ระบบติดตามพัสดุทำงานอย่างไรในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ระบบติดตามพัสดุคืออะไร

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการอยู่ในภาคการค้าปลีกในปัจจุบันเข้าใจถึงคุณค่าของการติดตามคำสั่งซื้อ ไม่มีศัตรูตัวใดที่จะทำตามคำสั่งได้มากไปกว่าความวิตกกังวลของลูกค้า และน่าทึ่งจริงๆ ที่ความวิตกกังวลสามารถบรรเทาได้ด้วยการแจ้งให้ลูกค้าทราบ แม้ว่าสถานการณ์จะเลวร้ายลงก็ตาม

อันที่จริง ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ระบบติดตามการจัดส่งเพื่อปรับปรุงการบริการด้านลอจิสติกส์และบริการจัดส่งทุกประเภท ระบบติดตามการจัดส่ง นี้โดยพื้นฐานแล้วช่วยให้สามารถระบุและติดตามคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้โดยไม่ซ้ำกันตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด

ระบบติดตามผู้จัดส่งช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางในการทำหน้าที่หลัก เช่น การส่งการอัปเดตการติดตามและการตรวจสอบข้อมูลยานพาหนะ นอกจากนั้น ยังช่วยให้เราระบุขั้นตอนต่างๆ ของการจัดส่งในแต่ละคำสั่งซื้อได้อย่างชัดเจน

สิ่งนี้ส่งเสริมการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้นสำหรับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง ธุรกิจ และลูกค้า เพื่อดูว่า ระบบติดตามการจัดส่งทำงานอย่างไรในอีคอมเมิร์ซ เราจะมาดูลักษณะเฉพาะบางอย่างของระบบติดตามพัสดุภัณฑ์ และวิธีที่กลไกการติดตามทำงานทีละขั้นตอน

อะไรคือคุณสมบัติที่แตกต่างกันของระบบติดตามพัสดุภัณฑ์ ?

ระบบติดตาม Courier กลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่จัดการคำสั่งซื้อจำนวนมากที่ส่งถึงลูกค้าทั่วประเทศ ระยะทางที่ดีควบคู่ไปกับความเป็นไปได้ของความยุ่งยากของยานพาหนะ อุบัติเหตุบนท้องถนน/การจราจร และข้อกำหนดด้านศุลกากรที่อาจเกิดขึ้น

นี่คือส่วนผสมของความบ้าคลั่งที่ทุกคำสั่งต้องเผชิญระหว่างการเดินทางไปหาลูกค้า เพื่อให้กระบวนการโดยรวมมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะบรรลุผลสำเร็จสูงสุด ระบบติดตามการจัดส่งที่ดีมักจะนำเสนอคุณสมบัติดังต่อไปนี้

1. บูรณาการกับระบบต่างๆ

การผสานรวมการติดตามทำงานควบคู่ไปกับการรวมเข้ากับระบบอื่นๆ เช่น WMS (ระบบการจัดการคลังสินค้า) หน้าร้าน เช่น Shopify และ WooCommerce และตลาดออนไลน์อย่าง Amazon ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดูการอัปเดตการติดตามบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ รวมทั้งช่วยจัดการสินค้าคงคลัง

2. อัพเดทการบำรุงรักษา

ระบบติดตาม Courier Tracking ช่วยให้คุณติดตามไม่เพียงแค่วงจรชีวิตของคำสั่งซื้อของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมของกลไกการจัดส่งของคุณด้วย ซึ่งหมายความว่าข้อกำหนดในการบำรุงรักษาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจำเป็นต้องดำเนินการทันทีจะได้รับแจ้งให้คุณทราบอย่างรวดเร็ว คุณสามารถปรับปรุงกลไกการจัดส่งของคุณได้ตามที่ดำเนินการ

3. อัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับพารามิเตอร์ยานพาหนะ

การใช้ระบบติดตามการจัดส่ง คำสั่งซื้อเพียงอย่างเดียวจะไม่ถูกติดตาม ยานพาหนะที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อสามารถติดตามได้ในระหว่างการขนส่งและไปถึงแต่ละปลายทางหรือฮับ เส้นทางที่ติดตามสามารถส่งให้กับลูกค้าพร้อมข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบ แม้แต่ความเร็วและเวลาพักของยานพาหนะก็สามารถติดตามได้ผ่านระบบติดตามพัสดุที่มีประสิทธิภาพ

4. การปรับปรุงการมองเห็นและการส่งมอบ

วัตถุประสงค์หลักของระบบติดตามการจัดส่งคือเพื่อให้ลูกค้าทราบและอัปเดตด้วยข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์ วิธีนี้จะช่วยจัดการกับความกังวลหรือความกังวลที่ลูกค้าอาจมีระหว่างรอการจัดส่งคำสั่งซื้อ

การอัปเดตการติดตามตามเวลาจริงช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสความตื่นเต้นในการซื้อครั้งแรกทุกครั้งที่ได้รับข้อความเกี่ยวกับเวลาจัดส่งโดยประมาณของคำสั่งซื้อ ความโปร่งใสที่พวกเขาได้รับด้วยวิธีนี้ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

5. หลักฐานการจัดส่งด้วยคอมพิวเตอร์

หลังจากอัปเดตคำสั่งซื้อเมื่อจัดส่งแล้ว คุณอาจต้องการยืนยันว่าการจัดส่งเสร็จสมบูรณ์ นี้สามารถไปได้ไกลในการปรับปรุงประสบการณ์การส่งมอบลูกค้าและลดความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น

ระบบติดตามผู้จัดส่งที่มีประสิทธิภาพสามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยที่พันธมิตรจัดส่งให้หลักฐานการจัดส่ง ดังนั้นทันทีที่การจัดส่งเสร็จสิ้น สามารถแชร์หลักฐานการจัดส่งกับคุณได้ทันที คุณจึงสามารถจัดการและลดรายงานการจัดส่งปลอมได้อย่างจริงจัง

6. การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง

หากคุณต้องการไปถึงจุดหมายอย่างรวดเร็ว เส้นทางที่คุณใช้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ระบบติดตามการจัดส่งที่ดีจะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดเส้นทางที่เหมาะสมสำหรับการจัดส่งทุกครั้ง การติดตามเส้นทางของรถสามารถช่วยให้คุณระบุเวลาการส่งมอบที่แน่นอนแก่ลูกค้าได้

ระบบติดตามพัสดุทำงาน อย่างไร ?

ตอนนี้เราได้ใช้วิธีการต่างๆ ของระบบติดตามพัสดุแล้ว ถึงเวลาเจาะลึกว่าระบบเหล่านี้ทำงานอย่างไร เป้าหมายพื้นฐานของการใช้ระบบนี้คือการทำให้การติดตามคำสั่งซื้อง่ายขึ้น แม้ว่าจะเป็นคำสั่งซื้อเดียวจากจำนวนคำสั่งซื้อนับพันที่วางไว้ในวันนั้น

ช่วยให้แต่ละคำสั่งซื้อมีรหัสประจำตัวที่ไม่ซ้ำกัน ดังนั้นการติดตามคำสั่งซื้อของคุณจึงเป็นงานที่รวดเร็ว ไม่ว่าการส่งมอบจะถึงขั้นตอนใด เพื่อให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เราได้ระบุขั้นตอนที่ช่วยให้ระบบติดตามการจัดส่งทำงานได้ ขั้นตอนเหล่านี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับวงจรชีวิตของทุกคำสั่งซื้อ

1) AWB Generation

หลังจากส่งคำสั่งซื้อและเลือกพาร์ทเนอร์จัดส่งแล้ว จะต้องสร้างคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มพาร์ทเนอร์จัดส่ง เมื่อสร้างแล้ว จะต้องสร้าง AWB (ใบเรียกเก็บเงินทางอากาศ) สำหรับคำสั่งซื้อ หมายเลข AWB จะทำหน้าที่เป็นตัวระบุเฉพาะของคำสั่งซื้อเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตาม รายละเอียดของคำสั่งซื้อจะถูกเก็บไว้ในบาร์โค้ดที่ไม่ซ้ำกันพร้อมกับ AWB

2) การสแกนบาร์โค้ด/รายละเอียด AWB

การสร้าง AWB และบาร์โค้ดการสั่งซื้อเป็นเพียงขั้นตอนแรกในกระบวนการแสดงคำสั่งซื้อเท่านั้น หลังจากพิมพ์ฉลากการจัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกบรรจุและเตรียมรับสินค้า สุดท้าย ในขณะที่เตรียมคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มต้นการเดินทาง บาร์โค้ดจะถูกสแกน การสแกนครั้งแรกนี้หมายถึงขั้นการส่งมอบครั้งแรกที่ข้ามผ่านคำสั่งซื้อ

3) การจัดเก็บข้อมูลที่สแกน

เมื่อสแกนบาร์โค้ดของคำสั่งซื้อแล้ว ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่อยู่ในบาร์โค้ดจะถูกรวบรวมและจัดเก็บโดยแพลตฟอร์มพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ เช่น ที่ตั้งของคลังสินค้าต้นทาง ปลายทางในการจัดส่ง และเวลาที่รับสินค้าจากที่ตั้งของผู้ขายหรือคลังสินค้าต้นทาง

4) การจัดเก็บระหว่างทาง

เมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าแล้ว จะเริ่มการเดินทางไกลไปยังที่ตั้งของลูกค้า คำสั่งซื้อส่วนใหญ่ต้องเดินทางไกลเพื่อเข้าถึงลูกค้า เพื่อให้การเดินทางง่ายขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับตัวแทนจัดส่งและคำสั่งซื้อ บริษัทขนส่งมักจะมีสถานที่จัดเก็บระหว่างทาง สามารถเก็บคำสั่งซื้อไว้ได้จนกว่าการส่งมอบในขั้นต่อไปจะเริ่มขึ้น

5) สแกนข้อมูลอีกครั้ง

ฮับแต่ละแห่งที่คำสั่งซื้อเข้าถึงเป็นอีกขั้นของการส่งมอบ ซึ่งหมายความว่าจะต้องสแกนบาร์โค้ดที่กำหนดให้กับแต่ละคำสั่งซื้อใหม่ทันทีที่มาถึงจุดจัดเก็บระหว่างทางแต่ละจุด แพลตฟอร์มพาร์ทเนอร์จัดส่งจะรวบรวมและจัดเก็บรายละเอียดคำสั่งซื้ออีกครั้ง รวมถึงเวลาที่ส่งไปยังศูนย์กลางระหว่างการขนส่ง

6) ออกสำหรับการจัดส่ง

เป้าหมายสำคัญถัดไปคือเมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดเตรียมสำหรับการส่งมอบในระยะทางสุดท้าย นี่คือระยะระหว่างศูนย์กลางระหว่างการขนส่งขั้นสุดท้ายกับสถานที่จัดส่งของลูกค้า เมื่อตัวแทนจัดส่งไมล์สุดท้ายรวบรวมคำสั่งซื้อ รายการจะถูกสแกนอีกครั้ง ข้อมูลที่รวบรวมโดยแพลตฟอร์มพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งจะได้รับการอัปเดตอีกครั้งเพื่อรวมเวลาที่ตัวแทนจัดส่งไมล์สุดท้ายได้รับคำสั่งซื้อ

7) การจัดส่งที่ประสบความสำเร็จ

นี่ควรเป็นขั้นตอนสุดท้ายในวงจรชีวิตของทุกคำสั่งซื้อ กล่าวคือ เมื่อส่งคำสั่งซื้อถึงลูกค้าเรียบร้อยแล้ว เมื่อส่งสินค้าแล้ว ระบบติดตามผู้จัดส่งจะอัปเดตสถานะของคำสั่งซื้อเป็น "จัดส่งแล้ว" เวลาของการจัดส่งจะระบุไว้พร้อมกับชื่อของบุคคลที่ได้รับสินค้า

บทสรุปสุดท้าย

ด้วยปริมาณคำสั่งซื้อที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จัดการ การติดตามคำสั่งซื้อจึงรู้สึกเหมือนกำลังค้นหาเข็มในกองหญ้า ซึ่งเคยเป็นกรณีนี้ก่อนที่จะมีการแนะนำระบบติดตามการจัดส่ง หมายเลข AWB ที่สร้างโดยระบบนี้ทำหน้าที่เป็นตัวระบุเฉพาะสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ บาร์โค้ดที่กำหนดให้แต่ละคำสั่งซื้อทำหน้าที่เป็นกลไกในการส่งข้อมูลคำสั่งซื้อในทุกขั้นตอน

การติดตามคำสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและเชื่อมั่นว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะได้รับการจัดส่งอย่างถูกต้อง แม้ว่าจะล่าช้าก็ตาม การดำเนินงานสามารถปรับให้เหมาะสมด้วยข้อมูลที่รวบรวมโดย ระบบติดตามการจัดส่ง ซึ่งออกแบบมาเพื่อระบุข้อบกพร่องและการอัพเกรดที่จำเป็นมากในกระบวนการจัดส่ง ระบบติดตามการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นและความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น