เงินสดในการจัดส่ง (COD) ครองอีคอมเมิร์ซอินเดียอย่างไร?

1) บทนำสู่การควบคุม COD ในตลาดอินเดีย

อาจเป็นหนึ่งในการก้าวกระโดดที่เหลือเชื่อที่สุดในด้านอีคอมเมิร์ซ การใช้ประโยชน์จาก COD เหนือวิธีการชำระเงินออนไลน์ในตลาดอินเดียเป็นสิ่งที่น่าชื่นชมอย่างแท้จริง ภูมิทัศน์ทางธุรกิจแบบดั้งเดิมของอินเดียสร้างขึ้นจากรากฐานของนักช็อปที่ไม่คุ้นเคยกับความแตกต่างของการชำระเงินออนไลน์ เงินสดในการจัดส่งเป็นวิธีการชำระเงินที่พวกเขามีอิสระในการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อภายหลังการจัดส่ง ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับฐานลูกค้าที่ไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยีในประเทศ

COD เป็นบริการที่ช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการได้แม้กระทั่งผู้ที่ไม่มีบัญชีธนาคาร แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ไม่ได้อาศัยอยู่ในโลกอัตโนมัติของเขตมหานคร ซีโอดีทำให้ผู้ขายต้องรับผิดชอบในการขายผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องจัดส่งสินค้าที่ซื้อโดยไม่ทราบว่าผู้ซื้อจะยอมรับคำสั่งซื้อหรือไม่ ซึ่งทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับพวกเขา

2) ทำไมชาวอินเดียถึงชอบ COD?

การระบาดใหญ่บีบคั้นโลกให้เปลี่ยนไปใช้วิธีการทำธุรกรรมออนไลน์และวิธีการชำระเงินเพื่อส่งเสริมรูปแบบการค้าปลีกแบบไม่ต้องสัมผัส อย่างไรก็ตาม COD ยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในปี 2020 เมื่อการคุกคามของ Coronavirus มาถึงจุดสูงสุด เกือบสองในสามของการซื้อออนไลน์ทั้งหมดจ่ายเป็นเงินสด ตามการศึกษาของ CMS Infosystems สาเหตุของปรากฏการณ์นี้มีลักษณะเฉพาะในอนุทวีป เนื่องจากสิ่งที่เรียกว่า 'ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของอินเดีย'

2.1) ภัยคุกคามจากการหลอกลวงทางออนไลน์

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ COD คือความรู้สึกปลอดภัยที่ลูกค้ามอบให้ ผู้ซื้อไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตหรือชำระค่าสินค้าก่อนส่งมอบ มั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกโกงเงิน

2.2) เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเงินสดยาก

แม้ว่าการระบาดใหญ่จะกระตุ้นกระแสของการแปลงเป็นดิจิทัลทั่วประเทศ แต่หลายภูมิภาคยังไม่สามารถเข้าถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรหรือวิธีการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ปลอดภัย ด้วยเหตุนี้ 90% ของธุรกรรมทั้งหมดในพื้นที่ห่างไกลจากตัวเมืองเกิดขึ้นผ่าน COD

2.3) การขาดแคลนช่องทางการชำระเงินที่เป็นไปได้

นอกเหนือจากรายการที่ต้องการ COD คือการขาดเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยสำหรับประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มาจากพื้นที่ชนบท นอกจากนี้ หลายคนกลัวว่าการทำธุรกรรมออนไลน์จะเพิ่มภาระภาษีและนำไปสู่ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น

2.4) ความพอใจของสินค้าก่อนชำระเงิน

ผู้ซื้อมักจะซื้อสินค้าเมื่อมีการรับประกันการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะจ่ายเงิน บ่อยครั้งเมื่อลูกค้าไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ COD ของพวกเขา พวกเขาเลือกที่จะส่งคืนโดยไม่ต้องเสี่ยงกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินและการคืนสินค้าทางออนไลน์

3) ผลกระทบของ COD ต่อห่วงโซ่อุปทาน

บริการเก็บเงินปลายทางจำเป็นต้องมีการจัดตั้งระบบบัญชีที่ทำงานได้สำหรับการโอนการชำระเงิน เงินที่เก็บโดยพันธมิตรจัดส่งเมื่อส่งมอบจะถูกสะสมโดย บริษัท ขนส่งซึ่งจะโอนเงินไปยังธุรกิจผ่านรอบการเรียกเก็บเงินเป็นระยะ กระบวนการกระทบยอด COD นี้มีความสำคัญต่อความสมดุลของบัญชีของบริษัท พวกเขาต้องรักษาเครือข่ายบัญชีที่แข็งแรงเพื่อให้แน่ใจว่าสูญเสียเงินน้อยที่สุดในระหว่างการโอน

4) ข้อเสนอ COD มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ความพึงพอใจของอินเดียสำหรับ COD มากกว่าโหมดอื่น ๆ ของการทำธุรกรรมหมายความว่าการเสนอบริการ COD ให้กับธุรกิจของคุณจะมีผลที่ตามมาอย่างแน่นอนต่อผลกำไรของคุณ ดีบ้าง ไม่ดีบ้าง ก่อนที่จะมอบความหรูหรานี้ให้กับลูกค้าของคุณ คุณควรชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณเสียก่อน

4.1) ข้อเสีย

ก) ปัญหาด้านความปลอดภัย

เมื่อเสนอ COD ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบต้นทุนทั้งหมดของผลิตภัณฑ์และการจัดส่ง สิ่งนี้จะเพิ่มความเสี่ยงในการสูญหายหากสินค้าสูญหายหรือถูกขโมยหลังจากจัดส่ง

ข) การสูญเสียเวลาและทรัพยากร

อีกปัญหาหนึ่งที่ซัพพลายเออร์มักเผชิญคือเกิดจากความล่าช้าในกระบวนการจัดส่งสินค้าทั้งหมดเนื่องจากคู่ค้าจัดส่งคาดว่าจะเรียกเก็บเงินเมื่อส่งมอบ เงินสดจำนวนนี้จะถูกรวมเข้ากับระบบการจัดส่งที่แตกต่างกัน ซึ่งจะโอนเงินจำนวนนี้ไปยังธุรกิจ วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ใช้แรงงานคนมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดความเสี่ยงของความคลาดเคลื่อนในกระบวนการกระทบยอด COD

c) กลัว RTO% ที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องยอมรับคำสั่งซื้อในขณะที่ซื้อ จึงมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะปฏิเสธการจัดส่ง RTO% ที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่ความสูญเสียที่เจ้าของได้รับในที่สุดในแง่ของค่าธรรมเนียมการจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ

4.2) ข้อดี

ก) การขยายฐานลูกค้า

ในประเทศอย่างอินเดีย การเสนอ COD ไม่เพียงแต่ให้ลูกค้าของคุณมีความรู้สึกปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณขยายขอบเขตของบริษัทของคุณไปสู่การตกแต่งภายในของที่ดินได้อีกด้วย ผู้ซื้อจากภูมิภาคใดๆ สามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีบัญชีธนาคาร ซึ่งทำให้คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้ชมที่กว้างขึ้น

b) ได้รับความไว้วางใจ

เมื่อธุรกิจของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพด้วย COD ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะสั่งซื้ออีกครั้งเนื่องจากประวัติเครดิตที่ยอดเยี่ยมของคุณ นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มการบอกต่อเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ช่วยเพิ่มการเข้าถึง

ค) ปรับปรุงกระแสเงินสด

เนื่องจากการกระทบยอด COD กำหนดให้มีการโอนเงินไปยังธุรกิจเป็นระยะ พันธมิตรการจัดส่งส่วนใหญ่จึงพยายามรักษารอบการชำระเงินที่สั้นลงสำหรับคำสั่งซื้อ COD สิ่งนี้ทำให้เกิดกระแสเงินสดที่แข็งแกร่งจากผู้ซื้อไปยังผู้ขาย

5. สรุป

Cash on Delivery เป็นบริการที่สามารถรวมเข้ากับรูปแบบธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยมากมายที่ต้องพิจารณาก่อนที่จะให้ตัวเลือกนี้แก่ลูกค้าของคุณ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของ COD และผลกระทบที่อาจมีต่อบริษัทของคุณ นอกจากนี้ ระบบการจัดส่งที่คุณเลือกก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน COD ในรูปแบบการชำระเงินมีขอบเขตสูงสำหรับผลกำไรทางวิศวกรรม และคุณต้องรักษาธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับการพัฒนาเหล่านี้เพื่อส่งเสริมเป้าหมายทางอาชีพของแบรนด์ของคุณ

6) คำถามที่พบบ่อย

6.1) การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ทำให้บริการ COD เสียชีวิตหรือไม่?

แม้ว่าการจ่ายด้วยเงินสดจะได้รับผลกระทบเนื่องจากการแพร่กระจายของไวรัส โดยยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระงับบริการ COD ไว้ แต่ก็ยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุด ความกลัวในเบื้องต้นที่จะติดเชื้อโควิด ตามมาด้วยช่วงระยะเวลาหนึ่งที่มีคำสั่งซื้อ COD ในอัตราที่สูงเมื่อเทียบกับคำสั่งซื้อแบบชำระเงินล่วงหน้า

6.2) การเสนอ COD สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัยหรือไม่?

แม้ว่าปัญหาด้านความปลอดภัยจะเป็นสาเหตุของความกังวลสำหรับผู้ขาย แต่ก็สามารถใช้มาตรการเพื่อความปลอดภัยของสินค้าระหว่างการจัดส่งได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการจัดส่งที่คุณใช้มีความน่าเชื่อถือและโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการ ขอให้พันธมิตรจัดส่งของคุณระบุรหัสติดตามสำหรับการจัดส่งของคุณและอัปเดตคุณในแต่ละขั้นตอนการจัดส่ง ติดต่อกับพวกเขาและติดต่อพวกเขาทันทีในกรณีที่มีความแตกต่างใดๆ

6.3) จะเพิ่มผลกำไรของคุณในขณะที่เสนอ COD ได้อย่างไร?

สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและการบริการลูกค้า ผู้ซื้อมีโอกาสน้อยที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อหากบริษัทของคุณคอยติดตามโดยให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำทางอีเมล SMS และบางครั้งถึงกับโทร ความภักดีต่อแบรนด์ที่สูงขึ้นจะลด RTO% ของคุณและรับประกันการใช้ทรัพยากรของคุณอย่างรอบคอบ