อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

ผู้บริโภคเกือบ 70% จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ นั่นคือตัวอย่างของการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ มันเกี่ยวข้องกับการทำความรู้จักกับลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าพวกเขาเป็นใคร—สิ่งที่พวกเขาชอบ สิ่งที่พวกเขาต้องการ และวิธีสื่อสารกับพวกเขา ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง วิธีการทางการตลาดที่ปรับแต่งเป็นพิเศษนี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างและรักษาลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณ

แต่คุณจะทำให้มันถูกต้องได้อย่างไรในโลกดิจิทัลที่ดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงทุกวัน? Marigold เปิดเผย แนวโน้มการตลาดเชิงสัมพันธ์: รายงานการจัดอันดับแบรนด์ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความชอบของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ 200 แบรนด์ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่ทำการตลาดเชิงสัมพันธ์ได้อย่างเหมาะสม เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่โปรแกรมความภักดีไปจนถึงการเล่นเกม ไปจนถึงการส่งข้อความเฉพาะบุคคล และอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นห้าแบรนด์ที่ทำการตลาดเชิงสัมพันธ์ได้ถูกต้อง

Marriott มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมหมายความว่าปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ส่วนบุคคลมีความสำคัญมากขึ้น ผู้บริโภคเกือบ 80% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลส่วนตัวที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภค 40% ระบุว่ารู้สึกหงุดหงิดกับการได้รับเนื้อหาหรือข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องจากแบรนด์ต่างๆ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา โดยผู้บริโภคจำนวนใกล้เคียงกัน (33%) ประสบปัญหากับข้อความของแบรนด์ที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความต้องการของพวกเขาได้

Marriott ได้คะแนนสูงเป็นพิเศษจากความพยายามในการปรับเปลี่ยนความต้องการของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผู้เยี่ยมชม Marriott.com สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการเดินทางของพวกเขา เช่น เมืองที่พวกเขาเยี่ยมชม กิจกรรมที่พวกเขาชื่นชอบ และแบรนด์ Marriott ที่ต้องการ การใช้ข้อมูลนี้ แมริออทสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ทันท่วงทีและมีความเกี่ยวข้องเพื่อตอบสนองความสนใจของลูกค้า

McDonald's มีความสอดคล้องกันในหลายแพลตฟอร์ม

นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จรู้ว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าจากหลากหลายช่องทาง ดังนั้นการสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงโซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งจำเป็น ในความเป็นจริง ผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสี่ (24%) บอกว่าประสบการณ์ดิจิทัลที่สอดคล้องกัน (บนเว็บไซต์ของแบรนด์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฯลฯ) มีความสำคัญมากกว่าราคาในการตัดสินใจซื้อ

แนวทาง Omnichannel ที่แท้จริงหมายถึงการเข้าถึงลูกค้าของคุณจากทุกที่ โดยคำนึงถึงเวลาและสถานที่ที่พวกเขาต้องการรับการติดต่อ แม้ว่าอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดอันดับต้นๆ ในการกระตุ้นการซื้อของผู้บริโภค แต่ SMS แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแอพมือถือก็ช่วยผลักดันยอดขายจำนวนมากเช่นกัน

McDonald's มีตำแหน่งมายาวนานในฐานะผู้นำด้านประสบการณ์ Omnichannel การมุ่งเน้นที่การทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเร็วขึ้น ง่ายขึ้น และสะดวกยิ่งขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาสั่งและรับอาหาร ทำให้พวกเขาได้รับคะแนนความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่แพลตฟอร์มดิจิทัลที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว สะดวก และดียิ่งขึ้น ไปจนถึงความมุ่งมั่นในการจัดส่งอาหารและนวัตกรรมแบบ Drive-Thru กลยุทธ์ Omnichannel ของบริษัทผสมผสานเว็บ มือถือ และในร้านค้าได้อย่างราบรื่น เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

KFC ช่วยให้เกมสนุกและมีส่วนร่วม

โปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้ gamification เป็นวิธีที่สนุกและน่าตื่นเต้นในการดึงดูดลูกค้าให้โต้ตอบกับแบรนด์ การได้รับรางวัลในรูปแบบของคะแนนสะสม ส่วนลด หรือของสมนาคุณจากการทำงานหรือการท้าทายให้สำเร็จ จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น

KFC นำเสนอโปรแกรมการให้รางวัลเป็นอย่างดี ลูกค้าจะได้รับ 10 คะแนนจากทุกๆ ดอลลาร์ที่มีสิทธิ์ใช้จ่ายกับคำสั่งซื้อออนไลน์หรือแอป ซึ่งสามารถแลกเป็นตัวเลือกเมนูใน Secret Recipe Vault ของ KFC รางวัลจะเป็นไปตามฤดูกาล และหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสดใหม่ และสามารถปรับให้เหมาะกับสมาชิกประจำได้ ทำให้ประสบการณ์นี้มีอิทธิพลมากยิ่งขึ้น โปรแกรมซึ่งมีสมาชิกถึง 1 ล้านคนหลังจากเปิดตัวไม่นาน พิสูจน์ให้เห็นว่าผู้บริโภคชื่นชอบความสนุกสนานและเกมเมื่อพูดถึงความภักดี

ความไว้วางใจเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Bank of America

รากฐานของความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จคือความไว้วางใจ นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค แบรนด์จำเป็นต้องทำให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลและข้อเสนอแนะกับพวกเขา ผู้บริโภค 57% กล่าวว่าแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบใช้ข้อมูลในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ และเกือบครึ่งหนึ่งมองว่าชื่อเสียงของแบรนด์เป็นปัจจัยที่สำคัญมากกว่าราคาในการตัดสินใจซื้อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการทางการเงิน เช่น ธนาคารและบริษัทบัตรเครดิต ซึ่งต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้สึกมั่นใจในมาตรการรักษาความปลอดภัยของแบรนด์เมื่อต้องจัดการกับข้อมูลที่เป็นความลับจำนวนมาก

Bank of America ทำได้ดีและให้คะแนนความสัมพันธ์ของผู้บริโภคในระดับสูงเป็นพิเศษ ศูนย์ความปลอดภัยที่แข็งแกร่งซึ่งพร้อมใช้งานบนเว็บและผ่านแอพมือถือ ทำให้สมาชิกเข้าถึงความปลอดภัยได้อย่างง่ายดายอย่างเหลือเชื่อ ตัวเลือกที่ใช้งานง่ายในการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยและเปิดใช้งานการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยเสริมศูนย์ความปลอดภัย

Adidas มอบโปรแกรมความภักดีและรางวัลที่น่าสนใจ

โปรแกรมความภักดีได้รับการออกแบบเพื่อให้รางวัลและจูงใจสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของแบรนด์ เพื่อให้พวกเขากลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์และกลับมาอีกอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคทั่วโลก 67% พบว่าการนำเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนแก่ลูกค้าของแบรนด์โปรดถือเป็นเรื่องสำคัญหรือสำคัญอย่างยิ่ง ในขณะที่ 37% ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนในปีนี้มากกว่าปีที่แล้ว

Adidas ได้รับคะแนนความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในระดับสูง ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากโปรแกรมสะสมคะแนน adiClub ซึ่งโดดเด่นด้วยแนวทางการมีส่วนร่วมและผลตอบแทนที่หลากหลาย สมาชิกจะได้รับคะแนนจากการซื้อและการโต้ตอบกับแอป Adidas ระบบแบบแบ่งระดับมอบสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นในสี่ระดับ ปลดล็อกรางวัลพิเศษ เช่น สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใคร คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ และข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและมีความหมายที่นอกเหนือไปจากการทำธุรกรรม แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์เชื่อมโยงกับลูกค้าในระดับบุคคลอย่างแท้จริง พวกเขาส่งเสริมการเชื่อมต่ออย่างแท้จริงกับแบรนด์ผ่านเกม โปรแกรมสะสมคะแนน ประสบการณ์ส่วนบุคคล และการสร้างความไว้วางใจ เมื่อแบรนด์เหล่านี้ได้เรียนรู้ กลยุทธ์เหล่านี้ทำให้สามารถทำความรู้จักกับลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง ซึ่งท้ายที่สุดจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้