Shipping APIs ทำงานอย่างไรในอีคอมเมิร์ซ

ภาพรวมของ Shipping API ใน Detail

API (รูปแบบเต็ม: Application Programming Interface) คือซอฟต์แวร์การเขียนโปรแกรมที่ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างซอฟต์แวร์ โปรแกรม และแพลตฟอร์มบางอย่าง แต่ละแพลตฟอร์มน่าจะมี API ของตัวเองและชุด API ที่ทำหน้าที่กำหนด คุณสามารถดูการผสานรวม API ในที่ทำงานบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์สตรีมมิ่ง และแอปพลิเคชันสภาพอากาศ

Facebook ใช้การรวม API เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแชทได้ YouTube APIs แสดงวิดีโอของพวกเขาบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม แอปพลิเคชันอื่นๆ ใช้ API เพื่อคำนวณและนำเสนอข้อมูลหรือเปิดใช้งานการดำเนินการบางอย่าง ด้วยฟังก์ชันมากมาย การผสานรวม API ได้ปฏิวัติการจัดการห่วงโซ่อุปทานสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

eCommerce Shipping API คืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว API เป็นแหล่งเก็บข้อมูลความรู้สำหรับซอฟต์แวร์ที่มันถูกตั้งโปรแกรมไว้ การผสานรวม API สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเปิดใช้งานการดำเนินการต่างๆ กับแอปพลิเคชันอื่นๆ นี่คือวิธีการทำงานของการรวม API ดังนั้น บริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซต่างๆ จึงรักษา API เฉพาะของตนเองไว้ซึ่งธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวมเข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการจัดส่งต่างๆ Shipping APIs เหล่านี้ทำให้ข้อมูลสามารถไหลได้อย่างอิสระระหว่างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและพันธมิตรด้านการจัดส่ง

Shipping APIs ทำอะไรและทำงานอย่างไรในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

Shipping APIs สามารถตั้งโปรแกรมให้จัดการกับสิ่งต่าง ๆ ได้หลากหลาย ตั้งแต่การคำนวณวันที่จัดส่งไปจนถึงการส่งต่อคำแนะนำในการจัดส่งที่สำคัญ การใช้การผสานรวม Shipping API อย่างเหมาะสมสามารถช่วยให้คุณบรรลุคำสั่งซื้อสูงสุด ลดจำนวน RTO และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้น สิ่งแรกที่คุณต้องทำเมื่อคุณกำลังติดต่อกับพันธมิตรการจัดส่งรายใหม่คือการพิจารณาว่าฟังก์ชันใดบ้างที่ได้รับการจัดการโดยการผสานรวมกับ API นี่คือหน้าที่หลักที่ Shipping API ดูแล

1. การสร้างคำสั่งซื้อและการสร้าง AWB

หลังจากคุณได้รับแจ้งว่าลูกค้าได้สั่งซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว คำสั่งซื้อจะต้องได้รับการจัดเตรียมสำหรับการจัดส่งกับพันธมิตรการจัดส่งที่เหมาะสมผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการแสดงคำสั่งซื้อ กระบวนการนี้มีขั้นตอนมากมาย

การผสานรวม API หลายรายการทำงานที่นี่เพื่อทำให้กระบวนการอัตโนมัติซึ่งก่อนหน้านี้ต้องดำเนินการด้วยตนเอง เมื่อป้อนรายละเอียดคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มพันธมิตรการจัดส่งที่เกี่ยวข้องแล้ว API จะสร้างคำสั่งซื้อโดยสร้างหมายเลข AWB (ใบเรียกเก็บเงินทางอากาศ) หมายเลขนี้เป็นรหัสประจำตัวที่ไม่ซ้ำของคำสั่งซื้อ และสามารถใช้ติดตามคำสั่งซื้อได้ตลอดวงจรชีวิต

หลังจากนี้ ฉลากการจัดส่งที่มีข้อมูลการสั่งซื้อและการจัดส่งทั้งหมดจะถูกพิมพ์ออกมา ใบสั่งจะถูกเตรียมสำหรับการจัดส่งและกำหนดให้กับตัวแทนจัดส่งสำหรับการรับสินค้า การผสานรวม API ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการนี้เร็วขึ้น แต่ยังง่ายต่อการตรวจสอบ ควบคุม และจัดการอีกด้วย

2. จอแสดงผล EDD

นี่คือการผสานรวม API ที่เริ่มดำเนินการก่อนที่จะมีการสั่งซื้อด้วยซ้ำ ช่วยผลักดันยอดขายและสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ เมื่อลูกค้าเรียกดูหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ โต้เถียงกันว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ พวกเขามักจะมองหา EDD (วันที่จัดส่งโดยประมาณ) อย่างสม่ำเสมอ

EDD API นำข้อมูลรหัส PIN ที่ลูกค้าให้มาบนแพลตฟอร์มและวิเคราะห์ตามข้อมูลในอดีตเกี่ยวกับการจัดส่งไปยังสถานที่จัดส่งนั้นโดยพันธมิตรการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์นี้ช่วยให้สามารถคำนวณเวลาโดยประมาณของการเดินทางของคำสั่งซื้อและเวลาที่มีแนวโน้มว่าจะไปถึงหน้าประตูของลูกค้า ผลลัพธ์ที่คำนวณได้ของ EDD จะแสดงบนหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาอย่างมีข้อมูล

3. ส่งการอัปเดตการติดตามลูกค้า

ความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพคือศูนย์กลางความอร่อยของลูกอมการจัดการซัพพลายเชนชั้นนำที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกรายต้องการที่จะจมฟันของพวกเขา มีการผสานรวม API หลายอย่างที่ช่วยให้สามารถติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น API เหล่านี้บางส่วนทำงานเพื่อดึงข้อมูลการติดตามเป็นระยะๆ จากแพลตฟอร์มพันธมิตรการจัดส่ง

เนื่องจากแต่ละขั้นของการจัดส่งข้ามจาก Picked Up to In-Transit และสุดท้าย Out-For-Delivery การผสานรวม API จะส่งต่อข้อมูลดังกล่าวไปยังธุรกิจอีคอมเมิร์ซก่อนแล้วจึงส่งถึงลูกค้า Tracking API Integration ไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดของตนได้ แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย เมื่อก้าวข้ามแต่ละเป้าหมาย ระบบจะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งสถานะคำสั่งซื้อ

4. จัดการคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก

บริษัทขนส่งส่วนใหญ่ใช้ API การยกเลิกเพื่อให้ระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับคำสั่งซื้อที่ยกเลิก การผสานรวม API การยกเลิกเหล่านี้เริ่มคดเคี้ยวทันทีที่ได้รับและยอมรับคำขอยกเลิกโดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

จะสร้างใบสั่งที่ยกเลิกใหม่โดยอัตโนมัติบนหน้าพันธมิตรการจัดส่ง จากนั้นกำหนดการเดินทางกลับสำหรับใบสั่งที่ยกเลิกกลับไปยังคลังสินค้าต้นทางจากระยะการส่งมอบใดก็ตามที่มันอยู่ จากนั้นสามารถตรวจสอบการเดินทางย้อนกลับเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจะไม่สูญหายระหว่างการขนส่งและจะถูกส่งกลับไปยังคลังสินค้าต้นทางด้วยความยุ่งยากน้อยที่สุดและไม่มีความเสียหาย จากนั้นสินค้าสามารถเติมและขายต่อให้กับลูกค้าที่คาดหวัง

5. แก้ไขคำสั่งซื้อ

มีการแก้ไขประเภทต่างๆ มากมายที่สามารถสั่งทำได้ ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งหรือรายละเอียดการติดต่อ ไปจนถึงการเพิ่มหรือลบส่วนลด เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการแก้ไขโดยลูกค้า เช่น ในกรณีเดิมหรือองค์กร เช่นในกรณีหลัง การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อนั้นจะต้องได้รับแจ้งไปยังพันธมิตรการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจะต้องแก้ไขคำสั่งซื้อในการจัดส่งตามลำดับ แพลตฟอร์มพันธมิตร การรวม Edit Order API ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการแก้ไขที่ทำผ่านหน้าร้านโดยลูกค้าหรือองค์กรจะได้รับแจ้งไปยังพันธมิตรการจัดส่งเพื่อให้สามารถทำการปรับเปลี่ยนได้ตามนั้น

6. การจัดการ NDR

การจัดการ NDR เป็นกระบวนการ 4 ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งความล้มเหลวในการจัดส่งทันที ตามด้วยการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งสำเร็จแล้ว จากนั้นจึงสื่อสารคำแนะนำในการจัดส่งใหม่ไปยังพาร์ทเนอร์จัดส่ง

นี่คือวิธีที่ NDR สามารถแปลงเป็นการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จแทน RTO การผสานรวม API มีบทบาทสำคัญมากที่นี่ Shipping APIs ใช้ในการถ่ายโอนคำแนะนำและข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าไปยังพันธมิตรการจัดส่งและส่งผลให้ตัวแทนจัดส่ง การทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติช่วยลดโอกาสที่ข้อมูลจะสูญหายหรือความล่าช้าเพิ่มเติมในการส่งมอบให้เสร็จสิ้น

วิธีจัดการ API การจัดส่งประเภทต่างๆ

เมื่อคุณร่วมมือกับบริษัทขนส่งแล้ว คุณต้องผสานรวมกับ Shipping API เพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันที่กล่าวถึงข้างต้นและอื่น ๆ อีกมากมาย นี่อาจเป็นงานที่มีราคาแพงและใช้เวลานานซึ่งต้องใช้ความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ แม้หลังจากกระบวนการผสานรวมเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว การผสานรวม Shipping API จำเป็นต้องได้รับการบำรุงรักษาและอัปเกรดเป็นประจำ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กบางครั้งเชื่อมโยงกับผู้รวบรวมการจัดส่งที่สามารถจัดการการผสานรวมพื้นฐานบางอย่างได้

อย่างไรก็ตาม สำหรับโซลูชันที่มีความคล่องตัวมากขึ้น ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการใช้แพลตฟอร์มการรวมหลายผู้ให้บริการ โดยปกติแล้ว บริษัทเหล่านี้คือบริษัท SaaS ที่เปิดใช้งานการผสานรวม Shipping API จำนวนมากในพันธมิตรการจัดส่งที่แตกต่างกันหลายราย บริษัทอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่มีปริมาณการสั่งซื้อมากกว่า 2,000 รายการต่อเดือนจะต้องมีพันธมิตรจัดส่งมากกว่าหนึ่งราย ซอฟต์แวร์การจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการและแพลตฟอร์มการรวม เช่น MetaPack , Narvar และ ClickPost ให้การจัดการด้านลอจิสติกส์แบบ end-to-end โดยใช้การรวม API ล่าสุดและโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีอื่น ๆ

บทสรุปสุดท้าย

การผสานรวม API ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นเมื่อพูดถึงโซลูชันการจัดส่งและการจัดการซัพพลายเชน แม้กระทั่งก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ เราเห็น Shipping APIs ทำงานอย่างหนัก สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณทราบทุกขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบของวงจรชีวิตของคำสั่งซื้อทุกรายการ

การผสานรวม API ช่วยให้คุณสร้างคำสั่งซื้อได้แทบจะในทันที เปิดใช้งานการเลือกและการบรรจุ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับคำสั่งซื้อ ติดตามคำสั่งซื้อจนถึงปลายทางสุดท้าย รับรองการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จ และเปิดใช้งานการคืนสินค้าได้ดียิ่งขึ้น การใช้แพลตฟอร์มการรวมหลายผู้ให้บริการช่วยให้คุณได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติม แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ เช่น ClickPost นำเสนอการใช้งานและโซลูชันที่ง่ายดาย เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก eCommerce Shipping API และการผสานรวมกับค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด