รายงานพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงวันหยุดปี 2022

เมื่อเราเข้าใกล้ช่วงท้ายของไตรมาสที่ 3 นักการตลาดทั่วโลกก็เริ่มเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดไตรมาสที่ 4 รายงานแนวโน้มผู้บริโภคของ Justuno มุ่งหวังที่จะส่งเสริมนักการตลาดด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้นสำหรับนักช็อป

รายงานนี้สำรวจความชอบและประสบการณ์ของประสบการณ์วันหยุดปี 2564 ของผู้ตอบแบบสอบถาม โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 200 คนมาจากสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และสหรัฐอเมริกา ตามลำดับ

ประสบการณ์ของผู้บริโภคในปีที่แล้วสามารถช่วยเป็นแนวทางสำหรับแบรนด์ที่ต้องการปรับแต่งกลยุทธ์สำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2022 โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากแบรนด์ในปีนี้

ข้ามไปยังส่วนของแต่ละภูมิภาคด้านล่าง:

สหรัฐอเมริกา I ออสเตรเลีย I สหราชอาณาจักร

ผลการวิจัยยอดนิยม

ในขณะที่เราแจกแจงผลลัพธ์ของแต่ละประเทศเป็นรายบุคคลด้านล่าง ให้ลองดูผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจที่สุดในทันที:

ปัญหาสินค้าคงคลัง ฉันไม่รู้ ในทั้งสามประเทศ ผู้บริโภคไม่มีปัญหากับสินค้าหมดสต็อกในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งปี 2021

แม้จะมีการประกาศวันโลกาวินาศเกี่ยวกับความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทานในปีที่แล้ว ผู้บริโภคดูเหมือนจะไม่สังเกตหรือสนใจ การช็อปปิ้งในปีนี้จะได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์นั้น เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องถูกบังคับให้ซื้อจากความกลัวสินค้าคงคลัง

รั้นในการใช้จ่าย แนวโน้มการใช้จ่ายยังคงแข็งแกร่งในปี 2565 แม้จะมีอัตราเงินเฟ้อที่สูงเป็นประวัติการณ์และความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจทั่วโลก โดยเฉลี่ยแล้ว 35% ของผู้บริโภควางแผนที่จะใช้จ่ายเท่าในปี 2564 และ 17.6% ไม่ได้วางแผนใช้จ่ายล่วงหน้าเลย

Activism ใช้เบาะหลัง สาเหตุทางสังคมดูเหมือนจะไม่สำคัญสำหรับผู้บริโภค อย่างน้อยก็เมื่อเป็นเรื่องของการช็อปปิ้งในวันหยุด โดยเฉลี่ยแล้ว 63% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสาเหตุทางสังคมของแบรนด์ไม่ได้นำมาพิจารณาสำหรับพวกเขาในปีนี้

สหรัฐ

แบบสำรวจผู้บริโภค 250 คนในสหรัฐฯ ของเรามีคำถามมากกว่าที่เราถามได้ในเวอร์ชันสหราชอาณาจักรและออสเตรเลียเล็กน้อย เนื่องจากข้อจำกัดด้านซอฟต์แวร์ เริ่มจากสิ่งเหล่านั้นและแนวโน้มพฤติกรรมที่พวกเขาเปิดเผย:

คุณมักจะได้รับไอเดียของขวัญของคุณที่ไหน?

คำถามนี้มีขึ้นเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการได้มาและคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนของ TOFU สำหรับแบรนด์—โดยพื้นฐานแล้ว จะมุ่งเน้นที่เงินที่ได้มาเพื่อกระตุ้นการรับรู้

Google และการค้นหาออนไลน์เป็นผู้นำไม่น่าแปลกใจ เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นผู้เล่นหลักในกลยุทธ์การได้มาซึ่งไม่ต้องพูดถึงภาพหมุนโฆษณาช็อปปิ้งที่ด้านบนมีบทบาทสำคัญในการรับรู้ถึงแบรนด์ในขั้นต้น การช็อปปิ้งด้วยตนเองเป็นที่ที่สองทำให้เราประหลาดใจด้วยการเอาชนะคำขอของผู้รับ (แม้ว่าจะไม่มาก) ในช่วงสองเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมามีการซื้อสินค้าทางออนไลน์เป็นหลัก ผลลัพธ์นี้อาจเกิดจากความต้องการของผู้บริโภคที่จะออกไปท่องเที่ยว หรือพวกเขากำลังเรียกดูในร้านค้าแล้วค้นหาออนไลน์เพื่อซื้อจริง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง)

แต่สิ่งที่ทำให้เราประหลาดใจมากที่สุดคือผลกระทบจากคำพูดปากต่อปาก (9.06%) และผู้มีอิทธิพล (4.33%) ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์ต่างๆ กระนั้น ผู้บริโภคไม่ได้ชี้ไปที่พวกเขาเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างแรงบันดาลใจ

คุณวางแผนที่จะทำช้อปปิ้งช่วงวันหยุดส่วนใหญ่ที่ไหน?

ออนไลน์อย่างไม่น่าแปลกใจคือผู้ชนะที่ดังก้องอยู่ที่ 62.2%, BOPIS มีเพียง 9.45% และ 29.35% ช้อปปิ้งด้วยตนเอง ผู้คนจากคำถามข้างต้นประกอบกันเป็นกลุ่มบุคคลทั้งหมดหรือไม่ ใครจะไปรู้—แต่ชัดเจนว่าแบรนด์ที่มีหน้าร้านหรือตำแหน่งต่อหน้าอยู่ในตำแหน่งสำคัญที่จะชนะส่วนแบ่งการตลาดในปีนี้

BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับของในร้านค้า) เป็นคำศัพท์ประจำเทศกาลวันหยุดสองสามช่วงที่ผ่านมา ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพต่ำที่นี่น่าประหลาดใจ แม้ว่าคุณจะคิดในแง่ที่ว่าผู้คนมักมีอคติในการวาดภาพตัวเองในแง่ที่ดีกว่า…ซึ่งในกรณีนี้จะไม่ผัดวันประกันพรุ่งรายการช้อปปิ้งของพวกเขา…BOPIS กลายเป็นตัวเลือกที่มีความจำเป็นมากกว่าความตั้งใจ ดังนั้นอย่าลืมโปรโมตความพร้อมใช้งานเป็นตัวเลือกในฤดูกาลหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตช่วงปลายเดือนธันวาคมเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

เมื่อซื้อของในวันหยุด คุณมักจะซื้อของกับแบรนด์ที่คุณรู้จักหรือสำรวจแบรนด์ใหม่ๆ หรือไม่

สิ่งนี้ออกมาใกล้เคียง โดย 60.24% ยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้และ 39.76% สำรวจแบรนด์ใหม่ ดังนั้น แม้ว่าการทำการตลาดกับลูกค้าเดิมของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอ (เราทุกคนรู้ดีว่าพวกเขาประหยัดต้นทุนได้มากกว่าที่จะรักษาไว้) มีนักช็อปจำนวนมากที่ต้องการหาแรงบันดาลใจและค้นพบแบรนด์ใหม่ กุญแจสำคัญคือการติดตามผลในปีใหม่เพื่อนำพวกเขากลับเข้าสู่ช่วงพับ เพื่อไม่ให้กลายเป็นการขายแบบครั้งเดียวแล้วเสร็จ

ข้อใดต่อไปนี้ที่คุณจะจ่ายแพงกว่า

คำถามนี้พิจารณาปัจจัยจูงใจของผู้บริโภคและสิ่งที่พวกเขาจะทำจริง ๆ เมื่อเงินอยู่ในสาย

39.37% เลือกการจัดส่งที่เร็วกว่า/รับประกันการจัดส่ง 27.56% จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน 23.62% เพื่อรองรับธุรกิจขนาดเล็ก และ 9.45% กล่าวอื่นๆ

ตัวเลือกการจัดส่ง/จัดส่งเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เนื่องจากขัดแย้งกับความคาดหวัง "การจัดส่งฟรี" ที่เรามักได้ยินมาโดยทั่วๆ ไป อย่างไรก็ตาม ในบริบทของวันหยุด มันสมเหตุสมผลกว่า…พวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นเมื่อเป็นวันหยุดของคนอื่น และมีกำหนดส่งที่ยากสำหรับการมาถึง

ผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนนั้นน่าสนใจ เนื่องจากเรายังคงได้ยินเกี่ยวกับผู้บริโภคที่โหวตด้วยกระเป๋าเงินของพวกเขา และต้องการเห็นแบรนด์มีจุดยืนในเรื่องนี้ แต่ไม่ถึงหนึ่งในสามของผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่ม…หมายความว่าความยั่งยืนนั้นยอดเยี่ยมเมื่ออยู่ที่จุดราคาเดียวกับตัวเลือกอื่นๆ แต่สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก มันไม่คุ้มกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สุดท้ายนี้ การสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กเป็นเทรนด์ที่เราเห็นในช่วงสถานการณ์โควิด-19 โดยผู้บริโภคพยายามช่วยเหลือชุมชนในท้องถิ่นของตนอย่างรอบคอบและทำให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ แต่เช่นเดียวกับความยั่งยืน มันกลับกลายเป็นสิ่งที่น่าซื้อแทน โดยมีเพียงประมาณหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคที่ยินดีจ่ายเพิ่ม

งบประมาณการให้ของขวัญวันหยุดของคุณในปีนี้คือเท่าไร?

ด้วยสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบันและอัตราเงินเฟ้อที่พุ่งสูงขึ้นในสหรัฐอเมริกา คำถามนี้มีขึ้นเพื่อเข้าถึงกำลังซื้อที่แท้จริงที่ผู้บริโภคกำลังมุ่งหน้าเข้าสู่ Q4 ด้วย

วงเล็บ $ 100-300 / $ 300-500 ครอบงำโดยมากกว่า 56% ของผู้บริโภคตกอยู่ในช่วงนี้ เมื่อเทียบกับงบประมาณการให้ของขวัญช่วงเทศกาลปี 2564 ของ NRF ที่ 648 ดอลลาร์ ค่านี้ถือว่าต่ำกว่าเล็กน้อย ซึ่งหมายความว่าในขณะที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่ดีในฤดูกาลนี้ งบประมาณของพวกเขาก็ไม่คงที่เท่าที่รายงานเมื่อเปรียบเทียบปีนี้กับปีที่แล้ว

มาดูว่าสหรัฐฯ เปรียบเทียบกับประเทศอื่นๆ อย่างไรในคำถามสิบข้อที่เราถามทุกคน:

คุณวางแผนที่จะเริ่มช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเมื่อใด

ผู้บริโภคชาวอเมริกันหนึ่งในสี่วางแผนที่จะเริ่มซื้อของก่อนเดือนตุลาคม ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเริ่มต้นทันที วงจรการขายที่ยาวนานขึ้นจะคงอยู่ – ก่อนเดือนพฤศจิกายนจะมาถึง 42.35% ของผู้บริโภคจะเริ่มจับจ่ายซื้อของแล้ว หากคุณกำลังรอ BFCM ก็สายเกินไป

เริ่มต้นแต่เนิ่นๆ และรักษาโมเมนตัมไว้ตลอดทั้งไตรมาส หากคุณเลือกที่จะรอจนกว่า BFCM เพื่อเริ่มการขายในช่วงวันหยุดของคุณ สร้างกระแสและโฆษณาการเปิดตัวที่กำลังจะมีขึ้นผ่านการลงชื่อเข้าใช้ก่อนใครของ VIP การนับถอยหลัง ฯลฯ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกที่จะรอได้หากต้องการ มิฉะนั้นพวกเขาอาจไปที่อื่นโดยไม่รู้อะไรเลย

คุณวางแผนที่จะซื้อของในวันต่อไปนี้หรือไม่?

วัน Black Friday เป็นวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักช็อปในสหรัฐฯ ที่มาถึง 60.24% และ Cyber ​​Monday ก็ไม่ช้าเกินไปที่ 53.15% สิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดคือ 19.29% ที่ไม่ได้วางแผนซื้อของเลยในช่วง Cyber ​​Weekend พวกเขาอาจทำเสร็จแล้วเมื่อถึงสิ้นเดือนพฤศจิกายน หรือพวกเขาอาจคิดว่ายอดขายของ BFCM ไม่ใช่แค่นั้นอีกต่อไป อย่าลืมหาวิธีอื่นในการดึงดูดกลุ่มนี้สำหรับไตรมาสที่ 4 ที่แข็งแกร่งผ่านแคมเปญทางเลือกหรือสิ่งจูงใจที่ไม่เหมือนใคร

วันขอบคุณพระเจ้ายังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดย 28.35% ของผู้บริโภควางแผนที่จะซื้อสินค้าระหว่างหลักสูตรไก่งวงและพาย ดำเนินแคมเปญตามธีมของวันนี้ด้วยของขวัญพิเศษหรือภาพสนุกๆ ที่หน้าประตู คุณจะโดดเด่นกว่าใครและขายของได้ก่อนใคร

25.59% ของนักช็อปกำลังมองหาดีลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ อย่าลืมกระตุ้นความสนใจสำหรับวันนี้ด้วยการเล่นเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ของคุณ เชื่อมต่อกับผู้บริโภค หรือใช้หลักฐาน/คำวิจารณ์ทางสังคม นี่เป็นโอกาสที่ดีในการส่องแสงในแบบที่ร้านค้ากล่องใหญ่ไม่สามารถแข่งขันและใช้ประโยชน์จากประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

สุดท้าย วันสุดท้ายของ Cyber ​​Week คือการให้วันอังคาร และยังคงเป็นวันที่ใช้จ่ายน้อยที่สุดในสุดสัปดาห์ สำหรับผู้บริโภคที่ความรับผิดชอบขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ การให้วันอังคารเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อและแสดงวิธีที่แบรนด์ของคุณสอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา แม้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากจะบอกว่าสาเหตุทางสังคมไม่ใช่ปัจจัยชี้นำที่ยิ่งใหญ่ในการเลือกแบรนด์ แต่ก็มีกลุ่มเล็กๆ แต่มีความทุ่มเทสำหรับใครก็ตาม นี่คือยุคสมัยของพวกเขา

คุณวางแผนจะซื้อจากร้านค้าปลีกประเภทใดต่อไปนี้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amazon/ตลาดกลางได้รับชัยชนะอย่างถล่มทลาย โดย 64.96% ของผู้บริโภควางแผนที่จะซื้อของที่นั่น นี่คือสิ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก—การไม่อยู่ในตลาดเหล่านี้จะสร้างความเสียหายเมื่ออยู่ในที่ที่ผู้ซื้ออยู่ แต่พวกเขาไม่ได้ผลตอบแทนใด ๆ เมื่อพูดถึงข้อมูลศูนย์/บุคคลที่หนึ่ง ไม่ใช่ กล่าวถึงค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ

แล้วพวกเขาจะแข่งขันกันและทำให้ผู้บริโภค 9.45% ที่เข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์เพิ่มขึ้นได้อย่างไร? โดยมอบประสบการณ์แบบชาวอเมซอน การชำระเงินที่ชัดเจนและราบรื่น (คลิกเดียว = ดีที่สุด); ตัวเลือกการชำระเงิน คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และท้ายที่สุด ด้วยการเล่นในสิ่งที่ Amazon ไม่สามารถแข่งขันได้ นั่นคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ ให้สิ่งนั้นและให้ CX ที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ คุณจะมีลูกค้าตลอดชีวิต

หมวดหมู่ยอดนิยมที่คุณคาดว่าจะได้รับในปีนี้คืออะไร

นี่เป็นหนึ่งในคำถามไม่กี่ข้อที่ไม่มีข้อมูลที่น่าประหลาดใจมากนัก อุตสาหกรรมชั้นนำ ได้แก่ เสื้อผ้า อิเล็กทรอนิกส์/เทคโนโลยี เกม/ของเล่น และบัตรของขวัญ/เงิน หากคุณไม่ได้เสนอตัวเลือกบัตรของขวัญบนเว็บไซต์ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ วางตำแหน่งนี้เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยสำหรับผู้รับที่จู้จี้จุกจิกหรือเป็นวิธีการแก้ปัญหาสำหรับผู้ซื้อที่ไม่แน่ใจ (สาย) คุณจะปิดการขายได้มากขึ้น ขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณ และมอบความยืดหยุ่นที่ผู้บริโภคกำลังมองหา

ข้อใดต่อไปนี้สำคัญที่สุดสำหรับคุณขณะช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

ไม่แปลกใจเลยที่ราคาจะคว้าเหรียญทองไปได้ด้วยคะแนนโหวต 50% ที่เหลือเป็นกระเป๋าแบบผสมและมีข้อขัดแย้งที่น่าแปลกใจเล็กน้อยกับคำตอบก่อนหน้านี้ ความเร็วในการจัดส่งอยู่ที่ 4.33% ที่นี่ แต่กว่าหนึ่งในสามของผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับคำถามสองสามข้อด้านบนนี้

เรตติ้งมีเพียง 7.48% แต่มีรายงานว่าผู้บริโภค 95% อ่านก่อนตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ ด้วยความไม่สอดคล้องกันเช่นนี้ในข้อมูลการสำรวจ ความไม่สอดคล้องกันของความรู้ความเข้าใจในผู้บริโภคจึงชัดเจน พวกเขาบอกว่าพวกเขาให้คุณค่ากับสิ่งหนึ่ง แต่เมื่อเป็นประเด็นแล้ว พวกเขาประพฤติตนในลักษณะที่พิสูจน์เกินจริง มีสิ่งหนึ่งที่เราทุกคนเห็นด้วย—แรงจูงใจที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อคือราคา ทุกสิ่งทุกอย่างเป็นเพียงผู้คนที่เป็นคน

คุณคำนึงถึงการสนับสนุนของแบรนด์ในด้านสังคมเมื่อช้อปปิ้งหรือไม่?

ผู้บริโภคชาวอเมริกัน 20% ตอบว่าใช่ ในขณะที่ผู้บริโภคชาวอเมริกันเกือบ 80% ปฏิเสธ ซึ่งนำไปสู่ความแตกแยกที่น่าสนใจในการประเมินแบรนด์ นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบในรุ่นที่ต้องคำนึงถึงด้วย เช่น ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าซึ่งเป็นปัจจัยที่แข็งแกร่งตามรายงาน มีเพียง 25% ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้น

คุณจะซื้ออุปกรณ์ประเภทใดในวันหยุดของคุณมากที่สุด?

มือถือขึ้นนำ 51.7% ในขณะที่มีเพียง 33.86% เท่านั้นที่ใช้บนเดสก์ท็อป และ 14.57% บนแท็บเล็ต การครอบงำนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ UX บนมือถือที่ดี ดังนั้นให้ดำเนินการผ่านไซต์ของคุณเพื่อค้นหาสิ่งกีดขวางบนถนนในการแปลงที่ผู้เยี่ยมชมอาจประสบ ซึ่งรวมถึงการชำระเงิน การส่งข้อความในสถานที่ และหน้าผลิตภัณฑ์

คุณมีปัญหาเรื่องสินค้าหมดระหว่างการซื้อของในวันหยุดปีที่แล้วหรือไม่?

89.7% ของนักช็อปในสหรัฐฯ ตอบว่าไม่ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าสังเกตเป็นพิเศษเมื่อนึกย้อนกลับไปว่าสื่อมีบทบาทในประเด็นซัพพลายเชนในปี 2564 มากน้อยเพียงใด แม้ว่าจะปฏิเสธไม่ได้ว่าร้านค้ามีปัญหากับสินค้าคงคลังในปีที่แล้ว แต่เราคิดว่าสิ่งนี้พูดได้มากกว่านี้ ผู้บริโภคเต็มใจที่จะเปลี่ยนและค้นหาผลิตภัณฑ์จากที่อื่นหรือทดแทนกันทั้งหมด เมื่อพูดถึงการไตร่ตรองอีกครั้ง การวางแผนตามนั้นไม่ใช่เรื่องยากสำหรับนักช้อปเท่าๆ กับพ่อค้า

การใช้จ่ายของคุณจะเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว?

นี่เป็นสิ่งที่น่าสนใจเมื่อพิจารณาถึงสภาพเศรษฐกิจที่เราอยู่ในขณะนี้ คุณจะเห็นในกราฟว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ กว่าครึ่งกำลังวางแผนที่จะใช้จ่ายเท่าปีที่แล้ว ดังนั้น แม้ว่าจะมีการเจรจาเรื่องเศรษฐกิจถดถอย ผู้คนก็พร้อมที่จะเฉลิมฉลองวันหยุดอย่างมีสไตล์ แม้ว่าราคาที่สูงขึ้นจะส่งผลให้ได้ของขวัญน้อยลงในขณะที่ใช้จ่ายเท่าเดิมในปีนี้

คุณชอบที่จะได้ยินจากแบรนด์ในช่องทางใด?

สิ่งนี้ให้ภาพรวมที่น่าสนใจในจิตใจของผู้บริโภค—เราทุกคนเคยได้ยินหลายคนบอกว่าอีเมลนั้นตายแล้ว (สำหรับข้อมูล เราไม่ใช่หนึ่งในนั้น) และเรายินดีที่จะรายงานว่าไม่มีข้อผิดพลาดมากกว่านี้

44.5% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ต้องการรับฟังความคิดเห็นจากแบรนด์ต่างๆ ทางอีเมล เทียบกับเพียง 9.45% ทาง SMS, 33% สำหรับโซเชียลมีเดีย และ 2.36% จากการแจ้งเตือนแบบพุช นั่นเป็นตัวเลขที่ต่ำอย่างน่าประทับใจสำหรับ SMS แม้ว่าจะมีความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่แบรนด์ต่างๆ เป็นหลักในการสร้างรายชื่อ เราคิดว่าสิ่งนี้ไปสนับสนุนมุมมองที่ผู้บริโภคมองว่า SMS เป็นช่องทางที่ศักดิ์สิทธิ์กว่า สงวนไว้สำหรับแบรนด์ที่ถือว่าคุ้มค่าเพียงพอเท่านั้น และเมื่อเป็นประเด็นแล้ว...พวกเขาค่อนข้างจะเปลี่ยนผ่านกล่องจดหมายอีเมล

แบบสำรวจนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญช่วงวันหยุดปี 2022 สำหรับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา โดยรวมแล้ว เราจะบอกว่านักช็อปในสหรัฐฯ กำลังใช้งานโทรศัพท์ ดูโซเชียลมีเดีย/อีเมลเพื่อหาข้อเสนอที่ดีที่สุด และแม้ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ แต่ก็ยังมีนิสัยที่หนักแน่นที่ต้องรอจนกว่า BFCM จะทำให้แน่ใจว่า พวกเขาได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดของฤดูกาล

ออสเตรเลีย

การสำรวจผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย 200 รายของเราให้ผลลัพธ์ที่น่าสนใจสำหรับผู้ค้าปลีก DTC เพื่อนำมาพิจารณา:

คุณวางแผนที่จะเริ่มช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเมื่อใด

ชาวออสเตรเลียเป็นประชากรที่ผัดวันประกันพรุ่ง โดย 38.9% ของพวกเขาวางแผนที่จะรอจนถึงเดือนธันวาคมเพื่อเริ่มซื้อของ! กราฟด้านล่างแสดงส่วนที่เหลือกระจายค่อนข้างเท่าๆ กันกับกลุ่มลูกค้าที่เริ่มขายก่อนใคร (19% ในเดือนกันยายน) ดังนั้นหากคุณขายในออสเตรเลีย ให้วางแผนสำหรับฤดูกาลช็อปปิ้งที่ยาวนานและหลากหลาย

คุณวางแผนที่จะซื้อของในวันต่อไปนี้หรือไม่?

เนื่องจากเป็นวันหยุดแบบอเมริกันที่ไม่เหมือนใคร จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจที่ 30% ของชาวออสเตรเลียไม่ได้วางแผนที่จะซื้อของในช่วง Cyber ​​Weekend แต่ 26% ของพวกเขาที่ไม่ซื้อของในช่วงวันหยุดก็แปลกใจมากที่ได้เห็น

สำหรับผู้ที่กำลังวางแผนที่จะมีส่วนร่วมในความนิยมของ BFCM Black Friday เป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ด้วยผู้ซื้อ 24% หากคุณกำลังดำเนินการลดราคาในออสเตรเลีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นวัน Black Friday!

คุณวางแผนจะซื้อจากร้านค้าปลีกประเภทใดต่อไปนี้

ห้างสรรพสินค้า (เช่น Westfields) เป็นผู้ชนะด้วยคะแนนโหวต 30%, Amazon/marketplaces 27%, ร้านค้าในพื้นที่ 18% และเว็บไซต์แบรนด์แต่ละแห่งเพียง 6.5%

ห้างสรรพสินค้าเป็นสิ่งที่ไม่คาดคิด เนื่องจากพวกเขาเคยตกต่ำในสหรัฐฯ แต่ชัดเจนว่ายังคงเป็นช่องทางที่แข็งแกร่งสำหรับชาวออสเตรเลีย อเมซอนและตลาดอื่นๆ ไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาจากความสะดวกและความหลากหลาย แต่ร้านค้าในพื้นที่ยังคงมีโอกาสสู้รบ ดังนั้น หากคุณเป็นแบรนด์ของออสเตรเลียที่ปรากฏตัวในห้างสรรพสินค้าหรือมีหน้าร้าน อย่าลืมแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมออนไลน์ทราบและกระตุ้นให้มีการเดินเท้าไปยังสถานที่ใกล้เคียง

หมวดหมู่ยอดนิยมที่คุณคาดว่าจะได้รับในปีนี้คืออะไร

เรื่องนี้ไม่น่าแปลกใจเลยที่หนังสือ/เกม/ของเล่น เสื้อผ้า/เครื่องประดับ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์/เทคโนโลยีเป็นอันดับต้นๆ สำหรับผู้ที่อยู่ในกลุ่มที่มีพรสวรรค์ตามประเพณีเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการตลาดอย่างหนักในช่วงเวลานี้และไม่พลาดการแปลงที่อาจเกิดขึ้น ลองเปิดใช้งานผู้ที่ซื้อของขวัญเมื่อปีที่แล้วด้วยแคมเปญอีเมล win-back หรือการเตือนความจำสำหรับกำหนดเวลาจัดส่งในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เพื่อชัยชนะอย่างรวดเร็ว

ข้อใดต่อไปนี้สำคัญที่สุดสำหรับคุณขณะช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

ราคาเป็นผู้ชนะที่นี่ ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย แต่อันดับที่สองไปที่บทวิจารณ์/การให้คะแนนในอัตราที่สูงกว่าผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ มาก (27%) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอสิ่งเหล่านี้จากลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อเสร็จสิ้นแล้ว เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพวกเขาทั่วทั้งเว็บไซต์และแคมเปญของคุณ ใช้คำนิยมเพื่อสร้างโฆษณา ให้คะแนนฟีดในโฆษณา Google Shopping ใส่ข้อความในสถานที่ ฯลฯ หลักฐานทางสังคมสามารถปรับปรุงการตลาดได้หลายวิธี สร้างความแตกต่างที่สำคัญเมื่อลูกค้าเปรียบเทียบการช็อปปิ้ง

คุณคำนึงถึงการสนับสนุนของแบรนด์ในด้านสังคมเมื่อช้อปปิ้งหรือไม่?

ชาวออสเตรเลียถูกแบ่ง 50-50 ในเรื่องนี้ ดังนั้นหากนี่คือผู้เช่าหลักของแบรนด์และตัวสร้างความแตกต่าง จะช่วยคุณกับผู้บริโภคที่ระบุค่านิยมของคุณอย่างแน่นหนา แต่ไม่น่าจะเป็นตัวขับเคลื่อนการขายขนาดใหญ่สำหรับนักช็อปอีกครึ่งหนึ่ง .

คุณจะซื้ออุปกรณ์ประเภทใดในวันหยุดของคุณมากที่สุด?

ชาวออสเตรเลียมีความแตกแยกมากกว่าเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการตั้งค่าอุปกรณ์ แต่มือถือยังคงเป็นราชาด้วยผู้ซื้อ 33.7% เดสก์ท็อป (25.9%) และแท็บเล็ต (16.6%) อยู่ไม่ไกลหลัง แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจกว่านั้นคือ 23.2% บอกว่าพวกเขาไม่ได้ใช้สิ่งเหล่านี้เลย หมายความว่ายังมีชาวออสเตรเลียจำนวนมากที่ต้องการซื้อของในร้านค้า และเมื่อพิจารณาถึงความชอบในห้างสรรพสินค้าแล้ว สิ่งนี้ก็สมเหตุสมผลมาก!

คุณมีปัญหาเรื่องสินค้าหมดระหว่างการซื้อของในวันหยุดปีที่แล้วหรือไม่?

69.2% ของผู้บริโภคตอบว่าไม่ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจมากเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่ส่วนที่ใช่ของพวกเขานั้นสูงที่สุดในทั้งสามประเทศ ซึ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าออสเตรเลียพึ่งพาสินค้านำเข้ามากเพียงใด ก็สมเหตุสมผลแล้ว ดังนั้น แนวคิด "เอาจริงเอาจัง" ไม่น่าจะโดนใจนักช็อปเหล่านี้มากนัก และคุณจะต้องใช้กลยุทธ์อื่นสำหรับภูมิภาคนี้

การใช้จ่ายของคุณในวันหยุดปี 2565 เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นี่เป็นผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจสำหรับเรา (ในทั้งสามประเทศ) เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อทั่วโลกที่เพิ่มสูงขึ้น ปัจจุบัน อัตราเงินเฟ้อของออสเตรเลียอยู่ที่ประมาณ 6% และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 7.75% ภายในเดือนธันวาคม ชาวออสเตรเลีย 35.4% วางแผนที่จะใช้จ่ายเท่าเดิม 10.9% วางแผนที่จะใช้จ่ายมากขึ้น และ 22.9% ที่ไม่ได้วางแผนการใช้จ่ายเลย — วาดภาพความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่สดใสเมื่อต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้น ดังนั้นแม้ว่าราคาจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด แต่ชาวออสเตรเลียไม่กลัวที่จะซื้อสินค้า—พวกเขาเพียงแค่ต้องการทำเช่นนั้นอย่างชาญฉลาด

คุณชอบที่จะได้ยินจากแบรนด์ในช่องทางใด?

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของจังหวะต่างๆ สำหรับคนที่แตกต่างกัน อีเมลเป็นช่องทางอันดับหนึ่งด้วยคะแนนโหวต 35.9% โซเชียลมีเดียปิดตามหลัง 32.4% จากนั้นจึงแจ้งเตือนแบบพุช และที่ด้านล่างสุดคือ SMS ที่มีเพียง 10.5% สำหรับผู้ที่ต้องการดึงดูดผู้เข้าชมชาวออสเตรเลีย อาจอย่าเริ่มต้นด้วยการเลือกใช้ SMS หรืออย่างน้อยต้องมีการจับภาพลูกค้าเป้าหมายสองขั้นตอนเพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการได้ เนื่องจาก SMS ได้รับความสนใจจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ผลลัพธ์เหล่านี้บ่งบอกว่านี่เป็นเทรนด์ของอเมริกามากกว่าเทรนด์ในต่างประเทศ ดังนั้นอย่าลืมให้ทางเลือกแก่นักช้อป แต่ที่น่าประหลาดใจที่สุดคือการแสดงการแจ้งเตือนแบบพุชสูงสุดที่เราเห็นในทั้งสามประเทศ – อาจใช้การแจ้งเตือนแบบพุชในช่วงวันหยุดเพื่อรวบรวมการเลือกเข้าร่วมสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การเข้าถึงการขายล่วงหน้า หรือการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าหมดสต็อกสำหรับสินค้ายอดนิยม การแจ้งเตือนแบบพุชมีค่าอย่างยิ่งในฐานะช่องข้อมูลที่มีความอ่อนไหวต่อเวลา ดังนั้นควรวางแผนตามนั้น!

โดยรวมแล้ว เราจะบอกว่าแบรนด์ต่างๆ ที่มุ่งหวังที่จะขายให้ลดลงภายในปีนี้ ควรวางแผนสำหรับประสบการณ์แบบ Omnichannel อย่างแท้จริง เน้นการเลือกรับอีเมลผ่านช่องทางอื่นๆ เสนอยอดขายที่ยอดเยี่ยม และหากเป็นไปได้—มองหาการเชื่อมต่อกับร้านค้าปลีกนอกสถานที่ สถานที่สำหรับการกระจายในวงกว้าง

ประเทศอังกฤษ

เราสำรวจผู้บริโภค 200 รายในสหราชอาณาจักรด้วยคำถามเดียวกัน มาดูกันว่าคำตอบของพวกเขาแตกต่างกันอย่างไร:

คุณวางแผนที่จะเริ่มช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเมื่อใด

ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรผัดวันประกันพรุ่งและวางแผนล่วงหน้า โดย 27.9% ของพวกเขารอจนถึงเดือนธันวาคมเพื่อเริ่มต้น และ 24.2% ของพวกเขาเริ่มในเดือนกันยายน ดังนั้น หากกำหนดเป้าหมายไปยังสหราชอาณาจักร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีหลายแคมเปญพร้อมสำหรับทั้งผู้ซื้อล่วงหน้าและผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย

คุณวางแผนที่จะซื้อของในวันต่อไปนี้หรือไม่?

ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรอย่างล้นหลามไม่ได้ซื้อสินค้าระหว่าง BFCM จนถึง 40% สิ่งนี้โดดเด่นในทางตรงกันข้ามกับสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย แต่สำหรับผู้ที่วางแผนจะเข้าร่วม Cyber ​​Weekend จะเป็นวัน Black Friday ดังนั้นหากขายในต่างประเทศ Black Friday คือทางไป ช่วงที่เหลือของ Cyber ​​Week นั้นไม่ได้เกิดขึ้นนอกสหรัฐอเมริกา และการพยายามทำให้ตัวเองโดดเด่นโดยเน้นไปที่วันอื่นอาจทำให้คุณแพ้ในช่วงสุดสัปดาห์โดยสิ้นเชิง

คุณวางแผนจะซื้อจากร้านค้าปลีกประเภทใดต่อไปนี้

นักช้อปชาวอังกฤษเกือบ 50% กำลังวางแผนที่จะซื้อของบน Amazon หรือตลาดอื่น ๆ ในฤดูกาลนี้ ทำให้พวกเขากลายเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วทั้งกระดาน คำตอบที่เหลือนั้นหลากหลาย แต่ร้านค้าในท้องถิ่นและเว็บไซต์ของแบรนด์แต่ละแห่งยังคงมีจุดขายในกระเป๋าเงินของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร ไม่ต้องพูดถึงผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์ DTC บางอย่างเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนนี้สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยและในพื้นที่ด้วยสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งและแรงจูงใจที่น่าสนใจเพื่อแข่งขันกับ Amazon และบริษัทร่วม

หมวดหมู่ยอดนิยมที่คุณคาดว่าจะได้รับในปีนี้คืออะไร

อีกครั้ง แนวดิ่งมาตรฐานชนะออกไป แม้ว่าควรสังเกตว่าบัตรของขวัญ เงิน และการสมัครรับข้อมูลอยู่ในอันดับที่สองสำหรับผู้ซื้อในสหราชอาณาจักร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสนอตัวเลือกบัตรของขวัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับช่วงนาทีสุดท้าย คุณจะได้ไม่ทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ อีกทางหนึ่ง หากคุณมีโปรแกรมสมัครสมาชิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำการตลาดให้เป็นทางเลือกแทน แนวคิดที่ดี Smartrr ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของเราแนะนำคือให้สมาชิก VIP สมัครสมาชิกฟรี 3 เดือนเพื่อเป็นของขวัญให้กับใครบางคน ไม่เพียงแต่คุณจะสร้างความภักดีกับพวกเขา แต่ยังเป็นลูกค้าในอนาคตอีกด้วย!

ข้อใดต่อไปนี้สำคัญที่สุดสำหรับคุณขณะช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุด

ราคาชนะอีกครั้งด้วยคะแนนโหวต 56.7% และตัวเลือกที่เหลือค่อนข้างกระจัดกระจายในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคตระหนักดีถึงการได้รับข้อเสนอที่ดีในช่วงวันหยุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อต้องวางแผนตามฤดูกาลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เน้นย้ำให้หนักว่าคุณกำลังขายอะไรอยู่ เพื่อที่คุณจะได้ไม่สูญเสียคู่แข่งที่มีข้อเสนอที่เข้าถึงได้ง่ายกว่า การไม่ให้ความสำคัญกับบริการอื่นๆ ในการตัดสินใจซื้อไม่ได้หมายความว่าบริการเหล่านี้ไม่สำคัญเสมอไป แต่บริการเหล่านี้หาได้ยากเพียงพอในหมู่ผู้ค้าปลีกที่จะสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่า BFCM เป็นการแข่งขันที่จุดต่ำสุด ซึ่งไม่เป็นความจริงมากขึ้นตามผลลัพธ์เหล่านี้

คุณคำนึงถึงการสนับสนุนของแบรนด์ในด้านสังคมเมื่อช้อปปิ้งหรือไม่?

61.2% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรตอบว่าไม่ ซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่เราเห็นในออสเตรเลียและสูงกว่าในสหรัฐฯ เล็กน้อย ดังนั้นในขณะที่อาจเป็นสิ่งที่ผู้คนบอกว่าพวกเขามองหาในแบรนด์…เมื่อเกิดแรงผลักดัน มันไม่ใช่ ปัจจัยกำหนดและอื่น ๆ เช่นราคามีบทบาทที่ใหญ่กว่ามากเมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อ

คุณจะซื้อของในวันหยุดโดยใช้อุปกรณ์ประเภทใดมากที่สุด

เป็นอีกครั้งที่มือถือคว้าเหรียญทองด้วยคะแนน 39.5% แต่เดสก์ท็อป (22%) และแท็บเล็ต (18%) จะไม่มีกลุ่มผู้ใช้ที่แข็งแกร่งเป็นของตัวเอง ผู้ค้าปลีกควรออกแบบและปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก สิ่งต่างๆ เช่น ความเร็วของหน้าเว็บที่ช้า องค์ประกอบที่ไม่สามารถคลิกได้ ข้อความที่อ่านยาก ฯลฯ อาจสร้างความเสียหายให้กับบรรทัดล่างสุดตามฤดูกาลของคุณหากไม่ได้รับการแก้ไข

คุณมีปัญหาเรื่องสินค้าหมดระหว่างการซื้อของในวันหยุดปีที่แล้วหรือไม่?

อีกครั้งที่ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรส่วนใหญ่ปฏิเสธว่าไม่ (82.4%) และเรารู้สึกประหลาดใจพอๆ กับที่เราทำทั้งในออสเตรเลียและสหรัฐอเมริกา คำแนะนำเดียวกันนี้ใช้กับความหมายของข้อความและพฤติกรรมที่ต้องการค้นหา

การใช้จ่ายของคุณในวันหยุดปี 2565 เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

สหราชอาณาจักรเป็นครั้งเดียวที่กลุ่มผู้ที่วางแผนจะใช้จ่ายน้อยกว่าปีที่แล้วเป็นส่วนใหญ่ที่ใหญ่ที่สุดที่ 38.3% การใช้จ่ายที่เท่ากันนั้นอยู่ไม่ไกลหลังที่ 31.5% และ 20.6% ไม่ได้วางแผนเลย หากคุณคำนึงถึงการเพิ่มขึ้นของอัตราเงินเฟ้อที่คาดการณ์ไว้ถึง 18%+ ภายในสิ้นปีนี้… มันสมเหตุสมผลแล้วที่ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรกำลังวางแผนที่จะรัดเข็มขัดให้แน่นกว่าเดิมเล็กน้อยและจะคำนึงถึงราคาอย่างยิ่งเมื่อซื้อของในปีนี้

คุณชอบที่จะได้ยินจากแบรนด์ในช่องทางใด?

อีกครั้งที่อีเมลมาอยู่ที่ 51.3% และโซเชียลมีเดียที่ตามมาอยู่ที่ 28.8% ตัวเลือกที่เหลือจะลดลงอย่างมากหลังจากนั้น แต่เช่นเดียวกับออสเตรเลีย พวกเขายังไม่ได้รับความนิยมจาก SMS อย่างแน่นอน

ให้ตัวเลือกแก่ผู้เยี่ยมชมในสหราชอาณาจักรในแง่ของการจับลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการได้ พึ่งพาโซเชียลมีเดีย สร้างโปรไฟล์ของคุณ และใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ควบคู่ไปกับการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้และเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์

ผลการสำรวจในสหราชอาณาจักรมีความน่าสนใจ โดยแสดงให้เห็นความแตกต่างที่สำคัญหลายประการจากทั้งสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย เราจะบอกว่าผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรระมัดระวังมากขึ้นเล็กน้อยเมื่อพูดถึงแนวโน้มการใช้จ่าย แต่จะยังคงช้อปปิ้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มประสิทธิภาพรายชื่ออีเมลในขณะนี้ นอกเหนือไปจากการนำทรัพยากรไปใช้ในแคมเปญโซเชียล และมองหาวิธีที่จะโดดเด่นราวกับให้ของขวัญ การสมัครสมาชิกหรือบัตรของขวัญ

ซื้อกลับบ้าน

แม้ว่าแบบสำรวจเหล่านี้เป็นเพียงภาพรวมของฐานผู้บริโภคของแต่ละประเทศ แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถวางตำแหน่งตัวเองในแต่ละภูมิภาคสำหรับไตรมาสที่ 4 ที่ใหญ่ที่สุดได้อย่างไร ผลลัพธ์เหล่านี้สามารถช่วยขับเคลื่อนแคมเปญที่ตรงใจนักช็อปมากขึ้นและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ มากกว่าสิ่งที่เราที่นักการตลาดคิดไว้

ประเด็นสำคัญบางประการที่จะนำไปใช้กับแผนการตลาดของคุณคือ:

• สร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา นักช้อปทั่วโลกยังคงจับจ่ายซื้อของอย่างหนักบนโทรศัพท์ของตน ปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา และวางแผนสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก
• อย่าถือว่าการตั้งค่าช่องของพวกเขา อย่าทำให้ SMS เป็นช่องทางเดียวของคุณในการเลือกรับ ให้โอกาสในการเลือกอีเมลเสมอด้วย และเราไม่แนะนำให้ทำทั้งสองข้อกำหนดเพื่อรับสิ่งจูงใจ อย่าปล่อยให้เป้าหมายระยะสั้นมาขัดขวางการเติบโตในระยะยาว (หรือเงินระยะสั้นในอัตรานั้น)
• อเมซอนเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น Amazon และตลาดขนาดใหญ่อื่นๆ เป็นช่องทางหลักสำหรับผู้บริโภค ซึ่งเปิดประตูสู่ผู้ชมใหม่ๆ จำนวนมาก เห็นได้ชัดว่าการซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ต้องการ แต่เราไม่สามารถโต้แย้งกับการมองเห็นและการรับรู้ที่มันสามารถนำมาสู่แบรนด์ของคุณได้
• ไม่มี "การเริ่มต้น" ของฤดูกาลอีกต่อไป ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นเราจึงไม่สามารถพูดได้อย่างแท้จริงว่ามีการเริ่มต้นฤดูกาลช้อปปิ้งอย่างเป็นทางการในขณะนี้ ก่อนหน้านี้อาจกล่าวได้ว่า Amazon Prime Day เป็นวันที่ไม่เป็นทางการในเดือนตุลาคม แต่เมื่อเลื่อนไปเป็นเดือนกรกฎาคม .. ก็เป็นเกมของทุกคน วางแผนที่จะเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ อยู่กับปัจจุบัน และอยู่กับข้อความของคุณ…ไม่ใช่ BFCM ของแม่คุณอีกต่อไป

ปี 2022 นั้นไม่มีปัญหา และในขณะที่เราปฏิเสธที่จะใช้คำว่าไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนอีกต่อไป—ยังมีช่วงเทศกาลวันหยุดอีกช่วงหนึ่งที่เราต้องดำเนินการอย่างฉับไว มีความคล้ายคลึงกับปีที่ผ่านมาเพียงเล็กน้อย และมีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของคำนี้

โชคดีปีนี้! หากคุณต้องการยกระดับประสบการณ์ในสถานที่ของคุณไปอีกระดับและปรับแต่งให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมทุกคน (จากทุกภูมิภาค) ทดลองใช้งานฟรี 14 วันของเราเพื่อสัมผัสประสบการณ์ความแตกต่างของ Justuno หรือปล่อยให้เราจัดการหนักด้วยแพ็คเกจวันหยุดปี 2022 ของเรา