การตลาดในช่วงวันหยุดที่กำหนดเป้าหมายไปยังปู่ย่าตายาย: วิธีการตีแจ็คพอตค้าปลีก

ขณะที่ร้านค้าปลีกขนาดเล็กของคุณเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลจับจ่ายช่วงวันหยุด อย่าลืมเกี่ยวกับกลุ่มผู้ซื้อที่มักถูกมองข้ามแต่ให้ผลกำไรสูง: กลุ่มปู่ย่าตายาย การตลาดช่วงวันหยุดที่กำหนดเป้าหมายไปยังปู่ย่าตายายอาจเป็นแนวคิดที่ดี

บริษัทสำรวจความคิดเห็น CivicScience วิเคราะห์ข้อมูลจากปู่ย่าตายายเกือบ 185,000 คนที่ตอบแบบสำรวจในปีที่ผ่านมา ด้านล่างนี้คือสิ่งที่พวกเขาพบและวิธีสร้างการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณ

การตลาดวันหยุดกำหนดเป้าหมายปู่ย่าตายายเคล็ดลับ

ปู่ย่าตายายมีแนวโน้มที่จะไปร้านอิฐและปูนบ่อยขึ้น

ปู่ย่าตายายมากกว่าร้อยละ 70 ซื้อของส่วนใหญ่หรือทั้งหมดที่หน้าร้านจริง ยังดีกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของที่ร้านค้าปลีกอิสระขนาดเล็กมากกว่าพ่อแม่ (ร้อยละ 16 เทียบกับร้อยละ 9 ของพ่อแม่)

จะทำอย่างไรกับมัน:

เน้นรากที่เป็นอิสระของร้านค้าของคุณ เล่นเรื่องราวของคุณ ตัวคุณเอง และพนักงานของคุณในการตลาดของคุณ เข้าร่วม Small Business Saturday (29 พฤศจิกายน 2014) เพื่อดึงดูดความสนใจในฐานะผู้ค้าปลีกอิสระ

ปู่ย่าตายายสุดหรูซื้อเพิ่มเติม

ในขณะที่ปู่ย่าตายายหลายคนมีรายได้ที่แน่นอน แต่ก็มีหลายคนที่มีเงินเหลือเฟือ ปู่ย่าตายายมักจะพูดว่าพวกเขา "ทำให้เสีย" ลูกหลานของพวกเขาด้วยของขวัญ โดยทั่วไปแล้วจะมีรายได้ครัวเรือนต่อปีที่ 150,000 ดอลลาร์ขึ้นไป

จะทำอย่างไรกับมัน:

เนื่องจากปู่ย่าตายายเหล่านี้ดูทีวีเฉลี่ย 6 ชั่วโมงต่อวัน การโฆษณาทางเคเบิลจึงเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้ เนื่องจากการศึกษาอื่นๆ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่มีรายได้สูงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์มากกว่า ลองใส่ URL เว็บไซต์ของคุณในโฆษณาเพื่อดึงดูดผู้สูงอายุที่ต้องการซื้อสินค้าหรือค้นหาข้อมูลการซื้อทางออนไลน์

แตะปู่ย่าตายายที่อายุน้อยกว่า

เกือบหนึ่งในสี่ (22 เปอร์เซ็นต์) ของปู่ย่าตายายที่สำรวจมีอายุต่ำกว่า 55 ปี ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีงานทำและมีแนวโน้มที่จะซื้อของออนไลน์มากกว่า

แม้แต่ในหมู่ปู่ย่าตายาย การซื้อของออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อย: สิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ เทียบกับ 13 เปอร์เซ็นต์ของปีที่แล้ว กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาเท่ากันทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริง

จะทำอย่างไรกับมัน:

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แต่ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของร้านค้าของคุณให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมทั้งข้อมูลติดต่อ เช่น ที่อยู่ เส้นทาง เวลาทำการ และหมายเลขโทรศัพท์

ผู้สูงอายุจำนวนมากขึ้นใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ หากเว็บไซต์ของคุณสนับสนุนให้ผู้ใช้โทรสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือระงับผลิตภัณฑ์ คุณก็มีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้สูงอายุที่จะเข้ามาดูสินค้าด้วยตนเอง

โปรแกรมความภักดีและส่วนลดพิเศษ

ผู้สูงอายุหลายคนมีความภักดีต่อแบรนด์และร้านค้าที่พวกเขาจับจ่าย การแนะนำโปรแกรมความภักดีหรือการเสนอส่วนลดสำหรับผู้สูงอายุไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำอีกด้วย

จะทำอย่างไรกับมัน:

เริ่มระบบบัตรสมาชิกที่ผู้สูงอายุสามารถรับคะแนนสำหรับการซื้อทุกครั้ง เมื่อมีคะแนนสะสมถึงจำนวนหนึ่ง พวกเขาสามารถแลกเป็นส่วนลดหรือรายการพิเศษได้ โฆษณา "วันผู้สูงอายุ" ซึ่งพวกเขาได้รับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษเพิ่มเติมสำหรับการช็อปปิ้งในบางวัน

กิจกรรมพิเศษและการประชุมเชิงปฏิบัติการ

ผู้สูงอายุมักให้ความสำคัญกับประสบการณ์และโอกาสในการเรียนรู้ การนำเสนอกิจกรรมหรือเวิร์กชอปในร้านสามารถดึงดูดลูกค้าอาวุโสได้มากขึ้น

จะทำอย่างไรกับมัน:

จัดกิจกรรมที่ปู่ย่าตายายอาจสนใจ เช่น เวิร์คช็อปการห่อของขวัญ DIY หรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ จัดเซสชั่นที่สอนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่จะเป็นของขวัญที่ดีสำหรับลูกหลานของพวกเขา

ผู้สูงอายุเผชิญกับข้อจำกัดทางร่างกาย

เมื่ออายุมากขึ้น การออกไปจับจ่ายซื้อของจะยากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุดที่เร่งรีบ พวกเขาอาจไม่ต้องการขับรถในความมืด ต่อสู้กับที่จอดรถแออัด หรือถูกฝูงชนเบียดเสียด

จะทำอย่างไรกับมัน:

ทำให้ร้านค้าของคุณเป็นมิตรกับผู้สูงอายุมากที่สุดโดย:

• ส่องสว่างหน้าต่างและจอแสดงผล
• จัดทางเดินให้กว้างพอให้ผู้ที่มีไม้เท้าหรือไม้เท้านำทาง
• การใช้ฟอนต์และขนาดฟอนต์ที่อ่านง่ายบนป้าย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และป้ายราคา
• ทำให้เพลงพื้นหลังอยู่ในระดับที่ส่งเสริมการสนทนา
• จัดที่นั่งพักผ่อนให้นักช้อป

บริการห่อของขวัญและจัดส่ง

เมื่อพิจารณาว่าผู้สูงอายุบางคนอาจพบว่าการห่อของขวัญหรือถือกระเป๋าหนักๆ เป็นเรื่องยาก การเสนอห่อของขวัญและจัดส่งให้ฟรีอาจเปลี่ยนเกมได้

จะทำอย่างไรกับมัน:

ส่งเสริมการห่อของขวัญฟรีหรือลดราคาสำหรับการซื้อของผู้สูงวัย และพิจารณาให้บริการจัดส่งถึงบ้านสำหรับการสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนด สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาง่ายขึ้น แต่ยังเพิ่มสัมผัสของบริการที่เป็นส่วนตัวอีกด้วย

ผู้สูงอายุชื่นชมการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล

ในขณะที่ผู้บริโภคอายุน้อยอาจพอใจกับการช้อปปิ้งออนไลน์และตู้บริการตนเอง แต่นักช้อปที่มีอายุมากกว่าจะชื่นชอบบริการแบบเก่า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาชอบที่จะสนทนากับเสมียน ถามคำถาม และเพลิดเพลินกับ "สัมผัสของมนุษย์" ในการทำธุรกรรม

จะทำอย่างไรกับมัน:

ฝึกอบรมพนักงานขายของคุณเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าที่มีอายุมากกว่าอย่างสุภาพซึ่งอาจใช้เวลาในการตัดสินใจนานขึ้น มีปัญหาในการได้ยินไม่ชัดในร้านที่มีเสียงดัง หรือต้องการชำระด้วยเช็ค โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานที่อายุน้อยกว่าอาจดูหยาบคายกับผู้อาวุโส ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าที่มีอายุมากกว่าไม่รู้สึกเร่งรีบหรือถูกอุปถัมภ์

ผู้สูงอายุหลีกเลี่ยงการเร่งรีบ

CivicScience รายงานว่าผู้สูงอายุมีแนวโน้มที่จะยืดเวลาการจับจ่ายซื้อของเป็นเวลานานกว่าลูกค้าทั่วไป และมีโอกาสน้อยที่จะเข้าร่วม “วันลดราคา” ครั้งใหญ่อย่างวัน Black Friday ผู้ปกครองประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ แต่ปู่ย่าตายายเพียง 8 เปอร์เซ็นต์ เข้าร้านในวันนั้น

จะทำอย่างไรกับมัน:

ชวนผู้สูงอายุจับจ่ายช่วงต้นฤดูกาลหรือวันและเวลา “ปิด” ตัวอย่างเช่น วางโฆษณาสิ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ (ผู้สูงอายุยังคงอ่านกันอย่างแพร่หลาย) หรือส่งไปรษณียบัตรทางไปรษณีย์โดยตรงถึงผู้สูงอายุในการขายโฆษณาในตลาดเป้าหมายของคุณในช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่อยู่ที่ทำงาน เช่น 9 ถึง 11 โมงในวันอังคาร

จดหมายข่าวและแคตตาล็อก

ในขณะที่การตลาดดิจิทัลกำลังเติบโต ผู้สูงอายุหลายคนยังคงชื่นชมประสบการณ์ที่สัมผัสได้จากการพลิกดูแคตตาล็อกหรือจดหมายข่าว

จะทำอย่างไรกับมัน:

สร้างแคตตาล็อกรายเดือนหรือตามฤดูกาลเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ ลองพิจารณาส่งจดหมายข่าวที่แบ่งปันเรื่องราวจากร้านค้าของคุณ นำเสนอลูกค้าอาวุโสที่ภักดี หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขายและกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ร้านของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่นักช้อปอาวุโสอีกด้วย

ด้วยการบูรณาการกลยุทธ์เพิ่มเติมเหล่านี้ ร้านค้าปลีกของคุณสามารถสร้างแนวทางที่ครอบคลุมและครอบคลุมยิ่งขึ้นเพื่อดึงดูดและให้บริการกลุ่มปู่ย่าตายาย ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายในช่วงวันหยุด

สรุปการตลาดเพื่อปู่ย่าตายาย

ภาพถ่ายปู่ย่าตายายผ่าน Shutterstock