กระบวนการดำเนินการตามคำสั่งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ทำงานอย่างไร

[vc_row][vc_column][vc_column_text] กระบวนการดำเนินการตามคำสั่งเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุด หากไม่ใช่ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการดำเนินงานของร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่รอคอยการจัดส่งของพวกเขาอย่างใจจดใจจ่อ .

เพื่อให้ผู้ซื้อทั่วไปกลายเป็นลูกค้าประจำ ไม่ควรเน้นที่การดึงดูดพวกเขาให้มาที่ร้านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการที่ดีเยี่ยมระหว่างและหลังการขาย เพื่อให้พวกเขามีความทรงจำที่ดีเกี่ยวกับร้านค้าของคุณและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เราควรจำอะไร?

(ที่มา: โอปอล์)

ขั้นตอนของการดำเนินการตามคำสั่ง

ลูกค้าจะติดต่อกับร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรกเมื่อพวกเขาเลือกสินค้า จากนั้นติดต่อหลายครั้งเมื่อการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และชำระเงิน หลังจากชำระเงิน คำสั่งซื้อจะได้รับสถานะที่ไม่สามารถจัดการได้ในระบบอีคอมเมิร์ซ หลังจากนั้น กระบวนการทั้งหมดจะเชื่อมต่อกับโลจิสติกส์เริ่มต้นขึ้น

กระบวนการ ดำเนินการตามคำสั่ง เริ่มต้นเมื่อข้อมูลทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้อง หากมีสินค้าในสต็อคก็จะเริ่มเก็บได้ กล่าวคือ เจ้าหน้าที่คลังสินค้าที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการตามคำสั่งจะดำเนินการไปรับสินค้าตามที่ระบุในคำสั่งซื้อนั้น

หลังจากนั้นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะถูกวางลงบนโต๊ะบรรจุภัณฑ์ ผู้บรรจุหีบห่อปิดบรรจุภัณฑ์ที่กำหนด ให้ตรวจสอบอีกครั้งเพื่อดูว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องหรือไม่ จากนั้นจึงเตรียมบรรจุภัณฑ์สำหรับจัดส่ง ในเวลาเดียวกัน ฉลากสำหรับผู้จัดส่งจะถูกสร้างขึ้นตามรูปแบบการจัดส่งที่ลูกค้าเลือก พัสดุที่พร้อมจะรอการมาถึงของผู้ส่งสารในโซนที่กำหนดเป็นพิเศษ จากนั้นจึงปล่อยไปยังพวกเขา ต่อจากนี้ สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็นสถานะที่ดำเนินการแล้ว และลูกค้าจะได้รับของในบรรจุภัณฑ์โดยปกติภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง

(ที่มา: E-commerceOrderFulFillment)

แม้ว่าดูเหมือนว่ากระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์จะไม่สำคัญนัก แต่อย่าลืมว่าทุกอย่างมีอิทธิพลต่อความประทับใจของลูกค้า อันที่จริงส่วนนี้มีความสำคัญมากในมุมมองของผู้บริโภค เนื่องจากลูกค้าได้ทำทุกอย่างที่จำเป็นในส่วนของตนแล้ว: เลือกสินค้า ชำระเงินสำหรับพวกเขา และตอนนี้เพียงรอการจัดส่งเท่านั้น เวลาของการดำเนินการตามคำสั่ง คุณภาพบรรจุภัณฑ์ และข้อมูลที่ลูกค้าได้รับระหว่างการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ล้วนมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวมของพวกเขา และว่าพวกเขาจะทำการสั่งซื้อใหม่ในร้านเดิมอีกครั้งหรือไม่ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ประสบการณ์เหล่านี้เป็นไปในเชิงบวกอันเป็นผลมาจากการดำเนินการตามคำสั่งที่ดีที่สุด โลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพจึงมีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายสูงสุดที่ลูกค้าพึงพอใจในแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการตามคำสั่ง

สถานะที่พบบ่อยที่สุดซึ่งปรากฏในการดำเนินการตามคำสั่งในแพลตฟอร์มร้านค้ายอดนิยมมีดังนี้:

• Unhandled – ลูกค้าได้สั่งซื้อและอยู่ในระบบแล้ว แต่กระบวนการดำเนินการยังไม่เริ่มต้น
• กำลังรอการจัดส่ง – สถานะนี้จะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อสินค้าที่ระบุไม่มีในสต็อกและต้องจัดส่ง เช่น จากร้านค้าส่ง
• ดำเนิน การแล้ว – กำลังรวบรวมผลิตภัณฑ์
• การ บรรจุ – สินค้าถูกส่งไปยังคลังสินค้าและกำลังบรรจุ
• พร้อมสำหรับการจัดส่ง – สถานะนี้หมายความว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการรวบรวม ตรวจสอบ และบรรจุแล้ว และกำลังรอที่จะออกไปยังผู้จัดส่ง
• ส่ง แล้ว – สถานะนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อมีการรวบรวมสินค้าโดยผู้จัดส่ง หลังจากนั้นอาจตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อที่กำหนดตามใบตราส่งสินค้าที่ลูกค้าได้รับ

(ที่มา: Complemar)

เราจะจัดการมันอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

การแบ่งกระบวนการดำเนินการออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ นั้นคุ้มค่า เพราะเราจะสามารถประเมินแต่ละขั้นตอนแยกกันและตรวจสอบผลลัพธ์ที่ได้

ตามสถิติ นอกจากราคาแล้ว ลูกค้ามักจะให้ความสนใจกับความเร็วของการดำเนินการตามคำสั่ง บรรจุภัณฑ์ เวลาในการจัดส่ง และการติดต่อกับผู้ขายในแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการตามคำสั่งมากที่สุด

• แพค เกจที่บรรจุและรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการโอนเงินเป็นรายบุคคล เป็นสื่อโฆษณาเพิ่มเติม ลูกค้าเริ่มให้ความสนใจมากขึ้นกับบรรจุภัณฑ์ที่มีการจัดหาผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ เพื่อดูว่าเป็นกล่องกระดาษแข็งธรรมดาหรือเต็มไปด้วยหนังสือพิมพ์เก่าหรือแผ่นพับของแบรนด์ ต้องปรับขนาดของกล่องให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ด้วย เนื่องจากกล่องที่ใหญ่เกินไปหมายความว่าสินค้าจะเคลื่อนเข้าไปข้างใน ในขณะที่กล่องที่เล็กเกินไปอาจทำให้มีที่ว่างน้อยเกินไปสำหรับบรรจุวัสดุและป้องกันผลิตภัณฑ์
• บริษัทจัดส่ง ก็มีความสำคัญต่อลูกค้าเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีทางเลือกในการจ่ายเงินระหว่างกันเป็นสิ่งที่จำเป็น ลูกค้าทุกคนจะดึงความสนใจไปยังซัพพลายเออร์ที่มีราคาสมเหตุสมผลมากมาย บ่อยครั้งที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์อื่นแทน เนื่องจากความเป็นไปได้ในการเลือกมีจำกัด
• ประเด็นสำคัญถัดไปคือ ความพร้อมของสินค้า เนื่องจากลูกค้าให้ความสนใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าการจัดส่งจะเกิดขึ้นในวันนั้นหรือในหนึ่งเดือน เป็นการดีที่จะมีสต็อกสินค้าที่เตรียมไว้ โดยเฉพาะสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ เวลาของการดำเนินการตามคำสั่งจึงสั้นลงอย่างมาก และเราไม่ได้ขึ้นอยู่กับร้านค้าส่ง (อาจไม่ได้มีสินค้าทั้งหมดในสต็อกเสมอไป)
• การติดต่อส่วนบุคคล – การเพิ่มแผ่นพับพร้อมส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป คู่มือการบริการ หรือแบบฟอร์มการคืนสินค้าที่จัดเตรียมไว้ในลักษณะดั้งเดิมบนบรรจุภัณฑ์ อาจทำให้ลูกค้ายิ้มได้เมื่อเปิดบรรจุภัณฑ์ เป็นการดีที่จะลงนามในแพ็คเกจด้วยตนเองและเขียนเช่น: “แพ็คเกจนี้จัดทำขึ้นสำหรับคุณโดย ABC” ในสถานการณ์เช่นนี้ ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับการปฏิบัติโดยไม่เปิดเผยตัวตน และรู้ว่าได้จัดเตรียมแพ็คเกจไว้สำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขายังเริ่มเชื่อมโยงบุคคลใดบุคคลหนึ่งกับร้านค้าที่กำหนด ไม่ใช่บริษัทขนาดใหญ่นิรนามอีกต่อไป อาจเป็นนายคลังสินค้าเฉพาะที่แพ็คของ ตัวเลือกนี้ยังมีประโยชน์เมื่อแพ็คเกจประสบปัญหา เนื่องจากปรากฎว่าไม่ได้รวบรวมองค์ประกอบทั้งหมดหรือทำในลักษณะที่ไม่ระมัดระวัง เราสามารถระบุได้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบขั้นตอนการดำเนินการ
• บริการหลังการขาย – ลูกค้าที่สั่งซื้อต้องการรับพัสดุในวันที่สั่งซื้อ ในบางกรณี หลังจากชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแล้ว อาจทำได้ แต่โดยทั่วไปจะใช้เวลา 1-2 วัน ควรพยายามลดช่วงเวลานี้ให้เหลือน้อยที่สุด

(ที่มา: SwissMailSolutions)

ลูกค้ามักจะโทรมาถามว่าสถานะการสั่งซื้อหมายความว่าอย่างไร พัสดุอยู่ที่ไหน ได้รับเงินจากการชำระเงินหรือไม่ เป็นต้น จึงควรค่าแก่การฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้ตอบทุกข้อสงสัยอย่างอดทนและช่วยเหลือลูกค้าไม่เฉพาะแต่ก่อน การซื้อ แต่ยังหลังจากเสร็จสิ้นการทำธุรกรรม

ลูกค้าที่พึงพอใจคือลูกค้าที่จะกลับมาที่ร้านของเราอย่างแน่นอน กระบวนการด้านลอจิสติกส์ที่ได้รับการปรับปรุงก็มีความสำคัญมากสำหรับร้านค้าออนไลน์เช่นกัน เนื่องจากเนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ร้านค้าอาจทำงานได้เร็วขึ้นและจัดการคำสั่งซื้อได้มากขึ้นทุกวัน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินได้บ่อยครั้ง (เช่น การจ้างพนักงานใหม่) หากคุณมีปัญหาใดๆ กับมัน คุณสามารถมอบหมายปัญหาการเติมเต็มโดยรวมให้กับผู้เชี่ยวชาญได้เสมอ และคุณสามารถจัดการกับสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด เช่น การขาย

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dash”][vc_column_text] BoxMe เป็นเครือข่ายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถขายออนไลน์ในภูมิภาคนี้โดยไม่ต้อง จำเป็นต้องสร้างสถานะในท้องถิ่น เราสามารถให้บริการของเราได้โดยการรวบรวมและดำเนินการห่วงโซ่คุณค่าแบบครบวงจรของวิชาชีพด้านลอจิสติกส์ ซึ่งรวมถึง: การขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการทางศุลกากร คลังสินค้า การเชื่อมต่อกับตลาดในท้องถิ่น การรับและแพ็ค การจัดส่งไมล์สุดท้าย การเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และการโอนเงินไปต่างประเทศ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Boxme Asia หรือวิธีที่เราสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อเราโดยตรงโดยอ้างอิงถึงสายด่วนของเรา เรายินดีที่จะให้บริการ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]