การจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ: สิ่งที่ต้องมีสำหรับสตาร์ทอัพ

1. บทนำ

การเริ่มต้นกลายเป็นตรงกันกับการเติบโตและนวัตกรรม และในช่วงห้าปีที่ผ่านมา บริษัทสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซอย่าง Hungry Panda, Boxed, Verishop และ Bellroy ได้ปรับ ปรับแต่ง และกำหนดความคาดหวังของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตาม แม้แต่บริษัทสตาร์ทอัพยอดนิยมเหล่านี้ก็ไม่สามารถท้าทายบรรทัดฐานของผลตอบแทนของอุตสาหกรรมได้

เนื่องจากผลตอบแทนเริ่มบ่อยขึ้นในทุกแนวดิ่งของระบบนิเวศการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซ คำถามที่ถูกต้องคือ- สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซจัดการผลตอบแทนอย่างไร ในกรณีส่วนใหญ่ การส่งคืนหมายถึงการสูญเสียรายได้และระบบที่ซับซ้อนของโลจิสติกส์ย้อนกลับเพื่อรับสินค้าคืนจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม ด้วยกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่พร้อมใช้ สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซได้สร้างช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า อำนวยความสะดวกในการรวบรวมสินค้าที่ส่งคืน แปลงเป็นสินค้าคงเหลือ และประสานงานกระบวนการโลจิสติกย้อนกลับ

ในบทความนี้ เราจะมาดูวิธีการที่ประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการผลตอบแทนของตนอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

2) วิธีที่อีคอมเมิร์ซสตาร์ทอัพพบผลตอบแทน

แต่ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจกับสองโหมดที่การส่งคืนเริ่มต้นกัน

2.1) เมื่อลูกค้าเป็นผู้ริเริ่ม

ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าจะเริ่มต้นกระบวนการส่งคืนโดยส่งคำขอคืนสินค้าในช่องทางที่คุณตั้งไว้ สามารถทำได้ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือโดยการส่งคืนบนเว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าสามารถคืนสินค้าโดยบริษัทจัดส่งไปยังบริษัทสตาร์ทอัพ หรือบริษัทสตาร์ทอัพสามารถมอบหมายให้บริษัทจัดส่งไปรับสินค้าจากลูกค้าได้ เมื่อสินค้าถูกส่งคืน สตาร์ทอัพจะประมวลผลสินค้าเพื่อเติมสต็อกและคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้า

2.2) เมื่อจัดการโดยผู้ค้าปลีก

สำหรับสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซบางรายที่ทำงานบนโมเดล D2C ผู้ค้าปลีกของผลิตภัณฑ์จะควบคุมกระบวนการคืนสินค้า ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างฉลากส่งคืนสินค้าและสั่งให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าไปยังคลังสินค้าต้นทางหรือรวบรวมสินค้าจำนวนมากและจัดส่งสินค้าในภายหลัง

ลองมาดูผลตอบแทนทั้งสองประเภทเพื่อทำความเข้าใจว่าประเภทใดสามารถป้องกันได้

2.3) ผลตอบแทนที่ควบคุมได้

รูปแบบการคืนสินค้าเหล่านี้เกิดจากการขาดความใส่ใจในรายละเอียดและวิธีจัดการกับผลิตภัณฑ์ในระหว่างกระบวนการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น การส่งคืนสำหรับขนาดการสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง สินค้าแตกต่างจากรูปภาพบนเว็บไซต์ และสินค้าที่จัดส่งที่แตกต่างกันหรือสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

การคืนสินค้าเหล่านี้สามารถลดลงได้โดยการปรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม รวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า จ้างพันธมิตรด้านการปฏิบัติตามร้านค้าปลีกที่ยอดเยี่ยม และบรรจุภัณฑ์และการจัดการผลิตภัณฑ์อย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย

2.4) ผลตอบแทนที่ไม่สามารถควบคุมได้

สำหรับผลตอบแทนที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของลูกค้า แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับตู้เสื้อผ้า และพฤติกรรมการส่งคืนสินค้าแบบต่อเนื่อง เป็นเรื่องยากสำหรับสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซที่จะควบคุมพวกเขาโดยตรง ที่กล่าวว่าผลตอบแทนที่ไม่สามารถควบคุมได้สามารถป้องกันได้ในระดับหนึ่งด้วยมาตรการที่เหมาะสมในนโยบายการคืนสินค้าโดยวางต้นทุนการคืนสินค้าเป็นตัวยับยั้งและเพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทนในช่วงเทศกาลวันหยุด

3) ความต้องการสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซในการจัดการผลตอบแทน

3.1) ลดต้นทุนและประหยัดเวลา

ด้วยระบบการจัดการคืนสินค้าอัตโนมัติ สตาร์ทอัพสามารถลดการจ้างมือพิเศษเพื่อดำเนินการคืนสินค้า และความล่าช้าในการเติมสินค้าคงคลังและการขายต่อสินค้าจะลดลง

3.2) จัดการกระแสสินค้าคงคลัง

ด้วยกลยุทธ์การคืนสินค้า สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซสามารถวางแผนในการจัดการสินค้าคงคลังที่ติดขัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซเครื่องนุ่งห่ม ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่กลั่นกรองข้อมูลจำนวนมากเพื่อคำนวณสต็อกสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์กลายเป็นเรื่องง่าย

3.3) ลดอัตราผลตอบแทน

การจัดการผลตอบแทนจะลดอัตราผลตอบแทนโดยเฉพาะเมื่อมีข้อมูลสำหรับสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซเพื่อระบุปัญหาด้านคุณภาพและจุดบอด

3.4) ความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการผลตอบแทนเป็นวิธีที่แน่นอนในการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า การแลกเปลี่ยนที่รวดเร็ว ตัวเลือกการคืนสินค้าหลายรายการ และการคืนเงินจะดึงดูดลูกค้าให้ซื้อตั้งแต่เริ่มต้น

3.5) รักษากำไรขั้นต้น

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม จึงเป็นไปได้ที่สตาร์ทอัพสามารถเพิ่มผลกำไรได้โดยการรับลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นด้วยนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมหรือการขายต่อผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน

4) แนวทางที่เหมาะสมในการจัดการผลตอบแทน

วิธีการและเหตุผลที่สร้างผลตอบแทนสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซนั้นมีมากมาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเท่านั้นที่สตาร์ทอัพจะหากลุ่มของโซลูชันที่จัดการกับปัญหาเรื่องต้นทุนที่เพิ่มขึ้น การจัดพื้นที่สินค้าคงคลัง การจัดสรรแรงงาน การตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน และการควบคุมเส้นทางโลจิสติกส์ย้อนกลับอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือที่มาของกลยุทธ์การจัดการผลตอบแทน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจในการจัดการที่เป็นรูปธรรมและโซลูชันดิจิทัลที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการส่งคืนสำหรับการปรับขนาดอย่างรวดเร็วซึ่งสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดตั้งเป้าเพื่อให้บรรลุ

ขั้นตอนแรกคือการแต่งตั้งเครื่องมือคุณภาพที่จัดการ Returns Material Authorization (RMA) ซอฟต์แวร์สินค้าคงคลังและโรโบติกส์สามารถช่วยในการจัดการข้อมูล คำนวณสต็อกสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ สร้างฉลากส่งคืนและใบจัดส่ง และตรวจสอบความถูกต้องของคำขอ RMA

ขั้นตอนที่สองคือการจัดช่องทางโซลูชันดิจิทัลเพื่อการผสานรวมผู้ให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แจ้งลูกค้า และการผสานรวมกับเครื่องสแกนบาร์โค้ดสำหรับการอัปเดตตามเวลาจริงในการจัดส่งจะช่วยให้สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซตรวจสอบสภาพของแพ็คเกจและควบคุมความล่าช้าได้

ขั้นตอนที่สามคือการกำกับดูแลห่วงโซ่อุปทานสำหรับโลจิสติกส์ย้อนกลับ ไม่ว่าจะเป็นการกำกับดูแลผู้ขนส่งหรือทำงานกับระบบการจัดการคลังสินค้า หนึ่งในเป้าหมายหลักของการจัดการการคืนสินค้าคือการประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน เพื่อให้สามารถนำกลับไปยังซัพพลายเชนไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว

5) สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซจัดการผลตอบแทนอย่างไร

ตอนนี้เรามีความเข้าใจอย่างยุติธรรมเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดการผลตอบแทนในอุดมคติแล้ว ต่อไปนี้คือสิบวิธีที่สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการผลตอบแทนของตนได้อย่างเหมาะสมที่สุด

5.1) กลับไปที่ Fulfillment Center หรือ Retail Store

สิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซคือการรับรายได้ที่สูญเสียไปเพื่อการกู้คืนอย่างรวดเร็ว ศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือร้านค้าปลีกดำเนินการอย่างรวดเร็วในการประมวลผลคุณภาพของสินค้าและการขายสินค้าสำหรับการเติมสินค้ากลับเข้าไปในสินค้าคงคลัง ดังนั้นการขายต่อสินค้าจึงสะดวก

เป็นโบนัสเพิ่มเติมหากสตาร์ทอัพมีร้านค้าปลีก ลูกค้าต้องการคืนสินค้าในร้านค้าเพราะสะดวกและสะดวกสำหรับการคืนเงินทันที ลูกค้ายังสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าได้อย่างรวดเร็วหากมีในร้านค้าปลีก ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

5.2) Outsource ให้กับ 3PLs

การเอาต์ซอร์ซไปยังคู่ค้าด้านลอจิสติกส์อาจดูเหมือนไม่จำเป็นในตอนแรก แต่เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการจัดการผลตอบแทน ไต่ระดับ 3PL ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือส่งคืน เช่น Happy Returns และผู้ให้บริการ แต่ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเติมสต็อค การติดตาม และการเข้าถึงส่วนลดในฉลากการคืนสินค้า และบรรจุภัณฑ์ เป็นต้น

5.3) ลงทุนใน Saas-Based Solutions

การคืนสินค้าอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับการคืนสินค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการจัดการการคืนสินค้าด้วยตนเองนั้นใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด นี่คือเหตุผลที่การใช้ซอฟต์แวร์ที่ใช้ SaaS ซึ่งช่วยให้สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการจัดวางการส่งคืน พอร์ทัลลูกค้า การสื่อสาร การคืนเงิน และการติดตาม

การผสานรวมกับโซลูชันการจัดการคืนสินค้าแบบ Saas ทำให้ขั้นตอนการประมวลผลคำขอคืนสินค้าง่ายขึ้น จัดสรรผู้ให้บริการขนส่ง ติดตามการจัดส่ง และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงงานที่ง่ายกว่ามาก

5.4) วิเคราะห์ผลตอบแทน

กลยุทธ์การคืนสินค้าที่ดีต้องการข้อมูลที่คาดการณ์ถึงสาเหตุของการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซที่กำลังเผชิญกับการส่งคืน รวมถึงการรวมคุณสมบัติต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งกลับมาเพื่อการประมวลผลต่อไป

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบคอบ สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซสามารถจำแนกประเภทของสินค้าที่ส่งคืนที่สามารถใส่ในสต็อกตามที่เป็นอยู่ หรือเติมสต็อกใหม่โดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย หากสามารถขายต่อในตลาดรองหรือจำหน่ายทิ้งทั้งหมด

การวิเคราะห์ข้อมูลการคืนสินค้ายังช่วยให้การเริ่มต้นมีมุมมองที่จำเป็นในการประเมินประสิทธิภาพของตัวบ่งชี้หลัก เช่น ผลตอบแทนต่อหน่วย รอบเวลาของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน ความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราการแปลง เป็นต้น

5.5) ปรับปรุงการบริการลูกค้า

หากลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ ไม่จำเป็นต้องยุติการมีส่วนร่วมกับการเริ่มต้น อันที่จริงแล้ว การเข้าถึงลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนและบริการสร้างสายใยแห่งความไว้วางใจที่รับประกันการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

การทำความเข้าใจความคับข้องใจของลูกค้า นำเสนอโซลูชันที่รวดเร็วให้กับลูกค้า และการติดต่อกลับหลังจากแก้ไขปัญหา (ผ่านอีเมล ข้อความ และการโทร) ช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงช่วยกอบกู้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ดีสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

5.6) กระบวนการคืนสินค้าอย่างรวดเร็ว

ด้วยการแข่งขันทางธุรกิจที่เข้มข้นขึ้น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าจะเรียกร้องการดำเนินการคืนสินค้าอย่างรวดเร็ว และการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า ในความเป็นจริง การออกเงินคืนอย่างรวดเร็วสามารถเป็นจุดกู้คืนสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซประมาณ 88% เพื่อทำธุรกรรมกับสตาร์ทอัพในอนาคต พบในรายงานข้อมูลที่ลูกค้ากว่าหนึ่งในสี่จะซื้อคืนหลังจากดำเนินการส่งคืนภายใน 4 วัน

5.7) ปรับปรุงการควบคุมคุณภาพและความแม่นยำ

การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อนการบรรจุ ใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ทนทาน และการดูแลจัดการผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัย สามารถลดผลตอบแทนในประเภทผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องได้อย่างมาก ซึ่งใช้ผลตอบแทนประมาณ 23% โดยประมาณ

การประกันคุณภาพและความถูกต้องจะเกิดขึ้นเมื่อมีระบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ดี แม้ว่าการตรวจสอบคุณภาพสามารถทำได้ในระหว่างกระบวนการหยิบและบรรจุ แต่สามารถได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อมีพื้นที่ทำงานเฉพาะที่ได้รับมอบหมายให้ตรวจสอบคุณภาพโดยบุคลากรที่แยกจากกัน

ในทำนองเดียวกัน สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังและการจัดส่งเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเพื่อลดข้อผิดพลาดของมนุษย์

5.8) กำหนดรายการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

รายชื่อผลิตภัณฑ์ที่ดีมีศักยภาพในการปัดเป่าผลตอบแทนที่ไม่ต้องการสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก แม้ว่าการเน้นย้ำคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ การเขียนจุดสำคัญๆ เช่น ขนาด ขนาด วิธีใช้งาน วิธีล้าง วิธีรีไซเคิลหรือกำจัดผลิตภัณฑ์ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

การเพิ่มรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงและการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยเพิ่มรายชื่อผลิตภัณฑ์และให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ การใช้เครื่องมือ UX ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำให้กระบวนการแนะนำขนาดที่ถูกต้องสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของนักช้อปเป็นไปโดยอัตโนมัติ

5.9) สร้างนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรกับลูกค้า

องค์ประกอบหนึ่งที่มีผลกระทบสำคัญต่อการคืนสินค้าคือนโยบายการคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้ากำหนดความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์การคืนสินค้าในเชิงบวก หากเป็นไปได้ รวมถึงการคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เสนอกรอบเวลาการคืนสินค้าที่นานขึ้น การเรียกเก็บเงินสำหรับการจัดส่งคืนสินค้า การแนะนำลูกค้าในการสร้างป้ายการคืนสินค้า และการจัดกำหนดการการรับสินค้าคืนอย่างง่าย ล้วนแล้วแต่เป็นปัจจัยกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าต่อการคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้าที่ดีสามารถปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้ และในหลายกรณีก็เพิ่มยอดขายด้วยกลวิธีต่างๆ เช่น การรับประกันคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้าอย่างรวดเร็ว เป็นต้น

5.10) ความคิดเห็นของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าคือขุมทองสำหรับสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซทั้งหมด และเป็นเหตุผลว่าทำไมสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซจึงควรพิจารณาข้อเสนอแนะนี้อย่างรอบคอบ การระบุจุดบกพร่องของกระบวนการส่งคืนและปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะง่ายขึ้นหลังจากตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาจะช่วยรักษาความสมบูรณ์ของการเริ่มต้นธุรกิจ และเพิ่มมูลค่าให้กับวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ ประสบการณ์เชิงบวกจะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นแม้ว่าลูกค้าจะส่งคืนผลิตภัณฑ์ก็ตาม

6) เหตุใดจึงทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นอัตโนมัติ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การคืนสินค้าอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบและดีขึ้น การใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์สามารถประหยัดเวลาอันมีค่าสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถบรรเทาตัวเองจากการสื่อสารกับผู้ให้บริการต่างๆ และผู้จัดการคลังสินค้าผ่านอีเมลหรือสเปรดชีตเมื่อโซลูชันที่ใช้ SaaS ทำงานแบบเรียลไทม์

ด้วยความแม่นยำอย่างพิถีพิถันในการปฏิบัติงาน ซอฟต์แวร์การจัดการคืนสินค้าช่วยให้สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซสามารถออกแบบพอร์ทัลแบบบริการตนเองเพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยน และสร้างเวิร์กโฟลว์แบบมีเงื่อนไขเพื่อกำหนดว่าสามารถส่งคืนสินค้าได้หรือไม่ การทำงานอัตโนมัติยังเกี่ยวข้องกับการสร้างฉลากส่งคืนสินค้าหรือรหัส QR อย่างรวดเร็ว และการผสานรวมกับคลังสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อกระบวนการคืนสินค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

7) วิธีที่ ClickPost ช่วยสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซในการจัดการผลตอบแทน

ClickPost คือโซลูชันการจัดการผลตอบแทนที่ใช้ SaaS ซึ่งช่วยให้สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการและปรับปรุงเส้นทางการขนส่งแบบย้อนกลับได้อย่างคล่องตัว การทำงานด้วย Push and Pull APIs ClickPost อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการดูแลวงจรชีวิตทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ส่งคืนโดยเริ่มจากการจัดหาพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซ

พอร์ทัลมีตราสินค้าตามความสวยงามและฟังก์ชันการทำงานของสตาร์ทอัพ ซึ่งลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย ClickPost กำหนดค่าอย่างง่ายดายด้วยกฎที่ธุรกิจให้มาเพื่อให้การอนุมัติและการปฏิเสธคำขอคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องใช้แรงงานคนอีกต่อไป นอกจากนี้ ClickPost ยังออกแบบหน้าการติดตามตราสินค้าด้วยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่อง

ขั้นต่อไป AI ของ ClickPost จะจัดสรรผู้ให้บริการขนส่งสำหรับการขนส่งแบบย้อนกลับอย่างชาญฉลาดโดยอิงตามพารามิเตอร์ของประสิทธิภาพที่หลากหลาย เพื่อให้เฉพาะผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดที่เหมาะสมกับการเดินทางเท่านั้นจึงจะได้รับคำสั่งซื้อ กระบวนการนี้ยังรวมถึงการสร้างใบเรียกเก็บเงิน AirWay และฉลากการจัดส่งโดยอัตโนมัติ สตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซจะได้รับความเร็ว ประสิทธิภาพ และความแม่นยำในขั้นตอนนี้

มีบางครั้งที่ข้อยกเว้นเกิดขึ้นระหว่างการรับสินค้า เช่น ไม่พบที่อยู่ลูกค้าหรือลูกค้าไม่พร้อมใช้งาน นี่อาจเป็นจุดที่น่าผิดหวังสำหรับทั้งสตาร์ทอัพและลูกค้าที่ขาดการสื่อสาร นี่คือที่ ClickPost บันทึกปัญหา ทันทีที่มีการรายงานข้อยกเว้น ClickPost จะติดต่อลูกค้าเพื่อรับคำติชมและกำหนดวันและเวลารับของใหม่ที่สะดวกสำหรับลูกค้า วิธีนี้ทำให้ทั้งลูกค้าและบริษัทสตาร์ทอัพสามารถวางใจได้เรื่องการคืนเงินและสินค้าคงคลังที่ค้างอยู่

8) บทสรุป

การจัดการผลตอบแทนเป็นขั้นตอนสำคัญในการขยายธุรกิจสำหรับสตาร์ทอัพอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ด้วยชุดโซลูชันและพันธมิตรการจัดการผลตอบแทนที่ใช้งานง่าย คุณสามารถกำหนดเส้นทางการส่งคืนเพื่อให้เหมาะกับความสะดวกของการคืนสินค้าอย่างรวดเร็วในเจ็ดวันหรือสิบสี่วันสำหรับลูกค้า การจัดการการคืนสินค้าจะง่ายขึ้นหากใช้ซอฟต์แวร์ที่ใช้ SaaS เพื่อทำให้ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการคืนสินค้าเป็นแบบอัตโนมัติ