เรียนรู้ว่าการจัดการ NDR ทำงานอย่างไรสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินเดีย

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-20

1) NDR ในตลาดอีคอมเมิร์ซอินเดียคืออะไร

NDR ย่อมาจาก Non Delivery Report ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยครั้งในตลาดอีคอมเมิร์ซของเรา โดยพื้นฐานแล้ว NDR จะแจ้งการจัดส่งที่ล้มเหลวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เมื่อการจัดส่งล้มเหลว ธุรกิจของคุณจะมีระยะเวลาจำกัดในการแปลงการจัดส่งที่ล้มเหลวให้กลายเป็นการส่งที่ประสบความสำเร็จ ในกรณีที่ความพยายามนี้ไม่ประสบผลสำเร็จ การจัดส่งที่ล้มเหลวจะถูกทำเครื่องหมายเป็น RTO หรือ Return to Origin

โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคำสั่งซื้อตอนนี้ถูกยกเลิกและจำเป็นต้องจัดส่งกลับไปที่คลังสินค้าต้นทาง มีการสูญเสียจำนวนมหาศาลที่เกี่ยวข้องกับ RTO สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ NDRs คิดเป็นส่วนใหญ่ของ RTO% สำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม จำนวนนี้สามารถลดลงได้อย่างมากผ่านกระบวนการ จัดการ NDR นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในบทความนี้

2) NDR (รายงานการไม่จัดส่ง) หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

NDR หมายถึงสถานะของคำสั่งซื้อหลังจากความพยายามในการจัดส่งครั้งแรกล้มเหลว เมื่อดำเนินการจัดส่งไม่สำเร็จด้วยเหตุผลใดก็ตามที่เราจะระบุในภายหลัง ผู้ขนส่งจะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อนั้นเป็น NDR องค์กรอีคอมเมิร์ซสามารถตรวจสอบ NDR โดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการแปลงเป็นการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จหรือ RTO

หลังจากที่ได้รับแจ้ง NDR แล้ว ผู้ให้บริการขนส่งมักจะพยายามจัดส่งอีกอย่างน้อย 2 - 3 ครั้งก่อนที่จะทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าเป็น RTO NDR อาจทำให้ประสบการณ์ในการจัดส่งลดลงสำหรับลูกค้าจำนวนมาก เนื่องจากความพยายามในการจัดส่งที่ล้มเหลวอาจเป็นความผิดหวังได้ อย่างไรก็ตาม NDR นั้นที่เปลี่ยนเป็น RTO นั้นเป็นความสูญเสียที่ยิ่งใหญ่กว่าสำหรับบริษัท มันมาพร้อมกับการสูญเสียการขาย ค่าขนส่งล่วงหน้า และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการส่งคืนใบสั่งไปยังคลังสินค้าต้นทางเพื่อขายต่อ

3)ประโยชน์ของการจัดการ NDR สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง

การจัดการ NDR เป็นกระบวนการที่ตามมาเพื่อจัดการกับ NDR เมื่อได้รับแจ้งเพื่อให้การส่งมอบในอนาคตประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม การมีเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนและเสถียรสำหรับการจัดการ NDR อาจมีประโยชน์มากมายนอกเหนือจากความล้มเหลวในการจัดส่งที่บันทึกไว้

ระบบการจัดการ NDR ที่ดีสามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณปรับปรุงการดำเนินการจัดส่งโดยรวมและส่วนที่ซับซ้อนของทุกประสบการณ์ในการจัดส่ง นี่เป็นเพียงผลประโยชน์บางส่วนที่คุณจะได้รับทันทีหากคุณใช้เทคนิคการจัดการ NDR อย่างรอบคอบ

3.1)ลด RTO% ลงครึ่งหนึ่ง

NDR จำนวนมากเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ RTO% สูง เนื่องจาก NDR จำนวนมากสิ้นสุดเป็น RTO แทนที่จะแปลงเป็นการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จ NDR บางส่วนมีความเป็นไปได้สูงที่จะส่งสำเร็จหากดำเนินการสื่อสารอย่างเหมาะสม ด้วยการจัดการ NDR คุณสามารถลดจำนวน NDR ที่แปลงเป็น RTO ได้อย่างมาก

3.2)ลดการพยายามส่งสินค้าปลอม

เนื่องจากการจัดการ NDR จำเป็นต้องมีการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับสาเหตุของการจัดส่งที่ล้มเหลว การติดตามการส่งมอบปลอมจึงง่ายกว่า เมื่อคุณสามารถติดตามการจัดส่งปลอมได้อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถเริ่มลดจำนวนการจัดส่งปลอมได้

3.3) แจ้งให้ลูกค้าทราบ

ลูกค้าอาจเกลียดการจัดส่งล่าช้าหรือความยุ่งยากใดๆ ในกระบวนการจัดส่ง แต่สิ่งที่พวกเขาเกลียดมากกว่ากลับถูกทิ้งไว้ในความมืด เวิร์กโฟลว์การจัดการ NDR ที่ดีนั้นต้องการให้คุณติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูล

ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจว่ามีการอัปเดต แต่ยังช่วยให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อส่งมอบคำสั่งซื้อ

3.4)ปรับปรุงการดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้าย

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นที่ที่อาจมีการปะปนกันและข้อยกเว้นการจัดส่งจำนวนมาก ซึ่งมักก่อให้เกิดผลกระทบด้านลบ เช่น RTO% สูงและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี การสังเกตอย่างรอบคอบว่า NDR เกิดขึ้นได้อย่างไรและลำดับของเหตุการณ์ที่นำไปสู่เหตุการณ์เหล่านี้ คุณจะระบุวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่พบบ่อยในการดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายได้

3.5)เพิ่มการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ

นี่อาจเป็นประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการจัดการ NDR ที่เสนอให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในท้ายที่สุด เส้นทางสู่การเติบโตและผลกำไรคือการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสูงสุด ด้วยการจัดการ NDR คุณมั่นใจได้ว่าจะมีการส่งมอบคำสั่งซื้อจำนวนมากขึ้นและดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้สำเร็จ สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

4) การจัดการ NDR ทำงานอย่างไรสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดีย

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดคุณจึงต้องมีการจัดการ NDR และวิธีต่างๆ ที่คุณอาจได้รับประโยชน์จากการจัดการนี้ มาดูการดำเนินการจริงที่เกี่ยวข้องกัน การมีเวิร์กโฟลว์ที่เตรียมไว้ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบวิธีดำเนินการตามข้อกำหนดเหล่านี้ จะช่วยให้คุณจัดการกับ NDR ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำให้การจัดการ NDR ทำงานได้ดีภายในขอบเขตของตลาดอีคอมเมิร์ซในอินเดีย

4.1) รับการแจ้งเตือน NDR

ผู้ให้บริการมักจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือน NDR ทั้งหมดจากวันที่กำหนดเมื่อสิ้นสุดวันนั้น ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าการจัดส่งใดล้มเหลวในพื้นที่ใด คุณจึงสามารถดำเนินการตามนั้นได้

4.2)ระบุสาเหตุ

การแจ้งเตือน NDR สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อควรได้รับการอัปเดตตามสาเหตุของ NDR ที่ระบุไว้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่า NDR สามารถแก้ไขได้หรือไม่ และขั้นตอนต่อไปของคุณควรเป็นอย่างไร

4.3)ติดต่อลูกค้า

ด้วยความรู้ในสิ่งที่ทำให้เกิด NDR คุณสามารถส่งการสื่อสารไปยังลูกค้าเพื่อขอข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะประสบความสำเร็จ ซึ่งอาจเป็นหมายเลขติดต่อ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่ เวลาจัดส่งแบบอื่น ฯลฯ

4.4)อัพเดทข้อมูลใหม่ให้กับผู้ให้บริการ

เมื่อคุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าแล้ว ข้อมูลนี้จะต้องส่งต่อไปยังผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง จากนั้นตัวแทนจัดส่งสามารถดำเนินการทดลองส่งครั้งถัดไปด้วยข้อมูลที่อัปเดตและที่เกี่ยวข้อง

4.5)ติดตามผลหลังจากพยายามแต่ละครั้ง

อาจมีความเป็นไปได้ที่ความพยายามในการจัดส่งครั้งที่ 2 หรือแม้แต่การพยายามส่งครั้งที่ 3 จะล้มเหลว การติดตามผลกับลูกค้าและผู้ให้บริการหลังจากพยายามแต่ละครั้งเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายังคงระบุสาเหตุของความล้มเหลวของความพยายามครั้งใหม่ และตรวจสอบกับลูกค้าเพื่อทราบวิธีการแก้ไขปัญหา

5) ซอฟต์แวร์การจัดส่งปรับปรุงการจัดการ NDR อย่างไร

การจัดการ NDR ดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่ายตั้งแต่เริ่มแรก แต่อย่างที่คุณน่าจะค้นพบ กระบวนการนี้เต็มไปด้วยความซับซ้อนและความยากลำบาก การพิจารณาว่าต้องดำเนินการ NDR ใด การดำเนินการใดที่จำเป็นสำหรับแต่ละรายการ และการประสานงานการสื่อสารจะกลายเป็นงานที่ยากลำบาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังจัดการกับ NDR หลายรายการเป็นประจำ ซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถมีบทบาทอย่างมากในการทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น สามารถกำหนดค่าให้สอดคล้องกับข้อกำหนดอีคอมเมิร์ซของคุณและทำงานต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้ต้องดำเนินการด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ เป้าหมายของซอฟต์แวร์การจัดส่งในการจัดการ NDR คือการช่วยให้คุณก้าวทันและจัดการกับ NDR ได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่ซอฟต์แวร์เหล่านี้จะเข้าใกล้การเป็น RTO

5.1)ติดตาม NDR ในแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์การจัดส่งใช้ประโยชน์จากการรวม API เพื่อเพิ่มความเร็วในกระบวนการรับการอัปเดตการติดตาม ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่ดีใช้ทั้ง API แบบพุชและดึงเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแจ้งเตือนเป็นสองเท่า ดังนั้น คุณสามารถรับการแจ้งเตือน NDR ได้ทันทีที่ผู้ให้บริการของคุณได้รับ แทนที่จะรับการแจ้งเตือนจำนวนมากเมื่อสิ้นสุดแต่ละวัน

5.2)จัดสรร NDR ตามสาเหตุ

เราสังเกตเห็นถึงความสำคัญของการระบุสาเหตุของ NDR เพื่อจัดการ กระบวนการเดียวกันนี้ยังช่วยในการจัดสรร NDR ให้กับทีมต่างๆ เพื่อการจัดการ สาเหตุบอกคุณว่า NDR สามารถแก้ไขได้หรือไม่และอย่างไร ซอฟต์แวร์การจัดส่งใช้ AI เพื่อให้กระบวนการจัดสรรนี้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สามารถกำหนดค่าเพื่อระบุสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับ NDR ที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญ

สาเหตุทั่วไปสำหรับ NDR:

5.2.1)ที่อยู่จัดส่ง/หมายเลขโทรศัพท์ ไม่ถูกต้อง : เมื่อลูกค้าส่งหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือครบถ้วน จะไม่สามารถระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งให้เสร็จสิ้นได้

5.2.2)Fake Delivery Attempt : เมื่อตัวแทนจัดส่งไม่ได้พยายามจัดส่งจริง ๆ แต่เลือกที่จะดำเนินการต่อและทำเครื่องหมายว่าการส่งมอบไม่สำเร็จ

5.2.3) กำหนดตารางเวลาลูกค้าใหม่ : เมื่อลูกค้าแจ้งตัวแทนจัดส่งว่าจะสามารถเข้าครอบครองคำสั่งซื้อได้เฉพาะในวันและเวลาที่กำหนดภายหลังเท่านั้น

5.2.4)Customer Unavailable/Unreachable : เมื่อลูกค้าไม่พบหรือไม่สามารถครอบครองคำสั่งซื้อ ณ เวลาที่ทำการส่งมอบโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือให้วันและเวลาการส่งมอบอื่น

5.2.5)Customer Rejected Delivery : เมื่อลูกค้าปฏิเสธการสั่งซื้อและปฏิเสธที่จะเข้าครอบครองคำสั่งซื้อ อาจเป็นเพราะคำสั่งซื้อได้รับความเสียหาย ไม่สามารถชำระเงินได้ หรือเพียงเพราะพวกเขาเปลี่ยนใจ

5.3) ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ NDR

โบนัสที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์การจัดส่งที่มาพร้อมกับระบบการจัดการ NDR คือสามารถช่วยแนะนำคุณในการสร้างและใช้งานเวิร์กโฟลว์การจัดการ NDR ของคุณ ทำได้โดยใช้ AI ระบบอัตโนมัติและการเรียนรู้ของเครื่อง โดยรวมแล้ว มันทำให้กระบวนการตอบสนองต่อ NDR เป็นเรื่องง่ายมากและต้องใช้ความพยายามขั้นต่ำจากธุรกิจของคุณ

5.4)เร่งการตอบสนองลูกค้า

ลูกค้าต้องรู้ว่าคุณใส่ใจคำสั่งซื้อของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น เมื่อได้รับการแจ้งเตือน NDR ยิ่งคุณติดต่อลูกค้าเพื่อขอข้อมูลที่ถูกต้องได้เร็วเท่าใด พวกเขาจะได้รับแจ้งความตั้งใจของคุณในการแก้ปัญหาได้เร็วเท่านั้น ด้วยซอฟต์แวร์การจัดส่งที่มีอุปกรณ์ครบครัน การเข้าถึงลูกค้าและรับคำตอบจะกลายเป็นกระบวนการอัตโนมัติที่รวดเร็ว ซึ่งเกิดขึ้นจากการระบุสาเหตุของ NDR

5.5) การติดตามผลอัตโนมัติ

การติดตามผลหลังจากการจัดส่งที่ล้มเหลวแต่ละครั้งมีความสำคัญ เนื่องจากอาจเป็นสิ่งหนึ่งที่หยุดลูกค้าของคุณไม่ให้ยกเลิกคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการจัดการ NDR หลายรายการ ณ จุดใดเวลาหนึ่ง การติดตามผลหลายครั้งก็อาจเป็นเรื่องยากเช่นกัน การติดตามลูกค้าแบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การจัดส่งสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้มากโดยไม่รบกวนการทำงานอื่นๆ

6)บทสรุป

ข้อยกเว้นการส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นปัญหาสำคัญในตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดีย ซึ่งเป็นสาเหตุที่การจัดการ NDR จึงเป็นหน้าที่ที่สำคัญอย่างยิ่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอินเดียอาจพบว่าอัตราการเติบโตลดลงอย่างมากหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อในปริมาณที่สูงขึ้น เนื่องจากจำนวน NDR จะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเพิ่มฐานลูกค้า

คุณจึงต้องหาวิธีจัดการกับ NDR ที่รวดเร็วและคล่องตัวยิ่งขึ้น การมีเวิร์กโฟลว์ NDR ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น การทำให้เวิร์กโฟลว์นั้นปิดสนิทและใช้งานได้นั้นเป็นงานสำหรับซอฟต์แวร์การจัดส่งที่ให้บริการการจัดการ NDR ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์และระบบอัตโนมัติที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและรักษาจำนวน RTO ของคุณให้ต่ำ