อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

ต่อไปนี้เป็นแขกรับเชิญโดย Scott Parker ซีอีโอของ Social Factor หน่วยงานดิจิทัล ความคิดเห็นเป็นของผู้เขียนเอง

ความแตกแยกทางการเมืองในสหรัฐอเมริกาได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี ศูนย์วิจัย Pew กล่าวว่าพรรครีพับลิกันและพรรคเดโมแครตจำนวนมากขึ้นมองว่าผู้คนในพรรคตรงข้ามเป็น “คนที่มีใจปิด ไม่ซื่อสัตย์ ผิดศีลธรรม และไม่ฉลาดมากกว่าคนอเมริกันคนอื่นๆ” ในปี 2020 เราได้เห็นแล้วว่าความแตกแยกนี้เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียอย่างไร เนื่องจากห้องเสียงสะท้อนทางการเมืองนำไปสู่การแบ่งแยกทางอุดมการณ์อย่างมีนัยสำคัญในการเปิดเผยข่าวระหว่างการเลือกตั้ง

ขณะนี้ การแข่งขันชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ในปี 2024 ใกล้จะมาถึงแล้ว แบรนด์ต่างๆ จึงต้องคำนึงถึงการดำเนินงานโซเชียลมีเดียเป็นพิเศษในทุกด้าน ในการรับมือกับความวุ่นวายก่อนการเลือกตั้ง แบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับสี่ประเด็นหลัก ซึ่งทั้งหมดนี้จำเป็นสำหรับการฝ่าฟันพายุทางสังคมที่กำลังจะเกิดขึ้น ได้แก่ กลยุทธ์ เทคโนโลยี การมีส่วนร่วม และความฉลาด หลักเกณฑ์ต่อไปนี้คือหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ หลีกเลี่ยงเขตที่วางทุ่นระเบิดในการเลือกตั้งปี 2024

กลยุทธ์

สำหรับแบรนด์ กลยุทธ์คือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดเสมอ เพราะหากไม่มีสิ่งนี้ เนินเขาอาจมีชีวิตชีวาพร้อมกับเสียงวิกฤตโซเชียลมีเดีย

เริ่มตอนนี้

อย่ารอจนถึงช่วงสูงสุดของรอบการเลือกตั้งเพื่อพัฒนาแผนสำหรับแบรนด์ของคุณ นำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมารวมกันตั้งแต่ตอนนี้เพื่อสร้างแนวทางและกระบวนการที่ชัดเจนและครอบคลุม

ระบุความเสี่ยงและโอกาส

เลื่อนกลับไปปี 2020 บนไทม์ไลน์ของแบรนด์ของคุณเพื่อดูว่าส่วนใดของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณได้ผล (และส่วนใดไม่ได้ผล) จากนั้น ศึกษาแนวโน้มปัจจุบันเพื่อคาดการณ์ความท้าทายและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับวงจรการเลือกตั้ง

ปัดฝุ่นแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตของคุณ

คุณไม่เคยคิดถึงมันจนกว่าคุณจะต้องการมันจริงๆ แต่เมื่อถึงเวลาที่ต้อง "ทำลายกระจก" ในแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำเป็นปัจจุบัน ครอบคลุม และชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนของแบรนด์ของคุณคำนึงถึงการตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้น และอย่าลืมอัปเดตรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อแจ้งให้ทีมภายในของคุณทราบถึงการยกระดับใด ๆ

รีเฟรชหลักเกณฑ์ของช่อง

โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงมากมายในรอบสี่ปี ตอนนี้ Twitter เปลี่ยนเป็น X แล้ว Facebook เปลี่ยนเป็น Meta แล้ว ผู้ใช้ TikTok ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (แม้ว่าจะมีการห้ามใช้ก็ตาม) และชุมชนออนไลน์ของคุณก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ใช้เวลาทำความเข้าใจว่าใครติดตามแบรนด์ของคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม และปรับแต่งเนื้อหาของคุณด้วยความเข้าใจว่าบางแพลตฟอร์มอาจเสี่ยงต่อข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและการปฏิเสธมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ

ตระหนักถึงความโน้มเอียงทางการเมืองของบริษัท

หากบริษัทหรือผู้นำระดับผู้บริหารของคุณมีความกระตือรือร้นทางการเมือง สิ่งสำคัญคือที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณต้องคำนึงถึงจุดยืนทางการเมืองในที่สาธารณะ การบริจาคเพื่อรณรงค์ และการบริจาคของ PAC ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจและหลีกเลี่ยงการตอบโต้

เทคโนโลยี

คุณได้ตรวจสอบระบบและซอฟต์แวร์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่? หากคำตอบคือไม่ ก็ถึงเวลาติดต่อกับผู้นำด้านเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีระบบที่จำเป็นสำหรับรอบการเลือกตั้งปี 2024 เช่นเดียวกับเครื่องลงคะแนนเสียงที่ต้องอัปเดตอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าการเลือกตั้งมีความสมบูรณ์ เช่นเดียวกับการดำเนินงานโซเชียลมีเดียของคุณ

ปรับแต่งเครื่องมือการฟังทางสังคม

หากคุณไม่ได้อัปเดตคำถามในการฟังทางสังคมเป็นประจำ ตอนนี้ก็ถึงเวลาปรับตัวเพื่อจับประเด็นปัญหา มีม และการสนทนาออนไลน์ที่กำลังพัฒนา ด้วยการใช้แนวทางการตรวจสอบเชิงรุก แบรนด์ของคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและคาดการณ์โอกาสในการใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาสำคัญได้

เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์การดูแล

ในทำนองเดียวกัน หากคุณยังไม่ได้ดูเบื้องหลังเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือกลั่นกรองและขั้นตอนการทำงานของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้เชื่อมต่อกับทีมของคุณเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเพื่อจัดการกิจกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในระหว่างรอบการเลือกตั้ง แม้ว่าการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติจะช่วยสร้างขนาดได้ แต่อย่าลืมว่าไม่มีทางแทนที่การสัมผัสของมนุษย์สำหรับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะเกิดขึ้นในช่วงเวลานี้

เสริมสร้างความปลอดภัย

สิ่งเล็กๆ สามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้ ตรวจสอบผู้ที่สามารถเข้าถึงช่องทางแบรนด์ของคุณและรับรองว่าการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยและมาตรการรักษาความปลอดภัยอื่นๆ เป็นข้อมูลล่าสุดและทำงานได้อย่างถูกต้อง ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตความปลอดภัยสำหรับซอฟต์แวร์ ระบบ เว็บไซต์ และอุปกรณ์ ทุกแบรนด์จำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับความพยายามในการแฮ็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีผู้ติดตามออนไลน์จำนวนมาก

การว่าจ้าง

อย่าปล่อยให้ทุกสิ่งที่คุณเพิ่งอ่านทำให้คุณกลัว คุณจะไม่ปีนขึ้นไปบนยอดเขาเอเวอเรสต์หากไม่ได้มาถึงเบสแคมป์ที่เตรียมไว้พร้อมทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อขึ้นไปด้านบนและด้านหลัง ด้วยการเตรียมตัวในกระจกมองหลัง เรามาพูดถึงการติดตามเส้นทางขึ้นไปสู่จุดสูงสุดกันดีกว่า

ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์และเชิงรุก

กลยุทธ์ของคุณควรกำหนดว่าคุณจะมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับการเลือกตั้งทางออนไลน์อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นเชิงรุก เชิงโต้ตอบ หรือแม้กระทั่งถูกลบออกจากการเล่าเรื่องโดยสิ้นเชิง หากแบรนด์ของคุณเลือกที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้ง สิ่งสำคัญคือต้องกระตือรือร้นในการปลูกฝังการสนทนาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้เรื่องเชิงลบลุกลามจนควบคุมไม่ได้ รวมถึงผลที่ตามมาใดๆ ที่ตามมา

ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ของคุณ

มันง่ายที่จะจมอยู่กับปัจจุบัน นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนมีส่วนร่วมและตอบสนองในนามของแบรนด์ของคุณจะต้องเข้าใจตัวตน ค่านิยม และกลยุทธ์ของคุณ ด้วยแนวทางการมีส่วนร่วมทั่วทั้งทีมอย่างสม่ำเสมอ แบรนด์ของคุณสามารถสร้างชุมชนและกลายเป็นกระบอกเสียงที่เป็นหนึ่งเดียวได้ ซึ่งรวมถึงคำจำกัดความที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดยืนทางการเมืองของแบรนด์ในประเด็นที่เกี่ยวข้อง

เสนอสิ่งที่มีค่า

อย่ารอโอกาสทองที่จะเกิดขึ้นในระหว่างรอบการเลือกตั้ง และเพิกเฉยต่อกลยุทธ์เนื้อหาโดยรวมของคุณ แบ่งปันเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและให้ความบันเทิงแก่ผู้ชมของคุณต่อไป

ใช้อารมณ์ขัน (อย่างระมัดระวัง)

การเป็นคนตลกบนโซเชียลมีเดียเป็นหนทางสู่การมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็ว แต่การไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมและการล่วงละเมิดถือเป็นช่องทางเดียวในการเลิกติดตามหรือบล็อก หากอารมณ์ขันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของแบรนด์คุณ จงทำตัวสบายๆ คุณต้องการให้ผู้คนมีส่วนร่วมเพราะสิ่งที่คุณพูด ไม่ใช่วิธีที่คุณพูด

ตอบสนอง (ทั้งดีและไม่ดี)

เป็นไปได้ว่าคุณจะไม่ต้องดูแลคีย์บอร์ดเมื่อมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือมีความคิดเห็นเชิงลบแพร่สะพัด ด้วยเหตุนี้การมีกระบวนการยกระดับที่ชัดเจนเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วและโปร่งใสเมื่อเกิดวิกฤติ ในทำนองเดียวกัน จงมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วด้วยความรักในแบรนด์ คำชมเชย และความคิดเชิงบวกจากชุมชนออนไลน์ของคุณ

บังคับใช้แนวทางปฏิบัติของชุมชน

เช่นเดียวกับ “ไม่สวมรองเท้า ไม่สวมเสื้อ ไม่มีบริการ” เป็นกฎมาตรฐานของการมีส่วนร่วมสำหรับร้านอาหาร พื้นที่ออนไลน์จำเป็นต้องมีราวกั้น คุณสามารถช่วยรับรองสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยได้ด้วยการมีหลักเกณฑ์ของชุมชนที่ชัดเจน และบังคับใช้หลักเกณฑ์ดังกล่าวในทุกแพลตฟอร์มของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

ปกป้องชุมชนของคุณ

ในขณะเดียวกัน ควรคำนึงถึงว่าการกลั่นกรองการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งอาจถูกมองว่าเป็นการเซ็นเซอร์ได้อย่างไร ตรวจสอบหลักเกณฑ์ของชุมชนสำหรับส่วนที่ต้องมีการปรับเปลี่ยน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปิดโอกาสให้มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผย ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าชุมชนของคุณเป็นสถานที่ที่น่ายินดีที่ผู้คนสามารถแบ่งปันความคิดของตนโดยไม่มีวาทกรรมที่แสดงความเกลียดชังหรือคุกคาม

รู้ว่าเมื่อใดควรเลิกกิจการ

หลีกเลี่ยงการถกเถียงหรือโต้เถียงที่อาจทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดคือปฏิเสธโอกาสที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่คุณรู้ว่ากระตุ้นให้เกิดโทสะโดยไม่จำเป็น อย่าลืมว่าปุ่มซ่อนจะเป็นเพื่อนของคุณเมื่อใช้งานอย่างเหมาะสม

ปัญญา

ซอสสูตรพิเศษที่จะยกระดับสิ่งต่างๆ ขึ้นไปอีกระดับคือวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากทุกสิ่งที่คุณทำจนถึงจุดนี้ เช่นเดียวกับชีสเบอร์เกอร์กูร์เมต์ที่หยดด้วยความเอร็ดอร่อย การดำเนินการบนโซเชียลมีเดียของคุณจะเป็นสิ่งที่คุณตั้งตารอที่จะได้ลอง หากคุณต้องสอดคล้องกับการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ

รับทราบข้อมูลอยู่เสมอ

ติดตามประเด็นสำคัญ ความรู้สึกของสาธารณะ และจุดวาบไฟที่อาจเกิดขึ้นในการมีส่วนร่วมเพื่อรับทราบข้อมูลในช่วงฤดูการเลือกตั้ง ติดตามกิจกรรมของคู่แข่งและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อรักษาความสามารถในการปรับตัว เชิงกลยุทธ์ และฉวยโอกาส

คิดนอกกรอบ

ด้วยการเปิดรับโซลูชันที่สร้างสรรค์ คุณสามารถบรรเทาผลกระทบจากวิกฤตและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นได้

ติดตามผลการปฏิบัติงานของชุมชน

นอกเหนือจากประสิทธิภาพทางสังคมมาตรฐาน เช่น การถูกใจ ความคิดเห็น และการแชร์ อย่าลืมวัดว่าเนื้อหาใดที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของชุมชน ความคิดเห็นส่วนใหญ่ของคุณเป็นสแปมหรือความคิดเห็นเดียวที่ไม่มีส่วนร่วม (เช่น เจ๋ง ตกลง เห็นด้วย)? พิจารณาว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมอย่างรอบคอบกับเนื้อหาของคุณและกับผู้อื่นหรือไม่

ทำการปรับเปลี่ยนตามข้อมูล

วิเคราะห์ข้อมูลและประสิทธิภาพของคุณเพื่อปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้เหมาะสมตลอดรอบการเลือกตั้ง

การเตรียมการ ความยืดหยุ่น และความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการสำรวจภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียในระหว่างรอบการเลือกตั้ง ดำเนินการเชิงรุก แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง ด้วยการวางแผนและกลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้ แบรนด์ของคุณสามารถรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกและประสบความสำเร็จได้ในช่วงฤดูการเลือกตั้งที่วุ่นวายอีกครั้งหนึ่ง