แคมเปญวันหยุด 2022: คุณควรระวังโอกาสด้านประสิทธิภาพใหม่ ๆ ให้ดียิ่งขึ้น

วันหยุดในปีนี้มีแนวโน้มว่าจะเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น แต่ก็ไม่มีอะไรใหม่ ณ จุดนี้ เราทุกคนเคยชินกับคำถามอัตถิภาวนิยม 10-12 ข้อที่แขวนอยู่เหนือกลยุทธ์ทางการตลาดของเราในช่วงเร่งรีบของไตรมาสที่ 4 ในปีนี้ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคอันเนื่องมาจากภาวะเงินเฟ้อ

ดังนั้นคุณจะเตรียมตัวสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้อย่างไรถ้าคุณไม่มีอะไรจะเปรียบเทียบได้? โยนความระมัดระวังไปตามลมและเพียงแค่หวังให้ดีที่สุด? รักษาสภาพที่เป็นอยู่และทำในสิ่งที่คุณทำมาตลอดเพราะนั่นดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุด?

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับคำถามข้อใดข้อหนึ่งหลัง คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในรายชื่อที่ซุกซนสำหรับประสิทธิภาพทางการตลาดของซานต้าในปีนี้ คุณต้องปรับใช้ความคล่องตัวที่ได้รับมาอย่างยากลำบากและการวางกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกเพื่อเอาชนะความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับอัตราเงินเฟ้อและสิ่งอื่น ๆ ที่ Jack Frost ตัดสินใจจะล้มเลิกความตั้งใจของคุณ

สร้างกลุ่มผู้ชมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญวันหยุดที่เป็นส่วนตัว

คุณต้องเตรียมกระบวนการให้พร้อมทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะติดตามและปรับเปลี่ยนแคมเปญวันหยุดของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มของผู้บริโภคและพฤติกรรมของลูกค้าที่เกิดขึ้นจริงในธรรมชาติ

ทุกการตัดสินใจของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ควรได้รับแรงผลักดันจากข้อมูล ไม่ใช่เพียงข้อมูลที่ได้รับแจ้ง

เริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบมหภาคเกี่ยวกับพฤติกรรมเพื่อทำความเข้าใจพื้นฐานว่าผู้คนกำลังตัดสินใจซื้ออย่างไร—หากพวกเขากำลังซื้อเลย

โปรดจำไว้ว่า ประชากรกลุ่มต่างๆ (และฐานลูกค้าของคุณ) กำลังประสบกับภาวะเงินเฟ้อต่างกัน และนั่นกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อเศรษฐกิจยังคงผันผวน เพียงเพราะกลุ่มหนึ่งตัดสินใจที่จะระงับการซื้อไม่ได้หมายความว่าฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณจะปฏิบัติตาม

ในขณะที่หลายคนลดจำนวนลง ตัวอย่างเช่น ผู้มีรายได้สูง ส่วนใหญ่หนีรอดจากการลดกำลังซื้อครั้งใหญ่

ที่มา: Morning Consult

อันที่จริง ผู้มีรายได้สูงขึ้นใช้จ่าย YoY ในเดือนกรกฎาคมมากขึ้น ตามรายงานของ Morning Consult แต่ถึงกระนั้นตัวเลขเหล่านั้นก็ไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมด: กลุ่มอายุที่ต่างกันแสดงแนวโน้มพฤติกรรมที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่มรายได้ ผู้มีรายได้สูงอายุน้อยกว่ากำลังใช้จ่ายมากขึ้น ในขณะที่ผู้มีรายได้สูงที่มีอายุมากกว่าซึ่งโดยปกติความมั่งคั่งจะผูกติดอยู่กับการลงทุนมากกว่านั้นกลับถูกรั้งไว้มากกว่าเดิม อย่างน้อยส่วนหนึ่งอาจเนื่องมาจากความผันผวนของตลาดหุ้น

ที่มา: Morning Consult

นั่นไม่ใช่แค่ความจริงเกี่ยวกับผู้มีรายได้สูงเท่านั้น แม้ว่าการใช้จ่ายของผู้มีรายได้น้อยได้รับผลกระทบอย่างไม่สมส่วนจากภาวะเงินเฟ้อ แต่หลายคนก็ออมเงินเพื่อซื้อสินค้าจำนวนมากและมองหาข้อตกลงสำคัญๆ ที่มักเกี่ยวข้องกับช่วงเทศกาลวันหยุด

นั่นเป็นความต้องการที่ถูกกักขังไว้มาก: จากข้อมูลของ YouGov 37% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ วางแผนที่จะเริ่มซื้อของขวัญก่อนหน้านี้เพื่อรับข้อเสนอที่ดีกว่า และเพื่อลดผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้จ่ายที่สูงในช่วงเวลาสั้นๆ การแสดงต่อผู้บริโภคตั้งแต่เนิ่นๆ และสร้างกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ชาญฉลาดเป็นสิ่งสำคัญ

ที่มา: Deloitte

คุณควรนำข้อมูลแนวโน้มมาโครทั้งหมดนี้มาวางลงในข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณสำหรับซีซันใหม่ เพื่อให้คุณสามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญกลุ่มลูกค้าหลักได้ ผู้ชมหลักของคุณมีความสำคัญเสมอ การสร้างข้อความที่เหมาะสม สร้างสรรค์ และข้อเสนอส่งเสริมการขายเพื่อเปิดใช้งานและกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่นั้นอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการเสมอ

แต่กลุ่มโอกาสมีความสำคัญมากกว่าเมื่อสภาพเศรษฐกิจและพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคไม่แน่นอน การปรับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายและการกำหนดราคา การปรับเปลี่ยนความคิดสร้างสรรค์และการส่งข้อความ และอื่นๆ สามารถเปิดจักรวาลใหม่ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณได้ในไตรมาสที่ 4

เริ่มต้นตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณสามารถทดสอบสิ่งที่ใช้ได้ผลกับกลุ่มลูกค้าใหม่เหล่านี้ ดึงดูดผู้ซื้อตั้งแต่เนิ่นๆ และเติมเต็มกลุ่มการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ เมื่อช่วงเทศกาลวันหยุดดำเนินไป ผู้ชมที่มีส่วนร่วมสามารถกำหนดช่องทางในแคมเปญระดับล่างที่เน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะและแสดงข้อเสนอส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง

อย่าเพิกเฉยต่อช่องทางด้านบนหากคุณต้องการขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

เดือนกันยายนและตุลาคมกลายเป็นส่วนหนึ่งของเทศกาลวันหยุดอย่างปฏิเสธไม่ได้แล้ว และสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ไปสู่ผู้ชมใหม่ๆ เหล่านั้น ดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้หรือเลิกงานให้กลับมาอีกครั้ง และจูงใจลูกค้าที่รู้จักของคุณให้ซื้อสินค้าตั้งแต่เนิ่นๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ขยายหน้าต่างโอกาสที่เป็นไปได้ของคุณ

เป้าหมายหลักของเดือนแรก ๆ เหล่านี้คือการหาทางเข้าสู่ชุดการพิจารณาของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการใช้ประโยชน์จากช่องช่องทางระดับบนที่ขับเคลื่อนความต้องการ ซึ่งรวมถึงทีวีแบบหลอมรวม, YouTube, โซเชียลแบบชำระเงิน, แบบเป็นโปรแกรม, การค้นหาทั่วไปและแบบไม่มีแบรนด์ที่เสียค่าใช้จ่าย และความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์

รับมูลค่าเต็มที่จากกลุ่มผู้ชมของคุณโดยการสร้างข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูง ตรงเป้าหมาย และกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์สำหรับแต่ละกลุ่ม หากกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งประสบปัญหาความสามารถในการใช้จ่ายที่หยุดชะงักในระดับที่สูงขึ้น คุณอาจพิจารณามุ่งเน้นไปที่มุมที่มีเหตุผล เช่น ความจำเป็น มูลค่า และราคา สำหรับการซื้อตั๋วจำนวนมากที่กลุ่มเดียวกันอาจประหยัดได้ตลอดทั้งปี การใช้ข้อความที่มีเหตุผลและอารมณ์ร่วมกันอาจเป็นแนวทางที่ดีที่สุด

ที่มา: Meta

ในทุกช่องทางระดับบน การส่งข้อความทั้งหมดของคุณควรเน้นไปที่การสร้างมูลค่าแบรนด์ ความเกี่ยวข้อง และการมีส่วนร่วม คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ในขณะที่ดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ช่องทาง

เป้าหมายสุดท้ายของคุณในช่องทางระดับบนในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้? ทำให้แบรนด์ของคุณไม่อาจปฏิเสธได้ด้วยการสร้างรายได้จากลูกค้า

กุญแจสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณใช้งานแคมเปญช่องทางเริ่มต้นเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณสามารถทดสอบชุดค่าผสมและมุมต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดที่โดนใจ เมื่อถึงช่วงพีคซีซั่นในเดือนพฤศจิกายน คุณควรมีข้อมูลมากกว่าที่คุณทำในเดือนกันยายนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้ และแคมเปญในช่องทางล่างของคุณจะได้รับรางวัล

เนื่องจากกลุ่มที่มีส่วนร่วมและมีมูลค่าสูงได้รับการจัดเตรียมแล้ว ให้รางวัลแก่ความภักดีนั้น และให้เหตุผลในการซื้อของตอนนี้ทั้งในแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่ และทางอีเมลและ SMS คุณสามารถมอบมูลค่าเพิ่มโดยให้สิทธิ์เข้าถึงการลดราคาหรือโปรโมชันพิเศษ เนื้อหาเฉพาะวีไอพี หรือโอกาสในการรับการแจ้งเตือนหากพวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น

เตรียมเครื่องมือการแปลงของคุณสำหรับช่วงเวลาสูงสุดด้วยแคมเปญวันหยุดที่มีการตอบสนองโดยตรงที่มีผลกระทบสูง

ในท้ายที่สุด ถ้าคุณไม่ผลักดันรายได้และการเติบโตของธุรกิจภายในสิ้นไตรมาสที่ 4 งานหนักทั้งหมดของคุณจะไม่มีความสำคัญมากนัก งบประมาณที่ยืดหยุ่นพร้อมที่จะปรับใช้เพื่อตอบสนองความต้องการ ที่ไหนและเมื่อใดควรเป็นกฎตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด (และในความเป็นจริง ช่วงเวลาที่เหลือของปีด้วย)

การเข้าสู่ชุดการพิจารณาเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็จะไม่มีความหมายอะไรหากเกมการแปลงของคุณไม่แข็งแกร่ง

ช่วงพีคเช่น Cyber ​​Week ได้ลดความสำคัญลงในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์วันหยุดของคุณ ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะประหยัดงบประมาณของคุณสำหรับสัปดาห์เดียวในแบบที่คุณอาจมีเมื่อห้าปีที่แล้ว แต่คุณควรพร้อมที่จะฉวยโอกาสที่ปรากฏในช่วงเวลาที่มีความตั้งใจในการจับจ่ายสูงเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคต้องการข้อเสนอพิเศษ ปีนี้.

ซึ่งน่าจะเริ่มเร็วกว่านี้ ข่าวรั่วไหลออกมาว่า Amazon มีแนวโน้มที่จะเปิดตัว Prime Day ในเดือนตุลาคม นักการตลาดทุกหนทุกแห่งต่างมองหา Prime Day ของเดือนกรกฎาคมเพื่อดูพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงที่มีการซื้อของสูงสุดก่อน และเราก็ได้ข้อมูลสำคัญบางอย่างจากผลลัพธ์

ที่มา: Numerator

จากข้อมูลของ Numerator มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยลดลง แต่หลายครัวเรือนได้สั่งซื้อหลายรายการในช่วงสองวัน มากกว่าครึ่งหนึ่งของครัวเรือนเหล่านี้ใช้จ่ายมากกว่า 100 ดอลลาร์โดยรวม ซึ่งสะท้อนข้อมูลภายในของเราซึ่งทำให้จุดที่น่าสนใจในปัจจุบันสำหรับการกำหนดราคาในช่วง 100-200 ดอลลาร์

การค้นพบที่น่าสนใจที่สุดจากการวิเคราะห์ Numerator อาจเป็นสิ่งนี้: 21% ของบุคคลที่ซื้อของในวัน Prime Day ที่ซื้อจากไซต์อื่นก่อนซื้อ นั่นคือเหตุผลที่ทัศนวิสัยยังคงเป็นกุญแจสำคัญในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด เช่น Prime Day และ Cyber ​​Week ผู้คนจะมองไปรอบๆ ไม่ว่าพวกเขาจะวางแผนจะซื้อหรือไม่ก็ตาม เป็นโอกาสที่ดีในการปรับใช้ข้อเสนอโปรโมชันอันชาญฉลาด ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างผลกระทบทางธุรกิจจากแคมเปญสร้างการรับรู้ก่อนหน้านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

นอกจากนี้ Amazon ยังลงทุนอย่างมากในฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากขึ้นในช่วงวันสำคัญในเดือนกรกฎาคม ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์อย่าง Amazon Live ซึ่งมีผู้มีอิทธิพลและผู้สร้าง ในท้ายที่สุด ผู้คนต้องการประสบการณ์การซื้อที่มีส่วนร่วมโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ผู้คนชื่นชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านมากขึ้น

ที่มา: Morning Consult

ที่แสดงให้เห็นในข้อมูล; องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งในการวางแผนของคุณคือความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการซื้อของอย่างไรและที่ไหน ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ eMarketer คาดการณ์ว่า:

• การขายปลีกอิฐและปูนจะเติบโตเล็กน้อย โดยเติบโตน้อยกว่า 1% YoY แต่จะคิดเป็น 81% ของการใช้จ่ายในช่วงวันหยุดปี 2565
• อีคอมเมิร์ซค้าปลีกจะเพิ่มขึ้น 15% YoY
• การค้าบนมือถือโดยเฉพาะจะเพิ่มขึ้น 24% และจะคิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซช่วงเทศกาลทั้งหมด (49.6%)

คุณควรมีกลยุทธ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งพร้อมใช้หากคุณมีสถานที่ตั้งจริง รวมถึงแคมเปญในพื้นที่และความสามารถในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในท้องถิ่น

ช่องดิจิทัลของคุณสามารถทำอะไรได้มากกว่าเพื่อนำความมหัศจรรย์ภายในร้านมาสู่ประสบการณ์การซื้อ

มองหาช่องทางต่างๆ ในการสร้างแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณให้เป็นจริงสำหรับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด ได้แก่:

• สร้างคู่มือของขวัญแบบโต้ตอบและแบบทดสอบที่ตรงกันเพื่อแนะนำลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
• ใช้คุณสมบัติเช่น Facebook และ Instagram Live, Amazon Live และพันธมิตรผู้สร้าง TikTok เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งเลียนแบบระดับของความเชี่ยวชาญและการมีส่วนร่วมที่ลูกค้าจะได้รับจากการช็อปปิ้งในร้านค้าที่ยอดเยี่ยม สร้างความโดดเด่นให้กับพนักงานขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และผู้มีอิทธิพลที่สามารถให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ การสาธิตผลิตภัณฑ์ และความบันเทิงได้
• เปิดรับ AR บน Snapchat เพื่อสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วม ทดลองและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
• ทดลองผสานรวมคุณลักษณะการซื้อเข้ากับช่องต่างๆ เช่น YouTube ที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลการซื้อ
• เมื่อนาฬิกาหมดในช่วงเทศกาลวันหยุด ให้ลดตัวเลือกการเติมสินค้าในท้องถิ่นเป็นสองเท่า สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคนหนุ่มสาวในเมืองซึ่งมีแนวโน้มที่จะรอจนถึงนาทีสุดท้ายในการซื้อสินค้า

ส่วนสำคัญอื่น ๆ ของการคาดการณ์ของ eMarketer คือการขยายตัวอย่างรวดเร็วของการช็อปปิ้งบนมือถือ ธุรกิจของคุณต้องได้รับการตั้งค่าสำหรับการซื้อผ่านมือถือ

หากคุณกำลังแสดงโฆษณาต่อลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และพวกเขาคลิกผ่านไปยังร้านอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างขึ้นสำหรับเดสก์ท็อป คุณจะสูญเสียลูกค้า

ประสบการณ์ดังกล่าวอาจอยู่ในรูปแบบของแอปเฉพาะ เว็บไซต์สำหรับมือถือเป็นหลัก ร้านค้าแบรนด์บนแพลตฟอร์มอย่าง Amazon หรือโฆษณาที่ซื้อได้บน Instagram หรือ TikTok หรือทั้งหมดที่กล่าวมา ไม่ว่ามันจะไม่ใช่สิ่งที่น่ามีอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น

พร้อมที่จะเลื่อนการแข่งขันใน Q4 แล้วหรือยัง? จากนั้นดูคู่มือการวางแผนวันหยุดฉบับสมบูรณ์ สร้างแบรนด์วันเดอร์แลนด์ของคุณ: เส้นทางสู่ประสิทธิภาพในช่วงวันหยุดปี 2022