โฮมเพจ
หลังจากเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดมาถึง หากธุรกิจของคุณขายของขวัญช่วงเทศกาลในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา คุณก็น่าจะคาดหวังว่าจะมีคนพยายามคืนของขวัญเหล่านั้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
ไม่จำเป็นต้องเป็นช่วงเวลาที่สนุกสนานสำหรับเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่และสมาชิกในทีม แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ง่ายขึ้นเล็กน้อย ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาในขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับการส่งคืนของขวัญหลังวันหยุด
จำนวนผลตอบแทนที่คุณอาจได้รับขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
โดยทั่วไป ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังอัตราการคืนสินค้า 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อสินค้าในร้านค้า โดยมีอัตราการคืนสินค้าสูงกว่า 15 เปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ สิ่งของต่างๆ เช่น เสื้อผ้ามักจะถูกส่งคืนมากขึ้นเนื่องจากปัญหาเรื่องขนาด
สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเตรียมรับผลตอบแทนคือการคาดหวังผลตอบแทน เมื่อทราบว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนอย่างน้อย ให้ลองจัดพนักงานเพิ่มเติมตามกำหนดเวลาหลังจากวันหยุด เพื่อไม่ให้ร้านที่เหลือของคุณขาดพนักงาน
นอกจากนี้ คุณยังต้องมีกระบวนการที่กำหนดไว้สำหรับการส่งคืน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณทุกคนรู้วิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้ หากพวกเขามักจะมาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือหรือรอให้สมาชิกในทีมคนอื่นทำกระบวนการให้เสร็จสิ้น ลูกค้ามักจะรู้สึกหงุดหงิด พยายามทำทุกอย่างให้ราบรื่นและรวดเร็วที่สุด
เคล็ดลับการเตรียมตัวสำหรับเทศกาลวันหยุดส่งท้ายปี:
ด้วยการโจมตีของเทศกาลส่งกลับวันหยุด เจ้าของธุรกิจควรเตรียมใจสำหรับผลกระทบต่อกระแสเงินสดของพวกเขา เมื่อสินค้าหลุดออกจากชั้นวางในช่วงเทศกาลลดราคา คุณอาจลืมไปได้ง่ายๆ ว่าจะมีการส่งคืนเป็นเปอร์เซ็นต์
การไหลย้อนกลับของสินค้าและเงินทุนนี้อาจทำให้การคาดการณ์ทางการเงินของคุณหยุดชะงักได้ ขอแนะนำให้จัดสรรเงินสำรองหรือมีงบประมาณที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับการปรับเปลี่ยนเหล่านี้
และเช่นเคย การตรวจสอบสถานะทางการเงินของคุณอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้คุณยังคงคล่องตัวและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของฤดูกาลได้
การกำหนดนโยบายการคืนสินค้าเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบว่าจำเป็นต้องนำใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้ออื่นๆ มาด้วยหรือไม่ พิจารณาคุณภาพของสินค้าที่ถูกส่งคืนและระยะเวลาที่ลูกค้าซื้อจะต้องส่งคืน (ควรเว้นที่ว่างไว้สำหรับผู้ที่เพิ่งได้รับของขวัญที่ซื้อเมื่อหลายเดือนก่อน)
สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณต้องทำให้กระบวนการคืนสินค้าชัดเจนยิ่งขึ้น บอกผู้ซื้อว่าควรส่งสินค้าอย่างไรและที่ไหน และคุณจะครอบคลุมค่าจัดส่งคืนหรือไม่ และภายใต้สถานการณ์ใดบ้าง คุณต้องพิจารณาด้วยว่าคุณจะเสนอการคืนเงินเต็มจำนวน เครดิตร้านค้า หรือการแลกเปลี่ยนหรือไม่
มีสถานการณ์ที่แตกต่างกันมากมายที่ผู้คนให้ผลตอบแทน แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณต้องยอมรับความรู้สึกของพวกเขาและพยายามเสนอวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจ บางครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของของขวัญ ผู้คนมักไม่ชอบสิ่งนั้นเพราะไม่ใช่รสนิยมของพวกเขา ดังนั้นอย่ารับผลตอบแทนเป็นการส่วนตัว
ถามว่ามีอะไรผิดปกติกับสินค้าหรือว่ามีเหตุผลอื่นในการส่งคืนหรือไม่ จากนั้นพยายามแก้ไขสถานการณ์หรือเสนอการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของคุณ หากเกิดข้อผิดพลาดกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการซื้อ คุณอาจได้ประโยชน์จากการเสนอส่วนลดพิเศษหรือของขวัญเพื่อชดเชยความผิดพลาด
เสื้อผ้าหรือเครื่องประดับมักจะถูกส่งคืนในอัตราที่สูงกว่าสินค้าประเภทอื่นๆ หากธุรกิจของคุณขายสินค้าดังกล่าว คุณอาจเห็นอัตราการคืนสินค้า 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์หลังจากวันหยุด
ฤดูแห่งการหวนคืนไม่จำเป็นต้องหมายถึงความหายนะและความโศกเศร้าสำหรับธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะได้รับผลกระทบทางการเงินจากผลตอบแทนหรือการแลกเปลี่ยนบางส่วน แต่คุณก็สามารถใช้เวลานี้ให้คุ้มค่าที่สุด
สิ่งแรกที่คุณควรทำคือทำตัวเป็นมิตรและพยายามจัดการผลตอบแทนด้วยวิธีที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข หากพวกเขาพอใจกับสถานการณ์และขั้นตอนการคืนสินค้าของคุณ พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณอีกในอนาคต
คุณยังสามารถพยายามเพิ่มปริมาณการเข้าชมให้ได้สูงสุดด้วยการเสนอข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดแก่ลูกค้าที่มาที่ร้านหรือเยี่ยมชมไซต์ของคุณ ไม่ใช่ทุกคนที่ไปที่นั่นเพื่อคืนของบางอย่างจำเป็นต้องเอาเปรียบ แต่คุณอาจได้ประโยชน์จากการซื้อบางอย่างด้วยแรงกระตุ้น
ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสามารถปรับปรุงกระบวนการส่งคืนได้ การใช้ระบบขายหน้าร้าน (POS) หรือซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่ทันสมัย ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งการคืนสินค้าเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลที่มีค่าอีกด้วย
การติดตามแบบดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งคืนทางออนไลน์ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและศักยภาพในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ การลงทุนในระบบดังกล่าวสามารถส่งผลให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้นและอัตราผลตอบแทนอาจลดลงในระยะยาว
สภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรกับลูกค้าทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์สามารถกำหนดรูปแบบการเล่าเรื่องของฤดูกาลที่กลับมาได้ การกำหนดเคาน์เตอร์หรือเลนเฉพาะสำหรับการคืนสินค้า ช่วยลดเวลารอและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
สำหรับธุรกิจออนไลน์ พอร์ทัลที่ชัดเจนและรวดเร็วสำหรับการคืนสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ถูกขัดขวางจากการซื้อในอนาคตเนื่องจากกระบวนการส่งคืนที่ยุ่งยาก
เปลี่ยนกระแสการกลับมาด้วยการเปิดตัวโปรโมชันหลังวันหยุด พิจารณาเสนอข้อเสนอพิเศษหรือการเป็นสมาชิกแก่ลูกค้าที่ทำการคืนสินค้า ล่อลวงให้ลูกค้าเปลี่ยนเส้นทางการคืนเงินหรือเครดิตทันที
มันเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่แม้ว่าพวกเขาจะไม่พบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบในครั้งแรก พวกเขาก็ยังกระตือรือร้นที่จะสำรวจข้อเสนออื่นๆ เชื่อมโยงผลตอบแทนกับการขายที่เป็นไปได้อีกครั้ง
| รายการสิ่งที่ต้องทำในวันหยุด | เสร็จแล้ว? |
|---|---|
| ทำนายปริมาณผลตอบแทน | ? |
| กำหนดการพนักงานเพิ่มเติมหลังวันหยุด | ? |
| อบรมเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า | ? |
| กำหนดนโยบายการคืนสินค้าของคุณให้ชัดเจน | ? |
| ระบุความต้องการใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ | ? |
| รายละเอียดขั้นตอนการคืนสินค้าออนไลน์ | ? |
| เลือกโหมดการคืนเงิน: เงินสด เครดิต หรือการแลกเปลี่ยน | ? |
| เห็นอกเห็นใจลูกค้าที่ส่งคืนสินค้า | ? |
| ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่สินค้าถูกส่งคืน | ? |
| เข้าใจผลกระทบต่อกระแสเงินสด | ? |
| กันเงินสำรองไว้คืนหลังวันหยุด | ? |
| ระบุรายการส่งคืนทั่วไป | ? |
| เสนอโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดการซื้อต่อไป | ? |
| ลงทุนในระบบ POS ที่ทันสมัยหรือซอฟต์แวร์สินค้าคงคลัง | ? |
| กำหนดเคาน์เตอร์หรือโซนเฉพาะสำหรับการคืนสินค้า | ? |
| ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ทัลส่งคืนออนไลน์ไม่ยุ่งยาก | ? |
| ออกโปรโมชั่นหลังวันหยุด | ? |
ภาพ Man with Boxes ผ่าน Shutterstock ภาพอื่นๆ: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds บน Wikimedia