วิธีจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายจากร้อนเป็นเย็น

บริษัทที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าใช้คำว่า 'การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย' เป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทางการตลาดของพวกเขา การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายหมายถึงกระบวนการแต่ไม่ใช่วิธีการแบบสแตนด์อโลน เนื่องจากใช้กับลูกค้าเป้าหมายที่สร้างโดยบริษัทหรือบริการ

เป็นแนวคิดที่เรียบง่ายโดยมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน จำเป็นต้องมีการให้คะแนนลีดเพื่อวาดเส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่เย็นและสิ่งที่เป็นลูกค้าเป้าหมายที่ร้อนแรง

โอกาสในการขายที่ร้อนแรงคืออะไร?

หรูหราและเย้ายวน เป็นงานฉลองสำหรับดวงตาของคุณ...

ลีดที่ร้อนแรงคือลีดที่ดีพอที่จะอ้างอิงถึงพนักงานขายของคุณ พวกเขาเป็นตัวแทนของบุคคลหรือองค์กรที่สนใจมากในการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ จะไม่เปลืองทรัพยากรหรือเวลาของบริษัทของคุณ และพร้อมที่จะรับสายการขาย

คุณอาจต้องฝึกฝนโอกาสที่เย็นชาเพื่อที่จะเปลี่ยนมันเป็นตะกั่วที่ร้อนแรง การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสักครู่และอาจจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรของบริษัทเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ทรัพยากรเหล่านี้จะไม่สูญเปล่าหากคุณระมัดระวังในการให้บริการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และไม่ทำผิดพลาดในระหว่างกระบวนการเลี้ยงดู โชคดีที่คุณสามารถวางตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งที่ดีได้ในระหว่างการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายโดยการสอนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่มีส่วนร่วมกับพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอข้อมูลให้ดาวน์โหลดฟรี การสร้างบล็อกเชิงโต้ตอบ หรือการเข้าถึงพวกเขาเป็นการส่วนตัวโดยใช้โซเชียลมีเดีย

ลีดที่ร้อนแรงควรได้รับคะแนนสูงในกระบวนการให้คะแนน การใช้คำว่า "ฮ็อต" ในคำว่า "ฮ็อตลีด" แท้จริงแล้วเป็นการเรียงลำดับของตำแหน่งที่มอบให้กับลีดประเภทนี้ เป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าลูกค้าเป้าหมายนี้สนใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณเป็นอย่างมาก

ใช้ระบบ BANT เมื่อทำการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือส่วนที่อยู่ระหว่างนั้น เราจะเรียกพวกเขาว่าลีดที่อบอุ่น

ดูดีบนจานและรสชาติดี แต่มีบางอย่างที่ขาดหายไป...

ดูเหมือนว่าลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จะมีคุณสมบัติ แต่ไม่มีเกณฑ์หนึ่งหรือสองเกณฑ์ สิ่งที่ทำให้เกิดการโต้แย้งอย่างอบอุ่นคือมีการระบุความต้องการขั้นสุดท้ายแล้ว แต่ควรปฏิบัติตามเกณฑ์ที่ผ่านการรับรองเพิ่มเติมหนึ่งหรือสองเกณฑ์เพื่อสนับสนุนความต้องการนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ การตัดสิทธิ์จะเป็นกรอบเวลาหรืองบประมาณ

โอกาสในการขายเหล่านี้จะไม่สูญเปล่าและสามารถติดต่อคุณได้อีกครั้ง

ตะกั่วเย็นคืออะไร?

ลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชาหมายถึงลูกค้าเป้าหมายที่ไม่แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
โดยทั่วไปแล้วจะไม่มีการติดตามโอกาสในการขายที่เยือกเย็นหรือมีคะแนนต่ำมาก เนื่องจากโอกาสในการขายเหล่านี้อาจทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรของบริษัท นั่นทำให้ลีดเหล่านี้ไม่มีคุณสมบัติเพียงพอสำหรับโซลูชั่นที่บริษัทของคุณนำเสนอ และพนักงานขายของคุณไม่ควรไล่ตามพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการวิจัยอย่างเต็มที่ก่อนที่จะติดป้ายว่าลูกค้าเป้าหมายเย็นชาหรือไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพียงเพราะสารตะกั่วดูเหมือนเย็นชาเหมือนศพ ไม่ได้หมายความว่าไม่สามารถจุมพิตแห่งชีวิตและกลายเป็นสารตะกั่วที่ร้อนแรงได้ เพียงให้แน่ใจว่าผู้นำแบบนี้อยู่ในตลาดเป้าหมายของคุณและมีคุณสมบัติเหมือนกันกับลูกค้ารายก่อนของคุณ ลีดประเภทนี้มักจะได้รับคะแนนปานกลาง เนื่องจากพวกเขาเย็นชาแต่ยังมีศักยภาพมาก

ขั้นตอนการให้คะแนน

เช่นเดียวกับการใช้ BANT คุณสามารถใช้คะแนนกับลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากภาษากายดิจิทัลของผู้มุ่งหวังนั้น คุณเพียงแค่ต้องกำหนดว่าลูกค้าเป้าหมายแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเพียงใด จากนั้นคุณสามารถใช้คณิตศาสตร์เพื่อจัดอันดับลีดของคุณหรือให้คะแนนตามปัจจัยต่างๆ

ขั้นตอนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของปัจจัยเหล่านั้น:

จดหมายข่าวตอบกลับ คุณสามารถกำหนดระดับความสนใจในการเป็นผู้นำโดยการประเมินว่าการรับจดหมายข่าวของคุณจริงจังแค่ไหน หากจดหมายข่าวของคุณถูกอ่านโดยลูกค้าเป้าหมายหรือทำให้ต้องพิจารณาข่าวเพิ่มเติม คุณสามารถแน่ใจได้อย่างสมเหตุสมผลว่าลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มว่าจะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำตอบแบบสำรวจ คุณสามารถทำแบบสำรวจเพื่อวัดระดับความสนใจได้ ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีความสนใจในแบบสำรวจของคุณก็จะไม่เข้าร่วม แบบสำรวจประเภท 'แนะนำการปรับปรุง' อย่างรวดเร็วอาจได้รับคำตอบที่คุณต้องการ

ตรวจสอบการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง หากลูกค้าเป้าหมายกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ก็มีแนวโน้มว่าโอกาสในการขายที่กำลังมองหาใหม่หรืออัปเดต นี่คือตัวบ่งชี้ความสนใจ