ทุกอย่างเกี่ยวกับการขนส่ง Last Mile Delivery ในอีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการ Last Mile ยอดนิยม

1) ภาพรวมของ Last-Mile Delivery ในอีคอมเมิร์ซ

การส่งมอบไมล์สุดท้ายสามารถกำหนดเป็นขั้นตอนสุดท้ายในชุดของกระบวนการที่ประกอบขึ้นเป็นกระบวนการจัดส่งและการส่งมอบทั้งหมด เป็นขั้นตอนในการส่งมอบให้เสร็จสิ้นและรับประกันว่าสินค้าถึงมือผู้ซื้อแล้ว เนื่องจากเป็นขั้นตอนที่รับผิดชอบในการส่งสินค้าถึงมือผู้ซื้อ จึงมักถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในวงจรชีวิตการส่งมอบทั้งหมด ในบทความนี้ เราจะพิจารณาพลวัตของการส่งมอบไมล์สุดท้ายและพยายามทำความเข้าใจวิธีการทำงานในขณะที่พูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายที่เกี่ยวข้อง และเหตุผลที่ธุรกิจต้องการ

2) การจัดส่งไมล์สุดท้ายดำเนินการอย่างไร

ขั้นตอนการจัดส่งไมล์สุดท้ายเริ่มต้นเมื่อผลิตภัณฑ์ไปถึงศูนย์กลางสุดท้ายของคลังสินค้าแห่งสุดท้ายซึ่งจะย้ายไปอยู่ที่หน้าประตูของลูกค้าเท่านั้น นี่คือวิธีดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายโดยทั่วไป:

1) เมื่อผลิตภัณฑ์ไปถึงฮับสุดท้าย จะมีการส่งคำขอกับพันธมิตรจัดส่งที่เกี่ยวข้องเพื่อรวบรวม

2) เมื่อส่งคำขอแล้ว ตัวแทนจัดส่งจะได้รับมอบหมายให้จัดส่งสินค้า

3) เจ้าหน้าที่จัดส่งจะไปถึงศูนย์รับสินค้าและมารับสินค้า

4) ในขณะที่ตัวแทนจัดส่งรวบรวมรายการที่จะจัดส่ง ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนว่าขณะนี้คำสั่งซื้อของพวกเขาถูกส่งออกสำหรับการจัดส่งหรือคำศัพท์อื่น ๆ ให้มีผลเช่นเดียวกัน

5) เมื่อตัวแทนจัดส่งออกไปสำหรับการจัดส่ง พวกเขาจะระบุที่อยู่ที่ถูกต้อง แจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามาถึงแล้วจึงไปถึงปลายทาง

6) สุดท้ายนี้ หลังจากที่การส่งมอบถึงที่หมายและส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าแล้ว การส่งมอบไมล์สุดท้ายก็เสร็จสิ้นลง

3) การส่งมอบ Last-Mile Delivery มีความสำคัญอย่างไร

ขั้นตอนการจัดส่งไมล์สุดท้ายมีความสำคัญต่อการดำเนินการค้าปลีกใดๆ เนื่องจากเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดส่ง จึงมีหน้าที่โดยตรงในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ไปถึงปลายทางสุดท้าย เนื่องจากการส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นจุดสูงสุดของกระบวนการจัดส่ง จึงเป็นขั้นตอนเดียวที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านพันธมิตรการจัดส่งได้ สิ่งนี้ทำให้ขั้นตอนสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ เนื่องจากการส่งมอบไมล์สุดท้ายส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ขั้นตอนที่เกิดขึ้นก่อนการส่งมอบไมล์สุดท้ายมักจะเกี่ยวข้องกับการย้ายผลิตภัณฑ์จำนวนมากไปยังที่เดียว ซึ่งหมายความว่าค่าขนส่งต่อสินค้าจะต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการจัดส่งไมล์สุดท้าย ตัวแทนจัดส่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดส่งสินค้าไปยังสถานที่ต่างๆ ในจำนวนที่น้อยลง

ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไมล์สุดท้ายนั้นสูงกว่าขั้นตอนก่อนหน้าอย่างมาก ทำให้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จทางการเงินของธุรกิจ หากการส่งมอบไมล์สุดท้ายทำได้ไม่ดี ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการอาจเพิ่มขึ้นและสร้างความหายนะให้กับบัญชีขององค์กรได้อย่างง่ายดาย

4) อะไรคือความท้าทายหลักของการส่งมอบไมล์สุดท้ายและวิธีเอาชนะพวกเขา

เนื่องจากการส่งมอบไมล์สุดท้ายต้องใช้การจัดการขนาดเล็ก จึงต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการตลอดกระบวนการทั้งหมด ต่อไปนี้คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางส่วนที่ต้องเผชิญระหว่างการส่งมอบไมล์สุดท้ายและวิธีที่ธุรกิจสามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้

4.1) การสื่อสาร

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่บริษัทต่างๆ เผชิญระหว่างการส่งมอบไมล์สุดท้ายคือการขาดการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้า เมื่อสินค้าถูกจัดส่งออกไป โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะได้รับการติดต่อเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพร้อมที่จะรับสินค้าตามที่อยู่ที่ระบุ ปัญหาใหญ่ที่ก่อกวนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารที่นำไปสู่การส่งที่ล้มเหลวและ RTO

การสื่อสารอาจถูกขัดขวางได้จากหลายสาเหตุ เช่น ข้อมูลติดต่อหรือปัญหาเครือข่าย ดังนั้น วิธีที่ดีในการเอาชนะสิ่งนี้คือการเข้าถึงลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับรู้ถึงความพยายามในการจัดส่งและสามารถติดต่อพันธมิตรจัดส่งเพื่อรับสินค้าได้

4.2) ความพยายามในการจัดส่งของปลอม

บ่อยครั้งที่ตัวแทนจัดส่งปลอมการจัดส่งโดยไม่ได้ไปหาลูกค้าจริงๆ การทุจริตดังกล่าวโดยทั่วไปจะไม่ถูกรายงาน เนื่องจากการตรวจสอบและยอดคงเหลือที่จำเป็นในการตรวจสอบว่าตัวแทนจัดส่งกำลังไปยังที่ตั้งของลูกค้าอยู่จริงหรือไม่ การจัดส่งปลอมไม่เพียงแต่จะส่งผลเสียต่อรายได้ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังสามารถทำลายชื่อเสียงของผู้ขายในตลาดได้อีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ปัญหาของการจัดส่งปลอมสามารถเอาชนะได้โดยใช้ระบบการจัดการ NDR ซอฟต์แวร์การจัดการ NDR (รายงานไม่จัดส่ง) จะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าทุกครั้งที่พยายามจัดส่งล้มเหลว และพยายามระบุสาเหตุของความล้มเหลวดังกล่าว ในกรณีที่มีความพยายามในการจัดส่งปลอม ลูกค้าสามารถแจ้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซของอินสแตนซ์ได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เพื่อขจัดการทุจริตในระบบและเพื่อลงโทษตัวแทนจัดส่งได้อีกด้วย

4.3)เส้นทางและการเชื่อมต่อ

ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการส่งมอบไมล์สุดท้ายคือการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางและปัญหาการเชื่อมต่อ ในระหว่างขั้นตอนการจัดส่งไมล์สุดท้าย เส้นทางจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ถูกจัดส่งภายในกรอบเวลาที่กำหนดและไม่เสียหายระหว่างการขนส่ง ปัจจัยต่างๆ เช่น การจราจร สภาพอากาศ และสิ่งกีดขวาง ล้วนส่งผลต่อการส่งมอบ

นอกจากนี้ สำหรับสถานที่ซึ่งไม่ได้เชื่อมต่อกันอย่างดีด้วยถนน การจัดส่งไมล์สุดท้ายกลายเป็นเรื่องยากมาก ดังนั้น การปรับเส้นทางให้เหมาะสมจึงมีความสำคัญต่อไมล์สุดท้ายด้วยเหตุผลหลายประการ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าถึงมือลูกค้าตรงเวลา ในขณะเดียวกันก็ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการจัดส่งโดยไม่เกิดความเสียหายใดๆ การกำหนดเส้นทางแบบไดนามิกยังสามารถใช้เพื่ออัปเดตตัวแทนจัดส่งด้วยข้อมูลล่าสุดและปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสมแบบเรียลไทม์เพื่อนำทางการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อม

5) อะไรคือแนวโน้มล่าสุดใน Last-Mile Delivery?

การส่งมอบไมล์สุดท้ายได้เห็นนวัตกรรมมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังปูทางสำหรับการปรับปรุงในอนาคต ต่อไปนี้คือแนวโน้มล่าสุดบางส่วนที่เกี่ยวกับการส่งมอบไมล์สุดท้าย

5.1) โดรน เดลิเวอรี่

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีโดรนทำให้เครื่องจักรเหล่านี้รับน้ำหนักได้มากขึ้นและเดินทางในระยะทางไกลขึ้นได้เป็นระยะเวลานานขึ้น ดังนั้นผู้ให้บริการจึงได้ทดลองกับโดรนเพื่อดำเนินการส่งมอบไมล์สุดท้าย

โดรนจะติดตั้งกับสินค้าที่จะจัดส่ง จากนั้นจึงบินไปยังปลายทางที่ลูกค้าสามารถรับสิ่งของหรือให้โดรนส่งและบินกลับได้ กระบวนการนี้รวดเร็วมาก เนื่องจากโดรนที่บินได้สามารถใช้ระยะทางที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ไปยังปลายทางโดยไม่ต้องนำทางไปตามถนน

5.2) การขนส่งภายในบริษัท

เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเรื่อยๆ พวกเขากำลังมุ่งสู่การดำเนินงานด้านลอจิสติกส์ภายในองค์กรเพื่อสร้างประสบการณ์แบบ end-to-end และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Walmart ใช้ทีมโลจิสติกส์ภายในเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการควบคุมคุณภาพในกระบวนการจัดส่ง และช่วยให้บริษัทสามารถจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันและการจัดส่งในวันถัดไป

5.3) คลังสินค้าเคลื่อนที่

คลังสินค้าเคลื่อนที่เป็นกระบวนการเก็บรักษาสินค้าที่ยังไม่ได้ขายไว้กับผู้ให้บริการขนส่งในขณะที่ส่งสินค้าอื่นๆ ในแง่หนึ่งตัวแทนจัดส่งกลายเป็นพนักงานขาย การใช้ตัวแทนจัดส่ง บริษัทต่างๆ วางผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะขายได้มากขึ้น

ดังนั้น เมื่อทำการสั่งซื้อ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ทันทีโดยเพียงแค่เปลี่ยนเส้นทางตัวแทนจัดส่งไปยังที่ตั้งของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันการส่งมอบที่เร็วขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นมาตรการที่คุ้มค่าอีกด้วย

คำสรุปสุดท้าย

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนในกระบวนการจัดส่ง หากมีสิ่งใดล้มเหลวในขั้นตอนนี้ กระบวนการทั้งหมดจะล้มเหลว แม้ว่าจะสามารถจัดการข้อยกเว้นได้เมื่อผลิตภัณฑ์ถูกจัดส่งไปยังฮับสุดท้าย หากเกิดข้อยกเว้นระหว่างการจัดส่งไมล์สุดท้าย ผลิตภัณฑ์ก็มีแนวโน้มที่จะถูกส่งคืนไปยังแหล่งกำเนิด

สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ธุรกิจสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ลดน้อยลงด้วย ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงต้องตรวจสอบการดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายอย่างใกล้ชิดและให้แน่ใจว่าดำเนินการสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี