7 วิธีที่แบรนด์ D2C สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้

การแนะนำ

แหล่งที่มาของความภักดีของลูกค้าอยู่ที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ไม่มีที่ติ คุณจะเห็นด้วยหรือไม่ การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการสร้างหนทางให้ผู้ซื้อออนไลน์สามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้นอกเหนือจากการทำธุรกรรมทันที

จนถึงตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ เช่น Warby Parker และ Glossier ได้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าชื่นชอบ การมีส่วนร่วมแบบตรงต่อลูกค้า (D2C) มากเพียงใด บทความนี้นำบทเรียนจากผู้เชี่ยวชาญมารวบรวมชุดเครื่องมือสำหรับผู้ค้าปลีก D2C มือใหม่

คุณสามารถถ่ายทอดบทความของเราเพื่อสร้างแผนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่กำหนดเองได้ ดังนั้น เพื่อเป็นการไม่ให้เสียเวลา เรามาเริ่มด้วยสูตร D2C สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากันดีกว่า

รูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้า D2C

แบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง (D2C) เป็นรูปแบบธุรกิจที่ตอบสนองหลักการพึ่งพาตนเองในการผลิต การจัดจำหน่าย และการขาย พูดง่ายๆ ก็คือ แบรนด์ D2C ขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรง โดยไม่ผ่านช่องทางของผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก แม้ว่าบางแบรนด์จะชอบที่จะอยู่ใน ตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่แบรนด์ D2C ยังคงเป็นแหล่งที่มาดั้งเดิมในการขายผลิตภัณฑ์ของตน

คุณลักษณะที่รู้จักกันดีของ แบรนด์ D2C ที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากธุรกิจแบบดั้งเดิมคือความสามารถในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรง พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ซื้อโดยการผสมผสานเชิงรุก การสื่อสารซ้ำๆ และเนื้อหาที่เน้นความสนใจมากเกินไป

แบรนด์ D2C มีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้ามากที่สุด โดยเปลี่ยนจากนักช้อปมาเป็นสมาชิกที่กระตือรือร้นของแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงลูกค้าอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย รับคำติชม ตอบกลับความคิดเห็น และให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอย่างจริงจัง

7 วิธีที่มีประสิทธิภาพที่แบรนด์ D2C สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้

1) กำหนดวงกลมทองคำของแบรนด์ของคุณ

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าอะไรกระตุ้นให้คนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ให้เลือกผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ D2C หลายร้อยแบรนด์ ตามที่ Simon Sinek นักการตลาดและนักเขียนผู้บุกเบิก คำตอบคือการเล่าเรื่อง หรือที่เจาะจงกว่านั้นคือวงกลมสีทองของบริษัท ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประเด็น 'ทำไม อย่างไร และอะไร'

จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ใดๆ มักจะถูกประกาศในรูปแบบของเรื่องราวของแบรนด์ Sinek ถือว่าสิ่งนี้เป็นจุดสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยเริ่มต้นด้วยการสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับ 'ทำไม' พวกเขาจึงควรพิจารณาแบรนด์ สาเหตุมักเป็นจุดประสงค์ของแบรนด์ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ 'ว้าว' ที่ลูกค้ามองหา ปัจจัยหนึ่งที่สามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมไว้ในใจได้

นำเรื่องราวของ Away Luggage ซึ่งวางตนเป็นบริษัทท่องเที่ยว และถูกต้องเช่นนั้น ผู้ก่อตั้ง Jen Rubio และ Steph Korey ไม่ต้องการวางตำแหน่งแบรนด์ของตนเป็นบริษัทขายกระเป๋าเดินทางอีกแห่งหนึ่ง แต่พวกเขากลับเปิดตัวโดยมีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนเดินทางพร้อมกระเป๋าเดินทางที่เรียบง่ายและอ่อนโยน

พวกเขาสร้างเสียงของแบรนด์หลังจากประสบความสำเร็จในการวางแผน 'วิธี' โดยจัดทำปฏิทินบรรณาธิการเกี่ยวกับการเดินทาง และ 'สิ่งที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้าใหม่ของพวกเขาก็คือชุมชนที่มีศูนย์กลางอยู่ที่นักเดินทางที่รักความสนุกสนานและชื่นชอบความเรียบง่าย นิตยสารของบริษัทมียอดดูประมาณ 800,000 ครั้งในแต่ละเดือน ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงวิธีการที่เหมาะสมในการดึงดูดลูกค้า

2) สร้างเอกลักษณ์หรือซอกของคุณ

หากมีสิ่งหนึ่งที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ทั้งหมด บางครั้งก็แซงหน้าการเล่าเรื่องได้ นั่นก็คือเอกลักษณ์ของแบรนด์หรือความพิเศษเฉพาะกลุ่ม การค้นหา กลุ่มอีคอมเมิร์ซ มักจะเชื่อมโยงกับการรู้จักผู้ซื้อของคุณ และในการทราบความต้องการของลูกค้าหรือแรงผลักดันในการซื้อบางสิ่งบางอย่าง คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูดพวกเขาได้

กาแฟยี่ห้อ Rage Coffee ของอินเดีย D2C เป็นตัวอย่างที่ดี ในตลาดที่เต็มไปด้วยคู่แข่งทั้งรายใหญ่และรายเล็ก Rage Coffee ได้สร้างกาแฟสำเร็จรูปประเภทย่อยที่ผสมผสานกับสุขภาพ แบรนด์นี้รับประกันวงจรของลำไส้ที่ดีต่อสุขภาพ กลิ่นหอมเข้มข้น และรายการส่วนผสมหลายตัวแปร ด้วยรสชาติเฮเซลนัทและดาร์กช็อกโกแลตตามปกติ ลูกค้ายังได้รับตัวเลือกแปลกๆ เช่น รสส้มและชัย

หากแบรนด์สามารถส่งมอบตามคำมั่นสัญญาที่จะตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า พวกเขาอาจได้รับคะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่งโดยไม่ได้ตั้งใจ ท้ายที่สุดแล้ว การมีส่วนร่วมของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการโต้ตอบจากการถูกใจและการโฆษณาแบบปากต่อปาก ดังนั้นหลักการของการตลาดเฉพาะกลุ่มจึงมีประโยชน์ที่นี่

เริ่มต้นด้วยการทำจิตวิเคราะห์เล็กน้อย ทำความรู้จักกับความชอบ พฤติกรรมการซื้อ สิ่งกระตุ้น และความฉลาดทางความสุขของลูกค้าหลังการซื้อ หลังจากทำความเข้าใจประเด็นสำคัญเหล่านี้แล้ว ให้ลองแก้ไขปัญหาเหล่านั้น พูดโดยรวมนโยบายการคืนสินค้าหรือตัวเลือกการชำระเงินที่สอดคล้องกับความต้องการของนักช้อปของคุณ

3) ปรับแต่งการมีส่วนร่วมก่อนการซื้อให้เป็นแบบส่วนตัว

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการให้ลูกค้าพึงพอใจคือการรวมเอาความเป็นส่วนตัวเข้ากับกลยุทธ์ก่อนและหลังการซื้อของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลเป็นจุดเด่นของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งคำนึงถึงเอกลักษณ์ของลูกค้าและด้วยเหตุนี้จึงดึงดูดความสนใจของพวกเขา

การมีบันทึกข้อมูลพฤติกรรมของนักช้อปสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการสร้างสรรค์โซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ และมีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น นี่คือบางส่วนของพวกเขา-

เริ่มต้นด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล คุณสามารถถอดรหัสการตั้งค่าของนักช้อปแต่ละรายได้จากประวัติการซื้อของพวกเขา จุดที่ดีอย่างหนึ่งในการดำเนินการนี้คือในส่วนการมาถึงใหม่

ผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องยังเพิ่มอีกชั้นหนึ่งให้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล การปฏิบัติตามข้อมูลลูกค้า เช่น เพศหรือสี จะทำให้การค้นหามีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

อีกวิธีหนึ่งในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวคือการเปิดใช้งานข้อความแจ้ง 'สำหรับคุณโดยเฉพาะ' การแสดงผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าลูกค้าจะต้องการไม่เพียงแต่เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งให้แต่ละคนเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่ม CTR ให้กับคุณอีกด้วย

4) สร้างความประทับใจให้กับการแสดงตนของคุณด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญในการมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ จะสามารถระดมลูกค้าให้กลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ได้ ด้วยการกระหน่ำของการตลาดและโฆษณาที่เข้ามาครอบงำจิตสำนึกของลูกค้า กลยุทธ์ของคุณควรมุ่งมั่นที่จะยกเลิกสิ่งรบกวนและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอีกครั้งเพื่อทำความเข้าใจความต้องการขั้นพื้นฐานของพวกเขา สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณกำลังมองหาตัวเลือกแชทสด แชทบอท หรือ IVRS หรือไม่ ลูกค้าของคุณจะเต็มใจที่จะฟังคุณหากคุณติดต่อพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

อีกวิธีหนึ่งของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงคือการมีแนวทางการสื่อสารแบบหลายช่องทาง การตลาด D2C ส่วนใหญ่อาศัยหลายช่องทางติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล หรือการตลาด SEO

Facebook, Instagram และ TikTok ล้วนเป็นสถานที่ที่ดีในการใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องของแบรนด์และทำการตลาดผลิตภัณฑ์ วิดีโอไวรัลและการตรวจสอบผู้มีอิทธิพลคือตัวเปลี่ยนเกมในสตรีมการสื่อสาร D2C ยกตัวอย่างแบรนด์ D2C ของอินเดีย เช่น boAT หรือ Vadham ที่เพิ่มปัจจัยความไว้วางใจด้วยการรับรองจากคนดัง

5) Excel ในการวางตำแหน่งแบรนด์โซเชียลมีเดีย

บางคนกล่าวว่าสัดส่วนหลักของการมีส่วนร่วมของลูกค้า D2C นั้นดำเนินอยู่ในโซเชียลมีเดียของตนในฐานะช่องทางการสื่อสารที่โดดเด่นที่สุด นอกเหนือจากช่วงเวลาของการทำธุรกรรม TikTok เป็นแหล่งที่ผู้ชมชื่นชอบในการค้นหาและโต้ตอบกับบริษัท D2C ขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยครอบคลุมกลุ่มผู้ค้าปลีก D2C ทุกราย ตั้งแต่เครื่องประดับโฮมเมด ภาพวาด ไปจนถึงโดนัทและเทียน

พื้นที่โซเชียลมีเดียมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่องและโอบล้อมเทรนด์ใหม่ๆ เทรนด์ล่าสุดรวมถึงโฆษณาที่สามารถซื้อได้ เช่น ปุ่ม "ซื้อเลย" บน YouTube และ Instagram ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากแบรนด์ได้โดยไม่จำเป็นต้องสมัครหรือเปลี่ยนเส้นทาง เทรนด์อื่นๆ ได้แก่ การตลาดผ่านวิดีโอไวรัลและการช้อปปิ้งสด

ความเป็นเลิศในการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่เนื้อหาที่เชื่อถือได้ แบรนด์ D2C ที่รู้กันว่าติดใจลูกค้าบนโซเชียลมีเดียมักจะกลายเป็นกระบอกเสียงของชุมชน แบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์มีแนวโน้มที่จะมีตำแหน่งแบรนด์ที่ดีขึ้น กรณีของ Allbirds และ Neemans อยู่ในประเด็นแล้ว

บริษัท D2C ทั้งสองแห่งวางตำแหน่งตนเองเป็นแบรนด์รองเท้าที่ยั่งยืนซึ่งใช้เส้นใยธรรมชาติหรือพลาสติกรีไซเคิล พวกเขาส่งมอบความสะดวกสบาย สารกำจัดกลิ่น และส่งเสริมกิจกรรมทางสังคม

6) มุ่งมั่นที่จะบรรลุความสำเร็จในแคมเปญการตลาด

แคมเปญการตลาดจำนวนมากสำหรับแบรนด์ D2C ที่มีชื่อเสียงมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่แท้จริง ภาพที่น่าทึ่ง และนวัตกรรม Vineeta Singh ซีอีโอของธุรกิจยูนิคอร์น SUGAR Cosmetics เคยเปิดเผยว่าความสำเร็จของแคมเปญการตลาด D2C ขึ้นอยู่กับการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับผู้บริโภค

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เธอจึงเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโดยเน้นที่เนื้อหาที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทางเป็นหลัก นอกจากนี้เธอยังเน้นย้ำถึงการศึกษาคุณค่าของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ การนำภาพและวิดีโอที่สมบูรณ์มา และกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและกระตุ้นการเข้าชมคุณภาพสูงได้

อีกวิธีในการปลดล็อกความสำเร็จทางการตลาดคือการให้ความสำคัญกับแคมเปญโดยเน้นที่การดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้งานกลับคืนมา Bird บริษัทสกู๊ตเตอร์ไฟฟ้าแบรนด์ D2C ได้สาธิตวิธีดำเนินการแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งให้ประสบความสำเร็จ Bird มุ่งเน้นไปที่แคมเปญที่ให้ผลตอบแทนโดยการใช้ภาษาที่สื่ออารมณ์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และส่วนลด ด้วยเหตุนี้ Bird จึงเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

7) ใช้ไหวพริบในการวิจารณ์และวิจารณ์ลูกค้า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า คำติชม และแม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบ อาจเป็นเหมืองทองในการมีส่วนร่วมของลูกค้า D2C ยังไง? สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถใช้ทรัพยากรร่วมกับพวกเขาเพื่อให้ได้รับการแนะนำและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

ผลวิจัยระบุว่าลูกค้าเกือบ 9 ใน 10 รายมองหารีวิวจากลูกค้าทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสที่จะเน้นคำรับรองของลูกค้าเพื่อกระตุ้นความไว้วางใจและกระตุ้นความสนใจของพวกเขา คุณสามารถวางแฮชแท็กอย่างมีกลยุทธ์ เช่น 'TikTokMadeMeBuyIt' เพื่อเน้น TikTokers ที่ทำการซื้อและตรวจสอบแหล่งที่มาของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการแชร์บนโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น Aldi ร้านขายของชำที่เชี่ยวชาญและคุ้มค่าบน Instagram โพสต์ '#ใหม่สู่ชั้นวาง' ของพวกเขาดึงดูดความสนใจจากผู้ติดตาม 26,000 คน

อีกตัวเลือกที่คล้ายกันคือการแท็กลูกค้าที่โพสต์วิดีโอ 'แกะกล่อง' บนโซเชียลมีเดียของพวกเขา วิดีโอแกะกล่องเป็นคำกล่าวที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในการทำเช่นนี้ ลูกค้าช่วยให้เพื่อนร่วมงานได้เห็นผลิตภัณฑ์ของตนและคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์มอบให้พวกเขา การให้รางวัลพวกเขายังนำมาซึ่งคำรับรองและข้อเสนอแนะเพิ่มเติมอีกด้วย

บทเรียนอันทรงคุณค่าจากเรื่องราวความสำเร็จ

1) ทำความเข้าใจกับปัญหาของลูกค้าของคุณ (เช่น Warby Parker)

การได้รับอุปกรณ์สายตาเป็นมากกว่าความจำเป็นทางการแพทย์ในปัจจุบัน การค้นหาสี รูปร่าง ความพอดี สไตล์ และราคาที่เหมาะสม ทำให้กระบวนการซับซ้อนและเจ็บปวดยิ่งขึ้น นี่คือจุดที่ Warby Parker แบรนด์แว่นตา D2C มองเห็นโอกาสในการบรรเทาความเจ็บปวดของลูกค้า

โปรแกรม 'Home Try On' ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถลองแว่นตาจากที่บ้าน เข้าใจความพอดี และแม้แต่รับฟังความคิดเห็นจากคนที่คุณรัก ด้วยการจัดเตรียมความสะดวกสบาย Warby Parker ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกดีขึ้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของพวกเขาอีกด้วย สิ่งนี้แปลเป็นรายได้ที่ดีขึ้น

2) ก้าวไปไกลกว่าตำนาน 'One Size Fits All' (เช่น Glossier)

ลูกค้าแต่ละรายไม่เหมือนกัน ดังนั้นเหตุใดคุณจึงควรรวมพวกเขาไว้ในกระบวนทัศน์ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน Glossier แสดงให้เห็นว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามคุณลักษณะเฉพาะในการออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถทำให้พวกเขาได้มากกว่าแค่การมีส่วนร่วมของลูกค้า

แคมเปญ "คุณดูดี" เน้นย้ำถึงบุคคลจริงๆ ที่มีรูปร่างหน้าตา สีผิว และคุณสมบัติอื่นๆ ที่แตกต่างกัน เพื่อดึงดูดลูกค้าหลายรายในระดับลึก ในการเปิดรับความหลากหลาย พวกเขาได้รับการตอบรับเชิงบวกมากมายและการจดจำแบรนด์อย่างมาก การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งได้รับการส่งเสริมทำให้พวกเขาสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 500,000 รายการในแต่ละเดือน

3) สร้างเหตุผลที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม (เช่น Allbirds)

ลูกค้าจำนวนมากแสวงหาที่จะอยู่กับแบรนด์ D2C ที่ให้มากกว่าประสบการณ์การช็อปปิ้ง นี่เป็นเพราะพวกเขายึดมั่นอย่างเหนียวแน่นในการทำให้โลกดีขึ้นด้วยจุดประสงค์ทางสังคม ใช้กรณีของ Allbirds

แคมเปญ "Meet Your Shoes" ของ Allbird ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับความยั่งยืนและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการผลิตรองเท้า พวกเขาล่องแพเป็นประสบการณ์เสมือนจริงที่ช่วยให้ลูกค้า 'มีส่วนร่วม' ในการจำลองการผลิตและสำรวจวัสดุที่แตกต่างกัน

บทสรุป

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นลักษณะพื้นฐานของแบรนด์ D2C การได้รับเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการวางกลยุทธ์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ D2C ที่จะเติบโต เราหวังว่าบทความนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการที่เหมาะสมในการดึงดูดลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

1) วิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตแบรนด์ D2C คืออะไร?

โซเชียลมีเดียยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตแบรนด์ D2C ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า การผสมผสานวิดีโอที่น่าทึ่ง การดึงดูดอินฟลูเอนเซอร์ และการเข้าถึงลูกค้าอย่างแข็งขัน

2) ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้า ส่วนบุคคลหมายถึงการสร้างโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะราย ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับบุคคลโดยเฉพาะ การนำเสนอข้อความตามบริบท และการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่มีแบรนด์ และอื่นๆ