โฮมเพจ
เมื่อพูดถึงการขายออนไลน์ในช่วงเทศกาล ผู้คนมักจะมองหาเคล็ดลับการแปลงการขายอีคอมเมิร์ซในวันหยุดและเคล็ดลับการโฆษณาอีคอมเมิร์ซอยู่เสมอ
ถึงกระนั้น เคล็ดลับการขายอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์อาจเป็นหัวข้อที่สำคัญกว่ามาก Rob Tillman รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของ Rakuten กล่าว
ในเคล็ดลับด้านล่างนี้ ทิลแมนใช้ประสบการณ์อันยาวนานของเขาเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญและหลีกเลี่ยงการก้าวพลาดที่สำคัญ นอกจากนี้เขายังเสนอเคล็ดลับการขายอีคอมเมิร์ซและโลจิสติกส์ในช่วงวันหยุดอีกด้วย
ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในช่วงเทศกาลวันหยุด? ทิลแมนแสดงรายการใหญ่บางส่วนไว้ด้านล่าง
คุณคงเห็นร้านอาหารปิดให้บริการเมื่อเร็วๆ นี้เพราะไม่สามารถหาความช่วยเหลือได้เพียงพอ ทั่วทั้งกระดานตั้งแต่เครือข่ายฟาสต์ฟู้ดไปจนถึงร้านอาหารกูร์เมต์ อุตสาหกรรมอาหารต่างรู้สึกลำบาก
ความจริงก็คือความท้าทายนี้ขยายไปถึงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วย เช่นเดียวกับภาคร้านอาหาร ธุรกิจออนไลน์ต้องต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนแรงงานเช่นเดียวกัน ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ข้อจำกัดเหล่านั้นได้พัฒนาขึ้น
ในตอนแรก มันเกี่ยวกับการสามารถนำคนงานเข้ามาและรักษาความปลอดภัยท่ามกลางโปรโตคอลที่เข้มงวด
ทุกวันนี้ ด้วยไดนามิกการทำงานที่เปลี่ยนไปและการตั้งค่าจากระยะไกล พนักงานที่ทำงานในจุดต่างๆ ตลอดห่วงโซ่อุปทานไม่พร้อมทำงาน อย่างน้อยที่สุดก็ไม่ได้ตามจำนวนที่ต้องการ ซึ่งนำไปสู่การหยุดชะงักครั้งใหญ่
ความท้าทายอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่เคลื่อนย้ายผ่านห่วงโซ่อุปทานและความเร็วที่ผู้ขายสามารถรับผลิตภัณฑ์จากซัพพลายเออร์ของตนได้
นี่ไม่ใช่แค่ตัวเลขดิบ แต่เกี่ยวกับการซิงโครไนซ์และประสิทธิภาพของระบบ เมื่อเร็วๆ นี้ ท่าเรือหลักในจีนถูกปิดเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เต็มเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับโควิด ซึ่งเน้นย้ำถึงความเปราะบางของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก
ในทำนองเดียวกัน ความแออัดในท่าเรือตั้งแต่แคลิฟอร์เนียไปจนถึงนิวเจอร์ซีย์ บวกกับระบบราชการและฝันร้ายด้านลอจิสติกส์อื่นๆ ทำให้การไหลเวียนของสินค้าช้าลงอย่างมาก ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจในท้องถิ่นและเศรษฐกิจโลกโดยรวม
ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุขนาดเล็กมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้ขายออนไลน์เมื่อต้องจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าอย่างทันท่วงที เป็นแกนหลักของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ
แต่บริการต่างๆ เช่น Federal Express และ UPS ซึ่งเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ในโลกการจัดส่งพัสดุ มีกำลังการผลิตเต็มตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 ซึ่งเป็นความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับพวกเขา
ความอิ่มตัวนี้ไม่เพียงส่งผลต่อเวลาในการจัดส่งเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อคำมั่นสัญญาที่กว้างขึ้นของบริการที่เชื่อถือได้อีกด้วย สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความเครียดมากขึ้นแม้ว่าจะขายไปแล้วก็ตาม บังคับให้พวกเขาต้องแย่งชิงโซลูชันการจัดส่งทางเลือกและจัดการความคาดหวังของลูกค้า
แม้ว่าความล่าช้าในการจัดส่งจะทำให้ปวดหัว แต่ปัญหาเหล่านี้เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของความท้าทายที่ผู้ให้บริการเหล่านี้สร้างขึ้น ส่วนใหญ่ใช้ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในช่วงปีครึ่งที่ผ่านมา ซึ่งเพิ่มภาระทางการเงินให้กับธุรกิจที่ต้องต่อสู้กับอัตรากำไรที่ต่ำอยู่แล้ว
เมื่อดำเนินการแล้ว ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะไม่มีทีท่าว่าจะหายไป ซึ่งอาจกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ในการขนส่ง
สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซตกอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก: รับภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและประนีประนอมความสามารถในการทำกำไรหรือส่งต่อต้นทุนเพิ่มเติมให้กับลูกค้า เสี่ยงต่อความไม่พึงพอใจของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น
ประการสุดท้าย ในโลกของความพึงพอใจในทันที ผู้ขายอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานทันทีของผลิตภัณฑ์บางอย่าง อย่างน้อยก็ในระยะสั้น
ไม่ว่าจะเป็นแกดเจ็ตเทคโนโลยีล่าสุดหรือเครื่องประดับแฟชั่นที่ต้องมี การขาดแคลนเหล่านี้เป็นผลมาจากข้อจำกัดด้านกำลังการผลิตที่เหมือนกันซึ่งส่งผลกระทบต่อซัพพลายเชนอยู่แล้ว
ผลกระทบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ อย่างไรก็ตาม อาจส่งผลให้เทศกาลจับจ่ายในวันหยุดยาวออกไปด้วย
ผู้ขายที่คาดว่าจะเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ อาจต้องรอจนกว่าจะถึงหลังวันหยุด สำรวจความสมดุลของอุปสงค์และอุปทานที่ละเอียดอ่อน เพื่อเก็บสต็อกสินค้าบางรายการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดจากลูกค้า
ผู้ขายอีคอมเมิร์ซสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทศกาลวันหยุดใกล้เข้ามา ทิลแมนแนะนำเคล็ดลับการขายอีคอมเมิร์ซต่อไปนี้
ประการแรก ตรงไปตรงมากับลูกค้าและลูกค้าเกี่ยวกับความท้าทายที่คุณเผชิญ ในโลกที่ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การสื่อสารที่ชัดเจนจะสร้างความน่าเชื่อถือ อธิบายว่าคุณพยายามตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างไร ไม่ว่าจะผ่านซัพพลายเออร์รายอื่นหรือปรับแต่งวิธีการจัดส่ง
ในขณะเดียวกัน ให้เข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานและความล่าช้ากับผู้ให้บริการ
จัดวางภูมิทัศน์ตามที่ยืนอยู่ โดยเน้นพื้นที่ที่มีความแข็งแกร่งและหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้น ซื่อสัตย์เกี่ยวกับปัจจัยที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ ส่งเสริมลักษณะการทำงานร่วมกันของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
การรักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้อีกแล้ว ให้ลูกค้าและลูกค้าอยู่ในวงที่มีการอัพเดทเป็นประจำ ไม่ใช่แค่การบอกให้พวกเขารู้เท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจอีกด้วย
แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความล่าช้าและการขาดแคลนผลิตภัณฑ์โดยเร็วที่สุด เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล พยายามเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการกระแทกบนท้องถนน สร้างสภาพแวดล้อมที่พวกเขารู้สึกพร้อมรองรับ
บอกพวกเขาด้วยว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านั้นเมื่อเกิดขึ้น โดยเน้นย้ำถึงมาตรการเชิงรุกที่กำลังดำเนินอยู่
ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนไป และความสามารถในการปรับตัวคือกุญแจสำคัญ ลูกค้าและผู้รับบริการจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับวิถีใหม่เมื่อพูดถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์และความพร้อมใช้งาน ความโปร่งใสครองอำนาจสูงสุดมากกว่าที่เคย
ใช้การสื่อสารเป็นประจำเพื่อให้พวกเขาตระหนักถึงสิ่งที่เป็นไปได้และสิ่งที่ไม่สมจริงในสภาพอากาศปัจจุบัน
ด้วยการนำเสนอภาพรวมที่ตรงไปตรงมา สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าและลูกค้ามีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อจำกัดที่คุณและธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เผชิญอยู่ นอกจากนี้ยังเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นและหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์ในภายหลัง
ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน การลงมือปฏิบัติจริงมักมีผลเหนือกว่า เตรียมพร้อมสำหรับอาการสะอึกที่อาจเกิดขึ้นและแจ้งข้อมูลลูกค้าและลูกค้าด้วยการจัดการห่วงโซ่อุปทานของคุณในระดับย่อยๆ ลงลึกในรายละเอียด
ติดตามดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ และบริการจัดส่งในทุกจุดเชื่อมต่อ เพื่อให้มั่นใจถึงมุมมองแบบองค์รวมของการดำเนินงาน
ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับแต่งซัพพลายเชนของคุณเมื่อจำเป็น เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนได้คล่องตัวและตอบสนองได้ดีขึ้น ด้วยมุมมองระดับจุลภาคนี้ คุณสามารถคาดการณ์ความยากลำบากและดำเนินการล่วงหน้าได้
ในโลกที่กว้างใหญ่ของอีคอมเมิร์ซ ปีศาจมักแฝงตัวอยู่ในรายละเอียด รู้ว่าสินค้าของคุณอยู่ที่ไหนตลอดเวลา ติดตามการเดินทางของพวกเขาอย่างพิถีพิถัน ตั้งแต่โรงงานผู้ผลิตจนถึงหน้าประตูบ้านลูกค้า
ความใส่ใจในรายละเอียดนี้ช่วยให้คุณเห็นอุปสรรค์ที่อาจเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์และตอบสนองตามนั้น ตัวอย่างเช่น หากสินค้าของคุณไม่ได้อยู่ระหว่างการขนส่งทางอากาศหรือทางทะเลในอีกสี่สัปดาห์ข้างหน้า คุณอาจพลาดช่วงเวลาจับจ่ายในวันหยุดที่มีนักท่องเที่ยวหนาแน่น ซึ่งส่งผลต่อผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้า
การตระหนักว่าเมื่อใดควรขอคำแนะนำเป็นสัญญาณของธุรกิจที่เติบโตเต็มที่และฟื้นตัวได้ ไม่มีใครตอบได้ทั้งหมด โดยเฉพาะในภูมิประเทศที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
มีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เข้าร่วมฟอรัมที่เกี่ยวข้อง หรือเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ ด้วยการรวบรวมความรู้และการเรียนรู้ร่วมกัน คุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการรับมือกับความท้าทายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
เพื่อช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายและวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นี่คือตารางเปรียบเทียบที่สรุปประเด็นหลักและกลยุทธ์ที่แนะนำ:
| ความท้าทาย | โซลูชั่น |
|---|---|
| ข้อจำกัดด้านแรงงาน | มีความโปร่งใสและให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำ |
| ข้อจำกัดด้านความจุ | จัดการซัพพลายเชนของคุณแบบไมโคร |
| ปัญหาเกี่ยวกับผู้จัดส่งพัสดุ | ตั้งความคาดหวัง |
| ค่าบริการเพิ่มเติม | ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้กับลูกค้า |
| ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ | ติดตามผลิตภัณฑ์ของคุณและแจ้งให้ลูกค้าทราบ |