3 แบรนด์ชนะบนโซเชียลด้วย Facebook Syndication อย่างไร

เมื่อเราเข้าสู่ยุคของโซเชียลคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ที่รอบรู้กำลังใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียล เช่น ร้านค้าบน Facebook และ Instagram ด้วย ผู้เข้าชมร้านค้า มากกว่า 300 ล้านคนต่อเดือน ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ที่มี กลยุทธ์ การค้าทางโซเชีย ลที่แข็งแกร่ง จะเห็นรายได้และ Conversion เพิ่มขึ้น

อันที่จริง การสำรวจบน Facebook รายงานว่า 81% ของผู้บริโภค ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการก่อนตัดสินใจซื้อ ที่สำคัญกว่านั้นคือ 80% ของผู้บริโภคใช้ Facebook และ Instagram เพื่อตัดสินใจว่าจะทำการซื้อหรือไม่ สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดเกิดคำถามเร่งด่วน: แบรนด์สามารถผลักดันให้เกิด Conversion ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร การแก้ปัญหา — หลักฐานทางสังคม

การรวมบทวิจารณ์ช่วยเสริมความแข็งแกร่งของการพิสูจน์ทางสังคมและขับเคลื่อนการแปลง

ด้วยการรวบรวมรีวิวไปยังร้านค้าบน Facebook และ Instagram แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากรีวิวที่รวบรวมไว้แล้วได้อย่างง่ายดาย ปรับปรุงการพิสูจน์ทางสังคมของร้านค้าในทันที การเผยแพร่รีวิวไปยังโซเชียลช่วยให้แบรนด์เข้าถึงรีวิวของลูกค้าได้สูงสุด และให้ข้อมูลสำคัญแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ด้วยการพิสูจน์ทางสังคม แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนการค้นพบเป็น Conversion ไว้วางใจให้กลายเป็นความภักดีต่อแบรนด์ และการมีส่วนร่วมเป็นการรักษาลูกค้าได้

โดยเฉพาะ รีวิว Syndication ของ Yotpo กับร้านค้าบน Facebook และ Instagram จะซิงค์รีวิวของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณกับสินค้าที่แสดงบนร้านค้าของคุณบน Facebook และ Instagram แทนที่จะสร้างคอลเลกชันบทวิจารณ์ตั้งแต่ต้น การรวบรวมบทวิจารณ์จะดึงบทวิจารณ์ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของคุณไปยังร้านค้าบน Facebook หรือ Instagram ของคุณ

3 แบรนด์ที่ชนะด้วย Facebook และ Instagram Syndication

หากต้องการสำรวจเพิ่มเติม มาดูวิธีการทำงานของ Review Syndication และวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำสามแบรนด์ยกระดับกลยุทธ์การซื้อขายผ่านโซเชียลด้วย Facebook และ Instagram Syndication

1. Mario Badescu ช่วยเพิ่ม CVR 46% พร้อมหลักฐานทางสังคม

เส้นทางการดูแลผิว ของ Mario Badescu เริ่มต้นเมื่อ 50 ปีที่แล้ว แต่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น ความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสังคมได้ช่วยให้ Mario Badescu สร้างกลยุทธ์การค้าทางสังคมที่ประสบความสำเร็จ เราได้พูดคุยกับ May Chui หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลที่ Mario Badescu ซึ่งชี้ให้เห็นเคล็ดลับสามข้อที่ช่วยให้พวกเขาชนะบนโซเชียล แม้ในตลาดที่อิ่มตัว:

1. กล้าหาญในสังคม การทดสอบเนื้อหา ช่องทางโซเชียล และแคมเปญต่างๆ สามารถสร้างความแตกต่างในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น อย่ากลัวที่จะทดสอบโพสต์เพื่อการศึกษาควบคู่ไปกับโพสต์ส่งเสริมการขาย
2. ทดลองเป็นประจำ การทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่มีประโยชน์คือกุญแจสำคัญ ตัวอย่างเช่น ควรรวมผลิตภัณฑ์กี่รายการในโพสต์ ธีมที่นักช็อปตอบสนอง ฯลฯ
3. เพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสม เมื่อคุณทราบแล้วว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีบนโซเชียล ทั้งหมดอยู่ที่การเพิ่มประสิทธิภาพ สำหรับ Mario Badescu พวกเขาพบว่าการผสมผสานระหว่างโพสต์เพื่อการศึกษาและโพสต์ส่งเสริมการขายช่วยให้ผู้คนกลับมาดูอีก โพสต์ที่มีพื้นหลังตามบริบทที่สมบูรณ์มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการคลิกผ่านมากกว่าภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ธรรมดาๆ

“โซเชี่ยลคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ของเรา เราต้องอยู่ในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ เราพึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างและสิ่งใดที่กระตุ้นความสนใจของลูกค้าของเรา ในขณะที่ผู้คนหันมาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซและสตรีมมิงแบบสดมากขึ้น เราต้องการที่จะทำความเข้าใจก่อนว่าต้องปรับปรุงอะไรและจะสื่อสารกับชุมชนของเราอย่างไรอย่างต่อเนื่องและแปลสิ่งนั้นเป็นการขาย” – May Chiu หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล | Mario Badescu

ส่วนหนึ่งของแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การค้าทางโซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการค้นหาว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมบนช่องทางโซเชียล ทีม Mario Badescu ได้เพิ่ม Facebook และ Instagram Review Syndication ของ Yotpo ทีมงานทราบดีว่าด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เหมาะสมที่สุดบนโซเชียล การรวบรวมบทวิจารณ์เป็นขั้นตอนต่อไปที่จะช่วยให้ผู้เลือกซื้อรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อชำระเงิน เพื่อให้สามารถผลักดันให้เกิด Conversion ได้

แบรนด์ได้เห็นพลังของการรีวิวและผลกระทบเชิงบวกต่ออัตราการแปลงโดยตรง Chiu ตั้งข้อสังเกตว่า “ปีที่แล้ว เราสังเกตเห็นลูกค้าจำนวนมากชื่นชอบผลิตภัณฑ์และเริ่มชำระเงิน แต่ไม่ได้ดำเนินการตามนั้น ในปีนี้ เราเห็นผู้คนชำระเงินเพิ่มขึ้น ฉันคิดว่าหลายอย่างเกี่ยวข้องกับรีวิว เมื่อผู้ซื้อเห็นรีวิวระดับ 4.7 ถึง 4.8 ดาว ผู้คนรู้สึกมั่นใจ ในการตัดสินใจมากขึ้น และสิ่งนี้ทำให้พวกเขาเข้าใกล้ Conversion จริงมากขึ้น”

โดยพื้นฐานแล้ว แบรนด์พบว่าการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เนื้อหาทางสังคมของพวกเขาจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับร้านค้าของพวกเขา และการรวมบทวิจารณ์จะสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะส่งเสริมให้เกิด Conversion

“เมื่อเราเปรียบเทียบครึ่งแรกของปีนี้กับครึ่งแรกของปีที่แล้ว สำหรับร้านค้าบน Instagram เราพบว่ารายได้โดยรวมเพิ่มขึ้น 50% ส่วนใหญ่เกิดจากอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 46% ดังนั้น ส่วนใหญ่เกิดจากความจริงที่ว่าผู้คนรู้สึกมั่นใจในสิ่งที่พวกเขาอ่านและเห็น และทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส” – May Chiu หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล | Mario Badescu

เป็นโบนัส Chiu ตั้งข้อสังเกตว่าการนำการเผยแพร่ไปใช้นั้นทำได้ง่ายและรวดเร็ว “ตัวแทน Yotpo ของเราช่วยเปิดใช้งาน ดังนั้นเราจึงทำงานเพียงเล็กน้อย”

2. ShortyLOVE ใช้ Facebook Syndication เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ชนะเลิศ

ShortyLOVE แบรนด์กระเป๋าเงินที่ลงทุนเองโดย Sloane Gibney Grossberg อดีตผู้อำนวยการออกแบบของ Marc Jacobs ล้วนแล้วแต่เป็นการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าหลงใหล แบรนด์รู้ดีว่าโซเชียลมีเดียจะมีบทบาทสำคัญในการ เสริมสร้างความไว้วางใจแบรนด์กับผู้ซื้อครั้งแรก และ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยทีมงานแบบลีน ShortyLOVE รู้ว่าการรวมบทวิจารณ์จะช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น Syndication ผลักดันรีวิวจากลูกค้าที่กระตือรือร้น — จากลูกค้าที่ภักดีอยู่แล้ว — ไปจนถึงนักช็อปทั่วไปบนโซเชียล โดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการทดลองใช้แบรนด์ใหม่

“สำหรับเราในฐานะธุรกิจ มันเป็นเรื่องของประสิทธิภาพ ฉันรู้ว่าคนชอบเห็นสิ่งที่คนอื่นชอบและพูดเกี่ยวกับกระเป๋า เราเห็นว่าในคำถามมากมายที่เข้ามาใน Facebook และ Instagram การมีรีวิวที่บอกว่า 'ดีมาก ทำไมฉันถึงรอซื้อ' เป็นประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากเราไม่มีทีมครีเอทีฟโฆษณาภายในองค์กรที่สามารถดึงหลักฐานทางสังคมได้ด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติของการผสานรวมที่ Yotpo ต้องรวบรวมบทวิจารณ์เหล่านั้นจึงเป็นเรื่องใหญ่ และจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้ารายย่อยเช่นเราที่ไม่มีรายใหญ่ หน่วยงานที่สนับสนุนเรา” – Rob Grossberg หัวหน้าฝ่ายการตลาดและปฏิบัติการ | ShortyLOVE

การสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจในแบรนด์กับผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตเมื่อมองไม่เห็นการซื้อ การสร้างความไว้วางใจผ่านการพิสูจน์ทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการรวม Facebook และ Instagram เป็นแรงผลักดันในการเปลี่ยนความไว้วางใจในแบรนด์เป็นความเชื่อมั่นของผู้ซื้อ การแสดงรีวิวบนร้านค้าของพวกเขาบน Facebook และ Instagram ทำให้แบรนด์มีหลักฐานทางสังคมที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ชนะบนโซเชียล นอกจากนี้ ด้วยรีวิวและการให้คะแนนดาวในสังคม ShortyLOVE สังเกตเห็นว่าลูกค้าของพวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นเมื่อชำระเงิน

“ฉันรู้ว่าคนชอบเห็นสิ่งที่คนอื่นชอบและพูดเกี่ยวกับกระเป๋า จากมุมมองของลูกค้า คุณจะได้รับคำติชมเพิ่มเติมซึ่งมีความสำคัญในแง่ของการซื้อแบบมองไม่เห็น การมีรีวิวเหล่านั้นอยู่ที่นั่นเป็นการเลียนแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งสด ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้ง D2C ออนไลน์” – Rob Grossberg หัวหน้าฝ่ายการตลาดและปฏิบัติการ | ShortyLOVE

3. Hero Cosmetics ขับเคลื่อนการแปลงบนโซเชียลด้วยการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

Hero Cosmetics ก่อตั้งขึ้นในปี 2560 โดย มีพันธกิจที่จะปฏิวัติผลิตภัณฑ์ดูแลผิวด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับผิวที่มีปัญหาในทุกวัย นับตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง Hero ได้ก้าวเข้าสู่วงการสกินแคร์ด้วยการพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้ผลจริงและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักฐานทางสังคม โดยเฉพาะการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ส่งไปยังร้านค้าของพวกเขาบน Facebook และ Instagram เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างความไว้วางใจทางออนไลน์

สำหรับ Hero การแสดงบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะ "บทวิจารณ์เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื่องจากสามารถเห็นวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และสิ่งที่พวกเขาใช้สำหรับเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ" กล่าว Alan Kwok หัวหน้าฝ่ายการเติบโตที่ Hero Cosmetics Moreso บริษัท Hero Cosmetics สังเกตเห็นว่าเมื่อสร้างความไว้วางใจแล้ว ด้วยความช่วยเหลือจากการรวม Facebook การแปลงผ่านช่องทางโซเชียลก็กลายเป็นเรื่องง่าย

“เมื่อเราเปิดใช้งานการเผยแพร่บน Facebook เราเริ่มเห็นคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยมีอัตราการเติบโต 20% ต่อเดือน แต่ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา เราได้เห็นการเติบโต 56% และ 150% ซึ่งเป็นเรื่องผิดปกติ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการค้าทางสังคมกำลังเติบโตอย่างแน่นอน” – Alan Kwok หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Hero Cosmetics

ยิ่งไปกว่านั้น ทีมงานของ Hero Cosmetics สังเกตเห็นว่า การปฏิบัติต่อช่องทางโซเชียลของพวกเขาเหมือนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์แบบเต็ม (PDP) กระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสในสังคม เนื่องจากความเร็วของหน้าส่งผลต่อการแปลง ตาม Portent ไซต์ที่มีความเร็วในการโหลดน้อยกว่า หนึ่งวินาทีจะแปลงสูง กว่าไซต์ที่มีความเร็วในการโหลดห้าวินาที 2.5 เท่า

Kwok ชี้ให้เห็นว่าพวกเขาสังเกตเห็นความเร็วในการโหลดบนโซเชียลที่เร็วกว่าบนเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าศักยภาพในการแปลงบนโซเชียลซึ่งความเร็วในการโหลดเหมาะสมนั้นสูงมาก Kwok กล่าวว่า "การมีเพจแบบ PDP บนร้าน Instagram ของเราพร้อมบทวิจารณ์สามารถช่วยให้เป็นช่องที่มีความเร็วในการโหลดเร็วขึ้น"

Facebook Syndication — สูตรลับสู่ชัยชนะบนโซเชียล

เนื่องจากนักช้อปใช้เวลามากกว่า 150 นาทีต่อวัน บนโซเชียลมีเดีย จึงไม่น่าแปลกใจที่การพิสูจน์ทางสังคมเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแข่งขันบนโซเชียล Facebook Syndication ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงหลักฐานทางสังคมที่สร้างความไว้วางใจได้ เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ภาพถ่าย และการให้คะแนนดาวบนช่องทางที่มี Conversion สูง เช่น ร้านค้าบน Facebook และ Instagram ท้ายที่สุด การเผยแพร่บทวิจารณ์บน Facebook และ Instagram เป็นความลับที่แบรนด์ต่างๆ กำลังมองหาเพื่อช่วยเพิ่มการค้นพบ สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ และผลักดันให้เกิด Conversion