Chubbies สร้างชุมชนของแฟนแบรนด์ Diehard ได้อย่างไร [วิดีโอ]

Chubbies ได้รับความนิยมอย่างมากในตลาดผู้บริโภคโดยตรงเมื่อเกือบ 7 ปีที่แล้ว ด้วยกางเกงขาสั้นสำหรับผู้ชายในสีสันและลวดลายที่ขี้เล่น

นับตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้ขยายข้อเสนอเพื่อรวมชุดว่ายน้ำ ชุดกีฬา และชุดว่ายน้ำสำหรับผู้หญิง ในขณะที่กลุ่มแอมบาสเดอร์และแฟน ๆ ที่ภักดีอย่างดุเดือด

ในบันทึกนี้จาก eTail West 2018 Rainer Castillo ผู้ร่วมก่อตั้ง Chubbies ได้พูดคุยกับ Tomer Tagrin CEO ของ Yotpo เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการสร้างและขยายชุมชนลูกค้าโดยเฉพาะ

สำหรับไฮไลท์จากวิดีโอ โปรดดูการถอดเสียงที่แก้ไขด้านล่าง

ปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนเพื่อนของคุณ

ไร เนอร์ : ค่ะ ตั้งแต่วันแรกที่เราทำกางเกงขาสั้นให้เพื่อน วิธีที่เราบอกเพื่อนเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันได้เขียนอีเมลที่ตลกมาก และเขากล่าวว่า "สุดสัปดาห์นี้ เราทุกคนจะใส่กางเกงขาสั้นเหล่านี้ ฉันจะแสดงขึ้นกับพวกเขา ถ้าคุณต้องการคู่ คุณจะต้องเป็นหนี้ฉัน 50 เหรียญ” หากคุณเคยได้รับอีเมลของ Chubbies อีเมลนั้นตรงกับที่เราส่งออกไป นั่นคือสิ่งที่เขาส่งให้เพื่อนๆ ของเรา

และฉันคิดว่าการตระหนักรู้สำหรับเราตั้งแต่วันแรกคือ การปฏิบัติต่อลูกค้าเหมือนเพื่อนของคุณเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องปกติสำหรับเราเพราะลูกค้าของเราเป็นเพื่อนกันตั้งแต่เนิ่นๆ คุณรู้ไหม สิ่งนั้นไปถึงจุดสิ้นสุดของบริษัทของเรา และมันเป็นมนต์ที่เราทุกคนยึดถือมาเป็นเวลานาน ทุกวันนี้เรายังพูดถึงมันอยู่ เรามีหลักวัฒนธรรม ซึ่งก็คือ “ลูกค้ายิ่งใหญ่กว่าบริษัท ยิ่งใหญ่กว่าตนเอง” และสิ่งที่เราทำหลายอย่างคือนำลูกค้าไปสู่แถวหน้า

ฉันคิดว่าเมื่อคุณอ่านอีเมลจากเรา น้ำเสียงของอีเมลนั้น วิธีเขียน มันเหมือนกับว่าทอมเขียนอีเมลนั้นถึงเพื่อน และคิดว่าทุกวันนี้ก็ยังมีความสม่ำเสมออยู่มากนั่นเองค่ะสไตล์นั้น

อีกตัวอย่างหนึ่งสำหรับเราคือเมื่อเราได้รับอีเมลจากลูกค้า ฉันคิดว่าหลายคนจะส่งพวกเขาไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าหรือคนอื่นจะจัดการมัน มันสำคัญมากสำหรับเรา เราได้รับอีเมลจากลูกค้าที่บอกว่ารถของเขาถูกขโมย และ Chubbies ทั้งหมดของเขาถูกขโมย และเราได้เปลี่ยน Chubbies ทั้งหมดของเขาที่เขาทำหาย และเราได้สอนคาราเต้ให้เขาเพื่อให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ ไม่เกิดขึ้นอีก

ดังนั้น มีอะไรแบบนั้นหรือประมาณว่า คุณแค่ฟังลูกค้าและเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขา และ ตอบสนองจริงๆ เมื่อคุณสามารถเห็นอกเห็นใจกับสถานการณ์ที่พวกเขาอยู่ มันมีประโยชน์มากจริงๆ สำหรับเรา

ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

Rainer: ฉันโชคดีที่ได้ทำงานขายปลีกก่อนที่จะเริ่มบริษัท ผมก็เลยใช้เวลากับเดอะแก๊ป ใช้เวลากับลีวายส์ ผู้คนจำนวนมากที่เริ่มต้นแบรนด์เนทีฟแบบดิจิทัลเหล่านี้กลัวที่จะยอมรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการของการค้าปลีก ฉันเคยเห็นคำพูดบางข้อที่ฉันคิดว่าผู้คนรู้สึกเสียใจกับการขายปลีกจริงหรือเกี่ยวกับการเข้าใกล้สิ่งที่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

และฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากภูมิหลังของฉันคือการขายสินค้าให้กับผู้คนได้ดี คุณจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของคุณก่อนเป็นอันดับแรก สำหรับฉัน นั่นคือการขายกางเกงในผู้ชายที่ GAP แล้วขายกางเกง Dockers ที่ลีวายส์ ฉันต้องเรียนรู้ว่าลูกค้ารายนั้นเป็นใครและคิดหาวิธีพัฒนาบางอย่างสำหรับพวกเขา สิ่งเดียวกันนี้ใช้กับสิ่งนี้ และฉันคิดว่าผู้คนไม่ควรกลัวที่จะยอมรับส่วนที่ดีที่สุดของการค้าปลีกแบบดั้งเดิม

ฉันคิดว่าหนึ่งในนั้นมาจากแนวคิดของการสนทนากลุ่มแบบโรงเรียนเก่า สำหรับเรา เมื่อเราสนทนากับลูกค้า การสนทนาจะเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นเรื่องจริง และเป็นการถามคำถามและทำความเข้าใจว่าพวกเขาต้องการและไม่ต้องการอะไร

Rainer: ทุกคนในบริษัทของฉันมีข้อเสนอแนะมากมาย — แค่จำนวนครั้งที่มีคนในสำนักงานของเราวิ่งเข้ามาแล้วพูดว่า "ฉันเพิ่งได้ยินเรื่องนี้" ฉันคิดว่าเราทุกคนเชื่อว่าเสียงส่วนน้อยคือคนที่อาจมีปัญหาใหญ่กว่าในฐานลูกค้าของคุณหรือสิ่งที่ใหญ่กว่านั้นให้ตื่นเต้น ดังนั้นฉันคิดว่าเรามีปฏิกิริยาจริงๆ เมื่อเราทำสิ่งเหล่านั้น เรากำลังสร้างลูปความคิดเห็นจากซอฟต์แวร์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งยอดเยี่ยมมาก และเราอ่านสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น

ทีมผู้นำของฉันก็มีการโทรรายเดือนเช่นกัน เรามี การเรียกผู้นำเหล่านี้กับลูกค้าห้ารายต่อเดือน และเราจะพูดว่า “เอาล่ะ เดือนนี้โฟกัสอยู่ที่ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อในแปดเดือนหรือผู้ที่ซื้อสินค้าประเภทนี้แล้วไม่ซื้ออีกหรือลูกค้าที่ซื้อกางเกงขาสั้น 100 คู่” ไม่ว่ากลุ่มลูกค้าจะเป็นอย่างไร เรามุ่งเน้นการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับพวกเขา นำสิ่งนั้นกลับมาที่ทีมของเรา และกระจายการเรียนรู้เหล่านั้นในวงกว้าง

ฉันคิดว่าสิ่งอื่น ๆ สำหรับเรา – ดูเหมือนเป็นสูตรจริงๆ – แต่การสำรวจหลังการซื้อ ใครบางคนที่พยายามใส่ความคิดลงในอีเมลและส่งถึงคุณ หากคุณไม่ใช้เวลาอ่านสิ่งนั้น โต้ตอบกับสิ่งนั้น ตอบกลับพวกเขา นี่คือคนที่ใส่ใจมากพอที่จะพูดอะไรใช่ไหม และนั่นก็ส่งตรงไปยัง Slack ของเรา เมื่อใดก็ตามที่เราเห็นข้อเสนอแนะที่พูดถึงบางสิ่งบางอย่างในเชิงบวกหรือเชิงลบ เราจะตอบสนองต่อมันทันที มองดูมัน แล้วพูดว่า "เราทำอะไรแตกต่างไปจากเดิมได้บ้าง"

ตัวอย่างบางส่วนที่เกิดขึ้น มีบางตัวอย่างที่ชัดเจน เช่น ความพอดี การได้รับคำติชมจากลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องที่ดีมาก หรือผลตอบรับจากลูกค้าที่อยู่กับเรามานานและได้เห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เช่น เราทำการเปลี่ยนแปลงในโปรแกรมความภักดีของเรา และหยุดส่งของขวัญและแพ็คเกจแบบสุ่มเหล่านี้ และเราได้ยินมาครั้งแล้วครั้งเล่าว่ามีลูกค้ากำลังมองหาสิ่งนั้นอยู่

เราได้ยินมาจากผู้ชายที่มีอายุมากกว่า 6'5'' พวกเขากล่าวว่า “คุณรู้อะไรไหม? ฉันรักแบรนด์นี้มาก แต่ขาสั้น 5.5 นิ้วสำหรับคนที่สูง 6'5' ไม่ใช่แค่ขาสั้น มันสั้นจริงๆ” และเราเริ่มได้รับข้อเสนอแนะว่ามีความจำเป็นสำหรับบางสิ่งบางอย่างอีกต่อไป เราออกมาพร้อมกับขาสั้น 7 นิ้ว

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่คุณได้รับจากการสนทนาที่ลื่นไหลเหล่านี้ การตอบสนองของคุณที่มีต่อบันทึกเหล่านั้นกลับมาเป็นสิ่งที่สร้างความไว้วางใจและความภักดีอย่างมากในสิ่งที่คุณกำลังทำ ท้ายที่สุดมันเป็นธุรกิจ แต่เหตุผลที่เราทำสิ่งนี้คือทำให้ดีที่สุดสำหรับลูกค้า และฉันคิดว่านั่นมาจากการโต้ตอบทั้งหมดที่ทีมของฉันมีกับผู้คน

เบื้องหลังการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

Rainer: ฉันคิดว่าอย่างแรกและสำคัญที่สุดคือความเชื่อหลัก ฉันหมายความว่า เรามีหลักวัฒนธรรม ลูกค้ามากกว่าบริษัท มากกว่าตนเอง เรามีคณะกรรมการวัฒนธรรมในทีมของเรา ซึ่งเป็นกลุ่มหกคนในบริษัทที่หมุนเวียนกันทุกๆ สองสามเดือน และมุ่งเน้นที่ การทำให้แน่ใจว่าเสียงของลูกค้าอยู่ในทุกการสนทนา มีหลายอย่างที่คุณทำได้ ที่มีแต่ใน DNA ของเรา

ฉันคิดว่ามีจุดข้อมูลที่แท้จริงที่แสดงให้เห็นว่าถ้าฉันมอบของขวัญความภักดีให้กับลูกค้ารายนี้ จริง ๆ แล้วฉันเห็นการเปลี่ยนแปลงสัมพัทธภาพเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขายินดีที่จะกลับมาใช้จ่ายกับเรามากขึ้น ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งเหล่านั้นอยู่ที่นั่น สิ่งเหล่านั้นอยู่ที่นั่นและฉันคิดว่าคุณต้องตอบสนองต่อสิ่งนั้นจริงๆ

เมื่อคุณเต็มใจที่จะฟังเสียงเดียว บางครั้งก็ยากที่จะเห็นความสำคัญทางสถิติในบางสิ่ง สำหรับฉัน หลายๆ เรื่องนี้อิงจากสัญชาตญาณ และหลายๆ อย่างกำลังขับเคลื่อนไปสู่สิ่งที่รู้สึกดีที่สุดสำหรับลูกค้า ดังนั้นเราจึงไม่ได้ผลลัพธ์ที่หนักหนาเสมอไปในเรื่องนั้น

Rainer: ฉันคิดว่าสำหรับเราแล้ว เราคิดมากเกี่ยวกับการพยายามสร้างโปรแกรมความภักดีในชุมชนให้มากที่สุด ดังนั้นข้อเสนอแนะที่เราได้รับก็คือ “ขอโทษนะ คุณไม่ให้ของฟรีแก่ฉันอีกต่อไปแล้ว” เรามีเวลานาน และเราทำอีกครั้งในตอนนี้ ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ค่อนข้างเป็นทางการ เช่น “ดูสิ ในการซื้อครั้งแรก ฉันมีเซอร์ไพรส์แบบนี้อยู่ในรายการ ตอนนี้ในการซื้อครั้งที่สองฉันมีสิ่งนี้ ถ้าฉันซื้อผลิตภัณฑ์นี้รวมกัน ฉันก็จะได้รับสิ่งนี้จากการซื้อครั้งนั้น ดังนั้น มีหลายอย่างที่ฝังอยู่ในประเภทของพฤติกรรมการซื้อที่เราเห็นอย่างเป็นระบบ

นอกจากนี้เรายังมีกิจกรรมมากมายที่ขับเคลื่อนโดยผู้ภักดีและผู้ให้การสนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดในชุมชนของเรา หนึ่งคือแคมเปญ "iber" ครึ่งปีที่เราเรียกว่า ดังนั้นเราจึงมีแคมเปญ Thighber Monday ซึ่งจะเป็นใน Cyber ​​Monday หากคุณเคยได้ยินเรื่องนี้ และนั่นเป็นงานแรกของเรา เช่น เราจะแสดงบน Cyber ​​Monday ได้อย่างไร

ทุกๆ 12 ชั่วโมงของวัน ทุกการซื้อจะได้รับของขวัญ และสิ่งเหล่านี้ก็เป็นของขวัญที่แสนหวาน ปีนี้ เราได้ทำงานร่วมกับ Igloo Coolers และออกแบบเครื่องทำความเย็นที่เจ๋งจริงๆ ที่มาพร้อมกับการซื้อของคุณหากคุณซื้อแบบสั้น เราออกแบบเสื้อยืดกราฟิกที่ยอดเยี่ยม มันเป็นพวงของรายการที่แตกต่างกัน ประสบความสำเร็จมากจนเราก่อตั้งอันที่สองขึ้นประมาณวันที่ 4 กรกฎาคม ซึ่งเรียกว่าวันที่ 4 กรกฎาคม (ชื่อที่ชัดเจน) ซึ่งได้ผลจริงๆ

ฉันคิดว่าความจงรักภักดีของโปรแกรมอีกอย่างหนึ่งสำหรับเราคือโปรแกรมเอกอัครราชทูตของเรา เมื่อเราเริ่มบริษัทครั้งแรก ฉันได้เขียนอีเมลถึงผู้นำในวิทยาเขตของวิทยาลัยเป็นการส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นกัปตันทีมกีฬาหรือประธานกลุ่มนักศึกษาต่างๆ และพูดว่า “พวกเราเริ่มบริษัทนี้ นี่คือสิ่งที่เราทำ ฉันกำลังมองหาบุคคลที่มีเสียงพูดและยิ่งใหญ่ที่สุดในกลุ่มของคุณเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของเราในวิทยาเขต”

และนี่คือช่วงที่เราอาจมีคนสามคนทำงานร่วมกับเรา และมีเพียงฉันที่ค้นหารายชื่ออีเมลทางออนไลน์เพื่อค้นหาอีเมลเหล่านี้ และคำตอบก็ล้นหลาม พวกที่ตอบว่า “อันที่จริง ฉันมีใครบางคนสำหรับคุณ และคนนั้นคือฉัน” และฉันก็แบบ "ตกลง มีบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้"

เรามีผู้คนจำนวนมากที่สนใจในการเป็นตัวแทนของแบรนด์หลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมาก เราใส่พวกเขาผ่านตัวกรองบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นตัวแทนที่ดี จากนั้นโปรแกรมนั้นก็กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของเรา เราจะมีการสนทนาอย่างแข็งขันกับพวกเขาในกลุ่ม Facebook ซึ่งเกี่ยวข้องกับกลุ่มที่แตกต่างกันสองประเภททางดิจิทัลที่เราจะใช้ เราจะเชิญพวกเขาให้ลงคะแนนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่อไปที่เราอาจจะออกด้วย เราจะมีความท้าทายด้านภาพถ่ายกับพวกเขา โดยท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะจัดหาอาหารสัตว์ที่กลายมาเป็นโพสต์บน Instagram ของเราและแคมเปญต่างๆ ที่เราจะพัฒนา ไม่เคยเป็นกลไกการขาย แต่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเสมอ

และฉันคิดว่าคุณจะเห็นว่าด้วยเนื้อหามากมายที่เราสร้างขึ้น เราไม่ได้พยายามทำยอดขายโดยเฉพาะในโพสต์ Instagram ของเราหรือในการสื่อสารขาออกจำนวนมากของเรา เป็นเนื้อหาในอุดมคติจากชุมชนสำหรับชุมชนที่สนุกสนานอย่างแท้จริง และฉันคิดว่านั่นกลายเป็นสิ่งที่มีค่ามากสำหรับเราเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีเปลี่ยนจากการคลิกเป็นอิฐอย่างถูกวิธี

ไร เนอร์: ค่ะ ดังนั้น สำหรับเรา เรามีร้านแปดแห่ง พรุ่งนี้เราจะเปิดวันที่เก้าหรือวันศุกร์ เราจะเปิดร้านที่เก้าจริง ๆ ดังนั้นเราจะมีร้านเก้าแห่งเร็ว ๆ นี้ ทั้งหมดยกเว้นสองรายการเปิดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ดังนั้นเราจึงได้เพิ่มแรงผลักดันครั้งใหญ่ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเพื่อเปิดพวกเขา เนื่องจากเราได้รับการตอบรับที่ดีมากจากชุมชน

สำหรับเรา สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนเสริมของฐานลูกค้าที่มีอยู่จริงๆ ข้อดีของการมีแบรนด์ดิจิทัลคือคุณมีข้อมูลมากมายว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน ตัวอย่างเช่น เรารู้ว่าในฮูสตันว่านี่คือหนึ่งในสี่หรือห้าอันดับแรกของเรา เราส่งอีเมลถึงลูกค้าทุกรายในตลาดนั้นและกล่าวว่า "พวกเรากำลังคิดที่จะตั้งร้านในฮูสตัน คุณคิดอย่างไร?" อีเมลนั้นคนเดียวสำหรับเรา และนี่คืออีเมลหลายหมื่นฉบับ เรามีอัตราการเปิดประมาณ 30%, 40% สำหรับอีเมลที่ถามว่า [ร้านค้าอยู่ที่ไหน] จะไปไหน มันเป็นป่าสำหรับเรา

และเราก็แบบ โอเค พวกนี้คือคนที่เข้าร่วมแบบสำรวจและตอบแบบสำรวจแล้วพูดว่า "คุณรู้ไหม นี่คือบาร์โปรดของฉัน นี่คือร้านอาหารโปรดของฉัน นี่คือที่ที่ฉันซื้อของ" เราสามารถพัฒนาร้านในละแวกนั้นได้ เกือบจะถึงระดับถนนที่ผู้ชายของเราจะอยู่และที่ที่เราควรสร้างร้านนั้น และมันก็ยอดเยี่ยมมาก

เราเข้ามาภายในไม่กี่เดือนก่อนที่กลุ่มอาคารจะเปิดในฮูสตัน และเราอยู่ตรงกลางเขตก่อสร้างที่มีอาคารเดียวเปิดอยู่ และมีคน 250 คนเข้าแถวอยู่ด้านนอกบริเวณหัวมุม

มันเป็นเรื่องไม่จริงที่ได้เห็นสิ่งนี้และเห็นว่าเมื่อคุณสามารถจดจ่ออยู่กับความพยายาม เช่น การขายปลีกจริง คุณมีโอกาสที่จะยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ดังนั้นเราจึงจัดกิจกรรมในร้านค้ามากขึ้นโดยพูดว่า "นี่คือผลิตภัณฑ์ที่เราไม่ได้นำเสนอทางออนไลน์" หรือ “นี่เป็นแนวคิดใหม่ที่เรามี เข้ามาแล้วให้คำติชมแก่เรา”

ร้านค้าของเราแต่ละแห่งมีแถบ Tiki อยู่ในนั้น ดังนั้นเมื่อคุณเดินผ่านร้านค้าใดร้านหนึ่ง คุณสามารถดื่มเบียร์และสังสรรค์ที่บาร์ Tiki เรามีผู้ชายที่โผล่มาตลอดเวลาและเพิ่งมาแฮงเอาท์

และสิ่งที่น่าทึ่งสำหรับเราก็คือทุกคนที่เราจ้างในร้านค้าเหล่านั้นมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความปรารถนาที่จะได้รับการต้อนรับนี้ พวกเขาเทศนาแบบเดียวกันเกี่ยวกับลูกค้า มากกว่าบริษัท มากกว่าตัวเอง และนั่นคือสิ่งที่เราเห็นว่ายอดเยี่ยมมากในการสร้างชุมชนนั้นสำหรับสถานที่เหล่านั้น

ไร เนอร์ : ค่ะ ฉันคิดว่าความซับซ้อนในการดำเนินงานของการย้ายสินค้าคงคลัง เราไม่ใช่โชว์รูมในร้านค้าเหล่านั้น เรากำลังใส่สินค้าคงคลังลงในร้านค้าเหล่านั้น เรามีช่วงสองสามฤดูกาลแรกในการซื้อสินค้าคงคลังสำหรับร้านค้าเหล่านั้นจริงๆ และความซับซ้อนในการดำเนินงานของการกระจายไปตามช่องทางต่างๆ และการรู้วิธีจัดการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา เมื่อเราไม่มีบางสิ่งในช่องทางใดช่องทางหนึ่งหมดลงแล้ว ก็มีความซับซ้อนสูง และเป็นสิ่งที่ไม่เคยมีประวัติศาสตร์ทำมาหลายปี ดังนั้นเราจึงเรียนรู้ได้ทันที

มีองค์ประกอบของความผิดหวังสำหรับลูกค้าหากพวกเขาเห็นอีเมลที่ระบุว่า "กางเกงขาสั้นทรงสูงแบบใหม่เอี่ยม" ที่ออกมาเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และพวกเขาก็แบบว่า "ฉันต้องการสินค้าในร้านตอนนี้" และเราก็แบบว่า “ดูสิ คนที่สองที่มาถึง เราวางมันไว้ที่ไซต์ และพวกเขากำลังอยู่ระหว่างทางไปร้าน แต่คุณไม่สามารถรับได้ในวันนี้”

เรามีสิ่งที่ต้องคิดเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบนั้นราบรื่น แต่ฉันคิดว่าตราบใดที่ความคิดและแนวทางในการดำเนินการนั้นสอดคล้องกัน เราก็สามารถส่งมอบบางสิ่งให้กับผู้คนที่ยังคงสนุกสนานและตอบสนองได้จริงเมื่อล้มเหลวสำหรับพวกเขา

การสร้างชุมชน 101

Rainer: ฉันคิดว่า และฉันเพิ่งได้ยินใครบางคนในอีกห้องหนึ่งพูดถึงเรื่องนี้นิดหน่อยเหมือนกัน เหมือนกับว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับอะไรมาก เช่น “ฉันมีชุมชนนี้แล้ว ฉันทำได้…” มันเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกับ ลูกค้า. และฉันแน่ใจว่ามีคนจำนวนมากที่หลงใหลในอาหารสุนัขบางประเภทเช่นเดียวกับคนที่รักขาสั้น

คุณต้องค้นหากลุ่มผู้สนับสนุนที่มุ่งเน้นจริงๆ ที่รักชิ้นส่วนของแบรนด์ของคุณ จากนั้นโฟกัสและทำให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองต่อสิ่งนั้น คุณจะสร้างสิ่งที่พวกเขารักมากขึ้นได้อย่างไร

มันเป็นเรื่องที่บ้ามาก เมื่อเช้านี้มีคนพูดถึงบางบรรทัดว่า 0.08% ของฐานลูกค้าทำขึ้น 20% ของรายได้ ฉันคิดว่ามีอยู่ในทุกแบรนด์และในกระเป๋าทุกใบที่มีใครสักคนที่เอาชนะระดับน้ำหนักของพวกเขาในแง่ของการเจาะแบรนด์

และฉันคิดว่าเราเห็นมันในบางช่วง กับกลุ่มเอกอัครราชทูต และกับกลุ่มอื่นๆ มันเป็นเรื่องของการค้นหาเฉพาะกลุ่มนั้นและทำให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองต่อสิ่งที่ทำให้พวกเขารักแบรนด์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Chubbies เติบโตเป็นผู้นำโดยตรงต่อผู้บริโภค ให้ ดูวิดีโอนี้