ฉันควรออกแบบเว็บไซต์ใหม่บ่อยแค่ไหน?

หนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่เรามักถามคือ “ฉันควรออกแบบเว็บไซต์ใหม่บ่อยแค่ไหน” อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์กรที่คุณทำงานอยู่ถึงแม้จะเข้าใจว่าการออกแบบเว็บไซต์ใหม่เป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจาก Google มีการอัปเดตอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่องทั้งหมด

เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่ถึงกระนั้นในปี 2018 ก็ยังมีหลายธุรกิจที่ไม่เข้าใจว่าการออกแบบเว็บไซต์ใหม่อย่างสม่ำเสมอหมายถึงความแตกต่างระหว่างเว็บไซต์ของคุณถูกพบบนเว็บ…และค่อยๆ ลื่นไถลไปสู่ความมืดมนของอินเทอร์เน็ต!

คำตอบว่าฉันควรออกแบบเว็บไซต์ใหม่บ่อยเพียงใดนั้นง่ายและตรงไปตรงมากว่าที่คุณคาดคิด ด้วยการตรวจสอบการวิเคราะห์เพียงเล็กน้อยและการรับรู้ว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณบอกอะไร คุณจะได้คำตอบในเวลาไม่นาน

ความคิดเบื้องหลังการออกแบบเว็บไซต์ใหม่

เว็บไซต์ของคุณเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณ—หรืออย่างน้อยก็ควรในทางทฤษฎี เป็นโฆษณาตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับแบรนด์ของคุณที่ไม่เคยหลับไหลและไม่เคยหยุดขาย หากคุณเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเหมาะสม ซึ่งรวมถึง:

• SEO (คีย์เวิร์ด เมตาแท็ก และคำอธิบาย ฯลฯ)
• การออกแบบที่ยอดเยี่ยม (ประสบการณ์ผู้ใช้ การใช้งาน การนำทาง)
• การตลาดขาเข้าเพื่อสร้างการเข้าชม (บล็อก โซเชียลมีเดีย แคมเปญการสร้างลิงก์ ฯลฯ)
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในหน้า

น่าเสียดายที่การเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมดเหล่านี้ไม่เคยอยู่นานเลย! นั่นคือความจริงเบื้องหลังไซต์ของคุณ: เป็นการดีเท่ากับครั้งสุดท้ายที่คุณเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น เพราะไม่มีอะไรคงอยู่ตลอดไป:

• คำหลักของคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลง
• แฟชั่น/เทรนด์การออกแบบจะเปลี่ยนไป
• การรับส่งข้อมูลจากบางแหล่งอาจประสบกับความเสียดทานหรือแห้งไปโดยสิ้นเชิง
• การไหลของผู้ใช้ในหน้าจะเปลี่ยนไปเสมอ

อย่างที่คุณอาจเริ่มเห็นแล้วว่า เมื่อปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ที่การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เริ่มต้นของคุณขึ้นอยู่กับ...มีความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณจะไม่รับประกันอย่างถาวร และนั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณต้องออกแบบไซต์ของคุณใหม่อย่างสม่ำเสมอ

เหตุผลเบื้องหลังการออกแบบเว็บไซต์ใหม่

หากคุณกำลังทำงานในทีมที่มีการออกแบบใหม่อย่างสม่ำเสมอ แสดงว่าคุณอยู่ในสภาพที่ดี หากเจ้านายของคุณเข้าใจถึงคุณค่าที่สำคัญและสำคัญที่สุดของการออกแบบใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ คุณก็จะมีพลังมากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวใครในองค์กรของคุณถึงความจำเป็นที่สำคัญของพวกเขา

น่าเศร้าที่หลายองค์กรยังคงไม่เห็นคุณค่าของความต้องการที่สำคัญสำหรับการออกแบบใหม่อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเราจะพยายามสร้างกรณีที่น่าดึงดูดสำหรับสิ่งนี้

เมื่อการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสะดุด ประสิทธิภาพไซต์ของคุณจะลดลง เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น มันเหมือนกับผลกระทบโดมิโนของสิ่งเชิงลบสำหรับไซต์ของคุณ:

• ผู้เยี่ยมชมไซต์ (ลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า ฯลฯ) ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในไซต์ของคุณ (หรือไม่พบไซต์ของคุณอย่างง่ายดายบน SERP) และเกิดความรำคาญ
• การจราจรลดลง
• Conversion ลดลง
• ยอดขายลดลง
• รายได้ลดลง

บรรทัดล่าง: เมื่อไซต์ของคุณทำให้สิ่งต่างๆ ยากขึ้นสำหรับผู้ใช้และลูกค้า แสดงว่าคุณกำลังประสบปัญหา

และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการการออกแบบใหม่อย่างต่อเนื่อง: เนื่องจากประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ จะ ไม่มีวันยอดเยี่ยมเสมอ ดังนั้นคุณต้องทำการปรับเปลี่ยนไซต์ของคุณในรูปแบบของการออกแบบใหม่เหล่านี้ต่อไป...เพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพของคุณยังคงอยู่ในระดับสูงสุดและปรับให้เหมาะสมที่สุด

ธุรกิจและบริษัทขนาดใหญ่และประสบความสำเร็จได้ดำเนินการออกแบบใหม่เหล่านี้เป็นประจำ เพราะพวกเขารู้ว่าปริมาณการใช้ข้อมูลและเงินมีความเสี่ยงต่อผลกำไรของพวกเขามากเพียงใด

เพื่อให้เกิดปัญญา UX Myths รายงานว่าผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้ด้วยความสำเร็จอย่างมาก:

“เพื่อให้การออกแบบใหม่ (หรือปรับโฉมใหม่) มีประสิทธิภาพ จะต้องเกิดจากความเข้าใจในสิ่งที่ใช้ไม่ได้และไม่ได้ผลบนเว็บไซต์ปัจจุบัน และความต้องการของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่การออกแบบใหม่ครั้งล่าสุด ในกรณีส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในส่วนติดต่อผู้ใช้ก็เพียงพอแล้ว Google, Yahoo, Amazon และบริษัทอื่นๆ ทำตามกลยุทธ์นี้อย่างประสบความสำเร็จ: คุณแทบจะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบนเว็บไซต์ของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะปรับปรุงการออกแบบอย่างต่อเนื่องก็ตาม”

หากบริษัทที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้เข้าใจถึงความจำเป็นและคุณค่าของการออกแบบใหม่อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะมีเพียงเล็กน้อย คุณและธุรกิจของคุณก็ควรเช่นกัน!

Radical Redesign กับ Minor, Constant Redesigns

การออกแบบใหม่จะต้องไม่เกิดขึ้นโดยเจตนา นั่นเป็นสูตรสำหรับหายนะ ไม่ว่าความพยายามจะดีแค่ไหนก็ตาม เพื่อตอบคำถามอย่างจริงจัง ฉันควรออกแบบเว็บไซต์ใหม่บ่อยแค่ไหน? คุณต้องตรวจสอบการวิเคราะห์ไซต์ของคุณและติดตาม KPI เพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

เมื่อทั้งคู่บอกคุณว่าประสิทธิภาพของไซต์ของคุณลดลง ก็ถึงเวลาสำหรับการออกแบบใหม่ โปรดทราบว่า ในบางกรณี การออกแบบใหม่ไม่จำเป็นต้องใหญ่โตหรือทั่วทั้งไซต์ บางครั้ง คุณเพียงแค่ต้องการออกแบบหน้าใหม่หรือองค์ประกอบของหน้าหรือหน้าใหม่เพื่อคืนประสิทธิภาพที่สูญเสียไป

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ทุกสิ่งที่คุณกำลังทำก่อนที่จะทำการออกแบบใหม่ทั้งหมดหรืออย่างสิ้นเชิง ซึ่งเป็นที่ที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในที่เดียว ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานที่ Nielsen Norman Group แนะนำให้ธุรกิจพิจารณาปัจจัยหลายประการโดยเฉพาะก่อนที่จะทำการยกเครื่องครั้งใหญ่ในไซต์ของคุณ โดยเขียนว่า:

“การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์อย่างรุนแรงนั้นสร้างความเจ็บปวดให้กับผู้ใช้และมีความเสี่ยงต่อธุรกิจ ค่าใช้จ่ายและความพยายามในการทำให้ทั้งองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูงเห็นด้วยกับเว็บไซต์ใหม่นั้นมหาศาล องค์กรต่างๆ มักเปิดตัวโครงการออกแบบใหม่ด้วยไทม์ไลน์ที่ทะเยอทะยาน เพียงเพื่อดูว่าโครงการขยายออกไปและยืดเยื้อไปด้วยการโต้วาทีไม่รู้จบ บางโปรเจ็กต์เริ่มและหยุดหลายครั้ง ในขณะที่โปรเจ็กต์อื่นๆ มลายไปโดยสิ้นเชิง ทีมเริ่มตื่นเต้น แต่ในไม่ช้าก็น่าสังเวช”

อย่างไรก็ตาม และนี่เป็นสิ่งสำคัญมาก ที่ไม่ได้หมายความว่าการออกแบบใหม่ทั้งหมดนั้นไม่ดีหรือไม่ควรพยายาม การออกแบบและพัฒนาไซต์ใหม่ตั้งแต่ต้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง…เมื่อมีเงื่อนไขที่เหมาะสม ตามที่ Nielsen Norman Group อธิบายเพิ่มเติม:

“การเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางมีความเสี่ยง และโดยทั่วไปควรหลีกเลี่ยง อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลที่ดีในการยกเครื่องเว็บไซต์หลัก ในบางครั้ง หากปัญหามีมากกว่าความสวยงามหรือปัญหายังปรากฏให้เห็นและไม่สามารถแก้ไขได้อีกต่อไปด้วยการใช้ผ้าพันแผล บางครั้งก็เป็นการดีที่สุดที่จะฉีกผ้าพันแผลและแก้ไขปัญหา”

ดังนั้น การออกแบบใหม่ทั้งหมดจึงเหมาะสมอย่างยิ่งหากธุรกิจต้องการไซต์ใหม่ทั้งหมด หรือหากไซต์ที่มีอยู่มีปัญหามากจนการออกแบบใหม่ทั้งหมดอย่างสิ้นเชิงเป็นทางออกที่ดีที่สุด

สิ่งที่ต้องตรวจสอบเพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบใหม่ของคุณ

การออกแบบใหม่ที่เพิ่มขึ้นซึ่ง Nielsen Norman Group กล่าวถึงในรายงานควรเป็นผลมาจากการวิเคราะห์ไซต์ที่ปรึกษาและ KPI

ต่อไปนี้คือการวิเคราะห์ที่เป็นไปได้หลายประการที่น่าจับตามอง:

• ระดับการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• แหล่งที่มาที่ส่งการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ
• อัตราตีกลับของคุณ (หมายเหตุ: โอกาสที่ดีในการใช้ “อัตราตีกลับ” ที่นี่เป็นข้อความยึดเพื่อเชื่อมโยงภายในไปยังส่วนก่อนหน้าเพื่อรักษาอัตราตีกลับของคุณให้ต่ำ!)
• เวลาที่ใช้ในเพจ/การโต้ตอบโดยเฉพาะ
• อัตราการแปลงของคุณ
• ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย
• หน้าออก
• จำนวนการดูเพจ

ลองดูตัวอย่างว่าเมตริกเหล่านี้ควรส่งผลต่อการออกแบบใหม่ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ (ไม่รุนแรง) อย่างไร

สถานการณ์จำลอง: ระยะเวลาเซสชันและเวลาที่ใช้กับการขาย/หน้า Landing Page ลดลง ส่งผลให้ Conversion ลดลง

การ วิเคราะห์: หลังจากดูความคิดเห็นของผู้ใช้/ลูกค้าและดำเนินการทดสอบกับผู้ใช้แล้ว คุณทราบดีว่าหน้าและขั้นตอนของผู้ใช้บนหน้าที่เป็นปัญหานั้นไม่ชัดเจน ส่งผลให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นไม่เข้าใจว่าปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการเกี่ยวกับอะไร ดังนั้นจึงไม่สามารถคลิกหรือแตะที่ปุ่มนั้นได้

วิธีแก้ไข: การออกแบบใหม่จำเป็นต้องเน้นที่การแก้ไขการขาดความชัดเจนของหน้าและการไหลของผู้ใช้เพื่อให้ชัดเจนว่าเป้าหมายของหน้าเพียงอย่างเดียวคือการคลิกหรือแตะที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ที่หน้า KPI การตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณเสมอยังสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องแก้ไขในการออกแบบใหม่

สถานการณ์สมมติ: มีปริมาณการใช้งานลดลงอย่างกะทันหันซึ่งไม่สามารถย้อนกลับได้หลังจากผ่านไปสองสามวันหรือหลายสัปดาห์ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการสูญเสียการเข้าชมอย่างถาวร

การ วิเคราะห์: หลังจากตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณแล้ว คุณสังเกตเห็นว่าการเข้าชมจากแหล่งหนึ่งโดยเฉพาะ: มือถือลดลง สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเมื่อ Google เปิดตัว "การอัปเดตที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่" ซึ่งส่งผลให้ "mobilegeddon" สำหรับไซต์จำนวนมากที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือไม่ดี

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ตั้งแต่แรกโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google จากนั้น ให้ทีมออกแบบและ UX ของคุณร่วมกันทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อนำหน้าของคุณไปสู่มาตรฐานใหม่ของ Google

ความพิถีพิถันในลักษณะนี้ในการติดตามว่าไซต์ของคุณทำงานอย่างไรจะช่วยให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับการตอบคำถามแก่คุณ ฉันควรออกแบบเว็บไซต์ใหม่บ่อยเพียงใด

แผนที่ความหนาแน่นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และผู้เข้าชม

Google Analytics เป็นที่ที่คุณควรเริ่มติดตามและวิเคราะห์เมตริกไซต์ของคุณอย่างแน่นอน สามารถเข้าถึงได้และใช้งานง่าย

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลที่ลึกกว่านี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือแผนที่ความร้อนได้เสมอ เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ให้ข้อมูลไซต์ของคุณเป็นภาพกราฟิกเพื่อแสดงพฤติกรรมเฉพาะของผู้ใช้บนหน้าหรือส่วนต่างๆ ของหน้า กล่าวโดยย่อ เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณซึ่งการวิเคราะห์ไซต์ไม่ให้ เช่น:

• ที่ที่ผู้ใช้คลิกบนเพจ
• องค์ประกอบใดบนหน้าที่พวกเขาดูเป็นอันดับแรกหลังจากเชื่อมโยงไปถึงหน้า
• พวกเขาเลื่อนลงมาไกลแค่ไหน?

คุณสามารถออกแบบไซต์ของคุณใหม่เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์มีประสิทธิภาพดีขึ้น ส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้น ไม่จำเป็นต้องพูด

เครื่องมือสร้างแผนที่ความร้อนยอดนิยม ได้แก่:

• Clicktale
• ฮอทจาร์
• ไข่บ้า

ตอบคำถามฉันควรออกแบบเว็บไซต์ใหม่บ่อยแค่ไหน?

คำตอบชัดเจน: คุณควรออกแบบไซต์ของคุณใหม่เมื่อการวิเคราะห์และ KPI ของคุณบอกคุณว่าประสิทธิภาพของไซต์ของคุณกำลังตกต่ำ นั่นเป็นเหตุผลที่การตรวจสอบเมตริกไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณจะต้องออกแบบใหม่เสมอ อย่างไรก็ตาม เวลาและความถี่อาจแตกต่างกันอย่างมาก

การออกแบบครั้งถัดไปของคุณอาจใช้เวลาหลายเดือน ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ หากมีการอัปเดตอัลกอริธึมของ Google ที่น่ารังเกียจเป็นพิเศษซึ่งทำให้แหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณยุ่งเหยิง แสดงว่ามีความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับการออกแบบใหม่!

จำสิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อถามตัวเองว่าฉันควรออกแบบเว็บไซต์ใหม่บ่อยแค่ไหน? คุณต้องตรวจสอบและทดสอบไซต์ของคุณเป็นประจำเพื่อให้ทันกับการวิเคราะห์ของคุณ เพื่อให้คุณทราบเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการออกแบบส่วนเพิ่มเสมอ