รอว์! สำรวจการอ่านที่ร้อนแรงที่สุดของเราในปี 2022 จนถึงตอนนี้

วันอันยาวนานของฤดูร้อนกำลังมาถึงเรา อะไรจะดีไปกว่าการอ่านหนังสือดีๆ สักเล่ม

ที่นี่คุณจะพบโพสต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปีนี้ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เทรนด์การค้าปลีกและการชำระเงินดิจิทัล ไปจนถึงการบริการลูกค้าที่โดดเด่น นี่คือบทความที่ผู้อ่านของเราได้อ่านและแบ่งปันมากที่สุดในปี 2022

การอ่านภาคฤดูร้อน: ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเราอย่างมาก บทความที่มีผู้อ่านมากที่สุดของเราประกอบด้วยโพสต์ที่ครอบคลุมพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามได้

เทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์ปี 2022: นิสัยยุคโรคระบาดเริ่มลงตัว

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2022 ผู้ค้าปลีกยังคงต้องดิ้นรนต่อสู้กับโรคโควิด-19 ที่รุนแรง อัตราเงินเฟ้อเริ่มลดลง และปัญหาซัพพลายเชนก็เพิ่มขึ้น ไม่มีการกลับสู่สภาวะปกติตามที่โพสต์นี้อธิบาย ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับความเป็นจริงที่ว่ากระแสอย่าง omnichannel และ BOPIS จะต้องอยู่ต่อไป

แนวโน้มการค้าปลีก 2022: CX และคู่มือรายได้

ด้วยความชอบของผู้บริโภคและแรงผลักดันของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้ค้าปลีกต้องทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและสร้างรายได้ บทความนี้กล่าวถึงแนวโน้ม 10 อันดับแรกที่พลิกโฉมอุตสาหกรรมค้าปลีก ซึ่งรวมถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การมองเห็นห่วงโซ่อุปทาน และความยั่งยืน

หัวเข็มขัด: metaverse อยู่ที่นี่

โพสต์ยอดนิยมสองรายการของเราสำรวจสองหัวข้อที่เปลี่ยนอย่างรวดเร็วจากที่ไกลออกไปสู่ความเป็นจริง

Metaverse: คำจำกัดความ ตัวอย่าง ประโยชน์จากการขายปลีก

metaverse ดูเหมือนล้ำยุค แต่ปีนี้มันกลายเป็นมากกว่าโฆษณา ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ สำรวจโลกเสมือนจริงมากขึ้นเรื่อยๆ metaverse ก็พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงการค้าและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสิ้นเชิง เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในไพรเมอร์นี้จาก Amy Hatch

การเติบโตของสังคมไร้เงินสด: คุณพร้อมหรือยัง?

สิ่งอื่นที่กลายเป็นความจริงมากขึ้นในปี 2022: สังคมไร้เงินสด ยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ปราศจากเงินสด แต่เมื่อ Amanda Magee รายงานที่นี่ การชำระเงินทางดิจิทัลเริ่มต้นขึ้นในช่วงโควิด และกำลังกลายเป็นกระแสหลัก

บริการลูกค้าขึ้นไปด้านบน

ธุรกิจต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันมากขึ้นกว่าเดิมในการนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จึงไม่น่าแปลกใจที่โพสต์ของเราเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทต่างๆ ดำเนินการอย่างถูกต้องจะถูกอ่านมากที่สุด

แบรนด์ที่มีการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด 2022: ไม่มีสถานะที่เป็นอยู่อีกต่อไป

ในการตรวจสอบ 10 อันดับแรก Tracey Wallace สำรวจว่าลำดับความสำคัญของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงการระบาดใหญ่ และวิธีที่แบรนด์สามารถปรับตัวและให้บริการเงินปอนด์ได้ เป็นการวิเคราะห์ที่น่าสนใจของการบริการลูกค้าสมัยใหม่

แนวโน้มการขาย B2B: ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นสองเท่า พวกเขาจึงให้ความสำคัญกับลูกค้าใหม่ตลอดทั่วทั้งธุรกิจ ในโพสต์นี้ Grant Smith ของ SAP ได้เจาะลึกถึงแนวโน้มอันดับต้นๆ ที่เปลี่ยนการขายแบบ B2B และอธิบายว่าทำไมความสำเร็จจึงขึ้นอยู่กับการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

คิดทบทวน CX เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

แม้จะเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า แต่ก็ยังมีช่องว่างให้ปรับปรุงอีกมาก โพสต์ยอดนิยมสองโพสต์ของเราเจาะลึกถึงสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

แนวโน้มการค้าปี 2022 แสดงให้เห็นว่า CX ต้องการการรีบูต

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นมากกว่าหน้าที่ส่วนหน้า ในโพสต์นี้ Sameer Patel ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและโซลูชันสำหรับพอร์ตโฟลิโอ CX ของ SAP ทำกรณีสำหรับการรีเซ็ต CX ที่ทำลายระบบไซโลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อทั่วทั้งอุปสงค์และซัพพลายเชนทั้งหมด

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้

ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับการขายหรือการบริการ ในบทความนี้ Jen Balin หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของ SAP Customer Experience กล่าวถึงกุญแจสู่ความสม่ำเสมอและวิธีที่การปรับปรุง CX ขับเคลื่อนความภักดีและรายได้ของลูกค้า

รู้จักลูกค้าของคุณ ติดตามข้อมูล

ในการมอบ CX ที่ยอดเยี่ยมซึ่งขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของตนอย่างแท้จริง โพสต์ยอดนิยมสองโพสต์ของเราโดย Chris O'Hara ผู้เชี่ยวชาญด้าน CDP ประจำถิ่นของเรา มุ่งเน้นไปที่วิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

แนวโน้ม CDP: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเข้าสู่ยุคใหม่

โพสต์เปิดตัวของ Chris สำหรับ FCEE ได้รับความนิยมในทันที: การวิเคราะห์วิวัฒนาการของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า รวมถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของ CIAM นอกจากนี้ เขายังสำรวจอนาคตของ CDP โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสในการเติบโต

นิยามตัวตนของลูกค้าใหม่เพื่ออนาคตที่ปราศจากคุกกี้

การเพิ่มขึ้นของเว็บที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักทำให้นักการตลาดต้องดิ้นรน ในบทความนี้ Chris ตรวจสอบว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องเปลี่ยนแนวทางในการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไรเมื่อมีกฎความเป็นส่วนตัว และเทคโนโลยีใหม่ๆ ช่วยสร้างความไว้วางใจได้อย่างไร

และตอนนี้สำหรับบางสิ่งที่แตกต่าง

บางครั้งโพสต์ที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นที่นิยมก็น่าประหลาดใจ

การประกันภัยแบบฝัง: ความหมาย ตัวอย่าง ประโยชน์

อุตสาหกรรมประกันภัยไม่ใช่สิ่งที่เราพูดถึงบ่อยเกินไป ดังนั้นเราจึงรู้สึกประหลาดใจเล็กน้อยกับความสำเร็จของบทความนี้ ปรากฎว่าการประกันภัยแบบฝังตัวเป็นเทรนด์ CX ที่ร้อนแรงพร้อมประโยชน์สำหรับผู้บริโภคและผู้ประกันตน