การตลาดผ่านอีเมลในช่วงวันหยุด: วิธีการช็อปปิ้งรูปแบบใหม่กำลังมาถึงแล้ว

อุณหภูมิและราคาอาจสูงขึ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องปล่อยให้กำไรเป็นของกรินช์ที่ขโมยคริสต์มาสไป หลังจากการขึ้นราคาในปีที่แล้วและปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทานและการขนส่งที่คุกคามอย่างต่อเนื่อง ก็ไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภค 50% คาดว่าจะเริ่มช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดปี 2023 ก่อนเดือนพฤศจิกายน ตามการสำรวจของ Optimove

นักช้อปต้องการข้อเสนอที่ดีที่สุดและได้รับสินค้าตรงเวลา และพวกเขาก็ไม่กลัวที่จะซื้อสินค้า ลองทางเลือกในการซื้อใหม่ๆ หรือแม้แต่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่บูรณาการกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณเพื่อเข้าสู่การพิจารณาของผู้ชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโดดเด่นในกล่องจดหมายที่อิ่มตัวอยู่แล้วสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณได้ในปีนี้

แล้วแคมเปญอีเมลของคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของคุณจะอยู่แถวหน้าและเป็นศูนย์กลางเมื่อผู้บริโภคเริ่มช้อปปิ้ง

กลยุทธ์อีเมลในช่วงวันหยุดของคุณต้องมีการทดสอบขั้นสูงและการแบ่งส่วนแบบอัจฉริยะ

ก่อนที่คุณจะจัดทำปฏิทินส่งเสริมการขายสำหรับเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม คุณควรทดสอบรูปแบบอีเมลต่างๆ เสียก่อน เพื่อให้คุณได้เรียนรู้ว่าอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณ การมีแคมเปญที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อถึงช่วงที่มีการใช้งานสูงสุดและกล่องจดหมายก็เต็มไปด้วยแคมเปญช่วงวันหยุด

ในโลกอุดมคติ คุณจะทำการทดสอบจนถึงเดือนกันยายน แต่หากคุณเริ่มช้าไปสักหน่อย ไม่ต้องกังวล ยังมีเวลาลองทำบางสิ่งและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมจนถึงสิ้นเดือนตุลาคม

แต่เมื่อถึงเดือนพฤศจิกายน เวลาสำหรับการทดสอบก็สิ้นสุดลง คุณต้องนำการเรียนรู้เหล่านั้นไปใช้กับแคมเปญจริงของคุณ และใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

ขณะที่คุณกำลังทดสอบ ส่วนใหญ่ของกระบวนการนั้นควรใช้งานแคมเปญที่แตกต่างกันกับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของกลุ่มเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อหรือใช้บริการของคุณจริงๆ และพิจารณาว่าแคมเปญ ข้อความ ครีเอทีฟโฆษณา และโปรโมชันใดที่จะช่วยขับเคลื่อนกลุ่มประชากรตามรุ่นเหล่านั้น

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่สมาชิกที่ทรงคุณค่าเหล่านี้ในกลุ่มผู้ชมของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการลบโปรไฟล์ใดๆ ที่มีแนวโน้มสูงมากที่จะยังคงเลิกมีส่วนร่วมหรือยกเลิกการสมัครโดยสิ้นเชิง โปรไฟล์เหล่านี้มีแต่จะทำให้ผู้ชมของคุณชะงักและประสิทธิภาพในการจัดส่งลดลง

เปิดเซ็กเมนต์ของคุณเพื่อรวมผู้ติดต่อเพิ่มเติมในการส่งของคุณ ที่จะช่วยให้คุณพัฒนากลุ่มที่ละเอียดมากขึ้นโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อหรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แต่อย่าเพิ่มปริมาณการส่งเร็วเกินไป คุณควรเพิ่มครั้งละ 50% เท่านั้น

แคมเปญอีเมลในช่วงวันหยุดของคุณจะต้องผสานรวมกับช่องทางอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เพื่อให้สมาชิกอีเมลของคุณมีส่วนร่วมตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด การบูรณาการจึงเป็นสิ่งสำคัญ หลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าแปลกหน้าด้วยการทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทุบตีผู้ที่ซื้อสินค้าตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อคุณเข้าสู่ฤดูกาลมากขึ้น

คุณควรมีระบบในการทราบว่าพวกเขาซื้อหรือไม่ ไม่ว่าพวกเขาจะเคยใช้ช่องทางใดเพื่อไปยังจุด Conversion ก็ตาม จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ เช่น การกำหนดเป้าหมายการยกเว้นข้ามช่องทางต่างๆ เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

คุณควรติดตามข้อเสนอการขายและส่วนลดที่คุณมอบให้กับลูกค้าในช่องทางต่างๆ อย่างใกล้ชิด เนื่องจากกิจกรรมการขายมีความสำคัญในช่วงวันหยุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน คุณจึงควรให้ความสำคัญกับกิจกรรมการขายเป็นอันดับแรกในแคมเปญของคุณ

อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอและการส่งข้อความของคุณสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ เนื่องจากคุณต้องการให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พวกเขาควรใช้ชื่อ รหัสโปรโมชัน และวันที่เดียวกัน เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพูดอะไรอย่างใดอย่างหนึ่งบนโซเชียลและอีกอย่างในกล่องจดหมาย

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายจากการช็อปปิ้งบนมือถือจะคิดเป็น 43.2% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมดในปี 2023 ลองคิดดู: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีที่ออกแบบมาไม่ดีอาจส่งผลให้ไม่สามารถซื้อได้ แม้ว่าข้อเสนอการส่งข้อความและส่งเสริมการขายของคุณจะถูกปรับเทียบอย่างสมบูรณ์ . ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถละทิ้งแนวทางการออกแบบอีเมลที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกไม่ได้

ที่มา: eMarketer

ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณ หากอีเมลของคุณตรงประเด็นแต่นำผู้คนไปยังไซต์ที่ไม่ได้สร้างมาเพื่อคอนเวอร์ชันหรือเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะสูญเสียคอนเวอร์ชันที่คุณควรได้รับ ทำงานร่วมกับทีมงานเว็บของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณพร้อมสำหรับประสิทธิภาพโดยการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของหน้า ลดขนาดปลั๊กอิน เน้นที่แคมเปญที่ใช้งานอยู่ และปิดใช้งานแท็กเก่า

ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่เสนอข้อเสนอที่แข่งขันได้และตัวเลือกการช้อปปิ้งที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น (รวมถึง AI)

ในปี 2022 อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นคาดว่าจะทำให้ผู้ซื้อจำนวนมากออกจากตลาด แต่ผู้ค้าปลีกล่อลวงผู้ซื้อของขวัญด้วยการลดราคาอย่างเจ็บแสบ ส่วนลดมีความยาวและค่อนข้างลึกกว่าปกติในหลายกรณี ในปีนี้ ผู้ค้าปลีกจะถูกล่อลวงให้ทำซ้ำสิ่งที่ใช้ได้ผลในปีที่แล้ว โดยคาดหวังให้ผู้ซื้อที่อ่อนไหวต่อราคา

นั่นคือจุดที่จุดเน้นเฉพาะของกล่องจดหมายเข้า แม้แต่คนที่เลือกรับข้อความจากแบรนด์ของคุณก็จะถูกปิดโดยอีเมลที่อ่านว่าเป็นสแปมหรือเป็นเหยื่อล่อ

หากคุณใช้ข้อเสนอส่งเสริมการขายเป็นช่องทางในการดึงดูดผู้คน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอนั้นคุ้มค่าแก่เวลาของพวกเขาจริงๆ พวกเขาให้สิทธิ์คุณในการเข้าสู่กล่องจดหมายของพวกเขา ตอนนี้ก็ขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะดำเนินชีวิตตามสิทธิพิเศษของพื้นที่อันมีค่านั้นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสนี้

ผู้คนยังต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการซื้อสินค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกทำธุรกิจในร้านค้าหรือทางออนไลน์ก็ตาม ลองเสนอสิ่งต่อไปนี้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาง่ายขึ้น:

• ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้านค้า (BOPIS): ตัวเลือกที่เกือบจะจำเป็นสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในปี 2023 BOPIS มอบสิทธิประโยชน์ให้กับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก โดยทำให้การซื้อและรับสินค้ารวดเร็วและง่ายดาย บางครั้งก็เร็วกว่านั้น เกินกว่าที่พวกเขาจะจัดส่งได้

• เครื่องระบุตำแหน่งร้านค้า: เนื่องจากผู้บริโภควางแผนที่จะซื้อสินค้าด้วยตนเองมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะรวมเครื่องระบุตำแหน่งร้านค้าไว้ในอีเมลของคุณ เพื่อช่วยสร้างการเข้าชมร้านค้าให้กับแบรนด์ของคุณ คุณยังพิจารณารวมโปรโมชันเฉพาะในร้านค้าได้ด้วย

• ซื้อเลย จ่ายทีหลัง (BNPL): เนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ผู้ใช้จึงหันมาใช้ตัวเลือก BNPL เพื่อความยืดหยุ่นและเงื่อนไขการชำระคืนที่สั้น eMarketer คาดการณ์ว่าจำนวนผู้ใช้ BNPL จะเพิ่มขึ้น 8.2% ต่อปีตั้งแต่ปี 2023 ถึง 2027

• บัตรของขวัญ: เหมาะสำหรับเป็นของขวัญในนาทีสุดท้ายหรือผู้บริโภคที่ไม่แน่ใจ บัตรของขวัญเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเพิ่มรายได้ ยิ่งไปกว่านั้น Capital One Research พบว่า 61% ของผู้บริโภคใช้จ่ายมากกว่ามูลค่าของบัตร

นี่ไม่ใช่วิธีช็อปปิ้งแบบใหม่เดียวที่ลูกค้ากำลังพิจารณาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ AI กำลังสร้างความกระฉับกระเฉงในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ โดยผู้บริโภค 17% ได้ใช้ AI เจนเนอเรชั่นเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการซื้อแล้ว และ AI มีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดทั่วโลกถึง 194 พันล้านดอลลาร์ ตามข้อมูลของ Salesforce

ผู้ค้าปลีกที่มีความชำนาญควรพิจารณาที่จะรวม AI เชิงคาดการณ์และเชิงสร้างสรรค์เข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของตน ไม่ว่าจะเป็นผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือการปรับเปลี่ยนตามบริบทส่วนบุคคล

ท้ายที่สุดแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ กล่องจดหมายเป็นเส้นทางที่ตรงที่สุดไปยังลูกค้าของคุณ และเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เดือนพฤศจิกายน/ธันวาคมของคุณ ยังมีเวลาเหลือที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าถึงนั้นและรวมเข้ากับกลยุทธ์การช็อปปิ้งใหม่ๆ ที่ลูกค้ากำลังมองหาเพื่อสร้างการตลาดแบบครอบคลุมที่คุณต้องการสำหรับไตรมาสที่ 4 ที่ประสบความสำเร็จ

สนใจที่จะทำให้ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีเมลในช่วงวันหยุดของคุณหรือไม่?ดูคู่มือ AI ฉบับสมบูรณ์ของเรา