การติดตามการโทรช่วยให้การตลาดของคุณเป็นอย่างไร

การติดตามการโทรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบและวิเคราะห์ ROI ของแคมเปญโฆษณาของคุณ คุณอาจเรียนรู้ว่าความพยายามของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดและปรับตัวก้าวไปข้างหน้า

การตรวจสอบการโทรช่วยให้คุณตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ระบุการโทรที่ส่งผลให้เกิดการโทรมากที่สุด และปรับแนวทางของคุณอย่างละเอียด แคมเปญใดที่สร้างโอกาสในการขายและการขายมากที่สุดอาจได้รับการตรวจสอบด้วย คุณอาจได้รับประโยชน์มากขึ้นจากงบประมาณการโฆษณาของคุณผ่านการติดตามการโทร

ความสามารถในการติดตามการโทรในยุคดิจิทัล

เนื่องจากการโต้ตอบกับแบรนด์เกิดขึ้นทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันจึงละเลยความสำคัญของการโทรศัพท์ในฐานะการบริการลูกค้า คุณไม่ได้อยู่คนเดียวหากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจแต่ไม่ได้ตรวจสอบและประเมินสายเรียกเข้าโดยใช้การติดตามการโทรของธุรกิจ

จากการศึกษาพบว่าศูนย์ติดต่อยังคงเกี่ยวข้องกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ จากการวิจัยของ BrightLocal พบว่า 60% ของลูกค้าที่ค้นพบบริษัทของคุณทางออนไลน์จะติดต่อคุณทางโทรศัพท์ เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว มีเพียง 16% เท่านั้นที่จะติดต่อคุณทางอีเมล และเพียง 3% เท่านั้นที่จะใช้โซเชียลมีเดีย

การติดตามการโทรคืออะไร?

การติดตามการโทรช่วยนักการตลาดโดยการจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์ติดตามต่างๆ ซึ่งอาจจัดเรียงตามแหล่งที่มาของการเข้าชม (เช่น ออร์แกนิก สังคม ผู้สนับสนุน และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน) หรือตามกิจกรรมทางการตลาดเฉพาะ (เช่น แคมเปญโฆษณาหรือเพจบนเว็บไซต์ของคุณ) ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์จะช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของโครงการทางการตลาดของคุณได้

การติดตามการโทรคืออะไร?

โดยปกติแล้ว ระบบติดตามการโทรจะแทรกโค้ด JavaScript หนึ่งหรือสองบรรทัดลงใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ รหัสนี้จะเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ปกติของบริษัทของคุณโดยอัตโนมัติด้วยหมายเลขใหม่ที่สามารถติดตามได้และเป็นแบบไดนามิกสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน หลังจากที่ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือคลิกโฆษณารายการใดรายการหนึ่งของคุณ หมายเลขการติดตามการโทรเหล่านี้จะถูกใช้เพื่อระบุการโต้ตอบของผู้ใช้กับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

การติดตามการโทรทางธุรกิจคืออะไร?

ทุกบริษัทค้นหา “ซอสสูตรลับ” เพื่อช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม เป็นปัญหาสำหรับทุกบริษัทในการพิจารณาปัจจัยการผลิตที่ดีที่สุด ผลลัพธ์ที่ต้องการ และความสัมพันธ์ระหว่างกัน

การฝ่าฟันอุปสรรคนี้ให้ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องอาศัย KPI ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดซึ่งเกี่ยวข้องกับผลตอบแทนจากการลงทุนของบริษัทของคุณ

มีเพียง 37% ของบริษัทที่ “มั่นใจ” ในการวัดผลผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดที่พวกเขาเลือก จากการศึกษาที่จัดทำโดย LinkedIn หมายความว่า บริษัทส่วนใหญ่ตั้งคำถามว่าการตลาดของพวกเขาได้ผลตอบแทนหรือไม่

ข่าวดีก็คือการติดตามการโทรทางธุรกิจสามารถแนะนำบริษัทต่างๆ ไปสู่การวัด ROI ที่น่าเชื่อถือที่สุดได้ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการโทรมีประโยชน์สำหรับการคำนวณการวัด ROI เช่น ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

วิธีการใช้การติดตามการโทรเพื่อการตลาด

การติดตามการโทรทำงานอย่างไร การติดตามการโทรอาจจัดการได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กร

การติดตามการโทรเป็นบริการมักใช้เนื่องจากพวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะแก่ บริษัท ที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังผู้โทรเดิมได้ คุณสามารถใช้ตัวเลขเหล่านี้เพื่อ:

• แพลตฟอร์มโซเชียล
• เว็บไซต์
• โฆษณาดิจิทัล
• สื่อการตลาดอื่น ๆ

การโทรไปยังหมายเลขเหล่านี้จะถูกบันทึกโดยบริการติดตามการโทรและให้บริการแก่บริษัท

นอกจากนี้ การโทรจะถูกติดตามโดยการติดตั้งอุปกรณ์พิเศษหรือซอฟต์แวร์ลงในระบบโทรศัพท์ของบริษัท

ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ตรวจพบสายเรียกเข้า จากนั้นจัดเก็บหรือส่งต่อไปยังหมายเลขต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เหมาะสม หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวคือ Call Logic ของ Phonexa ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ให้คุณติดตามการโทรและแจกจ่ายในลักษณะที่สะดวกสำหรับธุรกิจและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ เป็นโบนัส คุณยังสามารถปรับแต่งการวิเคราะห์ได้ในเวลาไม่กี่นาที จากนั้นจึงปรับเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณ

ความสำคัญของการติดตามการโทร

การมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและบรรลุผลได้เป็นสิ่งสำคัญในโลกธุรกิจปัจจุบัน และเป็นที่มาของการวิเคราะห์ทางการตลาด หากคุณใช้เวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณได้อย่างแม่นยำ (ROI)

ขั้นตอนต่อไปคือการปรับแคมเปญของคุณให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง กลยุทธ์ใหม่จะช่วยเพิ่มรายได้จากการโฆษณาของคุณ พื้นที่ที่เป็นไปได้ของการดำเนินธุรกิจที่การวิเคราะห์การตลาดอาจสนับสนุน ได้แก่ :

1. การวิเคราะห์คำหลักในโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านการค้นหาอาจช่วยให้เข้าใจได้ว่ากลุ่มประชากรของคุณกำลังมองหาอะไร
2. การสำรวจลูกค้าของคุณอาจให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความต้องการและข้อกำหนดและคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจของคุณ
3. คุณอาจใช้การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและความนิยมสัมพัทธ์ของคำศัพท์เฉพาะในการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเพื่อระบุแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่เกิดขึ้น ด้วยวิธีนี้ องค์กรของคุณจะอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ
4. การพบลูกค้ากับเจ้าหน้าที่สนับสนุนและฐานความรู้ของคุณอาจช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการเร่งด่วนได้ดีขึ้น

การติดตามการโทรเพื่อการตลาด: มีประโยชน์อย่างไร?

การใช้การติดตามการโทรสำหรับเว็บไซต์ในแคมเปญการตลาดของคุณมีประโยชน์มากมาย ด้วยข้อมูลที่รวบรวมโดยการติดตามการโทร ธุรกิจและการโฆษณาของคุณอาจได้กำไรหลายทาง กล่าวคือ นี่คือประโยชน์หลักของการใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทร:

การวิเคราะห์การโทร

Conversion การโทรและเวลาการโทรเป็นเมตริกทั่วไปในแพ็คเกจการวิเคราะห์ ตัวแทนของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากระยะเวลาของการโทร ดังนั้น หากระยะเวลาการโทรเฉลี่ยของคุณคือ 5 นาที และอัตราการแปลงสูงของคุณอยู่ในระดับสูง คุณอาจได้รับโอกาสในการขายคุณภาพสูง สมมติว่าตัวแทนของคุณใช้เวลามากกว่า 10 นาทีทางโทรศัพท์กับลูกค้าแต่ละราย ในกรณีดังกล่าว อาจบ่งชี้ว่าเว็บไซต์และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ ของคุณจะต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่สาธารณชนทั่วไป

การตรวจสอบการโทร

การวิเคราะห์และการบันทึกการติดตามการโทรทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีศักยภาพเป็นสื่อการสอน อาจมีความสัมพันธ์ระหว่างวิธีที่ตัวแทนขายดำเนินการโทรและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในอัตรา Conversion หากคุณต้องการช่วยพวกเขาปรับปรุง คุณอาจสอนพวกเขาด้วยการฟังการโทรของพวกเขา การฟังและหารือเกี่ยวกับการโทรของตัวแทนขายที่มีผลงานยอดเยี่ยมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้และเข้าร่วมกับพนักงานขาย

การกำหนดเส้นทางการโทร

ผู้ลงโฆษณาให้ความสำคัญกับการโทรเข้าโดยตรงไปยังตัวแทนบางราย คำตอบของผู้ลงโฆษณาอาจต้องการตัวแทนบางรายหรือช่องทางที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติเพิ่มเติมของซอฟต์แวร์ติดตามการโทร

เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง การติดตามการโทรสำหรับการวิเคราะห์ทางการตลาดอาจช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ของแคมเปญการตลาดและให้ข้อมูลที่มีค่าในอนาคตของความพยายามเหล่านั้น

ตัวเลือกมาตรฐานสามารถให้คำแนะนำว่าแคมเปญปัจจุบันของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ ในขณะที่คุณสมบัติขั้นสูงของการติดตามการวิเคราะห์การโทรอาจช่วยคุณในเรื่องต่อไปนี้:

• การระบุลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์
• รับมุมมองเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ
• การเพิ่มผลกระทบของโฆษณาของคุณให้สูงสุด
• การระบุตัวขับเคลื่อนรายได้ของคุณ
• รับผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เหนียวแน่น

คุณลักษณะเหล่านี้ที่มาพร้อมกับโซลูชันซอฟต์แวร์ติดตามการโทรส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบันมักจะประกอบด้วยแต่ไม่จำกัดเพียง:

โทรกลับ

คุณสมบัตินี้สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์ ผู้ใช้เพียงระบุหมายเลขโทรศัพท์ข้างโฆษณาที่ต้องการได้รับการติดต่อ จากนั้นไซต์จะใช้คุกกี้เพื่อจดจำรายละเอียดของบุคคลนั้น

ติดตามหมายเลข

ด้วยโซลูชันเซิร์ฟเวอร์โทรศัพท์นี้ โฆษณา แบนเนอร์บนเว็บ หรือแพลตฟอร์มโฆษณาแต่ละรายการจะมีหมายเลขโทรศัพท์ของตน

ติดตามได้ทางช่องทาง

ข้อมูลนี้จะบันทึกและแบ่งกลุ่มข้อมูลต้นทางของการโทรไปยังช่องทางการตลาด (เช่น การเข้าชมทั่วไป การอ้างอิง และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย) แต่จะให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้เว็บจริงของผู้ใช้

การตรวจสอบตำแหน่งตามตัวเลข

การติดตามหมายเลขโทรศัพท์ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ทำให้ช่องโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์มีหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน

เซสชั่นที่ไม่ซ้ำ

รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเซสชันของผู้ใช้แต่ละคนบนเว็บไซต์ จากนั้นเพิ่มตัวเลขทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณทราบว่าผู้ใช้ใช้เวลาบนไซต์นานเท่าใด และสามารถระบุการโทรไปยังเซสชันออนไลน์ที่ถูกต้องได้ ในกรณีนี้ ข้อมูลจะถูกติดตามผ่านช่องทางการตลาด บทความ คำสำคัญ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

ห่อ

ตามความคิดสุดท้าย การติดตามการโทรทางการตลาดเป็นทรัพยากรอันล้ำค่าสำหรับบริษัทที่ต้องการวัดความสำเร็จของแคมเปญโฆษณาของตน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มและปรับแต่งได้ตามความจำเป็น

ด้วยการติดตามสายเรียกเข้า บริษัทต่างๆ จะเข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้นและประเมินประสิทธิผลของการริเริ่มทางการตลาด ธุรกิจอาจเพิ่มรายได้และผลตอบแทนจากการลงทุนให้เหมาะสมโดยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของลูกค้า การติดตามการโทรช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดและความคิดริเริ่มทางการตลาด

เพิ่มเติม:

• เหตุใด Facebook จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในฐานะแพลตฟอร์มโฆษณา
• 6 เหตุผลที่สตาร์ทอัพของคุณควรใช้โฆษณา OOH
• 10 วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้โฆษณาดิจิทัลเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต