วิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งการตลาดผ่านอีเมลของคุณสำหรับอัตราการเปิดที่เหมาะสมที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-04การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ไม่สิ้นสุดสำหรับนักการตลาด และเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทและนักการตลาดออนไลน์ที่ต้องการเปิดตัว โปรโมต รีแบรนด์ หรือแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
ตามรายงานของ Backlinko.com ผู้คนเกือบ 4.03 พันล้านคนทั่วโลกใช้การตลาดผ่านอีเมล และคาดว่าจำนวนจะเพิ่มขึ้นสูงถึง 4.48 พันล้านภายในปี 2024 ดูเหมือนว่าไม่มีแพลตฟอร์มใดที่ใกล้จะเข้าถึงการตลาดผ่านอีเมลได้ แพลตฟอร์ม.
การตลาดผ่านอีเมลเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมในการใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ และเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอีกครั้ง ซึ่งครั้งหนึ่งเคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และหลังจากนั้นก็หายไป
อย่างไรก็ตาม ไม่มีโลกใดในโลกที่สมบูรณ์แบบ และแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณก็เช่นเดียวกัน แม้ว่าจะมีการผสานรวมกับเครื่องมือ Martech ที่ทันสมัยและซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติหลายฉบับ 20% ของอีเมลการตลาดที่ถูกต้องจะเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้รับไม่ได้ รายงาน Glock Apps นักการตลาดจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาอีเมลที่เปิดอยู่
มีเครื่องมือหลายอย่างในตลาดที่ช่วยให้คุณตรวจสอบและตรวจสอบคะแนนสแปมอีเมลของคุณได้ เครื่องมือดังกล่าวอย่างหนึ่งคือตัวตรวจสอบสแปมอีเมลที่ทดสอบชื่อเสียง คะแนนสแปม และความสามารถในการส่งของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดเห็นภาพว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมายต่างๆ จัดการกับอีเมลของคุณอย่างไรและวางไว้ที่ใด: ในกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์สแปม
ในโพสต์นี้ เราพยายามแก้ไขปัญหาของนักการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบปัญหาในการส่งอีเมล ต่อไปนี้คือวิธีที่ทดลองและทดสอบแล้วบางส่วนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ:
- คำนึงถึงชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ
ความสามารถในการส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย และในหมู่พวกเขา ชื่อเสียงของผู้ส่งก็มีความสำคัญเช่นกัน ชื่อเสียงของผู้ส่งคือคะแนนที่คำนวณตามนิสัยการส่งจดหมายของคุณและวิธีที่ผู้รับโต้ตอบกับอีเมลของคุณ
ด้วยชื่อเสียงที่ไม่ดีนักการตลาดจึงลดโอกาสในการเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้ส่ง ด้วยชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดี ผู้ส่งของคุณจะเพิ่มศักยภาพในการจัดวางกล่องจดหมายของคุณ และ SenderBase สามารถช่วยคุณวัดและติดตามชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
การพัฒนาชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดีต้องใช้เวลา งาน และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ปัญหาทั้งหมดจะต้องได้รับการระบุและแก้ไขทันที
- การตรวจสอบการร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมลของคุณ
มีใครบ่นเกี่ยวกับอีเมลของคุณบ้างไหม? การร้องเรียนอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณอย่างมาก พวกเขาระบุว่าคุณทำอะไรผิดพลาด ดังนั้นผู้รับจึงตัดสินใจเตือนคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
นักการตลาดที่ลงชื่อสมัครใช้ลูปคำติชมจะได้รับอีเมลที่รายงานว่าเป็นสแปมไปยังบัญชีอีเมลของคุณ เมื่อผู้ให้บริการส่งข้อความอีเมลที่รายงานว่าเป็นสแปมไปยังบัญชีอีเมลของตน พวกเขาก็ตั้งค่าตัวเองสำหรับอีเมลวนซ้ำเหล่านั้นโดยเฉพาะ ข้อมูลที่นักการตลาดได้รับคือสำเนาของข้อความรวมถึงส่วนหัวและเนื้อหาและรายชื่อผู้ร้องเรียนที่ได้รับ อย่างน้อยคุณควรแยกที่อยู่อีเมลของผู้รับและเพิ่มลงในรายการระงับของคุณ บางครั้งผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะลบที่อยู่อีเมลของผู้รับออก และในกรณีดังกล่าว นักการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีอื่นในการระบุผู้รับ
สิ่งนี้เกิดขึ้นผ่านการติดตามลิงก์ในเนื้อหาของอีเมลหรือโดยการระบุสมาชิกในส่วนหัวหากมีการแทนที่
การลงชื่อสมัครใช้ SNDS (Smart Network Data Services) ของ Microsoft เป็นการแจ้งให้นักการตลาดทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่มาจากที่อยู่ IP ของตน เพื่อให้นักการตลาดสามารถรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลที่มาจากที่อยู่ IP ของตน เช่น ปริมาณอีเมลที่ส่งและอัตราการร้องเรียน ไฟล์บันทึกของ Hotmail ขาเข้าและ Microsoft ช่วยให้นักการตลาดรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณอีเมลที่ส่งเทียบกับการร้องเรียนที่ได้รับ
เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกตัวสำหรับตรวจสอบข้อร้องเรียนคือ Google Postmaster ดังนั้น เมื่อนักการตลาดทราบแล้วว่าเนื้อหาประเภทใดได้รับการรายงาน พวกเขาก็สามารถดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อแก้ไขความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของตน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเกี่ยวข้องกับผู้รับ
อีเมลที่ส่งต้องสอดคล้องกับจุดปวดของลูกค้าและต้องตอบคำถามเฉพาะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า หากคุณส่งอีเมลมากเกินไปและหรืออีเมลไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า รายชื่ออีเมลของคุณจะเย็นลงและจำนวนสมาชิกอีเมลทั้งหมดจะลดลงอย่างมาก บ่อยครั้งที่การค้นคว้าเกี่ยวกับความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือส่งแบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่นักการตลาดจะมีความเกี่ยวข้องกับผู้รับมากขึ้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า IP ของคุณไม่อยู่ในบัญชีดำ
นักการตลาดสามารถเรียกใช้การตรวจสอบบัญชีดำ IP ที่แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น GlockApps และสามารถทดสอบที่อยู่ IP ของตนกับบัญชีดำหลายสิบบัญชี และสามารถแจ้งเตือนผ่านอีเมล, โทรเลข, Slack, PagerDuty หรือ SMS
หากมีโอกาสใด ๆ IP ของคุณถูกขึ้นบัญชีดำ คุณต้องหาวิธีแก้ไขปัญหารากที่ทำให้คุณถูกขึ้นบัญชีดำ แล้วส่งคำขอลบ
- มุ่งเน้นที่การสร้างรายชื่ออีเมลคุณภาพสูง
นักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรับรองคุณภาพของรายชื่ออีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อรายชื่ออีเมล
ตามหลักการแล้ว ขอแนะนำให้ขยายรายชื่ออีเมลของคุณแบบออร์แกนิก รวมเฉพาะผู้ที่สนใจรายชื่ออีเมลของคุณอย่างแท้จริง การเติบโตแบบออร์แกนิกอาจช้ากว่าการซื้อรายชื่ออีเมลมาก แต่ก็ทำกำไรได้มากกว่าและมีคุณภาพสูงอย่างแน่นอน
- อย่าพลาดการตรวจสอบอีเมล
การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลช่วยให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายยืนยันว่าผู้ส่งเป็นผู้ที่เขาอ้างว่าเป็นผู้ส่ง และทำให้มั่นใจได้ว่าโดเมนของผู้ส่งจะปลอดภัยจากการปลอมแปลงและฟิชชิง
การรับรองความถูกต้องช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงของโดเมน ลดโอกาสที่อีเมลจะถูกกรองหรือบล็อกโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และปรับศักยภาพของกล่องจดหมายให้เหมาะสม
การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลเกี่ยวข้องกับสามโปรโตคอลที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ SPF, DKIM และ DMARC วันนี้ DMARC ถือเป็นการป้องกันอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันผู้ประสงค์ร้าย
- มุ่งเน้นไปที่การทำให้ IP การส่งใหม่ของคุณอุ่นขึ้น
ชื่อเสียงของ IP ที่ส่งของคุณเป็นส่วนหนึ่งของชื่อเสียงของผู้ส่งที่เราได้พูดถึงก่อนหน้านี้ ไม่มีประวัติการส่งจากที่อยู่ IP ใหม่ของคุณ และเมื่อคุณเริ่มส่งอีเมล กล่องจดหมายจะช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างชื่อเสียงของ IP ใหม่ของคุณ กระบวนการในการทำการตลาดผ่านอีเมลนี้เรียกว่า "การทำให้ IP อุ่นขึ้น" และเกี่ยวข้องกับการเพิ่มจำนวนอีเมลที่ส่งไปทีละน้อยทีละน้อย
เมื่อสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกเกี่ยวกับที่อยู่ IP ใหม่ของคุณแล้ว นักการตลาดควรพยายามรักษาการไหลของอีเมลที่สม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะกรองอีเมลเมื่อมีปริมาณเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหลังจากช่วงที่ไม่ได้ใช้งาน
- การติดตามผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียง
ชื่อเสียงของผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณมีความสำคัญ ชื่อเสียงของ ESP ได้รับผลกระทบจากชื่อเสียงของผู้ส่งรายอื่นเช่นกัน ดังนั้น เมื่อนักการตลาดกำลังมองหา ESP พวกเขาควรตรวจสอบสถานการณ์บน IP ของตนและกำจัดผู้ส่งที่ไม่ดีในทันที
- การตลาดอนุญาตการจ้างงาน
ถามตัวเองว่า: หากคุณได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ อีเมลต้องส่งไปยังผู้ที่ต้องการรับเท่านั้น และไม่ควรส่งถึงผู้ที่ไม่อนุญาตให้คุณส่งอีเมลดังกล่าว นักการตลาดควรหยุดรวบรวมที่อยู่อีเมลจากแหล่งข้อมูลสาธารณะ และควรอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับรายชื่ออีเมลของพวกเขาหากพวกเขาชอบเนื้อหาของคุณ
10. การจัดการ Bounce, Unsubscribe และ FBL Emails
ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) ให้บริการอีเมลตีกลับ ยกเลิกการสมัคร และ FBL (ข้อร้องเรียน) เป็นคุณลักษณะสำหรับผู้ให้บริการอีเมล เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องสนใจกระบวนการและดำเนินการโดยอัตโนมัติ
นักการตลาดที่ใช้ระบบอีเมลภายในองค์กรและจัดการเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของตนเองต้องตั้งค่ากระบวนการจัดการข้อความอีเมลที่ถูกตีกลับ ยกเลิกการสมัคร และ FBL เพื่อระงับสิ่งเหล่านี้จากรายชื่ออีเมลของตน
หากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดดังกล่าว คุณต้องแน่ใจว่าระบบอีเมลของคุณประมวลผลอีเมลดังกล่าวหลังจากแต่ละแคมเปญอีเมล และแยกออกจากรายชื่อผู้รับจดหมาย
11. ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการส่งอีเมลและความสามารถในการส่งอีเมล
การส่งอีเมลแสดงจำนวนหรืออัตราของข้อความอีเมลที่ส่งแต่ไม่ตีกลับ ซึ่งรวมถึงอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย อีเมลที่ถูกกรองออกเป็นสแปม และอีเมลที่ถูกบล็อกก่อนจะไปถึงกล่องจดหมายของผู้ส่ง ดังนั้น แม้ว่าจะไม่มีการตีกลับ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสมาชิกของคุณได้รับอีเมลของคุณเสมอไป เมทริกซ์ที่แท้จริงในการติดตามคือความสามารถในการส่งอีเมล เป็นจำนวนหรืออัตราของข้อความอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้
12. ทดสอบอีเมลของคุณก่อนส่ง
นักการตลาดจำเป็นต้องทดสอบความสามารถในการส่งอีเมลของตนเพื่อทำความเข้าใจว่าได้รับอัตราการตอบกลับต่ำหรือไม่ เนื่องจากมีอีเมลจำนวนมากที่ส่งไปยังสแปมหรือถูกบล็อก เพียงเพราะอีเมลไม่มีส่วนร่วมมากพอที่จะเปิดหรืออ่าน
ความสามารถในการส่งอีเมลอาจผันผวนตามแต่ละแคมเปญ และด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเฝ้าติดตามตลอดเวลา การทดสอบและติดตามความสามารถในการส่งอีเมลจะแสดงให้คุณเห็นว่าอีเมลของคุณถูกวางไว้ที่ใดและผ่านตัวกรองสแปมต่างๆ อย่างไร และ IP ที่ส่งนั้นอยู่ในบัญชีดำหรือไม่ ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการจัดวางในกล่องจดหมาย นักการตลาดต้องขอขั้นตอนการดำเนินการที่อนุญาตให้พวกเขาปฏิบัติตามปัญหาด้านการส่งมอบที่ถูกต้องและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการจัดวางกล่องจดหมาย (ISP) ของตนในกระบวนการ
สรุป
เพื่อที่จะปรับปรุงอัตราการส่งอีเมล นักการตลาดจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับบางประเด็น พวกเขาต้องมีชื่อเสียงของผู้ส่งหรืออีเมลหรือชื่อเสียงโดเมนที่ดีและชื่อเสียงของที่อยู่ IP ที่ดี นักการตลาดต้องจัดการกับอีเมลที่ถูกตีกลับ ยกเลิกการสมัคร และ FBL อย่างมีประสิทธิภาพที่ปกป้องพวกเขาจากปัญหาการขึ้นบัญชีดำ นักการตลาดจำเป็นต้องถ่ายทอดข้อความสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมล และต้องเปิดใช้งานการตรวจสอบบัญชีดำ IP เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่อยู่ในบัญชีดำ
ขั้นตอนต่อไปรวมถึงการตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าโปรโตคอลการตรวจสอบอีเมลได้รับการใช้งานสำเร็จหรือไม่ ได้แก่ SPF, DKIM, rDNS และ DMARC กระบวนการเลือกเข้าร่วมที่ได้รับการยืนยันจะช่วยให้แน่ใจว่ารายการของคุณถูกต้องและมีส่วนร่วม นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถทดสอบประสิทธิภาพของรายชื่ออีเมลก่อนที่จะส่งอีเมล
เราหวังว่าการนำกลยุทธ์ข้างต้นไปใช้จะช่วยให้องค์กรของคุณเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบการตลาดทางอีเมลของคุณ