตามปกติ เช่น ของใช้จำเป็นในครัวเรือน สุขภาพ และของใช้ส่วนตัว จะแข่งขันกันเพื่อผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซด้วย

เพื่อความอยู่รอดและเติบโต ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะต้องค้นหาเฉพาะกลุ่มหรือหาวิธีอื่นในการแข่งขัน (อย่าลืมดูบล็อกของเรา 10 ความท้าทายทั่วไปของอีคอมเมิร์ซและวิธีเอาชนะพวกเขา ) แน่นอนว่าวิธีหนึ่งในการแข่งขันคือการจ้างบริษัทขนส่งภายนอก (3PL) เช่น The Fulfillment Lab

นอกจากการจัดเก็บและการจัดส่งที่ปลอดภัยแล้ว The Fulfillment Lab ยังมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คิดเกี่ยวกับมัน: หากไม่มีหน้าร้านจริง ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะไม่มีจุดติดต่อหลักกับลูกค้าจนกว่าจะได้รับแพ็คเกจ ดังนั้น การส่งมอบจะต้องเป็นที่จดจำ

การตลาดแบบเติมเต็มของเราทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซปรับแต่งประสบการณ์การเติมเต็มทั้งหมดให้เหมาะกับลูกค้าของตน สิ่งนี้ช่วยในการ:

• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
• สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
• เพิ่มการรับรู้และการรับรู้แบรนด์
• สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่
• สร้างคำพูดปากต่อปากในเชิงบวกและข้อพิสูจน์ทางสังคม
• เพิ่มรายได้

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ Fulfillment Software (GFS) ทั่วโลก ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนและตั้งค่าโลจิสติกส์เพื่อเติมเต็มได้อย่างรวดเร็ว ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเริ่มจัดการสินค้าคงคลัง ติดตามคำสั่งซื้อ ปรับแต่งแพ็คเกจ และอื่นๆ อีกมากมาย ติดต่อเรา วันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!