โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร

1) ภาพรวมของอีคอมเมิร์ซโลจิสติกส์

ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนของโซเชียลคอมเมิร์ซและบริษัทอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าและธุรกิจมักจะสงสัยว่าโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร ธุรกิจออนไลน์ของทุกกลุ่มลูกค้าต้องการความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซในการขยายขนาดธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าหลายล้านราย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการโซลูชันด้านลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อรองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้น โดยขณะนี้ลูกค้าหลายล้านคนเลือกที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์

บริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซและบริษัทจัดส่งทำงานโดยให้บริการจัดส่ง บรรจุหีบห่อ หยิบสินค้าให้กับร้านค้าออนไลน์ พวกเขายังเสนอบริการจัดส่งอื่น ๆ อีกมากมายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ วิธีเดียวที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ได้อย่างแท้จริงคือการทำความเข้าใจว่าลอจิสติกส์แบบครบวงจรทำงานอย่างไร ด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ของการจัดส่ง บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถเลือกคู่ค้าด้านลอจิสติกส์ที่ดีที่สุดได้

การร่วมมือกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือเป็นเพียงขั้นตอนเดียวในทิศทางที่ถูกต้อง ทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดส่งขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความยากลำบากของตนเอง ตั้งแต่วินาทีที่มีการสั่งซื้อไปจนถึงสุดท้ายที่ลูกค้าได้รับ อันที่จริง มีเหตุการณ์สำคัญ 5 ประการที่การจัดส่งต้องข้ามไปเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ในบทความนี้ เราจะดูรายละเอียดขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งและแยกย่อย เพื่อให้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและวิธีการทำงานของโลจิสติกส์ของอีคอมเมิร์ซ ความรู้นี้จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าใจวิธีคำนวณค่าจัดส่งและประเมินว่าบริการใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขามากกว่า ไปอ่านกันเลย!

2) การทำงานภายในของอีคอมเมิร์ซโลจิสติกส์ในอินเดีย - 5 ขั้นตอนที่แตกต่างกัน

เป้าหมายของบริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซทุกแห่งคือการลดความซับซ้อนของกระบวนการส่งคำสั่งซื้อจากผู้ขายไปยังลูกค้า เนื่องจากผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่มีมายาวนานในอินเดียเคยทำให้การขนส่งง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจและองค์กร แต่การเติบโตอย่างมากของอีคอมเมิร์ซและโซเชียลคอมเมิร์ซในทศวรรษที่ผ่านมาได้ท้าทายผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ในการเพิ่มบริการจัดส่งในละครที่มีอยู่ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์เหล่านี้ยังต้องสู้กับการแข่งขันที่ใกล้เข้ามาด้วยการปรับปรุงบริการที่มีอยู่ โดยทั่วไปมี 5 ขั้นตอนในกระบวนการจัดส่งและจัดส่ง การพิจารณาสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มและปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อของลูกค้าทุกรายได้อย่างไร ขั้นตอนเหล่านี้คือ:-

2.1)สินค้าคงคลังและคลังสินค้า

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นส่วนสำคัญของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและเป็นส่วนสำคัญในการทำงานของโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ ส่วนนี้ของลอจิสติกส์เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการพร้อมใช้งานและพร้อมที่จะจัดส่งทันทีที่มีการสั่งซื้อ

บริษัทลอจิสติกส์ส่วนใหญ่เสนอบริการคลังสินค้าที่สามารถจัดเก็บสต็อคสินค้าและหยิบขึ้นมาได้อย่างง่ายดายโดยตัวแทนจัดส่ง บริษัทลอจิสติกส์สามารถทำงานโดยการจัดหาโซลูชั่นการจัดการคลังสินค้าและการจัดการสินค้าคงคลังให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซอย่างครอบคลุม

โดยการใช้ WMS (Warehouse Management System) และ OMS (Order Management System) ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์สามารถจัดเก็บคำสั่งซื้อทั้งหมดของผู้ขายในคลังสินค้าต่างๆ ที่ตั้งอยู่ใกล้กับฐานลูกค้า WMS และ OMS สามารถบันทึกสินค้าคงคลัง ติดตามรายการขาเข้าและขาออก จัดการการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเมื่อถึงเวลาต้องจัดส่งคำสั่งซื้อ บริษัทลอจิสติกส์บางแห่งถึงกับเชี่ยวชาญในการจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งช่วยให้คุณติดตามสต็อกของคุณได้แบบเรียลไทม์

2.2) การสำแดงและรับ

เมื่อสต็อกของคุณได้รับการปลูกอย่างแน่นหนา ไม่ว่าจะในคลังสินค้าหรือศูนย์จัดเก็บของบริษัทของคุณ บริษัทขนส่งของคุณ หรือ 3PL อื่น คุณสามารถเริ่มคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งได้ กระบวนการสร้างคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งกับบริษัทลอจิสติกส์นั้นเรียกว่าการแสดงคำสั่งซื้อ

ซึ่งรวมถึงการป้อนรายละเอียดคำสั่งซื้อลงในฐานข้อมูล การสร้าง AWB (ใบเรียกเก็บเงินสายการบิน) และป้ายกำกับการจัดส่งที่พิมพ์ออกมาก่อนส่งคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการนี้คือการกำหนดใบสั่งสำหรับการรับสินค้า ระยะเวลาในการสำแดงขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ให้บริการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่คุณเลือก แม้ว่าโดยทั่วไปขั้นตอนนี้จะทำได้ยากสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากคู่ค้าด้านลอจิสติกส์หลายราย แต่ ClickPost ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมกับ API เดียวที่ทำให้กิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

2.3)การขนส่งและการจัดเก็บระหว่างทาง

หลังจากการปรากฎ คำสั่งซื้อของคุณจะถูกหยิบขึ้นมาและในที่สุดก็ถึงมือลูกค้า ในขณะที่บริษัทลอจิสติกส์ 3PL จัดการบริการด้านลอจิสติกส์ทั้งหมด แต่งานส่วนใหญ่ของพวกเขาก็ลงมาเพื่อขนส่งคำสั่งซื้อไปยังปลายทางอย่างปลอดภัย กล่าวคือ ลูกค้า

คู่ค้าด้านลอจิสติกส์ส่วนใหญ่จะมีกองรถบรรทุกของตนเอง ในขณะที่บริษัทอื่นๆ อาจจ้างรถจากบริษัทขนส่งและรถบรรทุกอื่นๆ หลายคนเช่น Blue Dart เสนอทางเลือกในการขนส่งทางอากาศ การขนส่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีแผนที่จะจัดส่งคำสั่งซื้อระหว่างประเทศหรือข้ามพรมแดน

บางแห่งยังมีคลังสินค้าและห้องเก็บของระหว่างทาง จึงสามารถจัดเก็บสิ่งของได้อย่างปลอดภัยในชั่วข้ามคืนก่อนที่จะเดินทางต่อ ทรัพยากรที่ใช้สำหรับใบสั่งจัดส่งอาจส่งผลต่อทั้งความเร็วและต้นทุนในการจัดส่ง

บริการติดตามที่ใช้โดยบริษัทลอจิสติกส์สามารถสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากการอัปเดตการติดตามแบบเรียลไทม์โดยใช้โซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับคำสั่งซื้อของพวกเขา แม้ว่าการส่งมอบจะเพิ่งเริ่มต้นขึ้นก็ตาม บริษัทลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซบางแห่ง เช่น FedEx ใช้ประโยชน์จากกลุ่มยานพาหนะที่มีการควบคุมอุณหภูมิ ซึ่งสามารถขนส่งสินค้าได้ในอุณหภูมิที่ต่ำมาก เฟดเอ็กซ์ยังได้รับอนุญาตให้ขนส่งสินค้าอันตรายและสินค้าไวไฟอีกด้วย

2.4)ข้อยกเว้นในการส่งมอบและการส่งมอบไมล์สุดท้าย

ระยะทางสุดท้ายของการจัดส่งคือบริการขนส่งที่บริษัทขนส่งจัดหาให้ นี่คือช่องทางที่รับคำสั่งซื้อจากสถานที่จัดเก็บระหว่างทางและส่งมอบให้กับลูกค้า ในการดำเนินการจัดส่งในไมล์สุดท้าย ตัวแทนจัดส่งจะรับคำสั่งซื้อจากศูนย์กลางที่ใกล้ที่สุดและส่งมอบให้กับลูกค้าในยานพาหนะหรือฟลีทของตนเอง การจัดส่งไมล์สุดท้ายเป็นที่รู้จักกันว่าเป็นกระบวนการจัดส่งที่แพงที่สุดเนื่องจากปัญหาและความท้าทายที่ต้องเผชิญ

นี่เป็นช่วงที่ข้อยกเว้นในการจัดส่งอาจเกิดขึ้นได้ เช่น ความล่าช้าในการจัดส่ง การขนส่งติดขัดในท่าเรือบางแห่งเนื่องจากปัญหาด้านการขนส่งหรือศุลกากร หรือตัวแทนจัดส่งไม่สามารถส่งสินค้าได้ด้วยเหตุผลหลายประการ ณ จุดนี้ การติดตามตามเวลาจริงสามารถช่วยให้คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบและอัปเดตเกี่ยวกับความล่าช้า ซึ่งทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ หากพวกเขาไม่สามารถติดตามได้หรือหากคำสั่งซื้อนั้นมาไม่ตรงเวลา เมื่อความพยายามในการจัดส่งล้มเหลวในการลองครั้งแรก จะถูกระบุว่าเป็น NDR (รายงานการไม่นำส่ง)

บริษัทลอจิสติกส์ที่รักษาระบบ การจัดการ NDR ที่ดีจะมีประโยชน์อย่างยิ่งกับข้อยกเว้นการจัดส่งประเภทสุดท้าย ClickPost นำเสนอระบบ NDR อัตโนมัติที่ส่งคำถามเฉพาะปัญหาไปยังลูกค้าทันทีที่มีการรายงานความพยายามในการจัดส่งที่ล้มเหลว

ไม่ว่าจะเป็นเพราะเวลาของการจัดส่งหรือการให้ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลที่ถูกต้องจะถูกรวบรวมทันทีเพื่อเพิ่มโอกาสที่ความพยายามในการจัดส่งครั้งที่สองจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยลดจำนวนข้อยกเว้นในการจัดส่งที่ถูกยกเลิกและกลายเป็น RTO (ส่งคืน) -ถึงต้นทาง)

2.5) การจัดการผลตอบแทน

ลอจิสติกส์ย้อนกลับเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดส่งเช่นเดียวกับการส่งต่อลอจิสติกส์ ส่วนใหญ่ของลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคือการหาวิธีลดผลตอบแทนและเรียนรู้ที่จะจัดการพวกเขาในแบบที่ทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซเสียค่าใช้จ่ายต่อไปโดยไม่สูญเสีย

ในขณะที่โลจิสติกส์ย้อนกลับเข้ามามีบทบาทเมื่อพูดถึง RTO แต่โลจิสติกส์ส่วนใหญ่ด้านนี้ใช้สำหรับผลตอบแทนที่เริ่มต้นโดยลูกค้า เช่นเดียวกับที่ระบบการจัดการ NDR สามารถช่วยคุณติดตามการส่งมอบที่ล้มเหลวและรับประกันความสำเร็จได้ ระบบการจัดการผลตอบแทนที่ดีก็สร้างความแตกต่างอย่างมากเช่นกัน

ClickPost นำเสนอส่วนหน้าสำหรับลูกค้าเพื่อส่งคำขอคืนสินค้าและส่วนหลังสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการ บริษัทลอจิสติกส์บางแห่งมีการติดตามคำสั่งซื้อที่ส่งคืนแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามการเดินทางย้อนกลับได้

ไม่กี่แห่งยังมีการตรวจสอบคุณภาพ (บริการควบคุมคุณภาพ) ในขณะที่มีการรับสินค้าตามใบสั่งที่ส่งคืน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เสียหายที่ถูกต้อง บริษัทลอจิสติกส์ที่มีระบบการจัดการคืนสินค้าที่จัดตั้งขึ้นช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อที่ส่งคืนส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) จะถูกส่งคืนที่คลังสินค้าต้นทางอย่างปลอดภัย

3) บทสรุป สุดท้าย  

อย่างที่ใครๆ ก็เดาได้ งานของบริษัทลอจิสติกส์คือการดูแลการบรรจุ การรับสินค้า และการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จของคำสั่งซื้อใดๆ และทั้งหมดที่วางไว้กับพวกเขา อย่างไรก็ตาม สำหรับลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ ขอบเขตของบริการไปไกลกว่านี้ บริษัทโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซต้องใช้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดอย่างเหมาะสม เพื่อทำให้โซลูชันของพวกเขามีประสิทธิภาพสูงสุด

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซรองรับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการและตื่นเต้นจำนวนมาก การส่งมอบผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ ลูกค้าต้องการติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาได้อย่างง่ายดายและรับการอัปเดตเชิงรุกจากบริษัทอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาซื้อ ระบบการจัดการที่เหมาะสมสำหรับสินค้าคงคลัง การสร้างคำสั่งซื้อ การติดตาม NDR และการคืนสินค้าสามารถรับประกันได้ว่าคู่ค้าด้านลอจิสติกส์จะทำให้กระบวนการทั้งหมดโปร่งใสต่อทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

งานของผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคือการทำงานร่วมกันกับบริษัทอีคอมเมิร์ซเอง เพื่อให้สามารถจัดการปัญหาในการจัดส่งและความล่าช้าได้ดีทันเวลาโดยไม่สร้างปัญหาให้กับลูกค้า เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร และบริการประเภทใดที่ บริษัทอีคอมเมิร์ซ ควรมองหาเมื่อเลือกคู่ค้าด้านลอจิสติกส์สำหรับธุรกิจของพวกเขา