วิธีที่ Flywheel ใช้ OKR เพื่อทำลายเป้าหมายของเรา

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณ (หวังว่า) จะมีระบบการตั้งเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์สำคัญของบริษัทของคุณกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มกำลัง แม้ว่าธุรกิจแต่ละประเภทจะแตกต่างกันในการกำหนดเป้าหมาย บรรลุเป้าหมาย และประเมินความสำเร็จ Flywheel ได้พบความสำเร็จที่สำคัญบางประการในการสร้างและติดตาม OKR หรือวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ

เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างที่ Flywheel กระบวนการของเรากับ OKR นั้นอยู่ในระหว่างดำเนินการ เราเปิดตัวแนวคิดนี้ครั้งแรกในปี 2560 เรามีเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ และเราอาจรู้สึกไม่สบายใจเล็กน้อยกับจำนวนสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้เพื่อให้บรรลุ ปัญหา? เราตั้งค่ามากเกินไปสองสามวิธี ดังนั้นวิธีการจึงไม่เหมาะกับสิ่งที่เราต้องการทำให้สำเร็จ เราหยุดทำงานชั่วคราวในปี 2018 รีเซ็ตเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของบริษัทในปี 2019 และขณะนี้กำลังเดินหน้าอย่างเต็มที่ในการบดขยี้วัตถุประสงค์ของบริษัทสำหรับปี

ตอนนี้เราได้ฝึกปฏิบัติแล้ว เราได้เรียนรู้ว่า OKR ช่วยให้เราสื่อสารและกำหนดเป้าหมายไปยังทั้งบริษัทได้อย่างชัดเจน ในขณะเดียวกันก็ทำให้ Flywheeler ทุกคนมีบทบาทในการบรรลุความสำเร็จไปพร้อมๆ กัน!

OKR คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ OKRs ให้แผนงานระดับบริษัท ระดับแผนก และรายบุคคล เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนใช้เส้นทางเดียวกันขึ้นไปบนภูเขา OKR มีสององค์ประกอบ — วัตถุประสงค์กำหนดเป้าหมาย ในขณะที่ผลลัพธ์ที่สำคัญบอกเราว่าเราจะรู้ว่าเราบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

วิธีการเขียนวัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ควรเป็นข้อความระดับสูงในเชิงคุณภาพ ไม่ใช่งานหรือผลลัพธ์ที่ละเอียด ควรมีความสำคัญต่อบริษัทและมีความหมาย/มีแรงบันดาลใจ พวกเขาควรจะสอดคล้องและสนับสนุนโดยทั้งองค์กร

ตัวอย่าง: วางคนบนดวงจันทร์ภายในสิ้นทศวรรษ

วัตถุประสงค์หลายอย่างไม่สามารถวัดผลได้อย่างแท้จริง แต่สามารถอธิบายได้ในลักษณะที่ทำให้ชัดเจนว่าความสำเร็จเป็นอย่างไร ไม่ว่านักบินอวกาศจะลงเอยบนดวงจันทร์หรือไม่ก็ตาม

วิธีเขียนผลลัพธ์ที่สำคัญ

เราจะวัดความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายเชิงคุณภาพที่นับไม่ถ้วนได้อย่างไร? เราระบุผลลัพธ์ที่วัดได้ซึ่งบ่งชี้ว่าเราบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณแล้ว

สำหรับแต่ละวัตถุประสงค์ ให้คิดถึงผลลัพธ์ที่คุณจะเห็น (และสามารถวัดได้) หากคุณบรรลุเป้าหมาย อีกครั้ง สิ่งเหล่านี้ไม่ควรจะเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำที่น่ายกย่อง สิ่งเหล่านี้ควรเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ซึ่งหากทำได้สำเร็จ ขับเคลื่อนเราให้ประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ของเรา

ผลลัพธ์ที่สำคัญควรอธิบายผลลัพธ์มากกว่ากิจกรรม ("เพิ่มส่วนแบ่งของเสียงของ SEO เป็น 10 เปอร์เซ็นต์" แทน "ปรับปรุงส่วนแบ่งของเสียงของเรา") พวกเขาควรจะเป็นส่วนผสมของปริมาณและคุณภาพ ดังนั้นคุณอย่าสร้างแรงจูงใจในสิ่งที่ผิด!

“เมื่อคุณทำงานที่ Flywheel ไม่ว่าคุณจะมีบทบาทอะไร คุณมีโอกาสที่จะเข้าใจผลกระทบของคุณที่มีต่อบริษัทสตาร์ทอัพที่เติบโตอย่างรวดเร็วทุกวัน ไม่ใช่ว่าหลายบริษัทจะพูดแบบนั้นได้! OKRs เป็นวิธีที่ทุกคนสามารถเข้าใจผลกระทบที่มีต่อธุรกิจได้ทุกวัน”

กะเหรี่ยง Borchert COO

ทำลาย OKRs

วัตถุประสงค์ควรเป็นข้อความเชิงคุณภาพระดับสูงซึ่งเป็นแรงบันดาลใจ ไม่ใช่งานหรือผลลัพธ์ที่ละเอียด

บริษัท OKRs

สิ่งเหล่านี้กว้างพอที่คุณจะจินตนาการได้ เช่น "เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่" หรือ "เพิ่มรายได้" ที่การประชุมทั้งบริษัทของเราในเดือนมกราคมปีนี้ ผู้นำอาวุโสของเราได้ประกาศวัตถุประสงค์ที่เป็นไปได้สี่ประการแก่บริษัท มู่เล่จะเป็น:

• บริษัท มัลติผลิตภัณฑ์
• เครื่องเติบโตที่ผ่านพ้นไม่ได้
• ธุรกิจที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ
• สร้างขึ้นโดยทีมงานที่มีทักษะและมีส่วนร่วม

วัตถุประสงค์ทั้งสี่ข้อนี้แต่ละข้อมาพร้อมกับผลลัพธ์หลักสามถึงสี่ประการ (และตามแบบฉบับของ Flywheel คือโลโก้ของตัวเอง!) แต่ Dusty และ Karen ไม่เพียงแต่ประกาศ OKRs เหล่านี้และเรียกมันว่าวันเดียว เราพูดถึงพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

เรามีการประชุมทั้งบริษัททุกสองสัปดาห์เวลา 11:11 น. (ตามธรรมเนียม) และเราใช้เวลานี้เพื่ออัปเดตบริษัทเกี่ยวกับ OKR การเช็คอินเหล่านี้ดีกว่าอีเมลมากเพราะเราสามารถเฉลิมฉลองชัยชนะ (ใช่แล้ว!) หรือดำดิ่งสู่สิ่งที่อาจผิดเพี้ยน

คุณสามารถสัมผัสได้ถึงการเปลี่ยนแปลงของพลังงานหลังจากการประชุมเหล่านี้ เนื่องจากแต่ละทีมรู้สึกตื่นเต้นที่จะทำงานเพื่อบดขยี้ OKR ของเราต่อไป ซึ่งเป็นที่ที่ OKR ของแผนกเข้ามามีบทบาท

กรม OKRs

วัตถุประสงค์ของ OKR ของแผนกคือการแบ่งและพิชิต OKR ขององค์กรหลัก เมื่อบริษัทสรุป OKR ระดับสูงสี่รายการสำหรับปี เราพบกันเป็นทีมเดี่ยวและสร้างชุดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักของเราเอง เช่น ปฏิบัติตามแผนงานผลิตภัณฑ์ของเราและบรรลุรูปแบบการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของเราอย่างต่อเนื่อง

ในฐานะเจ้าของ OKR คุณมีหน้าที่ชี้นำความสำเร็จของ KR และให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับจังหวะปกติ

เจมี่ เบลล์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

โดยปกติจะมีผู้นำที่ได้รับมอบหมายซึ่งรับผิดชอบแผนก OKR เฉพาะนั้น วัตถุประสงค์? เพื่อให้แน่ใจว่ามีคนรับผิดชอบต่อ OKR ที่ดำเนินไปและไม่ถูกลืม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าทุกคนสามารถเป็นเจ้าของวัตถุประสงค์หรือผลลัพธ์ที่สำคัญได้ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วหัวหน้าแผนกจะมีวัตถุประสงค์ของตัวเอง แต่เราก็มีผู้มีส่วนร่วมมากมายที่ Flywheel ซึ่งดูแลผลลัพธ์ที่สำคัญ

OKRs ส่วนบุคคล

หากคุณเป็นเจ้าของตามวัตถุประสงค์สำหรับแผนกของคุณ ผลลัพธ์ที่สำคัญส่วนบุคคลของคุณควรเป็นอย่างไรก็ค่อนข้างชัดเจนว่าควรเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเข้าสู่หน้าแรกของ Google ผลลัพธ์ที่สำคัญของคุณควรสะท้อนถึงการค้นคว้าและเขียนคำหลักจำนวนมาก

ไม่ใช่เจ้าของ OKR ใดโดยเฉพาะ? ไม่เป็นไร คุณยังคงมีส่วนร่วมได้โดยถามคำถาม แสดงความคิดเห็น หรือส่งโครงการ!

คะแนน OKRs

หลังจากทำงานเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ ก็ถึงเวลาให้คะแนนง่ายๆ ระหว่าง 0-10 (และเราแนะนำให้คุณเลือกตัวเลขภายในห้านาที)

ทำไม 0-10?

การมีสเกลการให้คะแนน 0-10 ทำให้การพิจารณาความสำเร็จเป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมา คะแนนศูนย์หมายความว่าไม่สำเร็จเลย คะแนนห้าคะแนนหมายความว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์เพียงครึ่งเดียว หรือไม่ครบตามที่คุณคิด คะแนน 10 แม้ว่าน่าตื่นเต้น แต่อาจหมายความว่าคุณควรตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นในครั้งต่อไป!

OKRs ควรจะ "อึดอัด" เป็นเรื่องที่ดีถ้าพวกเขาทำให้เราประหม่า นั่นหมายความว่าเราอยู่นอกเขตความสะดวกสบาย ซึ่งเป็นพื้นที่ที่การเติบโตที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดเกิดขึ้น!

เจมี่ เบลล์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

เมื่อตั้งเป้าหมาย คุณต้องตั้งใจแต่ไม่สมจริง คุณต้องการยิงระยะหกถึงเจ็ด ทำไม เพราะมันสูงพอที่จะไปถึงจุดที่ใกล้จะถึงจุดนั้นได้ แต่แทบไม่พลาดเป้า

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถวัด OKRs ได้คือการทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้นหรือไม่เสร็จสมบูรณ์ สมมติว่าคุณมี OKR ในการเก็บเงินที่ไม่ได้รับจากลูกค้ารายใหญ่ คุณสามารถวัดได้โดยพูดว่า "ใช่ ฉันทำเสร็จแล้ว" หรือ "ไม่ ฉันไม่ได้ทำอย่างนั้นเลย"

ไม่ว่าคุณจะใช้มาตราส่วน 0-10 หรือทำเสร็จแล้วเทียบกับยังไม่เสร็จ ส่วนสำคัญคือการประเมินอย่างยุติธรรม

พูดตามตรง เราค่อนข้างเข้มงวดในตัวเองเมื่อต้องให้คะแนน OKR แต่เป็นเพราะค่านิยมของบริษัทสอนให้เราหิวและต้องทำงานระหว่างทำอย่างต่อเนื่อง

ทำไมต้องห้านาที?

โดยพื้นฐานแล้ว คุณไม่ควรคิดคะแนนมากเกินไป ให้เวลาทีมของคุณห้านาทีในการอ่านข้อมูล วิเคราะห์อย่างรวดเร็ว กำหนดคะแนน และที่สำคัญที่สุดคือยืนหยัดในคะแนนนั้น จงภูมิใจในงานที่ทำ ไม่ว่าคุณจะทำแต้มได้สองหรือสิบ!

อย่าเถียงว่าคะแนนควรเป็นห้าหรือหก ความสำคัญคือการกำหนดว่าทีมของคุณประสบความสำเร็จแค่ไหน

อย่างที่คุณเห็น ทุกคนสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของบริษัทโดยรวม OKR ส่วนบุคคลส่งผลกระทบต่อ OKR ของแผนก ซึ่งรวมกันเป็น OKR ของบริษัท!

วิธีที่เราใช้เพื่อทำลายเป้าหมายของเรา

ปี 2019 นับเป็นปีที่เจ็ดในการดำเนินธุรกิจของ Flywheel (และเป็นปีที่สามที่ทดลองใช้ OKR) ในขณะที่เรายังเด็ก เรากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจนคนส่วนใหญ่กำลังโต้เถียงกันว่าจะเรียกเราว่าสตาร์ทอัพอีกต่อไปหรือไม่ ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็ว จำเป็นที่เราทุกคนจะต้องเข้าใจตรงกัน แม้จะอยู่ในสำนักงาน รัฐ และประเทศที่ต่างกัน!

เรายินดีที่จะประกาศว่าเราไม่ใช่ 344 บริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดใน #Inc5000 ของปีนี้! อ่านทั้งหมดเกี่ยวกับข่าวที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่งนี้ที่นี่: https://t.co/O9fSLb4tmE pic.twitter.com/RfmcNITxlT

– มู่เล่ (@ HeyFlywheel) วันที่ 15 สิงหาคม 2018

หากไม่มี OKRs มันคงเป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ขนาดนี้ที่จะสูญเสียภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงมีความสำคัญต่อเรามาก เรายังใช้เทมเพลตเพื่อทำให้การกำหนด ติดตาม และให้คะแนน OKR เป็นเรื่องง่าย!

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของเอเจนซี่ขนาดเล็กหรือบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 OKR สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการโฟกัสของทีมและวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณในอนาคต มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณทำได้เพื่อขับเคลื่อนความก้าวหน้าไปสู่ ​​OKR ในขณะนี้ แทนที่จะคิดว่านี่เป็นเป้าหมายที่กล้าหาญอันยิ่งใหญ่นี้ตลอดไตรมาส

เพียงจำไว้ว่า OKRs อยู่ในระหว่างดำเนินการ บางวันคุณจะไม่ขยับเข็มเลย ไม่เป็นไร แต่ท่ามกลางและระหว่างการประชุมทั้งหมด อีเมล และเน้นเรื่องงานในแต่ละวัน OKRs จะแสดงให้คุณเห็นว่าควรโฟกัสที่ใด เพื่อในวันที่คุณสามารถก้าวหน้าได้มากหรือคุณมี 'เวลาว่าง' ' ล้วนแต่ขับเคลื่อนไปสู่สิ่งที่ถูกต้อง!

พร้อมที่จะเริ่มต้นการตั้งค่า (และบรรลุ!) OKRs ในธุรกิจหรือชีวิตส่วนตัวของคุณแล้วหรือยัง? ดาวน์โหลดเทมเพลต OKR แบบกำหนดเองของเราได้ฟรีด้วยแบบฟอร์มด้านล่าง!